營銷創(chuàng)新理論:消費(fèi)者創(chuàng)新

    消費(fèi)者創(chuàng)新揭示了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者、使用者合作關(guān)系發(fā)展的新趨勢，關(guān)注到變消費(fèi)者由單純的產(chǎn)品使用者為創(chuàng)造者這樣一種互動(dòng)式、參與式營銷新模式的出現(xiàn)。本文在檢索西方消費(fèi)者創(chuàng)新理論研究的相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，闡述了消費(fèi)者創(chuàng)新重要的理論價(jià)值，分析了消費(fèi)者對新產(chǎn)品研發(fā)的參與和創(chuàng)新者職能作用發(fā)揮由少到多、由弱到強(qiáng)的演進(jìn)過程，并指出消費(fèi)者創(chuàng)新對企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)。

    隨著競爭的不斷激烈，創(chuàng)新愈來愈成為企業(yè)營銷管理的一個(gè)重要職能，不創(chuàng)新，就死亡，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的共識(shí)。產(chǎn)品創(chuàng)新，新產(chǎn)品的研制與開發(fā)，作為營銷管理創(chuàng)新的最重要內(nèi)容，已經(jīng)受到充分的重視。但是綜觀多年來國內(nèi)外企業(yè)新產(chǎn)品研制與開發(fā)的營銷實(shí)踐，會(huì)發(fā)現(xiàn)存在著一個(gè)研發(fā)的“二難陷阱”：一方面，企業(yè)要不斷地進(jìn)行產(chǎn)品研究，不斷地對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和開發(fā)。不創(chuàng)新，產(chǎn)品功能有限，款式陳舊等將難以贏得消費(fèi)者青睞；但是另一方面，企業(yè)耗費(fèi)巨資，技術(shù)人員絞盡腦汁研制出來的新產(chǎn)品也有可能難以滿足消費(fèi)者的需求，不能實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的市場化和商業(yè)化。每年都有相當(dāng)比例的新產(chǎn)品“千呼萬喚始出來”，但卻也“無可奈何花落去”，很快就夭折了。造成這一研發(fā)“二難陷阱”最根本的原因就在于傳統(tǒng)新產(chǎn)品的研發(fā)模式內(nèi)生的制度缺陷：生產(chǎn)者創(chuàng)新——即由企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研，尋找和搜集與消費(fèi)者需求相關(guān)的信息作為研發(fā)和設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的依據(jù)，新產(chǎn)品的開發(fā)是生產(chǎn)者單方面的創(chuàng)新行為。消費(fèi)者創(chuàng)新理論的提出，恰好可以較好地克服傳統(tǒng)的新產(chǎn)品研發(fā)模式內(nèi)生的制度缺陷。

    一、相關(guān)文獻(xiàn)檢索

    消費(fèi)者創(chuàng)新（consumerinnovation），在西方研究文獻(xiàn)中有多種表述，如userinnovation，user–orientedinnovation，user-centeredinnovation，creativeconsumer，DIYinnovation等。對這一問題的研究雖然始于20世紀(jì)70年代，但到目前為止尚未受到眾多學(xué)者的關(guān)注，參與研究的學(xué)者不多，現(xiàn)有的研究成果不很豐富，也不盡完善和深入。消費(fèi)者創(chuàng)新在企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)踐中的具體應(yīng)用也有較多的局限性。

