體驗(yàn)為王 營(yíng)銷新境界

    中國(guó)酒店業(yè)目前正呈現(xiàn)“兩頭熱中間涼”的趨勢(shì)。一邊是高檔豪華酒店及品牌高星級(jí)酒店搶灘，一邊是連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店擴(kuò)張。這種業(yè)態(tài)使處在夾縫之間的傳統(tǒng)三星級(jí)酒店舉步維艱，因此，國(guó)內(nèi)大部分三星級(jí)酒店都在謀求轉(zhuǎn)型，要么升級(jí)星級(jí)，要么加盟變身經(jīng)濟(jì)型酒店。然而，除了“上行”或“下探”，他們真的別無(wú)出路了嗎？或許，我們可以從近年來(lái)歐洲涌現(xiàn)的大量別具一格的新型奢華酒店上獲得新鮮的啟示。

　　說(shuō)它們“新型奢華”，并不是說(shuō)它們?cè)谛羌?jí)上精益求精，而是指它們?cè)谠O(shè)計(jì)上讓客房更具動(dòng)感。這在很大程度上刷新了人們對(duì)酒店的想象力，激發(fā)了酒店業(yè)對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)的熱情。其中，最值得一提的就是丹麥的Hotel Fox，它被人們?cè)u(píng)為“最酷最具藝術(shù)氣息的酒店”。

　　有意思的是，Hotel Fox起初只是一次營(yíng)銷活動(dòng)的副產(chǎn)品。2005年4月，德國(guó)大眾汽車(chē)(VOLKSWAGEN)公司推出新型FOX汽車(chē)，這款車(chē)的目標(biāo)消費(fèi)群是首次購(gòu)車(chē)以及無(wú)力購(gòu)買(mǎi)豪華車(chē)款的年輕人，公司想為這批新車(chē)造勢(shì)。于是，大眾公司買(mǎi)下了位于設(shè)計(jì)之都哥本哈根的一家三星級(jí)酒店Brochner，這家酒店與哥本哈根最美的奧瑞斯特茲公園相對(duì)，其目標(biāo)消費(fèi)群體與Fox 汽車(chē)十分接近，大眾公司決定將其改頭換面，在這里進(jìn)行新車(chē)推廣。

　　公司別出心裁地邀請(qǐng)了全球13個(gè)國(guó)家的共21位平面設(shè)計(jì)師、城市藝術(shù)設(shè)計(jì)師和插畫(huà)藝術(shù)家來(lái)參與酒店的設(shè)計(jì)。藝術(shù)家們?cè)陂_(kāi)始工作之前，完全不知道這項(xiàng)計(jì)劃的目的，他們只被賦予一個(gè)使命：自由快樂(lè)的設(shè)計(jì)，具體的要求只有三個(gè)：1. 房間內(nèi)必須要有張床；2. 房間設(shè)計(jì)不得帶有色情成分；3. 不得出現(xiàn)具政治成分的字句。61間房間，21位藝術(shù)家，1000個(gè)構(gòu)思。最后，藝術(shù)家們把這里演繹成了世界上最有激情和創(chuàng)意生活方式的酒店，這家酒店也從一個(gè)展覽地點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)廣受歡迎的特色酒店，以至于很多人來(lái)哥本哈根旅行的主要目的只是為了來(lái)這里體驗(yàn)一二。

　　通常酒店的房間規(guī)格劃分為標(biāo)準(zhǔn)間、單人間和套房，但在藝術(shù)家的建議之下，Hotel fox酒店跳出了傳統(tǒng)的劃分方法，像時(shí)裝的尺碼一樣把客房劃分為四種規(guī)格：X-Large(加大)、Large(大)、Medium(中)、Small(小)。XL共17間，L共20間，M共18間，S共6間。這樣的房間格局暫定維持五年，五年之后會(huì)再考慮新的風(fēng)格，邀請(qǐng)其它藝術(shù)單位及藝術(shù)家加入再重新翻修。

　　這種大膽的設(shè)計(jì)給房客一種全新的體驗(yàn)。具體到每間客房，每個(gè)房間都變成了一個(gè)個(gè)人藝術(shù)展。新的設(shè)計(jì)并未增加新硬件或改變?cè)�有功能，而只是�?duì)床單、墻壁和天花板等軟環(huán)境進(jìn)行了加工，讓每一個(gè)房間都與眾不同。酒店網(wǎng)站上附有每一間房的圖示，既有設(shè)計(jì)藝術(shù)家的個(gè)人信息，也有房間的設(shè)計(jì)說(shuō)明，這樣一來(lái)，客人可以根據(jù)自己的心情和愛(ài)好來(lái)選擇房間的風(fēng)格。房間風(fēng)格從華麗浪漫到荒誕怪異，從樸素大方到莊重典雅，應(yīng)有盡有。墻壁圖案包括日本漫畫(huà)、街頭藝術(shù)、歐洲風(fēng)情、明式家居、童話精靈和神秘動(dòng)物等等，更是超出了人們的正常想象。

　　例如Small規(guī)格的房間103，利用二維的繪畫(huà)在某個(gè)三維空間中抽象的發(fā)揮，令人感覺(jué)浮游在宇宙的空間中。對(duì)此Hotel Fox的經(jīng)理蓮·拉森表示：“因?yàn)槭强桃饨柚?D藝術(shù)家的手畫(huà)在3D的墻面上，Hotel Fox的空間因此產(chǎn)生了一種奇特的效果，而這奇特效果已經(jīng)超越了現(xiàn)有設(shè)計(jì)酒店所曾經(jīng)嘗試過(guò)的領(lǐng)域，這使得Hotel Fox具備獨(dú)特的魅力�！边@些客房讓很多人不禁感慨：這不正是我一直想把家裝扮出來(lái)的樣子嗎？

　　每位顧客都會(huì)在這里獲得獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，這就給了旅行者一個(gè)重復(fù)住這個(gè)酒店的新理由。不像其他普通酒店那樣主要依靠會(huì)員積分、折扣獎(jiǎng)勵(lì)等勾住顧客的心，Hotel fox對(duì)顧客的重復(fù)吸引來(lái)自客房的精心藝術(shù)設(shè)計(jì)，顧客能夠從中獲得夢(mèng)寐以求的超凡體驗(yàn)。即使是第61次入住的顧客，仍會(huì)感覺(jué)新鮮無(wú)比。

　　Hotel fox的客房?jī)r(jià)格為每晚1120-1620丹麥克朗(折合人民幣為1301-2230元)，接近歐洲平均房?jī)r(jià)水平，略高于哥本哈根大部分三星級(jí)酒店的房?jī)r(jià)，但其對(duì)視覺(jué)上的刺激遠(yuǎn)高于許多擁有盛名的五星級(jí)酒店，因?yàn)槠浞块g少而且都獨(dú)具風(fēng)格，顧客有時(shí)需要提前一個(gè)月預(yù)訂才能訂到自己滿意的房間。事實(shí)上，這是一次成功的藝術(shù)商業(yè)化，也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之魔力的又一次印證。