復(fù)合式營(yíng)銷是服裝B2C的最佳出路

    從2005年開(kāi)始，以網(wǎng)絡(luò)直銷作為主要載體的服裝B2C進(jìn)入了我們的視野，艾瑞咨詢（Iresearch）發(fā)布的一份報(bào)告稱，2007年網(wǎng)購(gòu)用戶已購(gòu)商品種類統(tǒng)計(jì)中，服裝鞋帽類以50.1%占據(jù)第一。

    同時(shí)數(shù)據(jù)還顯示，2007年服裝鞋帽類商品也是網(wǎng)絡(luò)用戶購(gòu)買次數(shù)和消費(fèi)金額最高的種類。而這也預(yù)示這服裝B2C進(jìn)入了白熱化階段。問(wèn)題是，群雄逐鹿誰(shuí)是英雄。    

    互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《中國(guó)服裝直銷網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究報(bào)告》稱，2008年以來(lái)，以eBONO為代表的一批新型服裝網(wǎng)絡(luò)直銷品牌為服裝電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟了新亮點(diǎn)，B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商以及B2C電子商務(wù)在線零售市場(chǎng)升溫迅速，交易額高速增長(zhǎng)。

    其實(shí)這也說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，即eBONO式的呼叫中心、目錄銷售、網(wǎng)絡(luò)直銷、地面直營(yíng)店在內(nèi)的立體整合營(yíng)銷架構(gòu)發(fā)展出了全新的直銷模式正在顛覆過(guò)去僅僅“用戴爾模式賣男裝”的單一渠道模式。    

    過(guò)去的單一渠道模式的代表是PPG和凡客，優(yōu)勢(shì)在于不涉及生產(chǎn)、加工等環(huán)節(jié)，可尋找品牌代理商加工，劣勢(shì)在于產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法控制；看起來(lái)，由于不涉及產(chǎn)品環(huán)節(jié)，直接節(jié)約了大量的人工成本，使得其價(jià)格降到極低，這成為早期單一渠道模式吸引消費(fèi)者的主要原因。

    在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直銷領(lǐng)域，對(duì)品牌競(jìng)爭(zhēng)力起到關(guān)鍵作用之一的就是客戶服務(wù)，這也是消費(fèi)者最為關(guān)心和擔(dān)心的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)2年多的發(fā)展，問(wèn)題不斷被暴露出來(lái)，做工粗糙、有線頭、襯衫太硬、標(biāo)明抗皺的不如普通襯衫等一系列質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)始成為了傳統(tǒng)服裝B2C模式的致命弱點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)于品牌的接受度和忠誠(chéng)度開(kāi)始下降。

    相反，eBONO的所屬公司上海寶鳥紡織科技有限公司是國(guó)內(nèi)男裝巨頭報(bào)喜鳥全資控股的電子商務(wù)公司，在質(zhì)量控制上有著先天的優(yōu)勢(shì)，憑借在供應(yīng)鏈管理、訂單管理、服裝研發(fā)及制造等方面的優(yōu)勢(shì)，eBONO在產(chǎn)品品質(zhì)上一直享有較好的用戶口碑。

    據(jù)行業(yè)人士透露，在國(guó)內(nèi)襯衫直銷網(wǎng)站中，eBONO的退貨率僅為4%，VANCL的退貨率則達(dá)10%以上，而PPG的退貨率更高達(dá)20%以上。而且由于源自傳統(tǒng)服裝企業(yè)，eBONO與其他直銷網(wǎng)站在售后上的區(qū)別也極大。

    PPG等網(wǎng)站如果遇到用戶退貨，一般會(huì)要求用戶將商品快遞或郵寄給廠商，由此產(chǎn)生的物流費(fèi)用戶自理；eBONO則不同，eBONO可以做到主動(dòng)上門退換貨。用戶只要打個(gè)電話，就會(huì)有人上門取貨，全程免資費(fèi)退換貨服務(wù)。

    而更為重要的是，eBONO不再是PPG和凡客這樣看得見(jiàn)摸不著的單一型網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，其網(wǎng)上直銷已經(jīng)開(kāi)始和地面直營(yíng)店BONO Tailor進(jìn)行了業(yè)務(wù)對(duì)接。也就是說(shuō)，這種營(yíng)銷模式是復(fù)合型的，而且是傳統(tǒng)模式和網(wǎng)絡(luò)模式的無(wú)縫銜接，從而有效的保證了最讓熱擔(dān)心的售后問(wèn)題的完美解決，且因?yàn)槲�托下單給代理企業(yè)，而是擁有自己的生產(chǎn)廠家，使得eBONO成功避免的中間環(huán)節(jié)，更好的降低了價(jià)格。

    由此可以看出，復(fù)合式營(yíng)銷模式才是真正服裝網(wǎng)絡(luò)直銷的王道。