三峽夷陵工行強化機制抓營銷

    進入新的2007年，夷陵支行采取強化多種機制營銷的措施，使存款出現(xiàn)了大幅增長的喜人局面。截止6月4日，全行人民幣儲蓄存款余額達到了9.52億元元，比年初凈增1.30億萬元，比同期增加1.14億元,日均余額達9.66億元,比年初凈增2.4億元，比同期增加1.79億元,存款大幅穩(wěn)步增長也使其它個人金融業(yè)務(wù)也得到了有效推進。

　　一、強化領(lǐng)導機制，組織推動營銷

　　夷陵支行為了爭取主動,分管存款工作的副行長在年末歲首就著手思考新年的存款工作，親自帶領(lǐng)個人金融業(yè)務(wù)部的同志跑市場、跑客戶，做同業(yè)存款市場調(diào)查，向支行提交了《夷陵區(qū)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展狀況調(diào)查》，為支行制定新年存款工作計劃提供了較好地決策依據(jù)。早在春節(jié)前行長就安排部署了旺季營銷工作，出臺了《夷陵支行２００７年個人金融業(yè)務(wù)旺季競賽方案》，個金部經(jīng)理在春節(jié)一上班就帶領(lǐng)營銷人員上門組織存款，網(wǎng)點主任更是把旺季營銷作為全年的頭等大事來抓，幾乎是整天都在外面跑存款，客戶經(jīng)理和網(wǎng)點人員還充分利用“元旦”、“春節(jié)”的休假期間，找親朋好友吸收存款。

　　二、強化考核機制，激勵競爭營銷

　　存款任務(wù)及各項個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)濟指標是一項硬任務(wù)、硬指標，如何在“高壓”狀態(tài)下，勝利實現(xiàn)既定的目標，支行采取了強化考核的辦法，用激勵政策調(diào)動全員抓存款的積極性。在這方面，夷陵支行相繼制定了《夷陵支行營業(yè)網(wǎng)點綜合目標考核辦法》、《夷陵支行業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法》、《夷陵支行２００７年個人金融業(yè)務(wù)獎勵辦法》。在營銷考核中，支行主要是對網(wǎng)點分類設(shè)定、下達指標、考核分值、獎懲掛鉤、及時兌現(xiàn)，從而有效激發(fā)了營銷人員去抓存款。2007年旺季營銷期間，6個網(wǎng)點個個完成了任務(wù)，且大幅增長，其中營業(yè)部儲蓄存款比年初凈增了6214萬元，東湖分理處這個中小網(wǎng)點儲蓄存款比年初凈增了2200萬元，兩個網(wǎng)點都創(chuàng)下了歷史最好水平，成為夷陵支行今年增存的大亮點，為旺季營銷工作作出了顯著的貢獻。

　　三、強化服務(wù)機制，拓展市場營銷

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。今年夷陵支行結(jié)合總、分行開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”，不斷強化服務(wù)機制，制定了《夷陵支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實施方案》、《夷陵支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評實施細則》，支行在制定《夷陵支行營業(yè)網(wǎng)點綜合目標考核辦法》中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與員工的績效工資掛鉤，設(shè)定分值，實行量化考核。夷陵支行還不斷加大力度，在創(chuàng)新服務(wù)機制上下功夫，極力拓展服務(wù)空間。比如在服務(wù)產(chǎn)品上，支行力求多品種，提供多種服務(wù)。在服務(wù)手段上，支行力求用上門跟蹤服務(wù)、中高端差別服務(wù)、個人理財服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。在服務(wù)平臺上，支行力求適應(yīng)市場和客戶，科學設(shè)置低柜業(yè)務(wù)，配備先進設(shè)施。在服務(wù)管理上，支行力求規(guī)范，實行了管理部門與專業(yè)部門共同檢查和考核。在營銷旺季期間，夷陵支行之所以能勝利完成分行賦予的各項考核任務(wù)，很重要的一條，還是靠優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。由于夷陵支行近幾年狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，整體業(yè)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到了提高，服務(wù)推動了營銷。