    《讓創(chuàng)新民主化》一書向人們?nèi)�面展示了，�?chuàng)意和專業(yè)技能的流動(dòng)其實(shí)更復(fù)雜，價(jià)值往往是由生產(chǎn)商和消費(fèi)者“共同創(chuàng)造”的。產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，無論是個(gè)人還是企業(yè)，愈來愈有能力為自己創(chuàng)新，以領(lǐng)頭用戶為中心開發(fā)新產(chǎn)品的模式相對于傳統(tǒng)的以制造商為中心開發(fā)新產(chǎn)品的模式有更大的優(yōu)勢，產(chǎn)品設(shè)計(jì)愈來愈由原來的以生產(chǎn)商為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)向了以消費(fèi)者為主導(dǎo)。沒有人比消費(fèi)者自己更了解自己的需求，也沒有人比他們知道得更早。他們的領(lǐng)先使用者，比任何一家企業(yè)的研發(fā)部門都更活躍、更具有創(chuàng)造力。許多突破性的產(chǎn)品和流程的創(chuàng)意就是來自于消費(fèi)者，創(chuàng)新使用者可以開發(fā)他們自己確實(shí)需要的產(chǎn)品，而不必依賴于制造商.消費(fèi)者個(gè)人也不必自己開發(fā)他們所需要的一切東西，社會(huì)大眾可以分享消費(fèi)者的創(chuàng)新。有鑒于此，系統(tǒng)化收獲這種創(chuàng)意的企業(yè)，有望贏得競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者創(chuàng)新的熱情和能力是一種不容忽略的重要資源，創(chuàng)新的民主化是以信息技術(shù)為核心的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新趨勢。

    國外學(xué)者有關(guān)消費(fèi)者創(chuàng)新研究的另一個(gè)重點(diǎn)是消費(fèi)者創(chuàng)新的實(shí)際應(yīng)用的可能性，消費(fèi)者創(chuàng)新的市場價(jià)值，消費(fèi)者的接受狀況以及實(shí)際應(yīng)用中需要解決的問題。奧地利維也納經(jīng)濟(jì)與工商管理大學(xué)的尼古拉斯·福萊克（NikolousFranke）和馮·希伯爾經(jīng)過對阿帕克（Apache）防護(hù)軟件的研究（2003），指出防護(hù)軟件的使用者確實(shí)有很多不同的需要，而且他們對標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品相當(dāng)不滿，卻又無可奈何，消費(fèi)者使用生產(chǎn)者提供的研發(fā)工具自己調(diào)整防護(hù)軟件系統(tǒng)會(huì)更滿意。他們的結(jié)論是，研發(fā)工具能為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，每位消費(fèi)者愿意付出更多的錢（大約每人5000美金）以獲得完全滿足他們個(gè)人需要的產(chǎn)品。這一研究顯示在顧客可以自己調(diào)整的產(chǎn)品中蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值增長空間。

    尼古拉斯·福萊克和福萊克·皮勒（FrankPiller）2004年的研究表明，消費(fèi)者對自我設(shè)計(jì)手表的購買意愿大于同等的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，甚至高于最暢銷的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

    另兩本關(guān)于消費(fèi)者創(chuàng)新的專著—《論嘗試》（ExperimentationMatters，由哈佛商學(xué)院斯特凡·湯克（StefanThomke）教授所著）和《開放的創(chuàng)新》（OpenInnovation，由加州大學(xué)伯克利分校亨利·切斯布朗（HenryChesbrough）所著）也相繼出版。這兩本書都談到，創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造其實(shí)比我們想的更復(fù)雜。亨利·切斯布洛在《開放式的創(chuàng)新》中提出了開放式創(chuàng)新的觀念。他認(rèn)為傳統(tǒng)的研究和創(chuàng)新往往是封閉的，而未來的創(chuàng)新則需要企業(yè)向外部的思想和知識(shí)融合開放。傳統(tǒng)試驗(yàn)室的工作是從基礎(chǔ)科學(xué)的研究開始直到最終產(chǎn)品的研制，而開放式創(chuàng)新需要采用現(xiàn)成的成果，并加以發(fā)展。

    在傳統(tǒng)封閉型的創(chuàng)新過程中，行業(yè)之間界限分明，縱向結(jié)合的大公司可以雇傭行業(yè)最優(yōu)秀的人才、有步驟地進(jìn)行方向明確的創(chuàng)新，并且通過專利保護(hù)充分享用創(chuàng)新帶來的價(jià)值和市場占有。貝爾實(shí)驗(yàn)室就是最好的代表。但是在過去20年里，情況發(fā)生了重大變化。人才流動(dòng)性的日益增大、風(fēng)險(xiǎn)投資的盛行、大量初創(chuàng)企業(yè)的出現(xiàn)和大學(xué)研究的日趨重要，都使封閉型創(chuàng)新的條件被弱化。因此，企業(yè)需要更多地借用外部的創(chuàng)新成果，甚至還要通過授權(quán)和許可證向外部開放自己的研發(fā)成果，以充分利用這些成果的潛在價(jià)值，加快研究成果的市場化和產(chǎn)業(yè)化。

