品牌鞋服終端體驗(yàn)營銷

　　中國鞋網(wǎng)10月21日訊，2007年5月，北京東方廣場聚集了眾多圍觀者，人們紛紛都急切的想要進(jìn)到一個(gè)圓柱形的機(jī)器里去，這個(gè)機(jī)器正是由經(jīng)典levi’s牛仔品牌參與研發(fā)的人體掃描器。通過機(jī)器全方位掃描為顧客提供精準(zhǔn)的全身尺寸，這一貼心服務(wù)贏得了眾多消費(fèi)者的贊賞。

　　在抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)國內(nèi)仍然有眾多的消費(fèi)者對(duì)于自己的尺寸了解的并不清晰，購買衣服時(shí)一般都是抱著差不多大的心態(tài)，尤其是一些身材嬌小的消費(fèi)者更是表示在購買衣服特別是內(nèi)衣時(shí)，會(huì)經(jīng)常因?yàn)闆]有精確的尺寸而買到不合適的衣服。于是當(dāng)這樣一個(gè)夢寐以求的機(jī)器出現(xiàn)在大家面前，得到身心各面滿足的消費(fèi)者的熱情也就可想而知了。

　　這種從消費(fèi)者心理需求出發(fā)，通過科技工具平臺(tái)，使消費(fèi)者參與事件，刺激其感官，而對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出喜歡、滿足的情緒，從而對(duì)主辦品牌從感官情感上產(chǎn)生認(rèn)知度，正是一個(gè)典型的體驗(yàn)式營銷的過程。

　　如今，在國內(nèi)服飾品牌中，從產(chǎn)品陳列到廣告宣傳，再到服務(wù)，每個(gè)品牌商家都在不遺余力的尋找新的方法去贏得新一輪的市場契機(jī)。流行美飾品推出體驗(yàn)屋，白領(lǐng)推出生活方式店，迪卡儂運(yùn)動(dòng)超市以全而周到的自由式服務(wù)落戶中國，就連百榮批發(fā)市場也開始改變以往的銷售環(huán)境，意圖刺激消費(fèi)者的感官，從而在眾多的批發(fā)市場中脫穎而出，于是我們突然發(fā)現(xiàn)，在如今這樣一個(gè)供過于求的市場環(huán)境中，一個(gè)產(chǎn)品，僅僅依靠傳遞本質(zhì)屬性是很難銷售出去的，我們需要的是創(chuàng)造和傳遞附加價(jià)值。然而這附加價(jià)值從哪里來？最根本的還是將服務(wù)進(jìn)行包裝和轉(zhuǎn)化，尤其是體驗(yàn)，從而直接觸動(dòng)消費(fèi)者的購買神經(jīng)。

　　關(guān)于體驗(yàn)式營銷

　　伯德.施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所寫的《體驗(yàn)式營銷》"ExperientialMarketing"一書中指出，所謂體驗(yàn)式營銷（ExperientialMarketing）是站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

    具體來講體驗(yàn)通常是由于對(duì)事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實(shí)的，還是虛擬的。體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素，同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng)，體驗(yàn)的基本事實(shí)會(huì)清楚的反射于語言中，例如描述體驗(yàn)的動(dòng)詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。根據(jù)心理語言學(xué)家已經(jīng)研究表明，類似這些與體驗(yàn)相關(guān)的詞匯在人類的各種語言（如：漢語、英語、德語、日語等）中都是存在的。體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動(dòng)的，而是說明營銷人員必須采取體驗(yàn)媒介。

　　在國內(nèi)，以這種新穎的營銷模式取得成功的企業(yè)并不少見，流行美便是其中的典型。

　　1998年流行美飾品品牌在廣東開創(chuàng)了國內(nèi)首家“免費(fèi)教導(dǎo)顧客設(shè)計(jì)自身形象、且為顧客免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型、盤發(fā)、化妝”的發(fā)型體驗(yàn)屋，這一舉措為那些愛美，但是不懂得怎樣打扮得的女性消費(fèi)者提供了免費(fèi)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，店鋪一出市場就大受歡迎，全國加盟店鋪迅速增加。

