參觀東芝，我們向世界一流企業(yè)學什么？

    給世界超級企業(yè)、大富豪排座次的《幸�！冯s志曾以極其崇拜的詞語寫道：世界100 家超級大企業(yè)中，日本企業(yè)有5 家榮登前30 名的金榜，東芝便是其中的翹楚！

    東芝為何能贏得如此高的推崇？公司前段時間派人去東芝的中國（南海）工廠參觀，由集團的總裁帶隊，隨行人員包括主管冰箱業(yè)務的副總裁、冰箱公司的兩位副總經理以及工藝、質量、生產等部門的負責人。有句話叫“不看不知道，一看嚇一跳”，參觀東芝工廠之前，因為公司的冰箱業(yè)務在國內市場處于舉足輕重地位的緣故，很多人以為自己做得非常不錯，參觀完以后，才知道“天外有天”，才知道差距：

    無處不在的精細化管理

    在參觀東芝工廠的過程中，讓人驚訝的不只是東芝“走動式”管理，其生產現(xiàn)場的每一個細節(jié)也在強烈地觸動著大家的神經。讓我們一起來看看東芝無處不在的精細化管理：

    看員工風貌——穿著得體、整潔，無明顯污漬，手套白凈；精神飽滿。

    看員工操作——員工操作規(guī)范、熟練，嚴格按照工序要求作業(yè)，動作干練不拖沓。

    看物料堆放——物料多而不亂，擺放有序。物料堆放規(guī)劃合理，生產工轉身取料。

    看物料周轉——工裝車運輸過程中，以毛氈隔斷，避免門體等零部件碰撞、劃傷，減少周轉過程中的損失。

    看物料防塵——備用物料一律以薄膜覆蓋，工裝車一律安裝簡易門簾，減少灰塵侵入。 

    看質量控制——品檢人員分工細致，檢驗工序嚴密，無漏檢和檢驗不細致情況。

    看地面保潔——地面整潔，無雜物、廢料遺棄。

    重視每一個工序的每一個細節(jié)

    參觀東芝工廠最大的觸動是，東芝重視產品的質量體現(xiàn)在每一個工序的每一個細節(jié)上。比如為了避免冰箱的門體被劃傷，東芝用毛氈將運載門體的車輛的關鍵部位包裹起來，這樣的辦法看似很笨，但非常有效；另外，東芝的標準化作業(yè)也給大家留下了深刻的印象，他們的檢驗人員的檢驗作業(yè)都很規(guī)范、到位，對任何的瑕疵都不放過，這些都非常值得學習。

    工藝流程力求簡單，操作得心應手

    “東芝在工藝流程設計上，東芝力求簡單，盡量降低作業(yè)難度，員工操作得心應手�！惫�司的一位車間主任說，平時自己一直呆在車間里，可以說是“閉門造車”，不知道業(yè)界的發(fā)展動態(tài)。這次通過到東芝現(xiàn)場參觀，學習他們先進的管理經驗，也感受到了國際性大企業(yè)的生產現(xiàn)場氛圍�！坝捎谠谖锪隙逊派系囊�(guī)劃合理，他們的員工根本不需要走動，轉身就可以取用物料，這無疑加快了生產進度�！� 

    馬不停蹄的“走動式”管理

    在參觀東芝工廠時，隨處可見到東芝的管理干部馬不停蹄四處走動，據(jù)了解，東芝的生產干部每天要洗三、四次手，原因是他常在生產現(xiàn)場東摸摸、西碰碰，很容易弄臟。東芝推行走動式管理，現(xiàn)場管理人員經常在現(xiàn)場走動，無疑對所有員工都是一種督促。走動式管理提升了員工的自驅力，在東芝的生產現(xiàn)場可以發(fā)現(xiàn)，無論有沒有人巡查，東芝公司的員工做事都非常積極。這應該是東芝的生產效率為何遠比國內企業(yè)高的原因。

    由于中日近代特殊的歷史背景，對于日企，我們不少人在心理上給予蔑視，甚至于對對方明明優(yōu)異的東西也不加分析的排斥。抱著這種狹隘的民族心理，只會使自己更加落后。因為面對著競爭對手明明先進的技術、經驗，只有敢于承認自身的不足，敢于虛心學習對方的長處，才可能奮起直追、趕超。這一點，是任何強烈的民族主義情緒也代替不了的。

    對今天正處在由粗放式管理向精細化管理轉型的國內企業(yè)來說，我們不僅要積極地向東芝這樣的世界一流企業(yè)學習，而且要勇于和善于向任何一家優(yōu)于自己的企業(yè)，包括日企、德企、美企等先進企業(yè)，學習。在學習的過程中，我們不能只盯著參觀時所看到的、表面上的東西，而是要深入學習它們背后的那些深層次的東西。比如學習東芝，重點要學習以下幾點：

    一、精細化分析。這是企業(yè)取得核心競爭力的有力手段，是企業(yè)形成某項工作計劃的依據(jù)和前提。精細化分析主要是通過現(xiàn)代化的手段，將經營中的問題從多個角度去展現(xiàn)和從多個層次去跟蹤。同時，還要通過精細化的分析，去研究提高企業(yè)生產力和利潤的方法。

    二、精細化規(guī)劃。不僅是東芝，幾乎所有優(yōu)秀企業(yè)都非常重視規(guī)劃的精細化，因為這是推動企業(yè)發(fā)展的一個至關重要的關鍵點。企業(yè)的規(guī)劃，不僅包括企業(yè)的領導者根據(jù)市場預測和企業(yè)的經營情況而制定的關于企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤、權益等中長期目標，而且包括企業(yè)的管理者、基層干部根據(jù)企業(yè)目標而制定的實現(xiàn)計劃。學習東芝的精細化管理，首先要做到規(guī)劃的精細化，使我們所制定的目標和計劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的、可實現(xiàn)的。

    三、精細化控制。東芝對于每一個項目的運作都有一個流程，要有計劃、審核、執(zhí)行和回顧的過程。我們學習東芝，就是要學習它的風險意識、機會意識，以及建立一個風險、機會的評估機制�？刂坪昧诉@個過程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務運做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強流程參與人員的責任感。

    四、精細化核算。在東芝，每一個員工都有成本意識，都有降低成本的責任。并且習慣性地向上面反應，基本上一個禮拜都會得到答復，經過論證切實可行的方案，也會付諸實踐。學習東芝，我們就要在企業(yè)內部倡導節(jié)省成本從我做起的風氣，還要通過核算去發(fā)現(xiàn)經營管理中的漏洞和污點，減少企業(yè)利潤的流失。

    五、精細化操作。東芝不僅推行5S現(xiàn)場管理，而且實行工作過程標準化、精細化。學習東芝，我們就要做到工作中的每一個行為都有一定的規(guī)范和要求。每一個員工都要遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎管理更加正規(guī)化、規(guī)范化和標準化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復制性。