電話營(yíng)銷有了“緊箍咒”

    “我車子保險(xiǎn)6月10號(hào)到期，這兩天全是各家保險(xiǎn)公司的電話，和鬧鐘一樣準(zhǔn)時(shí)。我現(xiàn)在看到陌生的號(hào)碼都不敢隨便接�！弊蛱焐衔�，市民張先生向記者大倒苦水。

    日前，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《通知》，對(duì)財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品電話營(yíng)銷做出明確規(guī)范：保險(xiǎn)公司通過(guò)電話渠道銷售保險(xiǎn)時(shí)，銷售人員應(yīng)通過(guò)保險(xiǎn)公司專用的電話號(hào)碼以保險(xiǎn)公司的名義與客戶聯(lián)系，并向客戶如實(shí)告知公司名稱和本人身份、通話目的、保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，而且不得通過(guò)中介銷售。

    一聽(tīng)“確認(rèn)”就扣錢在各種各樣的電話保險(xiǎn)銷售中，大致可以分為兩種情況：一種是一些代理公司或者保險(xiǎn)中介來(lái)聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)行銷售，然后賺取中間的差價(jià)，還有一種則是由保險(xiǎn)公司和一些機(jī)構(gòu)合作（比如銀行信用卡中心），向這些定向客戶進(jìn)行營(yíng)銷。

    昨天下午，一位從事過(guò)電話營(yíng)銷的資深業(yè)內(nèi)人士董先生告訴記者，保險(xiǎn)中介大多是通過(guò)各種方式弄到客戶的電話，然后一個(gè)個(gè)去問(wèn)，但購(gòu)買還是要上門簽合同，而市民最容易中招的則是保險(xiǎn)公司和銀行聯(lián)手進(jìn)行營(yíng)銷，“你看到來(lái)電的號(hào)碼確實(shí)是銀行客戶服務(wù)中心的，自然戒備心就降低了，而且一旦確認(rèn)保險(xiǎn)，扣款是可以直接從帳戶中劃走，都不用見(jiàn)面，對(duì)保險(xiǎn)公司當(dāng)然是最好的”，董先生說(shuō)。

    根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采用電話營(yíng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，必須進(jìn)行全程錄音，有客戶的親口“確認(rèn)”后，保單才生效。不過(guò)這根本不是問(wèn)題�！翱蛻糁杏械臅�(huì)說(shuō)表示想先看看合同細(xì)則，這個(gè)時(shí)候我們一般會(huì)告訴他只有確認(rèn)后才能給合同看，也有人繼續(xù)問(wèn)在看到合同之后能不能不買，我們都表示可以，不過(guò)隨后都會(huì)加上一句‘你確認(rèn)保險(xiǎn)嗎？’，只要客戶一說(shuō)‘確認(rèn)’，我們就立刻開(kāi)通保險(xiǎn)。這樣就算客戶最后鬧起來(lái)，錄音里面也明確是他自己確認(rèn)保險(xiǎn)”，董先生說(shuō)。到底誰(shuí)動(dòng)了我的個(gè)人信息？

    剛生了孩子就有人上門推銷嬰兒用品，電話保險(xiǎn)推銷居然對(duì)自己的姓名、職業(yè)等身份資料了如指掌……各種名目的商業(yè)推銷和宣傳，通過(guò)電話、手機(jī)短信、電子郵件、普通信件鋪天蓋地而來(lái)。不少人驚呼：個(gè)人信息怎么就成了“公開(kāi)的秘密”？

    對(duì)于這種情況，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在目前這個(gè)信息發(fā)達(dá)的年代里，獲得個(gè)人信息的渠道有很多，但是總的歸納起來(lái)，主要還是有以下三點(diǎn)：一、請(qǐng)朋友幫忙收集。一些商家或個(gè)人充分利用自己的朋友網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)他們幫忙提供單位同事或周圍其他人的個(gè)人信息。

    二、自行套取。一般通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)、會(huì)員登記等方式收集用戶姓名、職業(yè)、年齡、住址、電話號(hào)碼等信息，近年來(lái)在一些大中城市興起的商業(yè)信函公司，就是通過(guò)收集、買賣用戶“名址庫(kù)”來(lái)贏利的。

    三、一些商家對(duì)個(gè)人信息管理不善或惡意泄露。消費(fèi)者在就醫(yī)、求職、買車、買房、買保險(xiǎn)，辦理各種會(huì)員卡、優(yōu)惠卡或銀行卡時(shí)，往往會(huì)填寫真實(shí)詳盡的個(gè)人信息，這些信息資料可能由于隨手亂扔、保存不善或倒賣牟利而被泄露出去。律師：出臺(tái)個(gè)人信息保護(hù)法

    不少持卡人首先對(duì)銀行將自己的資料與保險(xiǎn)公司共享提出質(zhì)疑。他們認(rèn)為，信用卡合同中要求未經(jīng)自己允許，銀行不得將持卡人信息泄露給第三方，這種電話銷售算不算侵犯隱私權(quán)？

    法律界人士說(shuō)，個(gè)人信息實(shí)際上是屬于個(gè)人隱私的一種，在我國(guó)現(xiàn)行法律條款中，除《身份證法》要求公安機(jī)關(guān)對(duì)知悉的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)保密外，目前我國(guó)尚未出臺(tái)與個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)的法規(guī)，個(gè)人隱私也未在法律條文中明確界定。不少律師認(rèn)為，我國(guó)也應(yīng)盡快制定有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)法律規(guī)定。