    二、消費(fèi)者創(chuàng)新的內(nèi)涵

    關(guān)于消費(fèi)者創(chuàng)新的涵義，目前尚無準(zhǔn)確和普遍認(rèn)可的界定。一般而言，指消費(fèi)者利用企業(yè)所提供的設(shè)計(jì)工具箱，參與新產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)，由生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者個(gè)人特殊需求的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。

    在這一類消費(fèi)者創(chuàng)新的實(shí)踐活動(dòng)中，參與新產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)的消費(fèi)者，并不是所有的消費(fèi)者，而往往是領(lǐng)先用戶或領(lǐng)先使用者（LeadinguserorLeaduser），具有如下特征：

    1．具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，他們現(xiàn)時(shí)的某種獨(dú)特需求在很大程度上代表了市場需求的發(fā)展趨勢和方向，在一定時(shí)期后很有可能成為大多數(shù)消費(fèi)者的普遍需求。

    2．具備一定的設(shè)計(jì)、研發(fā)能力以及相關(guān)知識(shí)，能夠自如的運(yùn)用企業(yè)提供的研發(fā)工具參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)。

    3．在大眾的眼光中，他們往往屬于另類一族，總是希望與眾不同，希望有定制工具和個(gè)性化的產(chǎn)品，從而推進(jìn)其愛好或?qū)�業(yè)的界限。為了得到稱心如意的產(chǎn)品，他們有時(shí)會(huì)找承接定制的生產(chǎn)商。但在更多的情況下，會(huì)改裝買得到的產(chǎn)品。

    消費(fèi)者不再僅只是上帝，他們更是市場調(diào)研部的主管，產(chǎn)品研發(fā)部的經(jīng)理。

    三、消費(fèi)者創(chuàng)新的理論價(jià)值

    消費(fèi)者創(chuàng)新理論的提出，不僅為企業(yè)在管理實(shí)踐中，進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)提供了一個(gè)新的思路與方法，更是從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和更好地滿足顧客需求，給顧客提供最大程度的滿意這一戰(zhàn)略高度提出了顧客與企業(yè)，使用者與生產(chǎn)者之間展開互動(dòng)式營銷和參與式營銷的新模式，同時(shí)也提出了一種新的消費(fèi)者參與創(chuàng)新的戰(zhàn)略，具有重要的理論價(jià)值。

    1．消費(fèi)者創(chuàng)新有利于更有效地滿足消費(fèi)者多樣化需求

    市場營銷以滿足消費(fèi)者需求為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心。但是消費(fèi)者需求不僅是多種多樣，千變?nèi)f化，更是千差萬別的。不同消費(fèi)者，由于人文特征，經(jīng)濟(jì)收入，文化傳統(tǒng)，價(jià)值觀念等因素所影響，對于同一種產(chǎn)品的需求具有很大的差異性，即使同一個(gè)消費(fèi)者，在不同時(shí)機(jī)，面對不同的產(chǎn)品，其需求也是不一樣的。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，消費(fèi)者的需求還是多層次的，按照各自的需求特征由低級向高級逐步發(fā)展。此外，消費(fèi)者需求還有生理需求和心理需求，物質(zhì)需求和精神需求，有形需求和無形需求之分，這樣在客觀上對企業(yè)滿足消費(fèi)者需求提出了強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。更重要的是，企業(yè)作為逐利的經(jīng)濟(jì)性組織，在追求規(guī)模效應(yīng)推動(dòng)下的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)與需求多樣化、差異化和個(gè)性化之間客觀上存在難以協(xié)調(diào)的矛盾。

