人力資源部也要做好售后服務(wù)

　　昨晚在電話中，和一位人力資源管理者溝通有關(guān)人力資源部如何向公司輸送人才的問題，他認(rèn)為把人才招來只是第一步，重要的是要要把招來的人培訓(xùn)好，再向部門輸送，然后再做售后服務(wù)，即幫助他們成長壯大，讓他們感覺公司就是他們的家。筆者認(rèn)為這種扶上馬送一程的辦法，不僅是對他們負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)的發(fā)展負(fù)責(zé)。

　　放下他的電話，隨時我又連線了一些朋友，了解了一下他們的聘人辦法，基本上都是他們根據(jù)需要，報到人力部，人力部招來后交給他們就ok ,什么培訓(xùn)管理等等都是自己來搞。筆者認(rèn)為，這種辦法，人力資源部只是起到一個紅娘作用，而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，如果人力資源部仍停留在這個水平，那實在是小兒科了，我們講的售后服務(wù)式，才是當(dāng)今人力資源部發(fā)展的主旋律。就拿營銷部來講，大家天天講營銷部是龍頭，這是一個很大的誤區(qū)，其實牽動龍頭前進(jìn)的關(guān)鍵是人，而這些人，需要方方面面來配合，他們才能有步驟有方向沿著既定的目標(biāo)奮斗，在這些配合當(dāng)中，人力資源部最為關(guān)鍵，他們能否按照營銷部招到合適的人，能否把招聘的人，按照營銷部的要求培訓(xùn)到位，能否幫助營銷部對招聘的人，在工作中進(jìn)行督導(dǎo)和培養(yǎng)等等，這些對營銷部至關(guān)重要。

　　人力資源部如何才能更有效地做到售后服務(wù)？我覺得要在三個方面多下功夫。

　　一 從群眾中來，到群眾去。

　　人力資源部要想很好地做好售后服務(wù)，就要練好基本功，即走出辦公室，深入到一線，切實掌握好一手資料，才能配合和其他部門的工作，才能將新招聘的人員送上一程。在這方面我深有體會。2005年我們金色陽光營銷部需要人力資源部配合，搞一場渠道管理的業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)會，事先他們和人力資源部簡單溝通了一下，結(jié)果在講時候，培訓(xùn)專員照本宣科，搞得那場大會不歡而散。事實上，對渠道的認(rèn)識，他們比較膚淺，對業(yè)務(wù)員的提問，他們也是左右而言他。其實大家走出辦公室容易，而作為營銷這方面，要真正了解市場難。那么人力資源部如何快速了解市場？我概括為四個溝通。

　　（一）多和一線的業(yè)務(wù)員溝通。我們知道，業(yè)務(wù)員每天都奮斗在市場的一線，既了解自己又了解對手，他們對市場的掌握即使有偏差，也不是太大。

　　（二）多和經(jīng)銷商溝通。經(jīng)銷商除了公司指導(dǎo)外，他們是整個銷售鏈中利益的分配者，分配的是否合理，直接關(guān)系著產(chǎn)品的布局和銷售。

　�。ㄈ�）多和同行溝通。同行既是自己的競爭對手，又是朋友。中國綠茶為什么能夠做這么大，其主要就是娃哈哈康師傅統(tǒng)一三巨頭在唱大戲。

　�。ㄋ模┒嗪拖�費者溝通。消費者的滿意度直接體現(xiàn)著產(chǎn)品的賣點，不了解消費者，就更不了解市場。
　　二 具體問題具體分析，出現(xiàn)問題不能一棒子打死。

　　在如何幫助新入職業(yè)務(wù)員成長的問題上，我認(rèn)為，一些新的人員剛到公司，無論如何培訓(xùn)，他們都有一個適應(yīng)再適應(yīng)的過成，在這個過程中，他們難免出現(xiàn)這樣或那樣的問題，我們一定不能，不分青紅皂白一棒子打死，否則，公司就會變成一個培訓(xùn)學(xué)校。但也不能沒有原則，其一，要在公司的政策下，多鼓勵多教育。其二是告訴他們不能犯原則性錯誤，第三是允許犯錯誤，但不允許同樣的錯誤不斷。

　　有這樣一個案例。2002年我一個朋友公司的營銷部招聘了八個業(yè)務(wù)員，差旅報銷明文規(guī)定，非微機(jī)打印的車票不予報銷，但有一個業(yè)務(wù)員管轄的一個縣城，車站沒有微機(jī)，它就貼了一張車站售的票，并且他在票后也注明了實際情況，公司在審票時以作弊論處，無論他如何解釋，公司仍然不相信。最后他一氣之下離開了公司。后來經(jīng)公司核實，他的情況確實真實。而其他七個人員，看到公司這種情況，也陸續(xù)離開了公司。

　　三 要創(chuàng)造良好的成長環(huán)境

　　新招聘的人員到公司后，要有一個好的工作氛圍，他們才能更好的在公司成長，這就需要人力資源部上溝通老板，在整個公司營造一個公平公正競爭環(huán)境，下要溝通各個部門，不能拉邦結(jié)派，孤立新人，而要養(yǎng)成以老帶新的優(yōu)良傳統(tǒng)，只有這樣，人力資源部才既當(dāng)了紅娘，又讓他們過上了幸福生活，可謂一舉兩得。

　　我覺得，一切的工作，歸根到底用幾個字可以總結(jié)：

　　1、 沉下去。這就要求我們?nèi)肆�資源部必須熟悉公司的業(yè)務(wù)、流程、市場發(fā)展的基本情況、團(tuán)隊的詳細(xì)情況；

　　2、 跳起來。人力資源部是公司未來發(fā)展的保障部門，未來的競爭是人才的競爭，那我們就要考慮，未來我們需要什么樣的人、多少人，這些人在哪里？我們有什么樣的渠道規(guī)劃？這些人用什么樣的方式獲得、培訓(xùn)，他們的未來是什么？如果不從一個戰(zhàn)略的高度來審視今天的問題，那明天我們還是困惑；

　　3、 推出去。作為人力資源部，我們的主要工作之一就是把合適的人放在合適的位置上，如果人力資源部不能像“伯樂”一樣的“相馬”，那我們的存在還有什么意義呢？