案例:如何面對＂冰山＂上司?

　　老板不笑，員工煩惱，“表情暴力”需要怎樣來應(yīng)對和治療？

　　一個圓，上面加上兩個點(diǎn)，下面一條兩頭上翹的曲線，就構(gòu)成了足可傳神的笑臉。在大型超市、酒店，甚至一些大公司，常常可以看到這樣的笑臉卡片，時刻提醒員工：今天，你微笑了嗎？

　　但也許是因?yàn)檫@樣的笑臉卡片很少擺上老板的案頭，于是涌現(xiàn)出一大批人好、業(yè)績好，只是笑不好的老板。而老板這看似純屬個人自由的不笑，卻使辦公室從此“暗無天日”。

　　甚至有專家認(rèn)為：身在職場，那些“擰巴”的五官搭配對于周圍的同事及伙伴而言，可能正在構(gòu)成一種暴力侵犯。情緒是具有巨大的感染力的，當(dāng)老板總是不笑，傳遞給員工的是一種消極、抑郁或焦慮的情緒，自然會使員工感到困擾和壓力。

　　雖然，微微一笑需要牽動面部13塊肌肉，但是，相對于同樣需要調(diào)動不少面部肌肉的發(fā)怒或皺眉，笑難道真就那么難？

　　重壓下的“笑功能喪失”

　　如果說當(dāng)今的老板們有什么“職業(yè)病”的話，一定少不了“不會笑”這一條。早有專家說過，作為老板所承受的壓力至少是十個大氣壓、甚至于百個大氣壓那么大。對于處于“缺氧”狀態(tài)的老板，如果你不能擠出一絲微笑，也請你讓我感受到一點(diǎn)點(diǎn)你的關(guān)注吧。

　　員工自述：拍拍我的肩膀吧

　　說實(shí)在的，我最討厭看上司那副永遠(yuǎn)一成不變的“臭臉”，我們的勤奮和努力他好像總也視而不見。每次看到他，我都鄙視地說一句：“難道你笑一下就會使你的威嚴(yán)盡失嗎？”當(dāng)然，這話是在心里說的。不過，久而久之，我們也有對應(yīng)之策，那就是一看到他過來，就趕快繞開走或者假裝不經(jīng)意地轉(zhuǎn)過臉。

　　一直以來，我對老板的不笑十分不解�？瓷先ニ�并非悶葫蘆型，對大家也決不苛刻，獎勵上甚至算是慷慨，基本屬于一個“三好老板”了。可笑容，絕對千金難買。

　　據(jù)我們私下里統(tǒng)計：員工中至少有80%的人在和人力資源部門溝通時都提到了這一點(diǎn)，最慘的是人力資源部的總監(jiān)，她對此也無計可施。

　　不過，也有不信邪的，我的同事小張就打算和老板較量一把，他的理論是：“他越是這樣，我就是越要干得好給他看看。我的工作這么出色，他憑什么不對我笑一下？”

　　小張的較量最后也沒什么結(jié)果，雖然工作出色，頻繁地拿紅包，但我也沒見老板對他笑幾次。還有在我看來已修煉到頂級的同事，對老板的臉色陰晴與否已經(jīng)做到可以完全視而不見了。

　　但是無論做何反應(yīng)，我都明白：大家在內(nèi)心里非常希望老板能跟自己談一次話，哪怕是拍拍肩膀，也是一種鼓勵。不過至少暫時看來，這還是幻想，今年的年終會議老板都沒參加，就更別提跟員工溝通了。如果不是他為人不錯，恐怕很多人早就走了。

　　老板自述：壓力，讓我忘記了笑！

　　的確，關(guān)于我不笑的問題，人力資源部的總監(jiān)已經(jīng)跟我反映過多次。但我實(shí)在是笑不出來。我們是個私營企業(yè)，10年前由我一手打造的，雖然現(xiàn)在已經(jīng)非常成功，但其中經(jīng)歷的艱辛不是普通員工能感受到的。

　　過去我也曾非常相信別人，卻弄得自己差點(diǎn)送命。自從那以后，我就無意識地越來越低調(diào)，選擇合作者更是以信任為最重要的前提。所以現(xiàn)在我的公司里，好人一點(diǎn)也不缺，但能人并不多，壓力幾乎全在我一個人身上。這些年來，也常常想能有個非常出色的中層幫我排憂解難，我太累了。但想來想去，還是安全是基礎(chǔ)，最終我還是選擇了一些交往多年的朋友、親人或同學(xué)來幫忙做一些輔助工作，最核心的工作還是全部自己擔(dān)著。

