保險電話營銷火爆:監(jiān)管不可坐視不理

    “我擁有一個100人的團隊，分早、中、晚班，馬不停蹄地聯(lián)絡(luò)客戶，平均3天就要舉辦一次產(chǎn)品說明會，成功率大約在10%，這比馬路上胡亂抓人好多了�！蹦暇┠硥垭U公司業(yè)務(wù)員告訴記者。 成本較中介低出8%的電話營銷，正吸引了越來越多的保險公司加入。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，電話營銷渠道保費比重不斷增加，預(yù)期年增長將超過20%。

    “用電話向客戶介紹保險產(chǎn)品的模式目前在國外很流行�？蛻糇悴怀鰬�，就可以了解保險產(chǎn)品，咨詢與保險有關(guān)的事宜，最后達到購買的目的，銷售保險的新形式，正以其高效率、低成本的優(yōu)勢，被越來越多的保險公司所采用�！睒I(yè)內(nèi)人士稱，一般情況下，保險公司主要通過電話銷售短期人身意外險。這種保險具有期限短、保費低、合同簡單、糾紛少等特點，因此通過簡單電話營銷更容易獲得客戶認(rèn)可。

    “電話營銷的低成本優(yōu)勢非常明顯，很多財壽險公司都有拓展電話營銷市場的計劃，激烈的競爭將無可避免�！币恍陆�開展電話營銷業(yè)務(wù)的公司表示，通過電話購買保險將為投保人節(jié)省15%的保費，為保險公司展業(yè)帶來優(yōu)勢。更有市場人士預(yù)測，今后每年，電話營銷的業(yè)務(wù)量最快可能以每年20％的速度迅速增長。

    “但只聞其聲，不見其人的營銷方式，盡管擺脫了營銷員陌生拜訪的尷尬，卻也隱藏著一定的風(fēng)險�！睒I(yè)內(nèi)人士指出�！氨ｋU合同涉及很多責(zé)任和權(quán)益條款以及關(guān)鍵的理賠條款細節(jié)，電話銷售就能完全說清楚嗎？”不少消費者還有這樣的質(zhì)疑。的確，電話銷售保單人員只能簡單介紹產(chǎn)品功能，除外責(zé)任、具體限制等一般都不會詳細告知。而這類保單日后的理賠、續(xù)保等服務(wù)則與銷售銀行無關(guān)，需要通過服務(wù)電話與保險公司直接聯(lián)系。這難免讓人對銷售人員的責(zé)任心產(chǎn)生疑問。最讓消費者憂心的是，有些銀行工作人員稱若客戶口頭承諾加入保險計劃的話，就會自行從信用卡上劃走每月應(yīng)繳納的保費。保險合同還沒見到，很多條款和責(zé)任都不清楚，也沒有簽字，況且任何保險公司和代理人都沒有見到，僅憑電話，就要提前劃款了，這不符合商業(yè)流程，也會對保單何時開始生效等問題產(chǎn)生影響。盡管銷售電話是有錄音憑證的。但這很難讓人放心。

    對此，分析人士表示，監(jiān)管部門出臺相關(guān)政策、保險公司加強對營銷員的管理才是解決問題的關(guān)鍵。目前，為了推動電話營銷的合規(guī)管理，包括江蘇、上海在內(nèi)的不少地區(qū)都正在醞釀出臺相關(guān)的政策。其中，江蘇起草的《關(guān)于加強人身保險個險業(yè)務(wù)銷售管理的通知》，明確規(guī)定，電話營銷人員在進行電話銷售時，必須完整告知投保人及對銷售全程進行錄音等規(guī)定，并對錄音的保存期限、錄音記錄內(nèi)容等方面進行了詳細的規(guī)定。而這些措施的相繼出臺將為電話營銷的健康發(fā)展帶來希望。