感情可以營(yíng)銷但絕不可以欺騙

    有本書(shū)名好像叫《情感營(yíng)銷》。

    這本書(shū)道出了一個(gè)道理：消費(fèi)者情感可以當(dāng)作企業(yè)建立忠誠(chéng)客戶和實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定利益的一種營(yíng)銷策略來(lái)深入下去。也就是說(shuō)，情感不僅是男女之間的權(quán)屬專利，企業(yè)和消費(fèi)者之間也同樣可以通過(guò)情感策略的策劃來(lái)達(dá)到企業(yè)想要的目的。

    或許是一種無(wú)知，或許是一種放縱。如今，一些人把情感權(quán)當(dāng)一種游戲，互相玩來(lái)玩去。男、女都對(duì)“情感”二字產(chǎn)生了懷疑，往往出現(xiàn)“提情傷感”的現(xiàn)象，被情感傷害的人越多，男、女互不信任的矛盾就越突出。存在于男、女之間的真情實(shí)意的實(shí)在太少，因此，倘若有真正的情感被那對(duì)男女雙方獲得的話，那簡(jiǎn)直是彌足珍貴的稀物了！

    目前，企業(yè)也和消費(fèi)者談起了情感。那么，這個(gè)面可就很廣了，它不是一對(duì)一的關(guān)系，而是一對(duì)多的關(guān)系，也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更多的企業(yè)利潤(rùn)，它必須和更多的“情人”——消費(fèi)者來(lái)談一場(chǎng)曠日持久的“戀愛(ài)”。企業(yè)面對(duì)的“情人”，胃口是不一樣的，要是和哪一個(gè)“情人”的關(guān)系沒(méi)有處理好，那么都會(huì)給企業(yè)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，要是和太多的“情人”沒(méi)有處理好關(guān)系的話，那企業(yè)比單純的男、女一方將會(huì)輸?shù)母鼞K烈！這需要企業(yè)在處理客戶關(guān)系時(shí)，更加慎重而道遠(yuǎn)！

    既然是情感營(yíng)銷，那么企業(yè)與客戶之間的情感，應(yīng)該是一種技巧性的行為，這種技巧表現(xiàn)在給客戶增加人性化的服務(wù)，情感性的接觸等來(lái)感動(dòng)每一位客戶，讓客戶逐漸成為企業(yè)的忠實(shí)擁護(hù)者！

    值得注意的是，假如，在技巧處理上面不當(dāng)，也就像男女關(guān)系那樣，存在有欺騙性質(zhì)存在的話，那么企業(yè)的遭遇可能比男女關(guān)系的結(jié)果更糟。男女不和，可以分離，并不會(huì)給雙方當(dāng)事者造成太大的傷害，充其量愛(ài)深的一方，對(duì)以后的情感失去信心，對(duì)感情喪失了興趣，不再嘗試愛(ài)情苦果。企業(yè)要是通過(guò)情感上拉攏了客戶，卻在產(chǎn)品質(zhì)量等方面欺騙了客戶，那么企業(yè)的情感不僅讓客戶深惡痛絕，并且會(huì)直接影響企業(yè)的生死存亡。客戶的情感爆發(fā)，那時(shí)會(huì)是非理性的，而且是不容調(diào)解的，不僅會(huì)做出極端的行為，而且會(huì)給企業(yè)產(chǎn)生較壞的影響。

    我們經(jīng)常會(huì)看到或聽(tīng)到一些企業(yè)在做一些老年人的情感營(yíng)銷，充分利用老年人思維緩慢的特點(diǎn)，去騙取老年人對(duì)其的信任，然后，實(shí)現(xiàn)套取老人錢(qián)財(cái)?shù)哪康�。一些直銷企業(yè)也通過(guò)情感營(yíng)銷的方式去贏得客戶的信賴，接著向其推銷自己的產(chǎn)品。諸如，通過(guò)情感介入的方式先與客戶連成一片，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目的的營(yíng)銷企業(yè)，不在少數(shù)，但是多數(shù)企業(yè)僅是在前期顯示出對(duì)客戶特有的好感，一旦交易達(dá)成，或者目的實(shí)現(xiàn)，就會(huì)對(duì)客戶了冷若冰霜。不論是從產(chǎn)品的售后服務(wù)，還是客戶的其他要求，都顯得不厭其煩。這樣的事例和現(xiàn)象，在生活中很多。這樣做，不僅不能讓情感成為企業(yè)和客戶溝通的紐帶，反而對(duì)推崇情感營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)潛在的隱患。因?yàn)椋��?dāng)企業(yè)太看重客戶的“錢(qián)囊”，而沒(méi)有真正想和客戶進(jìn)行深入的情感溝通的想法時(shí)，欺騙客戶也就在所難免！

    欺騙是要付出代價(jià)的！這也是多數(shù)企業(yè)感受到的！要保持一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力，情感營(yíng)銷，真正的情感營(yíng)銷，是值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者深入貫徹下去的一個(gè)企業(yè)文化。因?yàn)�，在市�?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品品質(zhì)同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)手段趨同化的今天，沒(méi)有更好的方式能夠讓客戶對(duì)企業(yè)更忠誠(chéng)，只有讓身處一線的企業(yè)銷售人員與客戶進(jìn)行深入的誠(chéng)心的情感交流是最能夠打動(dòng)客戶，并吸引客戶的。這不僅體現(xiàn)了企業(yè)員工客戶服務(wù)的個(gè)人魅力，更體現(xiàn)了企業(yè)的文化形象。

    倘若，在企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的質(zhì)量深入、產(chǎn)品的銷售渠道擴(kuò)展、產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)研發(fā)、產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、采購(gòu)成本降低等方面都沒(méi)有任何策略可尋的話，那么就來(lái)建立我們與客戶之間的情感紐帶吧！這不是偽造一種假象，也不是一種欺騙行為，而是企業(yè)要用心——用誠(chéng)心，通過(guò)企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)與客戶之間的真誠(chéng)互動(dòng)溝通，客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的深刻體驗(yàn)，讓客戶鎖定在企業(yè)情感樞紐上，始終圍繞企業(yè)情感漩渦而轉(zhuǎn)動(dòng)，通過(guò)其自身對(duì)企業(yè)的宣傳，把其更多的朋友和伙伴帶入這個(gè)漩渦，形成巨大的力量，來(lái)推動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)。