復合式營銷是服裝B2C的最佳出路

    從2005年開始，以網絡直銷作為主要載體的服裝B2C進入了我們的視野，艾瑞咨詢（Iresearch）發(fā)布的一份報告稱，2007年網購用戶已購商品種類統(tǒng)計中，服裝鞋帽類以50.1%占據第一。

    同時數據還顯示，2007年服裝鞋帽類商品也是網絡用戶購買次數和消費金額最高的種類。而這也預示這服裝B2C進入了白熱化階段。問題是，群雄逐鹿誰是英雄。    

    互聯網實驗室發(fā)布的《中國服裝直銷網站評價研究報告》稱，2008年以來，以eBONO為代表的一批新型服裝網絡直銷品牌為服裝電子商務領域開辟了新亮點，B2C電子商務運營商以及B2C電子商務在線零售市場升溫迅速，交易額高速增長。

    其實這也說明了一個問題，即eBONO式的呼叫中心、目錄銷售、網絡直銷、地面直營店在內的立體整合營銷架構發(fā)展出了全新的直銷模式正在顛覆過去僅僅“用戴爾模式賣男裝”的單一渠道模式。    

    過去的單一渠道模式的代表是PPG和凡客，優(yōu)勢在于不涉及生產、加工等環(huán)節(jié)，可尋找品牌代理商加工，劣勢在于產品質量無法控制；看起來，由于不涉及產品環(huán)節(jié)，直接節(jié)約了大量的人工成本，使得其價格降到極低，這成為早期單一渠道模式吸引消費者的主要原因。

    在中國網絡直銷領域，對品牌競爭力起到關鍵作用之一的就是客戶服務，這也是消費者最為關心和擔心的問題，經過2年多的發(fā)展，問題不斷被暴露出來，做工粗糙、有線頭、襯衫太硬、標明抗皺的不如普通襯衫等一系列質量問題開始成為了傳統(tǒng)服裝B2C模式的致命弱點。消費者對于品牌的接受度和忠誠度開始下降。

    相反，eBONO的所屬公司上海寶鳥紡織科技有限公司是國內男裝巨頭報喜鳥全資控股的電子商務公司，在質量控制上有著先天的優(yōu)勢，憑借在供應鏈管理、訂單管理、服裝研發(fā)及制造等方面的優(yōu)勢，eBONO在產品品質上一直享有較好的用戶口碑。

    據行業(yè)人士透露，在國內襯衫直銷網站中，eBONO的退貨率僅為4%，VANCL的退貨率則達10%以上，而PPG的退貨率更高達20%以上。而且由于源自傳統(tǒng)服裝企業(yè)，eBONO與其他直銷網站在售后上的區(qū)別也極大。

    PPG等網站如果遇到用戶退貨，一般會要求用戶將商品快遞或郵寄給廠商，由此產生的物流費用戶自理；eBONO則不同，eBONO可以做到主動上門退換貨。用戶只要打個電話，就會有人上門取貨，全程免資費退換貨服務。

    而更為重要的是，eBONO不再是PPG和凡客這樣看得見摸不著的單一型網絡型企業(yè)，其網上直銷已經開始和地面直營店BONO Tailor進行了業(yè)務對接。也就是說，這種營銷模式是復合型的，而且是傳統(tǒng)模式和網絡模式的無縫銜接，從而有效的保證了最讓熱擔心的售后問題的完美解決，且因為委托下單給代理企業(yè)，而是擁有自己的生產廠家，使得eBONO成功避免的中間環(huán)節(jié)，更好的降低了價格。

    由此可以看出，復合式營銷模式才是真正服裝網絡直銷的王道。