張家港鞋類消費(fèi)投訴多

    從2007年1月份至今，我市消保委已經(jīng)接到了多起有關(guān)鞋類質(zhì)量問(wèn)題的投訴。據(jù)消保委統(tǒng)計(jì)，投訴人反映鞋子的質(zhì)量問(wèn)題，主要是包括在包修期內(nèi)鞋子出現(xiàn)脫膠、開(kāi)線、表皮脫落、斷底、褪色、掉根等幾個(gè)方面。 

    7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退 

　　消費(fèi)者卞先生，春節(jié)前在我市某商場(chǎng)花460元購(gòu)買了一雙皮鞋，剛穿了3天不到，左腳鞋內(nèi)側(cè)面就出現(xiàn)了表皮脫落的現(xiàn)象，卞先生非常惱火，前往商場(chǎng)進(jìn)行理論，商場(chǎng)按照國(guó)家鞋類商品“三包”規(guī)定給他辦理了更換手續(xù)。卞先生感到非常滿意。

　　據(jù)市消保委工作人員介紹，按照國(guó)家鞋類商品“三包”規(guī)定，膠粘皮鞋、中高檔旅游鞋（80元以上）、膠鞋“三包”期限為三個(gè)月；低檔旅游鞋（仿革鞋）、羊皮鞋、時(shí)裝鞋、布鞋、童鞋為一個(gè)月；廠家規(guī)定高于本規(guī)定期限的按廠家規(guī)定執(zhí)行。在“三包”期內(nèi)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有脫膠、斷跟、幫底斷線或者其他因質(zhì)量原因造成的損壞時(shí)，可憑信譽(yù)卡、發(fā)票或其他能證明經(jīng)銷者銷售的商品的有關(guān)證據(jù)，由經(jīng)銷者按照規(guī)定先行給予包修、包換、包退。

　　消費(fèi)者王女士，在我市某運(yùn)動(dòng)休閑中心花費(fèi)438元購(gòu)買了一雙某品牌運(yùn)動(dòng)鞋，但洗后卻發(fā)現(xiàn)鞋面褪色，找到經(jīng)銷商理論，要求退貨，遭到拒絕。事后經(jīng)核實(shí)得出，鞋面褪色是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，因此不能給予退貨處理。消保委工作告訴記者，由于消費(fèi)者穿用或保管不當(dāng)造成的損壞；已標(biāo)明“處理品”、“等外品”的；無(wú)發(fā)票或“信譽(yù)卡”及其他有關(guān)證據(jù)的；超過(guò)“三包”期限的和自行修理或拆動(dòng)的都不能給予退貨或者更換處理。 

    鞋子脫膠享受免費(fèi)維修 

　　市區(qū)唐先生于2006年7月7日在我市某商場(chǎng)，以395元的價(jià)格購(gòu)買了一雙某品牌的皮鞋，可穿了不到兩周，鞋底就出現(xiàn)了脫膠的情況。事后，他前往商場(chǎng)要求退鞋，但商場(chǎng)只答應(yīng)給予免費(fèi)維修的處理。唐先生很不滿意，一氣之下投訴到了市消保委。

　　據(jù)記者了解，像唐先生這樣的情況，從購(gòu)買之日起，在“三包”期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)輕微開(kāi)膠、脫漿、斷跟、掉跟、開(kāi)線、泛硝、壞拉鎖等，凡可修復(fù)的，均應(yīng)免費(fèi)修理，修理期限為15天。但經(jīng)銷商對(duì)免費(fèi)修理的商品應(yīng)有記錄，包修期內(nèi)經(jīng)第一次修理后又返修的可給予消費(fèi)者適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償（標(biāo)準(zhǔn)為銷售額的10%）。

　　同時(shí)記者還了解到，“三包”期內(nèi)經(jīng)第二次修理后，仍出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題的；“三包”期內(nèi)因質(zhì)量而發(fā)生鞋底斷裂（膠粘皮鞋在一個(gè)月內(nèi)）、鞋面皮革斷裂的，消費(fèi)者可要求調(diào)換；售出鞋類在一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿等質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)給予調(diào)換或退貨。

    鞋磨腳不屬于退換范圍 

　　日前，消費(fèi)者馬女士在我市某商場(chǎng)花680元給兒子買了一雙某品牌運(yùn)動(dòng)鞋，3月7日下午兒子從學(xué)�；丶�，一到家就嚷著腳疼，馬女士趕忙給兒子脫下鞋子，一看，腳后跟已經(jīng)被磨出了一個(gè)大水泡。晚上，馬女士帶著兒子一起來(lái)到該商場(chǎng)要求換鞋，商場(chǎng)以沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題為由，拒絕了馬女士換鞋的要求。

　　市消保委工作人員說(shuō)，像馬女士遇到的這種情況，并不屬于鞋子質(zhì)量問(wèn)題造成的損害，因此不能退換。消保委提醒消費(fèi)者，人腳由于運(yùn)動(dòng)的關(guān)系，下午時(shí)腳比上午的大，因此購(gòu)買鞋子時(shí)，下午挑選可能更合適一些。