推銷員打電話的基本技巧

    一個推銷員使用電話的原因，我們可以依照它的重要性而分類，依次為：

    1、與準顧客商定“約晤的時間”（行動效率化）。

    2、未締約準顧客的緊追工作（電話推銷法）。

    3、與見面較難的準顧客做各種聯(lián)絡（節(jié)省經(jīng)費，促成締約）。

    4、以電話做溝通（是售后服務的一環(huán)，探詢顧客的意見等。）

    5、平時的問候等（建立良好的人際關系）。

    6、其他。

    我國電話的普及率，與工業(yè)先進國相比并不遜色。一般性的事都能靠電話解決，但是，運用的方法與深度還有待研究、改善。

    電話“說法”應注意事項

    1、認清電話有“開放性”、“社會性”。

    打電話等于在眾人面前與對方會晤。因此，你必須注意到“情報外泄”的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說不要，這時候的“私語”如果不小心被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：“我還在衡陽路，趕不上約定的會晤時間，對不起……�！边@時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是臺北縣交通隊，前面發(fā)生車禍，請各車輛繞道行駛……。由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導起誤解。

    2、注意“時機”。

    凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。又加，上午八時到十時左右（尤其在星期一）的時段，是一班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。

    某推銷能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9棗11時（部門主管會報）。星期三：10棗12時（經(jīng)營團會議）�！�

    3、注意自己的聲音與心態(tài)。

    電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

    4、通話以簡潔為主。

    每一句話都要有適當?shù)膯柛簦�并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現(xiàn)象。

    5、避開電話的高峰時段。

    若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。

    一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內(nèi)。午間休息后的一二小時內(nèi)。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句；“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。