HR如何應(yīng)對(duì)企業(yè)中蠻不講理的“高鐵囂張哥”？

【-HR事務(wù)管理】如今，幾乎每天都有人爆紅網(wǎng)絡(luò)，就拿這兩天來(lái)說(shuō)，昨天是騰訊保安“勵(lì)志哥”，今天是“高鐵囂張哥”——不過(guò)相比騰訊的“勵(lì)志哥”，這個(gè)“高鐵囂張哥”就顯得不那么勵(lì)志了，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)他幾乎是一邊倒的討伐之聲。

【高鐵囂張哥】走紅網(wǎng)絡(luò)

“高鐵囂張哥”的走紅源于微博上的一段視頻。視頻中，一名戴著眼鏡的男子買了高鐵的二等坐票，卻坐到了一等座上，無(wú)論高姐怎樣好言相勸，這名男子就是不肯回到二等座上，并大言不慚地稱“是旅客就應(yīng)該享受一等座的服務(wù)，還聲言要投訴高姐，遇到這種乘客，真是讓人哭笑不得。

“高鐵囂張哥”的”無(wú)理取鬧，讓網(wǎng)友都覺(jué)得面紅耳熱，有網(wǎng)友稱“丟人啊!!!估計(jì)這哥們兒冷靜過(guò)后得后悔死了吧?”

盡管囂張哥的行為幾乎讓常人難以理解，但是想想我們平時(shí)遇到的人中，并不缺少這樣的“極品”，哪怕是明擺著自己做錯(cuò)了事情，卻“死皮賴臉”跟你死磕。對(duì)于企業(yè)中“閱人無(wú)數(shù)”的HR們來(lái)說(shuō)，誰(shuí)沒(méi)遇到過(guò)一兩個(gè)這樣的“高鐵囂張哥”呢?

那么，如果遇到這樣的極品員工，HR該如何是好呢?總不能他不講理，HR也要跟著撒潑打滾吧?下面三茅就為大家支幾招，僅作拋磚引玉。

(一)弄清原因

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)“囂張哥”式的員工，之所以蠻不講理，可能是由于以下幾個(gè)原因：

(1)員工有后臺(tái)，把他交給相關(guān)的上級(jí);

(2)在試用期間受到了不公平的對(duì)待，過(guò)了試用期之后有了勞動(dòng)合同更多的保護(hù)，故而肆無(wú)忌憚;

(3)新員工入職培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)不到位，造成他工作不熟練;

(4)老員工對(duì)他的影響是負(fù)面的。

(5)其他

為了摸清此類員工不講理的真是原因，要通過(guò)多次有效的溝通與查探，了解員工是不是有什么難處等，盡量幫助員工解決問(wèn)題。如果是員工本身的素質(zhì)問(wèn)題，那就沒(méi)必要留他了，辭退吧，哪怕按規(guī)定給他補(bǔ)償也行，否則這樣的員工留在團(tuán)隊(duì)里，后患無(wú)窮。

(二)以制度管人

在員工管理當(dāng)中，制度是第一位的，無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何一個(gè)公司，首先要建立健全制度，靠制度管人，這是從事管理工作的基本點(diǎn)。在制度面前一律平等，有章可循，這樣管理起來(lái)要方便得多。

(1)完善的員工管理制度應(yīng)該有一個(gè)可以量化的、具體化的員工行為守則，這樣才有了判定員工是否做錯(cuò)事情的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

(2)制度中應(yīng)該明確員工的哪些行為會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)合同的解除，并且保證這些規(guī)定是合法合理的，比如員工隨地吐痰你就要和他解除勞動(dòng)合同這肯定是說(shuō)不過(guò)去的。

(三)以德服人

無(wú)論是管理還是制度，都是以人為本的，因此管理的較高境界應(yīng)該是以德服人，而不是以死的教條來(lái)定下員工的“三從四德”。管理人員本身要做好表率，端正自己的品行和作風(fēng)，樹(shù)立自己的威信，才能讓員工信服，即使再蠻不講理的員工，也不會(huì)因?yàn)楣芾碚弑旧淼膯?wèn)題討到一點(diǎn)“便宜”，自知理虧。

(四)殺招

當(dāng)然，雖然說(shuō)要有制度與品德，但是如“高鐵囂張哥”之流的員工，恐怕也不會(huì)買單，否則就妄稱“極品”了。你總不能指望這些“囂張哥”們聽(tīng)你念完《弟子規(guī)》之后就能痛改前非吧?因此，這時(shí)候?qū)Υ祟悊T工絕不能心慈手軟。

那么如何痛下殺招呢?這就要玩點(diǎn)心機(jī)了。辦事要講證據(jù)，他不接處罰通知或者拒絕簽字是嗎?帶上攝像機(jī)再找他一次，把他拒絕的行為拍下來(lái)。將來(lái)萬(wàn)一要打官司這就是證據(jù)。調(diào)崗也很容易啊，調(diào)他去掃廁所就是了，但是一定要有他沒(méi)辦法勝任現(xiàn)在職位的證據(jù)，比如技能測(cè)評(píng)不合格或者顧客投訴他的紀(jì)錄。其實(shí)說(shuō)白了就是要做到有理有據(jù)，要辦他，你要拿出證據(jù)，擺出道理。

