“甩手老板”的組織智慧

    幾月前，世界鉆石大王柯西卡的公子大婚，全球時(shí)尚和奢侈品界的數(shù)千貴賓都去道賀，比利時(shí)珠寶品牌TESIRO通靈中國(guó)區(qū)CEO沈東軍和夫人也應(yīng)邀參加了這場(chǎng)延續(xù)三天的盛大婚禮。

    第一天，所有賓客聚集在安特衛(wèi)普郊外的一個(gè)賽馬場(chǎng)，欣賞著名歌舞明星的表演。

    其后，柯西卡在一家鄉(xiāng)村俱樂(lè)部招待賓客，這個(gè)雞尾酒會(huì)無(wú)疑是個(gè)高層次的商務(wù)沙龍。男士們?cè)邛』I交錯(cuò)中談?wù)撝鴷r(shí)尚圈的趣事、自己公司的新品以及最新的派對(duì)；女士們則聚在一起談?wù)撝�珠寶、服裝，猶如知名的“巴黎社交舞會(huì)”。

    “每年，我都有一半時(shí)間往返于歐洲與中國(guó)大陸之間，出席各種社交場(chǎng)合。作為時(shí)尚品牌CEO，我自身也是品牌的一部分，是時(shí)尚的代言人，所以長(zhǎng)時(shí)間出差司空見慣�！鄙驏|軍對(duì)《當(dāng)代經(jīng)理人》說(shuō)，“如何在長(zhǎng)時(shí)間出差的情況下不影響企業(yè)的日常運(yùn)作，關(guān)鍵在于是否能夠擁有適宜的流程管理和組織智慧�！�

    在沈東軍看來(lái)，“甩手老板”并非不管企業(yè)的事務(wù)，而是專注于企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、制度建設(shè)和例外管理。

    三級(jí)年度目標(biāo)

    在TESIRO通靈，日常事務(wù)通常被目標(biāo)管理和流程管理消解。

    市場(chǎng)部的Steven原來(lái)在一家香港企業(yè)工作，進(jìn)入TESIRO通靈后，在5月順利組織起了一次新品推廣活動(dòng)，他最大的體會(huì)是不需要像以前一樣事事都要向上級(jí)匯報(bào)，無(wú)論是市場(chǎng)調(diào)研還是新品推廣，都有一整套流程指導(dǎo)，自己的下屬也能夠明確知道自己應(yīng)該干什么，不需要他事事提醒。

    “TESIRO通靈通過(guò)員工個(gè)人目標(biāo)和所在部門目標(biāo)的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)，達(dá)成企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略�！鄙驏|軍說(shuō)。

    TESIRO通靈根據(jù)公司年度目標(biāo)和各部門職能描述制訂各部門的年度目標(biāo)，要求各部門根據(jù)自身年度目標(biāo)和下屬員工的職務(wù)描述制訂下屬員工的年度目標(biāo)。為保證三級(jí)年度目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，公司、部門以及員工個(gè)人年度目標(biāo)還要分別分解為季度目標(biāo)和月度目標(biāo)。各級(jí)目標(biāo)須由被管理者的直接上級(jí)與被管理者在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上根據(jù)直接上級(jí)的目標(biāo)加以確定。目標(biāo)確定的方式是雙方簽字認(rèn)可的目標(biāo)管理協(xié)議。

    為了實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)，TESIRO通靈實(shí)行跟蹤管理，定期回饋制度，以便經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后就對(duì)階段性的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。沈東軍認(rèn)為：“這樣有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。如果企業(yè)不能達(dá)成階段性的目標(biāo)，無(wú)疑也不能實(shí)現(xiàn)最終的戰(zhàn)略目標(biāo)，所以制定階段性目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃非常重要，尤其在企業(yè)所處的環(huán)境變化很快時(shí)更是如此。制定階段性目標(biāo)可以促使執(zhí)行者對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行階段性分析總結(jié)，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題以及環(huán)境的變化，從而對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以利于實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。”

    “通過(guò)目標(biāo)管理，上到每位管理者，下到每位員工，都非常清晰地明白自己每天應(yīng)該做的事情，自己要達(dá)到的目標(biāo)，所以不需要我或者其他管理者去監(jiān)督�！鄙驏|軍說(shuō)。

    “網(wǎng)上”控制

    同時(shí)，TESIRO通靈以標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)管理工作進(jìn)程，而不依賴管理人員的全程調(diào)控、催促，或拍腦袋決策。此時(shí)即便管理人員不在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，工作仍可以按部就班地推進(jìn)，減少了因個(gè)人理解差異、人際間銜接不到位等不確定因素，而且，按照事先所明確的和相關(guān)崗位人員的責(zé)任劃分，可以迅速找出問(wèn)題點(diǎn)，追查事故責(zé)任，避免內(nèi)部扯皮與推諉，有效提高工作效率。