    在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系下滿足消費(fèi)者需求多樣化的方法主要有兩種，一種是根據(jù)消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)對市場進(jìn)行細(xì)分，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品滿足某一細(xì)分市場上消費(fèi)者一般性、普遍性的需求，如運(yùn)動(dòng)服裝，飲料，電影院等。第二種是為顧客度身定制產(chǎn)品，但是銷售價(jià)格較高，如專業(yè)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，手工縫制西裝等。顯然，第一種方法雖然對市場進(jìn)行了細(xì)分。但還有大量的不在細(xì)分內(nèi)的顧客和潛在顧客不能滿意。而且一個(gè)企業(yè)面對的顧客可能是幾萬甚至是幾百萬個(gè)，每一個(gè)顧客的需求都可能不同，這樣的細(xì)分只能使顧客在一定程度上滿意，但不會(huì)完全滿意。尼古拉斯·福萊克等人的研究表明，還有一些主要的客戶群體對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品存在某種程度上的不滿意。第二種方法可以完全滿足消費(fèi)者的需求，但是花費(fèi)太高，所以也只是小部分人可以負(fù)擔(dān)得起�！按笠�(guī)模定制”的出現(xiàn)，也只能在一定程度上降低價(jià)格。

    消費(fèi)者創(chuàng)新提供了一條嶄新的途徑：把消費(fèi)者從被動(dòng)接受產(chǎn)品的地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，以設(shè)計(jì)出自己完全滿意的產(chǎn)品。這不是天方夜譚�，F(xiàn)代科技進(jìn)步，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及使信息快速暢通的交換，教育水平的提高，使消費(fèi)者的知識(shí)豐富。而且，隨著關(guān)系營銷，定制營銷的理論日漸完善，這些都使消費(fèi)者創(chuàng)新成為可能。

    更重要的是，消費(fèi)者歡迎消費(fèi)者創(chuàng)造，他們能按照他們的意愿得到和控制他們想要和需要的東西，更有效地滿足自己的個(gè)性化、多樣化需求，并可以向親朋好友、同學(xué)同事炫耀他的創(chuàng)新本事，提高自己的知名度和威望，還可以從他們的參與和貢獻(xiàn)中獲得收益。真可謂一舉三得。

    2．消費(fèi)者創(chuàng)新有利于更有效地獲得消費(fèi)者需求信息

    在營銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)開發(fā)與研制新產(chǎn)品過程的第一步就是市場調(diào)研，了解消費(fèi)者的需求，從中尋求產(chǎn)品革新和改進(jìn)的創(chuàng)意。這一步驟從理論上講很科學(xué)，但在實(shí)踐中調(diào)研人員要準(zhǔn)確了解和把握顧客的需求并不容易。個(gè)中緣由一是消費(fèi)者需求信息編碼、傳送和解碼的困難性，二是“信息粘性”。

    消費(fèi)者需求是消費(fèi)者個(gè)人對自身需要的一種認(rèn)知。很多消費(fèi)者對自己的需求并不清晰，有時(shí)雖然需求認(rèn)知清晰，但并不能明確無誤的傳遞給生產(chǎn)者。有時(shí)候信息傳遞過程控制好了，但是接受信息的人員卻有可能出現(xiàn)信息誤解或不恰當(dāng)?shù)摹斑^濾性接收”。更重要的是，消費(fèi)者某些隱密性、微妙性的需求信息更是不能言傳，只能意會(huì)和揣測，或“盡在不言中”。閱歷不深或不善解人意的市場調(diào)研人員難以把握消費(fèi)者需求的脈動(dòng)。即使新產(chǎn)品研發(fā)人員能準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求信息，并以此為依據(jù)開發(fā)出新產(chǎn)品，但是消費(fèi)者需求是變化的，也許還沒等到某一產(chǎn)品研制出來，消費(fèi)者需求已經(jīng)發(fā)生了變化，不再有對這種新產(chǎn)品的需要了。

    四、消費(fèi)者創(chuàng)新：消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)的演進(jìn)