　　創(chuàng)始人賴建雄在談到流行美的靈感來源時(shí)說道，在早期銷售階段，因?yàn)橛行┌l(fā)夾設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，顧客就要求導(dǎo)購幫她戴上，這一要求，引起了他們的注意，商討研究之后，一個(gè)關(guān)于體驗(yàn)營銷的方案很快出臺(tái)，在流行美的每家店鋪都安排專業(yè)的造型師，顧客來到店里，除了買到自己喜愛的產(chǎn)品之外，還請專業(yè)工作人員通過咨詢了解到顧客的職業(yè)、喜好、審美、出席場合等等因素然后為她量身打造造型。同時(shí)根據(jù)現(xiàn)在都市女性喜歡變化的審美個(gè)性，流行美隨即推出了終身免費(fèi)制設(shè)計(jì)發(fā)型的服務(wù)，也就是凡是在流行美店里買了發(fā)夾的老顧客只要發(fā)夾沒有壞，隨時(shí)都可以回來免費(fèi)換發(fā)型。

    發(fā)夾作為飾品本身就是為了營造美，而體驗(yàn)式營銷模式則將這種美延伸。如果說在消費(fèi)咨詢之時(shí)，顧客更多的還處于理性消費(fèi)階段，那么在經(jīng)過選購、發(fā)型設(shè)計(jì)過程中，理性消費(fèi)已經(jīng)在逐漸向感性過渡，就像很多在流行美店鋪消費(fèi)的顧客所說，當(dāng)你在鏡子里看到自己變換之后的樣子，你就有沖動(dòng)趕快買下來。權(quán)威人士指出，與產(chǎn)品的可替換性、商品的有實(shí)體、服務(wù)的無形性相比，“體驗(yàn)”的性質(zhì)令人難忘。而在體驗(yàn)促成消費(fèi)的同時(shí)，流行美還推出了長期免費(fèi)換發(fā)型的營銷模式，從而形成一個(gè)系統(tǒng)的體驗(yàn)營銷模式，將感官體驗(yàn)達(dá)到極致，在增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度的同時(shí)，無形中增加了品牌的溢價(jià)值。而后來會(huì)員制的實(shí)行，會(huì)員卡的推出，以及每個(gè)月2次的全員培訓(xùn)，導(dǎo)購的一體化管理等等，都是在不斷完善體驗(yàn)營銷的模式，增加商家與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)。因此，當(dāng)這樣一個(gè)模式被消費(fèi)者認(rèn)可并喜愛，品牌的價(jià)位提高也就理所當(dāng)然的被接受了。

　　因此，體驗(yàn)其實(shí)是以商品為素材，塑造感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同，抓住消費(fèi)者注意力，為他們制造出值得回憶的感受，并為產(chǎn)品找到新的存在價(jià)值與空間。從品牌接觸點(diǎn)管理的角度上看，體驗(yàn)營銷的重點(diǎn)應(yīng)該是，發(fā)現(xiàn)銷售過程中與消費(fèi)者的接觸所有點(diǎn)，研究這些點(diǎn)并加以包裝，通過每個(gè)點(diǎn)的體驗(yàn)建立起品牌在消費(fèi)者心智中的不同印象。然而，在國內(nèi)服裝界，很多品牌的體驗(yàn)營銷還停留在僅僅將產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)械的推出去的階段，或者是當(dāng)一種新的營銷模式出現(xiàn)時(shí)，其他品牌開始爭相模仿，最后的演變結(jié)果就是價(jià)格大戰(zhàn)。那么究竟國內(nèi)服裝品牌的盲點(diǎn)和誤區(qū)在哪里？

    診斷：

    剖析服裝品牌盲點(diǎn)和誤區(qū)

    現(xiàn)在的服裝已經(jīng)不再是象70、80年代那樣，僅僅保持和延續(xù)著蔽體及保暖的功能。消費(fèi)者更多的是追求個(gè)性、潮流、時(shí)尚。著裝已經(jīng)成為人們身份、生活方式、品位的一種表現(xiàn)。也就是說消費(fèi)者已經(jīng)將注意力從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受和使用品牌時(shí)的感受，對(duì)彰顯個(gè)性的產(chǎn)品或服務(wù)品牌的需求越來越高，比如國內(nèi)近幾年開始興起并大受歡迎的奢侈品二手時(shí)尚店、以及越來越多人崇尚的服裝定制，各種服裝DIY的興起等等。證明消費(fèi)者在接受產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的“非從眾”心理也在日益增強(qiáng)，相信自己判斷和感覺的趨勢日益明顯。

    因此，在產(chǎn)品極大豐富的現(xiàn)在，價(jià)格已經(jīng)不再是消費(fèi)者的敏感部位。如何將體驗(yàn)式營銷與品牌的構(gòu)建策略相結(jié)合，成為企業(yè)所需面臨的問題。在體驗(yàn)營銷方面，國內(nèi)的企業(yè)與國際腳步基本是同步的，因?yàn)閺?998年開始就有像流行美這樣的服飾品牌采用體驗(yàn)式營銷，也有像美特斯邦威在終端體驗(yàn)方面，以陳列、音樂等各方面做出的關(guān)于體驗(yàn)營銷的努力，但是，目前國內(nèi)的很多品牌仍然誤認(rèn)為體驗(yàn)營銷就是讓消費(fèi)者去感受好的產(chǎn)品和服務(wù)。于是就開始千方百計(jì)地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻最終走向同質(zhì)化。

