企業(yè)通引領主動營銷成為網絡營銷新趨勢

    “企業(yè)網絡營銷，在經過第一階段以建站為核心和第二階段以搜索引擎推廣為核心之后，目前已經進入了第三階段——以‘在線、互動’為核心的多媒體在線互動階段”，在2006年9月23日舉行的中國互聯(lián)網大會中國網絡營銷年會暨全國代理商大會現(xiàn)場，與會近200名各方網絡營銷大腕達成了這樣一個共識。

    的確，第一階段的企業(yè)建站雖然在宣傳上進行得如火如荼，但實際建站的企業(yè)卻并不多，只有15%以內的企業(yè)建了公司獨立的網站。為什么？因為企業(yè)沒有看到自己必須建設網站的必要性，或者直接點說企業(yè)認為建站除了指出域名購買費、空間租用費以及網站設計和維護費外，沒有看到任何實在的價值，沒有對他的業(yè)務拓展帶來任何幫助。

    第二階段的網絡營銷，用“讓客戶更方便找到你”的口號吸引了眾多的萌動企業(yè)參與，也成就了曾經的3721和今天的百度等行業(yè)巨鱷。但今天，“讓客戶更方便找到你”卻在逐漸失去魅力，很多企業(yè)開始不買賬。原因很簡單，企業(yè)建了網站、搞搜索引擎推廣，也吸引了很多的用戶瀏覽自己的網頁過后，卻突然發(fā)現(xiàn)，用戶來了如果不主動聯(lián)系的話，自己只能干著急，每天眼睜睜的看著成百上千的用戶瀏覽網頁，卻帶不來銷售的增長。一句話，以搜索引擎推廣為核心的網絡營銷只能讓企業(yè)網站的流量上升，但是真正能轉化成企業(yè)效益的卻很少。

    企業(yè)呼喚一種新的網絡營銷模式，既可以普遍的推廣自己的網站和產品，也可以幫助自己很好的進行網絡營銷，盡可能多的讓網站的訪客成為自己的顧客，提高自己的業(yè)務水平，企業(yè)需要跟用戶實現(xiàn)在線互動交流。

    靜態(tài)營銷模式下的竹籃打水

    從2005年開始，去中心、互動、全面參與開始成為國內互聯(lián)網的主題。但是，我們的企業(yè)網絡營銷卻似乎并不想融入這一互聯(lián)網發(fā)展新趨勢，采用的主要網絡營銷模式仍然是建站、購買排名、加盟電子商務網站幾種非常靜態(tài)的模式，落后于時代潮流。導致的后果則是在記者電話調查的100家企業(yè)中，有85家企業(yè)認為搭建網站和購買排名只是一種跟風（別人都做了，我也得做�。�，或者說擴大企業(yè)名氣的行為（瀏覽用戶多，說明很多用戶知道了我們的產品嘛�。�。而公司的業(yè)務99%仍然來自傳統(tǒng)的線下營銷，只有1%左右來自于網絡，企業(yè)對網絡營銷能帶來的實際利益并沒有太大的奢望。
       
    來自賽迪的主題報告表明，目前已有2/3的企業(yè)構建了自己的網站，一般的企業(yè)為了建設網站都投入了2萬元以上的資金。然而，企業(yè)雖然花費了不少人力、物力、財力搭建出了欄目豐富、設計精美的網站，但99％已經建站的企業(yè)卻沒有擺脫幾個共同的問題：其一，內容長時間不更新（3個月以上）；其二，網站只是擺設，根本沒有人管理；其三，跟訪客溝通方式匱乏，大都只留下了聯(lián)系電話、MSN、QQ號碼等。只有訪客打了電話、加了MSN、QQ才能跟目標客戶產生一次交流。當然，三個問題作用的共同結果是每年2萬的投入可能每年只能帶來500元的收入。投入跟產出比例嚴重失調。
       
    不知道從什么時候開始，企業(yè)開始喜歡上了購買關鍵字、做競價排名。但是，直到今天可能很多的企業(yè)還是不明白，購買關鍵字、做競價排名的最終目的是什么？到底能帶來幾個實際的訂單？
       
    到了今天企業(yè)單純的建立網站、購買關鍵字、做競價排名推廣網站的形勢，已經滿足不了現(xiàn)代網絡營銷的要求了，要讓企業(yè)和訪客互動起來，隨時了解客戶心理。

    讓企業(yè)真正了解自己的網站和參與到網絡營銷中，這樣企業(yè)網站才能發(fā)揮出它的作用來。

    與互動結盟帶出新模式

    細心的用戶會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在進入中關村維修城的服務網站，可能會碰到二種情況：