    在企業(yè)營銷管理實(shí)踐中，消費(fèi)者對新產(chǎn)品研發(fā)的參與和創(chuàng)新者職能作用的發(fā)揮，經(jīng)歷了由少到多，由弱到強(qiáng)的演進(jìn)過程，經(jīng)歷了以下三個(gè)階段。

    1．聆聽消費(fèi)者需求

    這是消費(fèi)者創(chuàng)新的初級形式，并已經(jīng)被廣泛采用，到目前為止還是大多數(shù)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的最主流形式。現(xiàn)在的很多企業(yè)都有自己的市場調(diào)研部門和售后服務(wù)部門，他們的主要職能是通過對顧客進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，了解客戶的需求，或收集顧客在使用產(chǎn)品后的意見，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而開發(fā)出新的產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。這一方法要求顧客參與的程度較低。消費(fèi)者在產(chǎn)品開發(fā)中的作用主要是向生產(chǎn)者提供信息，或者回答市場調(diào)查人員的問題，還是處于比較被動(dòng)的地位。因此這一方法的效果好壞取決于企業(yè)對他們的顧客的需求了解多少，了解的越多則滿足他們需求的可能性越大。聆聽消費(fèi)者需求存在的主要問題在于通過這些手段獲得的信息所帶來的利益是否能超過使用它的成本。一般來講，通過對消費(fèi)者的詢問或接受他們的反饋，把信息從市場的一方傳遞到另一方的成本是很高的。而得到這些信息還要對他們進(jìn)行分析，以剔除無用的部分。而剩余的部分是否能準(zhǔn)確地分析出結(jié)果還是一個(gè)未知數(shù)，這也就是為何有些企業(yè)已經(jīng)放棄這一手段的原因。

    2．與高級消費(fèi)者互動(dòng)

    所謂高級消費(fèi)者，包括“領(lǐng)先使用者”和“測試專家”�！邦I(lǐng)先使用者”就是那些具有超前意識(shí)，帶頭使用某種新產(chǎn)品，其消費(fèi)行為對大眾有較強(qiáng)示范效應(yīng)的人�！邦I(lǐng)先使用者”今天的強(qiáng)烈需求將成為大眾的未來需求。而“測試專家”則是指那些在試用階段就能指出產(chǎn)品的不足和能提供改進(jìn)建議的人。他們雖然占的比例很少，但對企業(yè)有著重要意義，因?yàn)楦呒壪�費(fèi)者由于本身的需求和意愿，能夠比主流消費(fèi)者更早的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺陷和不足。生產(chǎn)者和他們進(jìn)行互動(dòng)，就能在正式生產(chǎn)之前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的潛在優(yōu)勢和不足之處，而進(jìn)行改進(jìn)。即使在產(chǎn)品投放市場后，和高級消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)也能得到更有用的信息，使成本降低。相對于聆聽消費(fèi)者需求而言，在互動(dòng)的過程中高級消費(fèi)者已經(jīng)主動(dòng)參與到了解決問題的過程中。但他們的積極還未能充分調(diào)動(dòng)。而且，怎樣辨別誰是高級消費(fèi)者也有一定的困難。

    3．消費(fèi)者參與創(chuàng)新

    消費(fèi)者參與創(chuàng)新是消費(fèi)者參與新產(chǎn)品研發(fā)程度最高、創(chuàng)新最容易實(shí)現(xiàn)的形式。中國有一句古話：授之以魚不如授之與漁。這說明具有創(chuàng)新的方法比產(chǎn)品更重要。通過研發(fā)工具，生產(chǎn)者將產(chǎn)品研發(fā)的部分職能轉(zhuǎn)移給了消費(fèi)者。與以往不同的是，生產(chǎn)者不但給了消費(fèi)者魚，還給了他們找到自己期望的魚的方法。相對于聆聽消費(fèi)者需求和與高級消費(fèi)者互動(dòng)，消費(fèi)者參與創(chuàng)新最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

    （1）通過使用企業(yè)提供的創(chuàng)新工具，消費(fèi)者自己執(zhí)行部分產(chǎn)品研發(fā)的職能，根據(jù)自己的需求開發(fā)適用性強(qiáng)的產(chǎn)品；

