淺析企業(yè)關(guān)系營銷

    關(guān)系營銷（Relationship marketing）是企業(yè)與關(guān)鍵成員（顧客、供應(yīng)商、分銷商等）建立長期滿意關(guān)系的營銷活動，其目的是為了保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。關(guān)系營銷的重點應(yīng)放在：維持顧客；長期與顧客保持接觸；注重客戶價值；強調(diào)服務(wù)程度；滿足顧客期望；高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。   

    近年來在北京女裝市場上銷售額名列前茅的北京白領(lǐng)服飾公司，其推行的顧客“保姆制度”就是典型的關(guān)系營銷手段在針對消費者實際生活進行設(shè)計的前提下，白領(lǐng)公司通過長期的市場調(diào)查和柜臺服務(wù)，對目標(biāo)消費群人體尺寸進行了精確把握，如對不同年齡不同職業(yè)不同生活狀態(tài)下女性服飾三圍尺寸的獨到處理，使白領(lǐng)服飾衣裝狀態(tài)更加滿足了消費者舒適美體的需求。   

    另外，白領(lǐng)公司建立的ＣＲＭ（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）使得公司對顧客的檔案進行數(shù)據(jù)庫管理，與ＶＩＰ顧客進行長期聯(lián)系和跟進，比如，在顧客的生日寄送鮮花賀卡表示祝福，向顧客贈閱白領(lǐng)文化刊物、多媒體光盤等。這些工作不僅提升了顧客的品牌忠誠度，建立了品牌與消費者之間牢固的情感紐帶，而且通過顧客的口碑傳播影響了顧客身邊潛在的消費群。 白領(lǐng)的關(guān)系營銷文化實際上就是一種服務(wù)顧客的理念，只有不斷研究消費者的興趣、愿望，并不斷地滿足他們，才可能與消費者建立一種忠誠的關(guān)系。