    而事實(shí)上，廣告、陳列、品牌VI設(shè)計(jì)、服務(wù)方式、溝通等都是一個(gè)體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略需要具備的內(nèi)容，而不是千篇一律地在專賣店配上試衣鏡或者僅僅是將新品與舊品作出層次性的擺設(shè)。給消費(fèi)者生動(dòng)、豐富、個(gè)性化的體驗(yàn)，利用多種媒體的吸引，傳達(dá)一些超過產(chǎn)品和服務(wù)本身的東西，才是體驗(yàn)營銷的高明之處。

    比如在服裝界遭受批判的由功夫皇帝李連杰代言的柒牌西服，廣告詞是“男人就應(yīng)該對(duì)自己狠一點(diǎn)”據(jù)說這句話是源于葉茂中先生的一個(gè)人生感悟。大概意思是說沒有人能隨隨便便成功，男人應(yīng)該克服各種困難刻苦努力工作，和“要想人前顯貴就要人后受罪”之意差不多。對(duì)人的教育意義是有的，但這和西裝的關(guān)系卻很牽強(qiáng)。體現(xiàn)不出產(chǎn)品本身的特性。還有像“xx西褲，中國人的驕傲”的廣告語就太空泛。還有一些國內(nèi)的服裝廣告，一味的追求畫面的美感，卻不關(guān)心畫面是否對(duì)產(chǎn)品的品牌形象宣傳起到效果。李寧的“一切皆有可能”，美特斯邦威的不走尋常路，都體現(xiàn)了品牌的鮮明個(gè)性，令觀眾感到耳目一新，從而產(chǎn)生好感。

    其實(shí)，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的要求和感受不再是簡單的舒適與得體，更多是一種對(duì)品牌的定位及文化傳播的關(guān)注。因此，服裝企業(yè)在執(zhí)行品牌傳播策略時(shí)，需要明了當(dāng)前的消費(fèi)者已是越來越個(gè)性化、情感化，以及他們的需求重點(diǎn)已由追求實(shí)用轉(zhuǎn)向追求體驗(yàn)。沒有全方位地理解體驗(yàn)式營銷，就無法調(diào)動(dòng)各種因素整合資源，進(jìn)行有效的品牌傳播，那么究竟怎么樣才能引導(dǎo)服裝商們走出盲點(diǎn)和誤區(qū)。

    解決：

    從細(xì)節(jié)著手的品牌戰(zhàn)略 

    法國超市品牌迪卡儂運(yùn)動(dòng)超市在2003年落戶中國，雖然他的店面位置一般都是選在比較偏僻的城市郊區(qū)，同時(shí)企業(yè)從不要求主動(dòng)宣傳，但是仍然有眾多的顧客前去光顧。

    迪卡儂采用倉儲(chǔ)式的購物環(huán)境，從室內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌到野外登山、滑雪工具以及馬術(shù)、釣魚、甚至高爾夫等運(yùn)動(dòng)工具、服裝均包括在內(nèi)。平實(shí)的價(jià)格以及一站式服務(wù)滿足一般用戶要求的產(chǎn)品線/有保證的質(zhì)量。

    同時(shí)，在服務(wù)方面，迪卡儂采用信馬游韁式的自由消費(fèi)方式，區(qū)別與一些店鋪，一進(jìn)店“熱情”的營業(yè)員便追隨在左右的令人局促的場面，使消費(fèi)者更感到無拘無束，自由自在。

    沒有營業(yè)員講解，并不等于陷入了信息盲區(qū)。因?yàn)樵诘峡▋z，幾乎所有產(chǎn)品都配有相當(dāng)詳細(xì)的產(chǎn)品說明手冊，標(biāo)注著產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)地、尺碼、適用人群等等。

