抓牛尾巴還是抓牛鼻子

    績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，而績(jī)效考核又是績(jī)效管理的主要一環(huán)，隨著企業(yè)管理的科學(xué)化進(jìn)程，績(jī)效考核已由原來(lái)單純的結(jié)果考核，變?yōu)榱私Y(jié)果與過(guò)程并重的考核辦法。其實(shí)，“結(jié)果與過(guò)程并重”也往往成為了一句口號(hào)，實(shí)際做下來(lái)，還是結(jié)果考核占據(jù)考核得分的絕大部分比重，而過(guò)程只占很小比例而已。

    勿庸置疑，對(duì)于一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，好的工作流程一定會(huì)導(dǎo)致一個(gè)好的結(jié)果，那么只考核過(guò)程不就行了嗎？為什么緊緊抓住“結(jié)果”這條牛尾巴不放，而把過(guò)程這個(gè)“牛鼻子”擱置一旁呢？下面從既有工作流程與目標(biāo)結(jié)果的關(guān)系來(lái)分析，如何糾正這種單純結(jié)果導(dǎo)向的片面認(rèn)識(shí)。

    既有的工作流程，能夠?qū)е潞玫慕Y(jié)果

    工作伊始是一個(gè)起點(diǎn)，結(jié)果只是一個(gè)小小的終點(diǎn)，兩點(diǎn)連成一條直線，這條直線就是長(zhǎng)長(zhǎng)的過(guò)程。從起點(diǎn)到終點(diǎn)，總是有一條最近的直線，那就是理想化的工作流程，我們所要做的就是盡量地向這條直線靠攏。如果現(xiàn)有的工作流程非�？茖W(xué)，可操作性強(qiáng)又足夠細(xì)化（比如麥當(dāng)勞），能夠保證到達(dá)一個(gè)好的結(jié)果，那么就不要再死死地盯著結(jié)果不放，而要把重點(diǎn)放到監(jiān)督做好過(guò)程管理上來(lái)，良好的業(yè)績(jī)定會(huì)隨之功到自然成。

    既有的工作流程，不能導(dǎo)致好的結(jié)果

    這樣的工作流程肯定是不科學(xué)的，或者說(shuō)不是最科學(xué)的，大致有兩種情形，一是流程本身有很大的欠缺，沒(méi)能抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵要素；二是流程本身的框架非常好，只是不夠細(xì)化，可操作性不強(qiáng)。針對(duì)這兩種情況，管理者首要的工作應(yīng)該是進(jìn)一步修改、完善和細(xì)化工作流程，使該項(xiàng)流程成為一個(gè)“好”的流程，而不是去依靠結(jié)果考核來(lái)修正過(guò)程的失控。 

    當(dāng)然過(guò)程和結(jié)果的關(guān)系還存在著第三種情形：不采用有的工作流程，也可能導(dǎo)致一個(gè)好的結(jié)果。這種情形在很大程度上意味著違法、違規(guī)和不擇手段，并不是我們所要的真正意義上的“好”的結(jié)果。 

    制訂工作流程、加強(qiáng)過(guò)程控制和考核是管理者的基本職責(zé)，單純結(jié)果導(dǎo)向，只能是管理者職責(zé)缺失的表現(xiàn)，要么是管理者能力有限，不能拿出科學(xué)的工作流程，要么是管理者惰性使然，懶得去下功夫，拿來(lái)結(jié)果一考了事。這樣的考核僅僅是為考核而考核，失去了績(jī)效管理的本來(lái)用意，對(duì)績(jī)效改善意義不大，同時(shí)也不可避免地導(dǎo)致急功近利和不擇手段的做法，影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。