體驗營銷的“三綱五�！�

    “三綱”是指“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”，要求為臣、為子、為妻的必須絕對服從于君、父、夫，同時也要求君、父、夫為臣、子、妻作出表率。它反映了封建社會中君臣、父子、夫婦之間的一種特殊的道德關(guān)系。 “五�！奔慈�、義、禮、智、信，是用以調(diào)整、規(guī)范君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友等人倫關(guān)系的行為準(zhǔn)則。在我們運作體驗營銷以來，我們漸漸覺得，“三綱五�！币材軌虺蔀槲覀冞\營時的一個指導(dǎo)。近幾年，韓國的體驗營銷把中國的醫(yī)療器械行業(yè)狠狠地上了一課，體驗營銷已經(jīng)在市場上收獲了大量財富，已然成為目前市場上營銷的一個熱點話題。

　　體驗營銷的三綱：“模式為市場之綱、文化為品牌之綱、服務(wù)為銷售之綱”

　　模式為市場之綱

　　一個好的營銷模式，會帶動整個市場。已經(jīng)不是把食品、保健品當(dāng)藥賣，藥當(dāng)還魂丹賣的時候了，也不是一個點子就能挽救企業(yè)的時代了。在國家監(jiān)管部門的嚴打以及消費者消費日趨理性的情況下，市場越來越難做�！鞍l(fā)發(fā)小報，打個廣告”就能排隊買藥的時代，在七年前就結(jié)束了；“立體廣告，輪番轟炸”也能銷售的日子，已經(jīng)成為2002年以前的歷史；“專家診斷，儀器檢測”的活動方案，也經(jīng)不住實踐的檢驗，在2003年的第一場雪來臨的時候，沒有趕上最后一班8路汽車；“會議營銷，旅游營銷”興盛一陣，最后在政府監(jiān)管下，亦也成過街老鼠；“今年過年不收禮”，幾個輪番炒作的中國式廣告，曾經(jīng)輝煌，業(yè)已業(yè)績平平。藥品、保健品，真的就走到末路了嗎？曾經(jīng)輝煌的一段歷史，已經(jīng)埋入營銷大潮中，這個時代，誰來把握藥品、保健品的脈搏？誰該成為這個混沌時代的黑馬？

　　我們認為，隨著中國經(jīng)濟水平的提高，人們的健康意識也在不斷提高，那么健康產(chǎn)業(yè)也要隨之不斷的升級，由單純的保健品產(chǎn)業(yè)向日益壯大的銀發(fā)產(chǎn)業(yè)和日趨成熟的預(yù)防醫(yī)學(xué)產(chǎn)業(yè)延伸。但是看看現(xiàn)狀，人氣真的從此就再也聚不起來了嗎？所以，市場需要一個好的模式。

　　體驗營銷，其實是整合了傳統(tǒng)營銷、會議營銷等等其它營銷模式，一切皆為其所用，借助體驗店的開設(shè)，銷售所有產(chǎn)品。銷售最怕的是什么？怕沒有人。如果每天都有幾百人來體驗店體驗，聽課，還愁東西賣不出去嗎？跳出行業(yè)看行業(yè)，跳出產(chǎn)品看產(chǎn)品，打破一 切邊界，顛覆一切傳統(tǒng)，大膽借鑒，嫁接其它產(chǎn)品，行業(yè)的思想、模式、資源和方法，為我所用，超越過去，獲得突破。所以，體驗店就做成了產(chǎn)品的超市。模式引導(dǎo)市場，這就是模式的力量。

　　文化為品牌之綱

　　文化營銷-----營銷新時代，做產(chǎn)品還是做文化？先做文化、后做產(chǎn)品，產(chǎn)品不能影響人。產(chǎn)品背后蘊涵的文化卻能影響人，改變?nèi)擞梦幕�去對�?yīng)社會，通過傳播文化，去影響社會，改造社會，使文化形成風(fēng)氣，產(chǎn)品順勢行銷，讓文化驅(qū)使下的消費者成為習(xí)慣和依賴。

　　文化做好了，品牌就自然而然的建立起來了。

　　一個企業(yè)，在消費者眼中，是遠遠的，他們看到的，只是這個企業(yè)的產(chǎn)品，這個企業(yè)的服務(wù)，是這個企業(yè)的形象，他們對企業(yè)的評價，完全依靠終端來傳承。消費者最先看到的，是整個企業(yè)的文化。為了讓品牌深入人心，更有影響力，我們在文化建設(shè)方面，下了很大的功夫。

　　網(wǎng)站、企業(yè)歌曲、期刊、各種主題活動策劃、公益活動策劃等等，不斷的感動著、激勵著每一位顧客，讓感動唱響營銷主旋律，讓他們真正感受到企業(yè)對他們的關(guān)懷，讓企業(yè)更具凝聚力、向心力。

　　那么，企業(yè)文化就做好了。

　　服務(wù)為銷售之綱

　　一個好的營銷模式有了，需要一個堅強的后盾，這種模式才能發(fā)展，才能壯大。企業(yè)在不斷的成長中，逐漸的建立專業(yè)化、本土化、人情化，集產(chǎn)品推廣、理療服務(wù)、健康教育、情感交流為一體，為客戶提供“一站式”服務(wù)的綜合服務(wù)體系�！　�

　　1、硬件建設(shè)方面，為了保障產(chǎn)品的供應(yīng)與售后維修，建立下屬的生產(chǎn)基地、售后服務(wù)中心，800咨詢中心，為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護航，為顧客提供真正專業(yè)的健康問題解決方案。