    不過，除了這些常規(guī)的說明信息外，還有一些標(biāo)識(shí)與符號(hào)，相比之下做得就非常專業(yè)了。比如，在迪卡儂標(biāo)識(shí)中，常會(huì)看到NovaDry這個(gè)名詞，到底Novadry是什么呢？簡而言之，Novadry是一種分類標(biāo)準(zhǔn)，具有排汗保暖防水的功能，除了Novadry外，坊間相似的還有Coolmax、Gortex等。迪卡儂Novadry根據(jù)不同需求而有三種等級(jí)，Novadry1的主要功能為排汗，適合運(yùn)動(dòng)時(shí)穿在第一層，可以保持運(yùn)動(dòng)時(shí)，身體的干燥舒適。Novadry2的主要功能為保暖，避免活動(dòng)時(shí)身體熱量的損耗，適合天冷時(shí)穿在中層。Novadry3的主要功能在于防御壞天氣，具有Novadry3標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品可以防水，排除濕氣及保持溫度，適合活動(dòng)時(shí)的最外層穿著。

    這一系列專業(yè)貼心的標(biāo)實(shí)，會(huì)使消費(fèi)者有一種意外驚喜，體驗(yàn)式營銷不是自發(fā)的，而是誘發(fā)的，在這里，一系列的專業(yè)數(shù)字其實(shí)就是在誘發(fā)消費(fèi)者感受到商家的專業(yè)和額外服務(wù)，從而促成銷售。

    而白領(lǐng)則更是推出了生活方式店，將賣場的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做思考，比如，休息的椅子，他會(huì)用那種透明的艷麗色彩的椅子，非常的別致。當(dāng)你逛累了，可以在這里休息，一字臺(tái)上，有甜點(diǎn)，糖果，這吸引了很多母親到那里去買，究其原因，說：“我家的孩子帶我出門總要去那家店，哪家店？就是有糖果吃的那家店，小孩既可在那里休息，還可以吃糖果，翻翻一些漂亮的雜志，母親可以放心的在那里挑選衣服，最后是孩子帶著母親：媽媽我要去那個(gè)有糖果吃的店。給孩子留下一個(gè)深刻的印象。除此之外，白領(lǐng)還在試衣間準(zhǔn)備了紙筆，因?yàn)樗麄兛紤]到自己的客戶職業(yè)女性居多，這部分人群業(yè)務(wù)比較繁忙，有很多的電話，所以會(huì)經(jīng)常在試衣的時(shí)候突然有電話來，需要記錄一些東西。這樣周到的服務(wù)自然會(huì)受到大家的歡迎。

　　由此我們可以總結(jié)出，服裝品牌在構(gòu)建過程中，從品牌傳播細(xì)節(jié)上把握體驗(yàn)式營銷的運(yùn)用是服裝企業(yè)需要著力的關(guān)鍵。

　　而在執(zhí)行過程中，商家還需從這樣幾點(diǎn)進(jìn)行把握。

　　一、體驗(yàn)要有主題，并且主題要人性化、情感化、個(gè)性化。

　　體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)"主題",也可以說：體驗(yàn)式營銷需從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有“主題道具”（例如吻合服裝品牌定位及內(nèi)涵的陳設(shè)品等）�！绑w驗(yàn)”和“主題”由體驗(yàn)式營銷人員所精心設(shè)計(jì)，要有嚴(yán)格的計(jì)劃、實(shí)施和控制等一系列管理過程，而非僅是形式上的符合而已。比如白領(lǐng)的生活方式館，就是要讓消費(fèi)者感受到一種現(xiàn)代的生活方式，他的所以道具陳列像吧臺(tái)等都是在為這一主題服務(wù)。

    同時(shí)，對(duì)主題也要有一定的要求。品牌的主題是體驗(yàn)傳播的基礎(chǔ)，人性化的品牌主題決定了品牌的傳播訴求（廣告等企業(yè)傳播行為）要人性化、情感化，以人性的、創(chuàng)制獨(dú)特的傳播訴求，通過使用情感刺激，影響消費(fèi)者的感情和情緒，以此來觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感或積淀美好記憶。每個(gè)傳播訴求都必須支持主題或與主題相一致。 

     二、以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售產(chǎn)品。

    很多服裝商在進(jìn)入這一行開始，大都要從批發(fā)到散貨再到品牌的過渡，很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)服裝品牌，批發(fā)商出售時(shí)的價(jià)錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上零售商，因?yàn)楫a(chǎn)品在這樣一個(gè)傳遞轉(zhuǎn)換過程中，融入了終端零售商的服務(wù)，品牌也隨之發(fā)生增值，而其中的消費(fèi)者的體驗(yàn)感受越滿足，產(chǎn)品的價(jià)值也就會(huì)隨之上升，比如專門針對(duì)消費(fèi)者定制服裝，使產(chǎn)品多元化，使產(chǎn)品成為集產(chǎn)品、商品、服務(wù)、體驗(yàn)為一體的綜合性物質(zhì)，增加其含金量，價(jià)位的提高也就成為一種必然。