    （2）消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品具有巨大的商業(yè)推廣價(jià)值。因?yàn)檫@些消費(fèi)者不是普通的消費(fèi)者，他們是產(chǎn)品的領(lǐng)先使用者，還往往是意見領(lǐng)袖。他們一方面能夠敏銳感知自身的需要，并準(zhǔn)確地加以表達(dá)，并將這些思想體現(xiàn)在參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品獨(dú)特的功能、效用、利益。由于他們又是意見領(lǐng)袖，對其他消費(fèi)者購買行為有較大的影響力和示范效應(yīng)。他們參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)引起社會(huì)公眾的追隨，成為大眾歡迎的產(chǎn)品。

    （3）消費(fèi)者參與創(chuàng)新使消費(fèi)者由單純的商品使用者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)的參與者，消費(fèi)者根據(jù)自己需要解決的問題和企業(yè)共同尋求恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，需求信息直接地、清晰地傳遞到了企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這樣不僅降低了信息轉(zhuǎn)移成本，而是根本不需要信息轉(zhuǎn)移，大大提高了企業(yè)獲得的信息的準(zhǔn)確性和有效性。

    五、消費(fèi)者創(chuàng)新對企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)

    消費(fèi)者創(chuàng)新可以給企業(yè)帶來巨大的價(jià)值，但是如何獲得這些價(jià)值卻不是一件簡單的事。企業(yè)不但要開發(fā)真正適合的研發(fā)工具，更重要的是要改革它的經(jīng)營模式和管理思想，企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系也將會(huì)被重新定義。以個(gè)人電腦芯片為例，公司的利潤通常是通過研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品所獲得的。而現(xiàn)在，消費(fèi)者承擔(dān)了設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的任務(wù)，那么企業(yè)將把更多的注意力放在如何生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品上。換言之，價(jià)值在生產(chǎn)和研發(fā)的地位改變了，企業(yè)必須相應(yīng)的重新確認(rèn)和調(diào)整它的生產(chǎn)經(jīng)營模式。

    具體而言，消費(fèi)者創(chuàng)新對企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)主要有以下兩個(gè)方面：

    1.將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新主體

    以消費(fèi)者為主要使用者的新產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)工具以計(jì)算機(jī)技術(shù)和應(yīng)用為基礎(chǔ)，需要企業(yè)重視消費(fèi)者創(chuàng)新技術(shù)工具的開發(fā)、提供與相關(guān)知識(shí)的支持，最主要的是設(shè)計(jì)工具箱或設(shè)計(jì)工具包（toolkits），消費(fèi)者運(yùn)用企業(yè)提供的工具箱既可以自行創(chuàng)造產(chǎn)品，也可開發(fā)補(bǔ)充企業(yè)創(chuàng)新的產(chǎn)品。這種設(shè)計(jì)工具箱至少要具備四種重要的特質(zhì)：

    （1）界面友好，采用用戶熟悉的設(shè)計(jì)語言，不要讓用戶重新學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)語言。便于消費(fèi)者在使用中學(xué)習(xí)，并完成對它的一系列設(shè)計(jì)。例如提供計(jì)算機(jī)模擬，可以讓使用者完成一些設(shè)計(jì)，但不用生產(chǎn)出真正的產(chǎn)品。當(dāng)不能提供計(jì)算機(jī)模擬的時(shí)候，也可以讓消費(fèi)者比較方便的制造出一些模型。

    （2）包含企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程、生產(chǎn)能力和資源限制的信息，保證用戶的設(shè)計(jì)從生產(chǎn)角度上看是可行的，確保設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品能生產(chǎn)出來，并能真正得到應(yīng)用。還要同生產(chǎn)流程一致，用戶設(shè)計(jì)可以直接進(jìn)入生產(chǎn)過程。

    （3）包含快速高效的檢測功能，使消費(fèi)者能夠進(jìn)行反復(fù)的試驗(yàn)，不斷地改進(jìn)自己的設(shè)計(jì)，并能夠迅速測試自己的設(shè)計(jì)是否有效。

