四種不可饒恕客戶之對策

    2010年我國與東盟超90％的商品將實現(xiàn)零關稅

    商業(yè)常識說，客戶總是對的。可是，這種觀念會導致你忽視客戶的破壞行為。  

    當這些破壞行為傷害到你公司的經營時，你應該變得強硬一些，該炒人時就炒人。把這些客戶分成四種，并提出相應的方法，對付每一種客戶。

    害群之馬。這類客戶吸干你公司的資源，像癌癥一樣傳播負面的能量。他們拒絕遵守你公司的程序，即使你對他們三令五申；他們會定期購買你公司的產品和服務，但是它卻永遠表示不滿意；即便你不斷地試圖取悅他們，他們仍然不斷地抱怨你沒有滿足他們的期望。

    對策：購買合同到期，不再跟他們續(xù)約。

    幼稚之客。這類客戶缺乏經驗，非常幼稚，對你的公司有著極其不切實際的期望。

    對策：提高你公司產品的價格。

    自負之人。這類客戶把“客戶第一”發(fā)揮到極致。他們認為自己的要求是唯一重要的，一旦你不能立即滿足他們的要求，他們就會暴跳如雷。

    對策：不卑不亢，綿里藏針，結束與他們的關系。

    枉法之徒。這類客戶要求你公司撒謊、欺騙，甚至做違法的事情，以滿足他們的欲望。

    對策：立即炒掉他們。