　　2、軟件建設(shè)方面，積極引進先進技術(shù)、優(yōu)秀人才，同時，為代理商建立完善的培訓(xùn)、實習(xí)基地，打造一支訓(xùn)練有素的專業(yè)化隊伍，編印具有指導(dǎo)意義的《運營手冊》，為代理商的發(fā)展全程指導(dǎo)。還及時結(jié)合實事、焦點話題，推出系列專題活動，讓全國市場保持一致的步伐。

　　3、政府公關(guān)方面，成為合法健康服務(wù)提供組織，是攸關(guān)企業(yè)切身利益的重大公關(guān)課題。在這方面加大力度，積極做好政府公關(guān)，以使事業(yè)得到政府的認可與支持，成為合法的健康運營商。并且加強與政府的關(guān)系，在大環(huán)境上為自己做好堅實的防護。

　　4、社會公關(guān)方面，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、處理新聞危機、投放公益廣告、贊助并捐款公益活動……為體驗營銷創(chuàng)造和諧的輿論氛圍、生存環(huán)境、發(fā)展空間，使體驗店事業(yè)越做越大。

　　5、在體驗店運營方面，以“愛心、細心、耐心、真心、恒心”的“五心級服務(wù)”，用親情、用感動去做營銷，用我們的微笑迎接他們，用我們的熱情溫暖他們，用我們的愛心幫助他們，用我們的真心關(guān)愛他們，用我們的真情感動他們，用我們的行動打動他們。這樣，事業(yè)也就成功了。

　　體驗營銷的五常：“仁、義、禮、智、信”

　　賺大錢，長期地賺大錢不是因為“奸”，而是因為“忠”，所以才有大智若愚一說。做體驗營銷，做的就是人，就是“忠”，自然而然就能夠達到銷售的目的。

　　仁，微笑是最動聽的話

　　世界上通用的一種語言是什么？哪個國家的人都理解它的意思。對，是微笑，全世界的人都知道它的意思，代表著友善，尤其是當(dāng)一個人來到一個他不是很熟悉的環(huán)境時，如果迎接他的是笑臉，那么很快就會緩解對方的緊張情緒，當(dāng)顧客來到體驗店，工作人員都用微笑去迎接他，消除他的陌生感，融洽氣氛，這是體驗店開門要做的第一件事。老年人從生理和心理上都處于衰退期，很多事情都顯得力不從心，尤其是一些空巢老人，心理上的孤獨無助，身體上的病痛折磨，導(dǎo)致他們對生活失去了應(yīng)有的興趣和愛好，那么我們就要用我們的熱情燃起他們對生活的信心，溫暖他們孤獨寂寞的心，感染他們��！

　　義，愛是最美麗的語言

　　對于一個家庭來講，愛是維系它唯一的一個理由。那么作為體驗店這樣的一個大家庭，怎么樣來營造這種家的感覺，就要我們成員拿出自己的一份愛心，幫助我們身邊的所有的人，讓他們感覺到家的溫暖，顧客、服務(wù)老師、院長、經(jīng)理成為一家人，這也是為我們后期的銷售奠定很重要的基礎(chǔ)。還要有直心，說到這，也許很多人會問，這真心不和愛心一樣嗎？為什么要單列出來講�。磕敲次腋嬖V大家，這種真心是基于愛心之上的，是一種為他們設(shè)身處地考慮舉動。舉個例子，很多和子女一起住的老年人，經(jīng)常有這樣的困擾就是婆媳關(guān)系的問題，那么有些老年人就會找你來傾訴，這個時候我就得拿出我們的真心來聆聽，既扮演好一個聽眾，又得從多角度的排解他們心中的煩惱，成為他們貼心人。

　　禮，禮品與禮貌是最好的促銷

　　該送禮的時候還是要送禮的，一點小小的促銷品，往往會起到意想不到的效果，一個抓住閃光點的活動策劃，會拉攏很低多人的心。還有禮貌，也跟服務(wù)有關(guān)系，用最摯誠的禮貌，自然會影響、感動很多人。

　　智，感動策劃力量大

　　一個點子不能贏天下，只能夠促進，一個好的策劃團隊，能夠?qū)ふ要毺氐亩ㄎ慌c挖掘閃亮的賣點能。出奇制勝的策劃，圍繞感動為主題，把體驗店打造成老年人俱樂部，是老年朋友身心健康咨詢中心，是老年朋友一起溝通、交流、學(xué)習(xí)的平臺，是老年朋友的一個可以放心托付的家。

　　信，誠信為本，信達天下

　　用最坦誠的心做產(chǎn)品，用最真誠的心做服務(wù)，小勝靠智，大勝憑德，有了這兩點，誠信，也就很容易顯現(xiàn)出來。好產(chǎn)品意味著產(chǎn)品本身有足夠的產(chǎn)品力和特點，合理的價格和適合的渠道也是一個產(chǎn)品能否成功和被市場接受的關(guān)鍵。再就是豐富的產(chǎn)品鏈與超市化經(jīng)營，能夠?qū)ν�一顧客持續(xù)進行銷售，也是體驗店營利的賣點。

　　說到這里，大家也許能明白，傳統(tǒng)的“三綱五常”并不是我們體驗營銷的方式，我們做的，是引用一個傳統(tǒng)，來做一項嶄新的事業(yè)。傳統(tǒng)營銷現(xiàn)狀如此，營銷方式需要一個變革，一個創(chuàng)新。我們現(xiàn)在正在立足本土文化，融入更多的本土營銷模式，建立了真正屬于中國人自己的體驗營銷品牌。