    （4）包括各種已通過測試的模塊和部件和用戶研發(fā)所需的資料和輔助用品，以免所有部件都得用戶自己構(gòu)造，使用戶可從中獲取一定的知識(shí)，也可以節(jié)省研究的時(shí)間和成本，將精力投入到真正的創(chuàng)新中去。

    2．企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營模式的調(diào)整和創(chuàng)新管理

    （1）提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營體系的靈活性和柔性，使生產(chǎn)流程更加柔性化，企業(yè)的各項(xiàng)資源能快速的重新配置，能隨時(shí)改變自己的生產(chǎn)工藝以低成本地生產(chǎn)出用戶個(gè)性化設(shè)計(jì)的獨(dú)特產(chǎn)品。

    （2）謹(jǐn)慎的選擇使用研發(fā)工具箱的早期用戶。早期用戶應(yīng)該有自己開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的需求，而且不太喜歡傳統(tǒng)的大眾化的產(chǎn)品服務(wù)模式。他們是最有希望有所創(chuàng)新的人，有強(qiáng)烈愿望快速改進(jìn)產(chǎn)品，具有一定的設(shè)計(jì)技術(shù)，現(xiàn)有的產(chǎn)品服務(wù)不能完全滿足他們的需求。這些消費(fèi)者會(huì)積極地使用企業(yè)所提供的研發(fā)工具。企業(yè)最好還要為他們配備技術(shù)嫻熟的工程師。

    （3）持續(xù)不斷地改進(jìn)企業(yè)的工具箱和其他的研發(fā)工具，以滿足領(lǐng)先消費(fèi)者的需求。一些處于科技前沿的消費(fèi)者總會(huì)推進(jìn)企業(yè)對研發(fā)工具的改進(jìn)。根據(jù)領(lǐng)先用戶的需要調(diào)整工具箱功能將有助于廠商抓住未來大眾需求的趨勢，在這方面的投資總會(huì)得到好的回報(bào)。

    六、消費(fèi)者創(chuàng)新的實(shí)踐

    到目前為止，消費(fèi)者作為創(chuàng)新者設(shè)計(jì)和研制的產(chǎn)品還是有限的，由領(lǐng)頭用戶開發(fā)大眾化產(chǎn)品也只是在嘗試和探討之中。但是，消費(fèi)者創(chuàng)新作為一種新的營銷創(chuàng)新觀念指導(dǎo)下的大眾化創(chuàng)新活動(dòng)，已經(jīng)被相當(dāng)多的企業(yè)廣泛應(yīng)用。隨著創(chuàng)新環(huán)境的改善和創(chuàng)新的蔚然成風(fēng)，愈來愈多的消費(fèi)者熱衷于參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，也樂意無償向企業(yè)和其他使用者出讓自己的創(chuàng)新。

    從1996年開始，世界聞名的工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)3M就有了專門的項(xiàng)目，以有效利用領(lǐng)頭用戶的創(chuàng)意開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品。

    EA旗下的游戲軟件開發(fā)商——西舞工作室（WestwoodStudios）——早在幾年前就意識(shí)到消費(fèi)者創(chuàng)新對他們的產(chǎn)品的重要性。1996年推出的“紅色警戒”之所以大受歡迎，是因?yàn)橥婕铱梢宰约涸O(shè)計(jì)游戲場景，并把它放在互聯(lián)網(wǎng)上，允許別人下載使用。隨后西舞在它的每一個(gè)游戲軟件里都附帶了場景開發(fā)工具。到1999年，公司專門成立了一個(gè)開發(fā)消費(fèi)者創(chuàng)新的部門。EA工作人員認(rèn)為顧客群體對游戲的設(shè)計(jì)開發(fā)有著巨大的影響力，推動(dòng)他們不斷研制出更好的軟件。

