顧客來(lái)?yè)Q鞋 光腳等候兩小時(shí)

    一女子補(bǔ)償費(fèi)用后商家為其更換新鞋

　　本報(bào)訊（記者 姜斯軼）前日18時(shí)許，一名女子因新鞋不合腳前往西直門華堂商場(chǎng)退換時(shí)，被商家以“皮面有磨損”為由拒絕，雙方在商場(chǎng)交涉近3小時(shí)。

　　其間，女子光腳站在商場(chǎng)大堂內(nèi)等候兩個(gè)多小時(shí)。最后，女子交納一定補(bǔ)償費(fèi)用后，商家為其更換了合適的新鞋。

　　范小姐稱，3月23日她在西直門華堂商場(chǎng)某皮鞋品牌專柜購(gòu)買了一雙羊皮女鞋，事后發(fā)現(xiàn)新鞋并未如導(dǎo)購(gòu)當(dāng)時(shí)所講“能夠逐步被腳撐大穿著舒服”，而是雙腳愈發(fā)疼痛。

　　于是，前日傍晚她來(lái)到商場(chǎng)，打算換一雙合適號(hào)碼的同款皮鞋。商家以“皮面磨損”為由拒絕了范小姐的要求。雙方交涉期間商家未提供給范小姐臨時(shí)穿用的鞋，致其光腳站在商場(chǎng)大堂兩個(gè)多小時(shí)。

　　雙方在交涉過(guò)程中，還發(fā)生一個(gè)“插曲”。范小姐稱，當(dāng)時(shí)她要求試穿另一號(hào)碼的同款皮鞋，穿上后突然接到電話，由于商場(chǎng)內(nèi)信號(hào)不好，她穿著鞋向商場(chǎng)大門走去，遭到導(dǎo)購(gòu)及數(shù)名保安撕扯，范小姐于是報(bào)警。

　　前晚10時(shí)許，在西直門外大街派出所內(nèi)，皮鞋專柜導(dǎo)購(gòu)表示，當(dāng)時(shí)是因?yàn)閼岩上�費(fèi)者要穿著新鞋離開(kāi)，情急之下才喊來(lái)保安拉住她，而且在撕扯過(guò)程中自己也受了傷。專柜店長(zhǎng)還對(duì)記者稱，范小姐要求更換的鞋磨損嚴(yán)重，難以更換，但也承認(rèn)忽略了消費(fèi)者光腳站在商場(chǎng)內(nèi)的事實(shí)。

　　昨日凌晨3時(shí)，雙方在民警調(diào)解下達(dá)成和解，商家在接受范小姐一定費(fèi)用補(bǔ)償后為其更換了合適的新鞋，并就服務(wù)態(tài)度和因誤會(huì)產(chǎn)生的撕扯向范小姐道歉。