    “采用恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)管理和流程管理，可以讓我脫身專注于戰(zhàn)略性問(wèn)題，這樣，即使在公司，也不會(huì)全天沉于日常管理事務(wù)。外出時(shí)，根本就不擔(dān)心企業(yè)事情�！鄙驏|軍如是說(shuō)。

    不過(guò)，有時(shí)企業(yè)也會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)的情況，例如合同需要CEO緊急簽字�！皼](méi)關(guān)系�！鄙蚧卮�，“只要按照流程，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，在網(wǎng)上就可以完成辦公�！�

    TESIRO通靈采用網(wǎng)上辦公信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享。高效的信息系統(tǒng)保證信息的及時(shí)采集、加工、傳遞，實(shí)現(xiàn)信息的合理、及時(shí)共享，提高流程的運(yùn)行效率和對(duì)外部變化的響應(yīng)速度。

    走在TESIRO通靈的辦公區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)所有職員的請(qǐng)示、批復(fù)、留言、知識(shí)共享都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成。網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的引入完善了企業(yè)目前的流程，提高了運(yùn)作效率。

    “流程管理遠(yuǎn)非設(shè)計(jì)一些流程，制定一些制度，然后貫徹執(zhí)行這么簡(jiǎn)單，最重要的一點(diǎn)就是圍繞流程本身的目的，確定流程管理的指導(dǎo)原則，對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)的管理和優(yōu)化�！鄙驏|軍告訴《當(dāng)代經(jīng)理人》。

    組織智慧

    “除了流程控制，還需要建立與之適應(yīng)的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)中包括建立組織智慧，讓個(gè)人頭腦變成組織頭腦，提升組織的管理能力，喚起員工對(duì)企業(yè)精神的共識(shí)，即把抽象的價(jià)值觀轉(zhuǎn)換為看得見、摸得著的東西�！鄙驏|軍說(shuō)，“只有喚起大家對(duì)工作的熱情，我才能真正放心做一個(gè)‘甩手管理者’”。

    “所謂組織智慧，是根據(jù)前人的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)提煉出來(lái)，并在長(zhǎng)期實(shí)踐中確立的規(guī)律性的精華，這些精華在組織內(nèi)部固化、共用和傳承，便形成組織智慧�！鄙驏|軍解釋道。

    在現(xiàn)有的組織里，員工工作范圍的限定，即員工從事何種業(yè)務(wù)工作僅僅是每個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的最基本工作。企業(yè)的管理者對(duì)員工的要求不能局限于此，他們?cè)谕瓿蓸I(yè)務(wù)工作的時(shí)候，還需要對(duì)組織有所貢獻(xiàn)。

    這種貢獻(xiàn)包含了兩層含義，一方面是對(duì)組織中“人”的貢獻(xiàn)，諸如招聘到合適的員工，為組織培養(yǎng)優(yōu)秀的人才等等，另一方面則是指對(duì)組織制度的貢獻(xiàn)，需要員工創(chuàng)新制度、創(chuàng)新流程……

    TESIRO通靈采用平衡計(jì)分卡，把員工招聘、培養(yǎng)納入到管理者的個(gè)人績(jī)效中，把是否為組織中的人力資源做貢獻(xiàn)作為評(píng)價(jià)管理者績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)。TESIRO通靈的管理者還需要定期寫述職報(bào)告，描述自己在組織中為人力資源所做的貢獻(xiàn)。管理者在完成業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，會(huì)把他的知識(shí)也貢獻(xiàn)出來(lái)，整理成自己的思路，讓公司的員工共同分享。通過(guò)管理者這種在工作中的言傳身教，與員工形成密切溝通，引導(dǎo)、矯正員工的行為模式，這種與工作結(jié)合緊密的培養(yǎng)人才方式無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。

    但能夠提升組織能力的不僅限于企業(yè)中高層管理者或者技術(shù)骨干基層員工的智慧，普通員工常會(huì)對(duì)組織提出非常有價(jià)值的建議。

    TESIRO通靈逼迫員工提建議，把員工的工作建議列入績(jī)效考核體系中，比如定期舉行創(chuàng)新評(píng)比大賽，規(guī)定員工定時(shí)定量地提建議，提不出高質(zhì)量的工作改進(jìn)建議，則在裁員時(shí)有可能成為首選對(duì)象。

    這種強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，能夠讓員工的智慧貫穿于組織的成長(zhǎng)脈絡(luò)中，導(dǎo)致每一位員工都是管理者，與組織共享成長(zhǎng)的力量，共同推動(dòng)組織制度的不斷優(yōu)化。

    “通過(guò)組織智慧，每個(gè)員工的價(jià)值都在企業(yè)中得到了充分體現(xiàn)，每位中、高層領(lǐng)導(dǎo)的智慧都傳授給了員工。所有的員工都是企業(yè)的管理者，因此他們會(huì)很自覺(jué)地去工作，形成了一個(gè)良性的循環(huán)。因此，我在不在都一樣。”沈東軍說(shuō)。