    寶馬（BMW）公司，幾年前就在網(wǎng)上向它的顧客提供了一系列研發(fā)工具。顧客若有關(guān)于機(jī)械設(shè)計(jì)、車內(nèi)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的建議和改進(jìn)方法，可以通過這些網(wǎng)上工具提供給公司。在近1000個(gè)使用了這種工具箱的客戶中，寶馬選擇15個(gè)消費(fèi)者會(huì)見公司的工程師，他們的一些建議已經(jīng)被采用制造成了樣品。寶馬公司認(rèn)為，這些具有創(chuàng)造性的顧客很愿意被邀請，而寶馬的技術(shù)專家也很贊同他們的意見。

    國際香料調(diào)味品公司（InternationalFlavorsFragrances）也向消費(fèi)者提供工具由他們設(shè)計(jì)自己的食物調(diào)料。公司認(rèn)為將產(chǎn)品開發(fā)留給用戶更好，因?yàn)樗麄冏钋宄�自己想要什么�?BR>
    極限運(yùn)動(dòng)愛好者在運(yùn)動(dòng)器材及設(shè)備的開發(fā)上也起到了重要的作用，從帆板運(yùn)動(dòng)直到攀冰，這些設(shè)備最開始的創(chuàng)意、設(shè)想都來自于運(yùn)動(dòng)愛好者，后來全部由制造商批量生產(chǎn)和銷售。

    制造醫(yī)療手術(shù)器械的企業(yè)，也常常在某些外科醫(yī)生的引導(dǎo)下推出新產(chǎn)品，因?yàn)檫@些醫(yī)生就是產(chǎn)品最直接最主要的使用者，他們關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)的意見最具有實(shí)際參考價(jià)值。

    Linux操作系統(tǒng)就是由開放軟件源代碼的群體開發(fā)的，他們中許多人是電腦運(yùn)算能力的領(lǐng)頭用戶，也愿意免費(fèi)出讓自己的創(chuàng)新給大眾使用。由于Linux可以免費(fèi)獲得，所以商業(yè)軟件企業(yè)不可能銷售專有版本。相反，它們以軟件和服務(wù)來補(bǔ)充Linux。

    值得關(guān)注的是，消費(fèi)者創(chuàng)新還使得企業(yè)和領(lǐng)先使用者的關(guān)系更加緊密了。通用電氣醫(yī)療保健部就從它的顧客中聘請了25位有醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)的人士和研究學(xué)者組成一個(gè)咨詢委員會(huì)，請他們對通用的技術(shù)發(fā)展進(jìn)行討論。咨詢委員會(huì)提出的醫(yī)療保健方面明確的需求發(fā)展方向，對通用的技術(shù)革新很有幫助。

    現(xiàn)在在中國消費(fèi)者創(chuàng)新理論的研究還未受到重視。但是在實(shí)踐中，很多企業(yè)根據(jù)市場需要，已經(jīng)初步建立消費(fèi)者創(chuàng)新機(jī)制，具有消費(fèi)者創(chuàng)新的雛形。例如安徽省立帆摩托車有限公司，就有消費(fèi)者定價(jià)機(jī)制。公司聘請消費(fèi)者試用將要投放市場的產(chǎn)品，由他們制定覺得合適的價(jià)格，公司發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的期望價(jià)格往往會(huì)比產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格還高，經(jīng)消費(fèi)者參與制定的價(jià)格更容易被市場接受。

    中國有著巨大的市場和更巨大的市場潛力，而且有相當(dāng)一部分人已經(jīng)進(jìn)入了中產(chǎn)階級，特別是80后消費(fèi)者一族的崛起，他們受過高等教育，具備較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和能力，渴望得到滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品，因此他們是執(zhí)行消費(fèi)者創(chuàng)新職能的首要群體。步入21世紀(jì)以后，中國進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)繼續(xù)快速發(fā)展的時(shí)代，不斷創(chuàng)新的的時(shí)代，我們的國民和企業(yè)充滿著創(chuàng)新的激情，每天都有新思想、新發(fā)明涌現(xiàn)。消費(fèi)者創(chuàng)新在中國，無論是理論研究還是實(shí)際踐行，都有著巨大的發(fā)展空間。