顧客來換鞋 光腳等候兩小時

    一女子補償費用后商家為其更換新鞋

　　本報訊（記者 姜斯軼）前日18時許，一名女子因新鞋不合腳前往西直門華堂商場退換時，被商家以“皮面有磨損”為由拒絕，雙方在商場交涉近3小時。

　　其間，女子光腳站在商場大堂內(nèi)等候兩個多小時。最后，女子交納一定補償費用后，商家為其更換了合適的新鞋。

　　范小姐稱，3月23日她在西直門華堂商場某皮鞋品牌專柜購買了一雙羊皮女鞋，事后發(fā)現(xiàn)新鞋并未如導(dǎo)購當(dāng)時所講“能夠逐步被腳撐大穿著舒服”，而是雙腳愈發(fā)疼痛。

　　于是，前日傍晚她來到商場，打算換一雙合適號碼的同款皮鞋。商家以“皮面磨損”為由拒絕了范小姐的要求。雙方交涉期間商家未提供給范小姐臨時穿用的鞋，致其光腳站在商場大堂兩個多小時。

　　雙方在交涉過程中，還發(fā)生一個“插曲”。范小姐稱，當(dāng)時她要求試穿另一號碼的同款皮鞋，穿上后突然接到電話，由于商場內(nèi)信號不好，她穿著鞋向商場大門走去，遭到導(dǎo)購及數(shù)名保安撕扯，范小姐于是報警。

　　前晚10時許，在西直門外大街派出所內(nèi)，皮鞋專柜導(dǎo)購表示，當(dāng)時是因為懷疑消費者要穿著新鞋離開，情急之下才喊來保安拉住她，而且在撕扯過程中自己也受了傷。專柜店長還對記者稱，范小姐要求更換的鞋磨損嚴(yán)重，難以更換，但也承認(rèn)忽略了消費者光腳站在商場內(nèi)的事實。

　　昨日凌晨3時，雙方在民警調(diào)解下達(dá)成和解，商家在接受范小姐一定費用補償后為其更換了合適的新鞋，并就服務(wù)態(tài)度和因誤會產(chǎn)生的撕扯向范小姐道歉。