　　每天都特別忙，特別累，煩心的事情一大堆，我現(xiàn)在都快忘了該怎么笑。再說，這樣反而能樹立起自己的威嚴(yán)，有什么不好呢？況且，我給員工的待遇一向比較高，在他們看來，這應(yīng)該才是最重要的。

　　何況，員工每次看到我大多繞著走，我索性裝作沒看見，免得尷尬。

　　“天生不會笑”的尷尬

　　不愛笑的青年才俊，常被人稱之為“酷”，是一種魅力的體現(xiàn)。但如果作為一個老板，“不愛笑”就會變成距離，是一種“拒人千里之外的冷傲”。對于“天生不會笑”的老板，那就請你不要吝嗇除面部表情之外的種種表現(xiàn)吧。

　　員工自述：只見外冷，不見內(nèi)心熱

　　其實(shí)我的老板還真不是總不笑，就在上個月，我還發(fā)現(xiàn)他正在偷偷地改變自己，比如：時常到大家的辦公室里溜達(dá)一圈，笑瞇瞇地和誰說幾句，大概是因?yàn)槿罕姷暮袈曁珡?qiáng)烈了吧。

　　但是實(shí)話實(shí)說，看慣了他那張沒有表情的臉，倒覺得他那皮笑肉不笑的臉更讓人難以直視。而且多數(shù)情況下似乎也是沒話找話說，有時一回頭，冷不丁看他站在后面還忍不住脊背升上幾股寒氣。他自己肯定也是覺得效果不好，或者也是堅(jiān)持不下去，這種狀況只維持了不到兩周就恢復(fù)正常了。

　　老板其實(shí)能力特強(qiáng)，單位里每個人都承認(rèn)。在他的打理下，至少在同行業(yè)，這個單位屬于優(yōu)秀類，口碑不錯。雖然待遇并不很高，工作壓力也大，但能來鍛煉一下還是非常不錯。剛來時，每天早晨上班心里那個美。但沒過多久，我就發(fā)現(xiàn)辦公室的上空好像永遠(yuǎn)籠罩著一層陰云。同事們的臉都繃得緊，而且彼此都不知道其他人在忙什么，甚至一件工作千辛萬苦地做了好幾天，才發(fā)現(xiàn)原來別的同事早已經(jīng)做了。非常讓人納悶的是，有人辭職也從來沒組織過歡送。兔死狐悲，不免使人產(chǎn)生人走茶涼之感。而老板不是不在，就是一個人悶在他的辦公室里，雖然也常常和大家一起開會，但想從他那里得到些許溢美之辭，可以肯定地說：沒門兒。

　　再往后，我開始每天早晨醒來，總會感覺莫名地?zé)┰炅恕Ｊ煜に�的老員工告訴我，他是個外冷內(nèi)熱的人。

　　但問題在于：我只看到他外面的冷，可看不到他內(nèi)心的熱啊。

　　老板自述：我天生就不會笑

　　其實(shí)我老早就知道同事們對我的“不笑”，意見很大。眼看著一個個鮮活的新人變得謹(jǐn)小慎微，我比他們還納悶兒。

　　前幾天我出差回來后沒回家，直接去了單位。發(fā)現(xiàn)辦公室里喜氣洋洋，大家有說有笑，手里都還干著活，但他們看到我，立刻變得鴉雀無聲。

　　我當(dāng)時特尷尬。其實(shí)我一點(diǎn)也不介意大家在工作時間隨便聊幾句，工作效率不是靠硬壓能壓出來的。但不知道為什么，雖然我盡量在我的辦公室里呆著，并不能直接看到他們，但只要我一坐下，那邊就像得到了什么感應(yīng)，一片死氣沉沉。

　　內(nèi)心里我覺得挺失敗的，開會發(fā)言總要我一個個點(diǎn)名，而且我都懷疑他們說的話是不是真心的。后來我開始開小會，桌上擺上水果，弄成茶話會的樣子，但還是不行。除了幾個老員工主動發(fā)言，其他人還是很拘謹(jǐn)。

　　我知道很大程度是因?yàn)槲也恍υ斐傻�，但我的性格就是這樣，比較內(nèi)向，工作這些年已經(jīng)好了很多，可還是不常笑。整天時刻提醒自己要笑也挺累的，再說工作這么忙，我也常常沒耐心就忽略了。

　　可是，我特別不明白，笑并不是表達(dá)感情的惟一方式，為什么會造成這么強(qiáng)烈的效果，難道除了學(xué)會笑，我就沒別的辦法了嗎？