人事經(jīng)理價值觀三問

　　在做企業(yè)文化咨詢中，老總們說得最多的一句話就是：要讓我們的價值觀落地，落地才有價值�？磥磉@年頭大家都比較務(wù)實了，不過，我們先且不說價值觀如何落地，先說說價值觀能不能夠落地，有沒有落地的資格和條件。

　　問題一：你能說清楚嗎？

　　企業(yè)價值觀簡單地說就是企業(yè)成員共同信仰的基本理念、做事遵循的基本準(zhǔn)則。有人認(rèn)為企業(yè)價值觀就是企業(yè)家價值觀，實事上企業(yè)價值觀確實主要源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識和提倡。一些領(lǐng)導(dǎo)總是強調(diào)價值觀要落地，但問他你們企業(yè)的價值觀是什么意思，他自己也解釋不清楚。比如很多企業(yè)都以“誠信”為價值觀，但這個誠信究竟意味著什么，對誰誠信？如何做才是誠信？

　　麥肯錫的一位員工這樣描述他第一次見到馬文的情形：

　　1973年夏天我回法學(xué)院之前，受邀和馬文共進午餐。他經(jīng)常邀請咨詢顧問出去吃飯。馬文給我們講述了公司的理念。他說得非常清晰，讓你甚至懷疑他是不是拿著講稿念，其實他從來都不用講稿。他就那么一條一條地講述他覺得有哪些因素使得麥肯錫公司如此與眾不同，以及他為什么認(rèn)為這些因素非常重要。
　　那是我第一次聽到這位創(chuàng)始人講述有關(guān)公司一體運營的理念，始終把客戶利益置于首位究竟意味著什么，為什么語言如此重要，我們?nèi)绾蚊枋鲎约号c客戶之間的關(guān)系，并告訴對方我們的咨詢項目對他來說十分重要等等。他不喜歡其他一些咨詢公司用粗俗的商務(wù)語言把客戶稱為顧客，他非常反感“我這活兒是給通用汽車干的”之類的說法。他認(rèn)為這降低了專業(yè)公司與客戶之間的關(guān)系的質(zhì)量。

　　他還詳盡說明了團隊精神在公司內(nèi)部的重要性，以及為什么說麥肯錫的強大是由于項目小組能夠搞好團隊協(xié)作。他確實向我闡明了在一家專業(yè)公司內(nèi)工作的真諦。這太棒了。

　　作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對價值觀要能夠透徹理解、清晰講解，結(jié)合企業(yè)的事例進行剖析，告訴員工怎樣用價值觀判斷、辨別對錯，指導(dǎo)自己做事。

　　問題二：員工懂嗎？

　　價值觀要落地，讓員工明白、理解是前提。員工理解價值觀，一是要明白它是什么意思，二是要知道怎么做才是遵循價值觀。

　　用清晰、簡潔的文字表達(dá)出來，易于員工理解，對推行價值觀很有好處。很多國外大企業(yè)的價值觀都非常清晰、簡潔，比如惠普的價值觀：

　　一、我們相信與尊重員工；

　　二、我們追求卓越的成就與貢獻；

　　三、我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直；

　　四、我們靠團隊精神來達(dá)成共同的目標(biāo)；

　　五、我們鼓勵靈活性與創(chuàng)新。

　　中國的文化講究含蓄、韻味，如果價值觀能夠用優(yōu)美、生動一些的言辭來表達(dá)自然沒有錯，但要是一味追求語言上的效果，甚至為了個人的喜好弄得晦澀難懂，就失去了價值觀的實際意義，顯得舍本逐末了。價值觀不是個人孤芳自賞的東西，也不是掛在墻上給別人看的，是用來做標(biāo)準(zhǔn)的，是要指導(dǎo)企業(yè)做事的。

　　如果你的員工不能理解，那它就不可能落地。某企業(yè)的價值觀是“正德厚生、臻于至善”，我問了該企業(yè)的幾個員工這句話是什么意思，結(jié)果有的就不清楚，有的人還念錯了。

　　要員工明白怎么做才是遵循價值觀，首先要求價值觀具有可操作性。像上面講的“正德厚生”，看著這個價值觀就有點茫然，不知道該企業(yè)的員工如何去踐行它？這個詞源于《尚書·大禹謨》“正德、利用、厚生、惟和”一句，是大禹對舜講為政之道，他認(rèn)為治理國家應(yīng)該宣揚高尚的道德情操，積極利用資源發(fā)展經(jīng)濟，體恤百姓，使人們安居樂業(yè)。員工如何去正德、利用、厚生呢？

　　問題三：你信嗎？

　　馬云有句話很有意思，他說：很多我講的話，不一定對，但一定是真實的，我自己是相信的。很多人講的話可能都對，但是連他自己都不相信。

　　自己都不相信的東西你的員工會信嗎？自己都不相信的東西你會去做嗎？自己都做不到的你的員工能做到嗎？

　　某企業(yè)的一條價值觀是“共存共榮”，但是為了壓縮成本，一次就裁員幾十人。這樣的價值觀員工會相信嗎？裁員原本無可厚非，但是如果你做不到“共存共榮”，就不要把它作為價值觀。什么是價值觀，價值觀就是任何時候都不能違背的底線。

　　企業(yè)價值觀也稱為共享價值觀，英語是“shared value”，我覺得這個詞特別好，非常清楚地表明了價值觀的本質(zhì)：被企業(yè)成員共同認(rèn)可的原則。只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)堅定不移地踐行，價值觀才能得到企業(yè)多數(shù)成員的認(rèn)可，并真正成為他們內(nèi)心的信仰。