    第一種，當你想咨詢事情的時候，不論是技術的、市場的、服務的、貨運的還是什么其他的事情，都可以在左邊一個類似QQ界面的框里看到相關的人，如果試著點擊一下這個人的名字的話，一段談話就已經開始了，一般的問題不用超過5分鐘的交流就可以解決。而整個過程，用戶不會感覺到有任何麻煩，不用下載軟件，可以在是否跟客戶人員咨詢上掌握主動，非常人性化，更主要是一個原來要經過電話甚至是拜訪才能解決的問題通過互聯(lián)網5分鐘就可以解決。

    第二種情況，當用戶瀏覽某個產品或者某個服務時間較長，或者多次瀏覽的時候，用戶會接到一個對話框“你好，你瀏覽XXX頁面已經很久了，有什么可以幫助你的嗎？”，如果用戶正為買哪款產品猶豫不決時，這個對話框可以給你最權威的建議，為你做出決定提供有價值參考。

    跟傳統(tǒng)的企業(yè)網站相比，中關村維修城的一個最主要特點就是“在線互動”，用戶可以主動聯(lián)系客服，而客服也可主動聯(lián)系用戶，不用擔心騷擾，因為不論是用戶還是客服都有決定是否交流的權力。而支撐中關村維修城網上系統(tǒng)的軟件，就是北京啟業(yè)通信息技術有限公司的拳頭產品“企業(yè)通”，一款提供客服和用戶“在線互動交流”的軟件，并且提供文字、語音、視頻等多種交流溝通方式。到今天為止，已經有近10萬用戶使用了該軟件，業(yè)內評價非常高。

    企業(yè)通，已經在悄然間將企業(yè)的網絡營銷模式帶入了“在線互動”階段。

    未來營銷 互動軟件大顯身手

    有統(tǒng)計數據顯示，在來訪企業(yè)網站的用戶中，一般來說85％的用戶有明確的購買意向，只有15%左右的用戶需求不明確。但訪問網站后，卻有高達95%的用戶沒有聯(lián)系網站所有者詢問產品信息，立即聯(lián)系的只有4%左右。這就是說，因為沒有一個訪客的接待系統(tǒng)，我們眼睜睜的看著通過關鍵字、競價排名等方式導入的目標客戶一個一個的流失。

    針對有明確目標需求的網站訪客，企業(yè)需要一個24小時在線的客戶服務系統(tǒng)，任何一個訪客來訪隨時都在網上接待，回答訪客的任何一個問題，然后產生交易。而針對沒有明確需求的網站訪客，企業(yè)則需要主動的網絡營銷系統(tǒng)，只要訪客一上線，就針對他的一些特征主動出擊，詢問對方來訪目的、購買意向，已產生交易。

    “跟其他網絡營銷工具相比，企業(yè)通的最大不同，也就是企業(yè)通的最大優(yōu)勢主要表現(xiàn)在三個方面：在線、互動和價值體現(xiàn)”。企業(yè)通銷售負責人陸文彬表示，一個網站，必須提供如下三方面的功能，才會有存在的價值，也能算得上互動。

    首先，任何網站訪客，在瀏覽企業(yè)的網站時，有任何問題他都可以直接跟網站的客服人員交流。比如，有技術問題可以咨詢技術部，購買問題可以咨詢市場部，而售后服務問題則可以直接點擊跟售后服務部的人交流。

    其次，任何一個訪客，只要在網站上瀏覽，那么從企業(yè)網站的客戶服務人員都可以看到這個用戶的基本情況：點擊了哪些欄目，瀏覽了多少頁面，用戶IP來自哪里等，并可主動并且很有針對性地跟訪客交流。

    此外，企業(yè)還必須能夠對網站進行管理和分析，為網站的合理運營提供準確的數據分析結果。

    “從5年前開始，我們就在高喊“企業(yè)建站”、“關鍵字排名”、“競爭情報”、“電子商務”、“網絡營銷”等口號，但是企業(yè)每年從網絡營銷帶來的回報并沒有隨著投資費用增加而有所提高，讓本來就追求“低投入、高產出”的企業(yè)更難以承受。究其原因，都是靜態(tài)的網絡營銷方式惹的禍”，某業(yè)內專家指出，只有讓網站在線互動起來，將網站的訪客真正的變?yōu)橛脩�，才能贏造屬于企業(yè)自己的真正價值。

    未來的企業(yè)需要互動式的營銷模式，而未來的企業(yè)網絡營銷市場，也必然是“在線互動”類軟件的天下。企業(yè)網絡營銷，正快速進入第三時代——互動營銷時代。