    三、目標(biāo)顧客心理分析與溝通。

    在品牌定位之后，服裝企業(yè)需要理解目標(biāo)顧客的消費(fèi)心理及購買產(chǎn)品期望獲得的額外價(jià)值。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。目標(biāo)顧客心理分析與溝通能夠呈現(xiàn)出值得設(shè)計(jì)和營造的體驗(yàn)氛圍。

    四、消費(fèi)情景的體驗(yàn)轟炸。

    營銷人員不能再孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、功能等），而是要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)，包括場景消費(fèi)。比如，NIKE永遠(yuǎn)在塑造一個(gè)敢想敢干，永不妥協(xié)的“場景”，他賦予消費(fèi)者的已經(jīng)不僅僅是運(yùn)動(dòng)裝備的概念，更多的是讓消費(fèi)者感受到和喬丹、劉翔等人一樣的“第一”的精神“場景”；我們也相信萬寶路展現(xiàn)的永遠(yuǎn)都是男人終極向往的世界；DIOR向女人炫耀著極端奢侈生活的美好，也沒有一個(gè)人女人能夠抵制這樣“場景”的誘惑，寧可勒緊腰帶，也要花大半收入消費(fèi)一把。

    這種場景是消費(fèi)者在自己的頭腦中預(yù)先構(gòu)想出來的，然后為實(shí)現(xiàn)這一場景，而把其中需要用到的物質(zhì)商品聚集在自己周圍的空間里。對(duì)于場景消費(fèi)來說，理所當(dāng)然的是，物質(zhì)商品不能僅僅停留在性能好和質(zhì)量可靠上，還要能夠使人聯(lián)想場景，構(gòu)思世界。

    五、體驗(yàn)傳播要持久化、長期化。

    品牌需要累積，即品牌體驗(yàn)概念傳播的累積、美譽(yù)度的累積以及忠誠度的累積。歷史上成功的品牌都有其獨(dú)特的聲音，并經(jīng)過持久足量的傳播。比如國外很多已經(jīng)有著上百年歷史的國際品牌，他們本身的品牌歷史中就已經(jīng)滲透了很多的品牌文化。沒有獨(dú)特的聲音，就沒有先天培養(yǎng)的基礎(chǔ)；沒有持久足量的傳播，既不足以在消費(fèi)者腦海中留下明確而深刻的品牌痕跡，形成清晰的認(rèn)知，也無法及時(shí)更新提升品牌的時(shí)代內(nèi)涵

　　六、進(jìn)行品牌體驗(yàn)式的促銷。

　　品牌體驗(yàn)主題的創(chuàng)設(shè)，只是設(shè)置了一個(gè)命題，我們要在相當(dāng)長的一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，在不同地點(diǎn)，通過不同的形式，進(jìn)行不同形式的體驗(yàn)促銷，演繹、傳播品牌獨(dú)特的體驗(yàn)誘因，吸引更多的人參與體驗(yàn)，實(shí)施品牌的體驗(yàn)營銷。這兩年贊助選秀類節(jié)目，從而宣傳服裝品牌，成為很多商家的新一輪品牌策略。而其中最為成功的便是在2004、2005年贊助選秀節(jié)目——我型我秀，成功打開國內(nèi)市場的萊卡品牌，它以時(shí)尚、個(gè)性的定位與節(jié)目本身的年輕、動(dòng)感的主體相吻合，很快在年輕人中受到認(rèn)可和歡迎，萊卡服裝也乘勝追擊入駐國內(nèi)各大商場。時(shí)至今日，我型我秀的贊助商換了又換，“萊卡.我型我秀”仍然是現(xiàn)在很多秀迷們的口頭禪。

　　有人說體驗(yàn)營銷是21世紀(jì)營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，它與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)最有力，誰能牢牢地把握，誰就會(huì)討得消費(fèi)者的歡心。對(duì)服裝品牌而言，商家提供給消費(fèi)者的更多的應(yīng)該是一種價(jià)值觀念和生活方式，畢竟在日益激烈的市場中，產(chǎn)品的單一化銷售將很快被淘汰，商家需要的是以體驗(yàn)去刺激消費(fèi)者的感官神經(jīng)，滿足他們內(nèi)心深處潛在的未被激發(fā)的欲望，從而延伸和創(chuàng)造產(chǎn)品的附加值。

　　體驗(yàn)是一種方式，是企業(yè)品牌策略中一個(gè)非常見效的營銷模式，讓顧客得到難忘體驗(yàn)，從而將心動(dòng)變?yōu)樾袆?dòng)，才是促進(jìn)銷售的硬道理。