把握人力資源管理的八個(gè)要點(diǎn)
人力資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效結(jié)果的最重要的戰(zhàn)略資源，產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上表現(xiàn)為企業(yè)人力資源素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。筆者認(rèn)為，企業(yè)的人力資源管理要把握以下八個(gè)要點(diǎn)。
一、將人力資源計(jì)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃結(jié)合起來
20世紀(jì)70年代～80年代，在全球性全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的高潮中，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，人力資源中蘊(yùn)含著巨大的潛能，要使這些潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能量，就必須把人力資源管理看做一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的管理職能，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃結(jié)合起來。
二、工作和職位的設(shè)計(jì)應(yīng)有助于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新
對(duì)于實(shí)現(xiàn)包括質(zhì)量在內(nèi)的各方面績(jī)效目標(biāo)而言，企業(yè)的工作設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)既能為員工提供外在的激勵(lì)(如薪酬等)，也能提供內(nèi)在的激勵(lì)(如成就感、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感等)。職位的設(shè)計(jì)必須均衡地滿足客戶、員工以及企業(yè)的利益。第一位的要求當(dāng)然是客戶的滿意，而員工滿意是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的關(guān)鍵。因此，合理的薪酬、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、履行工作的職權(quán)、足夠的培訓(xùn)、工作環(huán)境中的安全感等都不可缺少。
三、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度要與高績(jī)效的工作相適應(yīng)
薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度的最重要的作用就是強(qiáng)化員工的積極性，使員工保持充分而持久的追求卓越績(jī)效和客戶滿意的動(dòng)機(jī)。一旦人們做出了積極預(yù)期就應(yīng)當(dāng)給予強(qiáng)化，并將其作為鼓勵(lì)高績(jī)效工作環(huán)境的組成部分。
四、重視并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作
個(gè)人很難充分具備進(jìn)行某項(xiàng)重要工作所必需的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因此，對(duì)于有效的過程改進(jìn)而言，團(tuán)隊(duì)合作就是一種必不可少的選擇。全面質(zhì)量管理要求所有員工都積極參與，并能夠共同努力以提供令人滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
五、將事關(guān)質(zhì)量和客戶滿意的決策授權(quán)于員工和團(tuán)隊(duì)
為了提高質(zhì)量和客戶滿意度，就必須充分地授權(quán)于組織的員工和團(tuán)隊(duì)，使他們更具主動(dòng)性，更具主人翁意識(shí)，更具為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的能力和愿望。這意味著員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的職權(quán)及意愿，并對(duì)自己行動(dòng)的后果具有高度的責(zé)任感。員工會(huì)主動(dòng)地采取措施去應(yīng)對(duì)每天面臨的問題，這些問題涉及到客戶滿意、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值、環(huán)境保護(hù)、業(yè)務(wù)成果、產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)等各個(gè)方面。
六、在培訓(xùn)和教育方面給予巨大的投資
對(duì)員工培訓(xùn)的高度重視是那些成功企業(yè)所擁有的一個(gè)共同特征。日本企業(yè)界有一個(gè)格言：質(zhì)量管理始于培訓(xùn)終于培訓(xùn)。世界上許多知名企業(yè)都有著分別針對(duì)高層管理者、中層管理者和普通員工的制度化培訓(xùn)，他們每年在培訓(xùn)教育上的預(yù)算常常高達(dá)工資總額的5%～10%。此外，為了確保高額培訓(xùn)投資的有效性，企業(yè)還必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行衡量、測(cè)試和評(píng)估。
七、營(yíng)造安全、文明、有益于員工發(fā)展的工作環(huán)境
建設(shè)工作環(huán)境時(shí)是否充分考慮了事關(guān)員工的人身安全、健康等方面的因素，在很大程度上影響著員工的滿意程度，從而影響著組織的生產(chǎn)率。先進(jìn)企業(yè)通常會(huì)將安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、防災(zāi)減災(zāi)等方面的內(nèi)容納入工作環(huán)境改進(jìn)活動(dòng)中，為員工提供充分的相關(guān)培訓(xùn)，并綜合采取技術(shù)和管理手段消除各種隱患，努力使工作環(huán)境實(shí)現(xiàn)安全、健康、文明，并有利于員工的身心發(fā)展。適宜的文化娛樂活動(dòng)、體育活動(dòng)、休閑療養(yǎng)等也能有效提高員工的滿意程度。
八、監(jiān)測(cè)人力資源管理的有效性并衡量員工的滿意程度
追求卓越績(jī)效，還必須對(duì)人力資源管理方面的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行定期衡量，以便對(duì)人力資源管理的狀況做到心中有數(shù)并促使其持續(xù)改進(jìn)。常用的指標(biāo)有員工培訓(xùn)率、員工參與率、合理化建議采納率、團(tuán)隊(duì)的數(shù)目、員工流動(dòng)率等。這種測(cè)量、分析和改進(jìn)應(yīng)當(dāng)是定期而持續(xù)的。