這樣會(huì)不會(huì)顯得HR相當(dāng)陰暗呢?沒(méi)辦法，HR的工作之一就是扮演黑臉的角色。

事實(shí)上，這些都算不得什么，“欲加之罪，何患無(wú)辭”?解雇一個(gè)“囂張哥”式員工的辦法何止一條。附上HR的七個(gè)殺人不見(jiàn)血的“陰招”，以供借鑒：

罪行一：敲山震虎

老板埋怨寫(xiě)字樓里的職員們工作熱情不高，我就在報(bào)上刊登了整版招聘廣告，把職員們除我以外所有的職位都招了一遍。效果真不錯(cuò)，職員們紛紛主動(dòng)要求加班，甚至有幾個(gè)主動(dòng)要求減薪。我只私下要求他們每人每月向我進(jìn)貢100元。200多人呢，我每月凈賺2萬(wàn)元人民幣!

罪行二：借尸還魂

在我的主使下，公司要搞薪酬調(diào)查，我又在報(bào)紙上把除我以外所有的職位都招了一遍。廣告中聲明：應(yīng)聘者來(lái)信務(wù)必注明薪酬要求。于是就收到3萬(wàn)份應(yīng)聘資料，把 其中的薪酬要求分類統(tǒng)計(jì)一下，薪酬調(diào)查就出來(lái)了——其實(shí)多數(shù)專業(yè)調(diào)查公司也是這么干的。那些應(yīng)聘信，我私下賣給收破爛的了，還得了點(diǎn)外快。

罪行三：吃里扒外

公司有個(gè)女職員未婚先孕，她說(shuō)與我有關(guān)。為了擺平這件事，我使了不少銀子。于是我就編造了很多理由，連續(xù)一個(gè)月親自到人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)上去招人。每個(gè)展位費(fèi)600元，每天租用5個(gè)展位，大公司嘛，當(dāng)然要有氣派!每天展位費(fèi)3000元，人家給我開(kāi)了7000元的發(fā)票，每天凈賺4000元10天凈賺, 40000元，人家還說(shuō)要我常來(lái)。至于招什么人，我從沒(méi)過(guò)問(wèn)，招聘海報(bào)都是人家用電腦制作好的。

罪行四：拋磚引玉

要寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告了，這也難不倒我這個(gè)只認(rèn)識(shí)99個(gè)漢字的白領(lǐng)。我又登了招聘廣告，想必大家也知道我的花招了。應(yīng)聘者主動(dòng)把年終總結(jié)報(bào)告寄過(guò)來(lái)了，我從300份里挑了10份留用，其他資料我賣給收廢品的了。

罪行五：笑里藏刀

C3 P 最近公司不太景氣，債主天天上門(mén)吵鬧，而且一定要找公司高層。于是我又刊登了廣告，招聘總經(jīng)理。我從中挑了一個(gè)智商比我差的人推薦給老板，他的唯一工作就是天天面對(duì)那些上門(mén)的債主。這家伙還總找我問(wèn)他什么時(shí)候能真正履行總經(jīng)理的職責(zé)，我說(shuō)老板很器重你，是先拿這些債主考驗(yàn)?zāi)恪?/p>

罪行六：請(qǐng)君入甕

公司的銷售代表是沒(méi)有底薪的，只能拿提成，智商高于60的人是不會(huì)應(yīng)聘的。于是我在招聘廣告里寫(xiě)了很多職位：英語(yǔ)教師、培訓(xùn)講師、行政經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、文員、公關(guān)、助理等等，其實(shí)這些都是虛晃一槍，把這些人騙到公司里來(lái)再用什么人生呀、理念呀、成功呀、關(guān)愛(ài)呀、奮斗呀、心態(tài)呀，給他們洗洗腦，總有上當(dāng)?shù)摹?/p>

罪行七：欲擒故縱

很多人都想坐到我這個(gè)職位上，最危險(xiǎn)的就是本公司內(nèi)部的人員。以前，我從不對(duì)外招聘負(fù)責(zé)人力資源工作的人，公司里凡是有心想做人力資源工作的，都被我想法子給趕走了。 也有閃失，春節(jié)前，我調(diào)了個(gè)表面上很安分守己的家伙到我的部門(mén)，哪知這小子一直沒(méi)交代他是名牌大學(xué)專門(mén)學(xué)人力資源專業(yè)的碩士。當(dāng)初他只是應(yīng)聘生產(chǎn)管理，拿出的是婦產(chǎn)科的醫(yī)學(xué)本科文憑。他剛調(diào)來(lái)就找了老板，我趕緊來(lái)個(gè)乾坤大挪移：連夜坐車趕往外地，冒充他前一家公司同事的身份寫(xiě)了一封匿名揭發(fā)信，總之說(shuō)了一大堆那人的壞話，把信寄給老板和我自己各一份。

自那以后，每次招聘時(shí)，我都要把人力資源方面的職位都招上一遍，讓那些隱藏分子自己在信封左下角注明應(yīng)聘職位，“主動(dòng)暴露”。這樣一來(lái)，連信封都不用拆我就可以輕松地把那些潛在對(duì)手丟進(jìn)垃圾堆了!

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