沒(méi)有失敗過(guò)的老板不是好老板

　   一個(gè)三十剛出頭的董事長(zhǎng)為什么在一年前就帶領(lǐng)著他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從公司的經(jīng)營(yíng)管理層完全退出了呢？

　　“我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是很普通的人，雖然過(guò)去我們因?yàn)榉止な垢髯缘奶亻L(zhǎng)相加起來(lái)而強(qiáng)大了。但隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，我們能力上的不足就顯現(xiàn)出來(lái)了，而作為老板在管理崗位上的負(fù)面作用也就會(huì)反映出來(lái)。我們退下來(lái)干什么呢﹖ 就是學(xué)習(xí)，讀ＭＢＡ，去提高自己，把這些年做企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與前人對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理論串起來(lái)，總結(jié)起來(lái)�！�

　　戰(zhàn)略：最大的問(wèn)題是還沒(méi)有失敗過(guò)

　　九陽(yáng)公司的企劃總監(jiān)林峰先生說(shuō)過(guò)這樣一句話：“九陽(yáng)現(xiàn)在的問(wèn)題就是還沒(méi)有失敗過(guò)�！闭�聽起來(lái)這話是有些過(guò)分，可細(xì)想想，骨頭里的另一層含義更值得咀嚼——

　　在中國(guó)企業(yè)界有一個(gè)挺奇怪的現(xiàn)象：在某一行業(yè)里市場(chǎng)的培育者往往并不是最終的領(lǐng)先者。這就好像應(yīng)了那句俗話：起得早不一定身體好。這樣的教訓(xùn)前有ＶＣＤ的萬(wàn)燕，后有加濕器的亞都。所以九陽(yáng)目前也許至少在豆?jié){機(jī)領(lǐng)域能稱得上一個(gè)特例。

　　在市場(chǎng)上所有大家電、小家電里，也許只有豆?jié){機(jī)是中國(guó)人專利。作為豆?jié){機(jī)的發(fā)明人王旭寧是看準(zhǔn)了，而且他還一不小心創(chuàng)造出一個(gè)前景頗好的行業(yè)。也許在當(dāng)年他并不完全清楚有句行話：“優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求�！笨裳巯伦阋宰屗麤](méi)事偷著樂(lè)的事實(shí)是：九陽(yáng)至少不會(huì)像國(guó)內(nèi)那些數(shù)不清的企業(yè)一樣，被市場(chǎng)上的價(jià)格大戰(zhàn)、惡性競(jìng)爭(zhēng)攪得頭昏腦漲了。

　　九陽(yáng)1994年開始生產(chǎn)豆?jié){機(jī)，經(jīng)過(guò)近8年多市場(chǎng)培育和慘淡經(jīng)營(yíng)，客觀上說(shuō)一直是處于市場(chǎng)壟斷地位的。以2000年為例，全國(guó)豆?jié){機(jī)總銷量在100萬(wàn)臺(tái)左右，而九陽(yáng)就占到其中的80％。也許這就是“創(chuàng)造”與“滿足”的區(qū)別吧！

　　但王旭寧的難得是他的清醒�！拔覀兪枪谲�，并不是說(shuō)我們九陽(yáng)就強(qiáng)大得了不得；而是小家電的個(gè)性化相對(duì)大家電要強(qiáng)，九陽(yáng)的豆?jié){機(jī)就是差異化產(chǎn)品，在這個(gè)領(lǐng)域里我們還沒(méi)有遇到強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手罷了，所以我們可以一心搞事業(yè)，使自己一直處于絕對(duì)壟斷地位。但從全行業(yè)的角度上來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為占80％的市場(chǎng)份額是不正常的，這說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)的力度還很不夠，不利于全行業(yè)的發(fā)展�！�

　　今年初終于有一家重量級(jí)的企業(yè)——廣東美的進(jìn)入了九陽(yáng)一統(tǒng)天下的豆?jié){機(jī)領(lǐng)域。王旭寧表示：“這是一個(gè)好消息，美的對(duì)我們說(shuō)是一種威脅，倒不如說(shuō)是一種激勵(lì)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展，這只能對(duì)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展有利，讓消費(fèi)者從中受益。”

　　令人擔(dān)憂的是：競(jìng)爭(zhēng)是需要資本支持的，九陽(yáng)面對(duì)美的那個(gè)巨無(wú)霸，它行嗎？王旭寧淡淡一笑：“我記得一位知名企業(yè)家說(shuō)過(guò)這樣一句話；產(chǎn)品是在工廠所生產(chǎn)的東西，而品牌則是消費(fèi)者所購(gòu)買的東西�！�

　　銷售：先賣觀念的“曲線救國(guó)”模式

　　王旭寧說(shuō)，他這些年就做了兩件事：“對(duì)內(nèi)設(shè)計(jì)了一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)管理模式；對(duì)外走了一條市場(chǎng)培育與產(chǎn)品完善相結(jié)合的營(yíng)銷體系。”而先賣觀念后賣產(chǎn)品的理念就是王旭寧決勝市場(chǎng)的一大法寶。

　　1993年，才從北方交大畢業(yè)沒(méi)幾年就創(chuàng)辦公司的王旭寧，發(fā)明了集磨漿、濾漿、煮漿等多功能于一身的豆?jié){機(jī)。豆?jié){機(jī)方便是方便，可人們對(duì)它的感覺(jué)卻遠(yuǎn)沒(méi)有今天這么認(rèn)同。以前人們喝豆?jié){，要么是自己用石磨磨的，要么就去早市的攤上買。冷不丁的要買一臺(tái)放在家里，有這個(gè)必要嗎？一時(shí)間人們的認(rèn)識(shí)顯然跟不上。王旭寧很苦惱：“當(dāng)時(shí)很多商場(chǎng)別說(shuō)認(rèn)同你的產(chǎn)品了，就是見也不見豆?jié){機(jī)。想進(jìn)去賣要費(fèi)很多周折，講解、演示，還要托人。第一批生產(chǎn)出來(lái)的2000臺(tái)機(jī)器眼看就要砸在倉(cāng)庫(kù)里……”

　　痛苦之余的王旭寧覺(jué)悟到：新的產(chǎn)品需要培育新的消費(fèi)觀念。沒(méi)有消費(fèi)環(huán)境，即使產(chǎn)品再好也不可能做起來(lái)。賣產(chǎn)品先要賣觀念。只有普及豆?jié){的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，才可能帶動(dòng)人們對(duì)豆?jié){機(jī)的消費(fèi)。

　　“那一段漫長(zhǎng)日子是九陽(yáng)的苦日子。九陽(yáng)掙的每1分錢，有2／3都用在宣傳豆?jié){的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)上，有1／3是用在產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和完善上了�！蓖跣駥幈砬槟�重地說(shuō)。

　　九陽(yáng)公司銷售中心總經(jīng)理陳亮說(shuō)：“賣產(chǎn)品先賣觀念是王董事長(zhǎng)文化營(yíng)銷的一筆，他摒棄了過(guò)去賣什么吆喝什么的傳統(tǒng)做法，匠心獨(dú)特地從宣傳飲食營(yíng)養(yǎng)知識(shí)入手，使我們九陽(yáng)獲得了巨大的成功，也使九陽(yáng)豆?jié){機(jī)能從眾多小家電中脫穎而出。”

　　人才：沒(méi)有愛(ài)好的人沒(méi)有激情

　　一般認(rèn)為體育運(yùn)動(dòng)與企業(yè)之間并沒(méi)有什么直接的聯(lián)系。雖然我們也經(jīng)常會(huì)看到不少企業(yè)參與（贊助）體育賽事，借體育賽事提高企業(yè)知名度的一些現(xiàn)象，而企業(yè)購(gòu)進(jìn)或冠名某某足球隊(duì)、籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)，早已是很平常的事了。但是，真正通過(guò)體育來(lái)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的企業(yè)，記者碰見的只有九陽(yáng)了。

　　王旭寧說(shuō)：“其實(shí)體育與做企業(yè)是相同的。體育講對(duì)抗，也講配合。對(duì)抗可以鍛煉我們的員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不畏強(qiáng)手，敢于應(yīng)戰(zhàn)，去贏取勝利；配合可以培養(yǎng)他們的團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力�！碑�(dāng)然他最在行的還是籃球�！耙粋�(gè)籃球隊(duì)里有兩個(gè)人是最重要的：中鋒和組織后衛(wèi)。中鋒是控制籃下、得分的關(guān)鍵；組織后衛(wèi)是一個(gè)隊(duì)進(jìn)攻和防守的策劃者，調(diào)動(dòng)全隊(duì)、把握?qǐng)錾瞎?jié)奏的靈魂。我在場(chǎng)上的位置就是組織后衛(wèi)。面對(duì)激烈的對(duì)抗尋找機(jī)會(huì)，在瞬息萬(wàn)變的局面下作出決斷，是我的長(zhǎng)處�！�

　　如今讓王旭寧最得意的是，他在九陽(yáng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好“中鋒”——九陽(yáng)現(xiàn)在的總裁：許發(fā)剛。說(shuō)許是好中鋒，并非是許籃球打得如何了得，其實(shí)許不善籃球，他拿手的是黑白間布局、謀勢(shì)、攻城掠地之圍棋。王旭寧說(shuō)，這位“讓九陽(yáng)從創(chuàng)業(yè)初期那支雜牌軍向正規(guī)軍轉(zhuǎn)移中起了至關(guān)重要作用”的許發(fā)剛還是個(gè)營(yíng)銷行家，“他是善于發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)企業(yè)那塊短板的人，對(duì)于九陽(yáng)在全國(guó)160多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立，功不可沒(méi)”。也許這一切都得益于許總裁從圍棋里磨練出的大局觀和縝密的思維方式吧。

　　每個(gè)周末，九陽(yáng)都會(huì)去大學(xué)包租一個(gè)體育館，讓員工自由去打籃球、羽毛球和游泳。這本來(lái)是件好事，可沒(méi)想到上周卻讓董事長(zhǎng)受了“刺激”。事情是這樣的：在籃球比賽中，就因?yàn)橥醵�上�?chǎng)了，對(duì)方就不敢搶他、防他了。而最氣人的是就連裁判也“照顧”起他來(lái)，對(duì)他是睜只眼、閉只眼的，簡(jiǎn)直成了“黑哨”一個(gè)！“我們盡管贏了，可對(duì)我刺激夠大的。”王旭寧氣呼呼地說(shuō)。“體育活動(dòng)是沒(méi)有地位區(qū)分的。我喜歡籃球，就是喜歡它使我們能在一個(gè)公平的游戲規(guī)則中，進(jìn)行競(jìng)技上的對(duì)抗，因?yàn)檫@需要勇氣，也需要配合。”也許是老運(yùn)動(dòng)員遇到了新問(wèn)題，也許這件事對(duì)董事長(zhǎng)的確觸動(dòng)太大，他郁郁寫下《董事長(zhǎng)的尷尬》一文，作為反省。

　　管理分權(quán)：決策要善于前移

　　船小好調(diào)頭。小企業(yè)的一個(gè)決策失誤，可以從頭再來(lái)，而大企業(yè)的決策失誤可能就會(huì)使這個(gè)企業(yè)走上絕路。所以企業(yè)大了未必是件好事，中國(guó)人沒(méi)哪個(gè)不知道“樹大招風(fēng)”，可也沒(méi)哪個(gè)企業(yè)不想做大的。

　　九陽(yáng)是王旭寧帶領(lǐng)一幫弟兄白手起家干出來(lái)的民營(yíng)企業(yè)。而王本人屬于典型的知識(shí)分子下海那一類，隨著企業(yè)的發(fā)展，他覺(jué)察到束縛當(dāng)今民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的首要大敵就是創(chuàng)業(yè)者“家長(zhǎng)制”做派太重，導(dǎo)致感性決策，企業(yè)盲目擴(kuò)張。王旭寧說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之初選擇朋友、同學(xué)，甚至親戚加盟，主要是考慮容易溝通，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同高度一致且能夠迅速?zèng)Q策并付諸實(shí)施。企業(yè)做大之后，主要負(fù)責(zé)人不應(yīng)再是一個(gè)孤獨(dú)的經(jīng)營(yíng)者，具體的工作應(yīng)交執(zhí)行層去完成。這就是決策與執(zhí)行分離。九陽(yáng)已成功實(shí)現(xiàn)了董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)層的分離，這是九陽(yáng)的幸運(yùn)�！�

　　王旭寧不僅意識(shí)到自己“說(shuō)話太多會(huì)影響總裁的工作”，而且他還提出了一個(gè)“決策前移”的概念，以避免總裁或經(jīng)理們又重蹈自己的覆轍�！熬唧w說(shuō)，企業(yè)里的任何一位員工，誰(shuí)了解市場(chǎng)，誰(shuí)就有發(fā)言權(quán)和決策權(quán)，誰(shuí)就承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，而不必層層匯報(bào)，貽誤戰(zhàn)機(jī)。”王旭寧認(rèn)為對(duì)員工要給予充分信任，只有放手讓他們?nèi)ジ桑�才�?huì)激發(fā)他們的創(chuàng)造力，企業(yè)才會(huì)有活力。聰明的王旭寧知道，其實(shí)這種“決策前移”是屬于激勵(lì)范疇的——讓員工擁有部分決策權(quán)并承擔(dān)起相關(guān)的責(zé)任，可以消除“我們”與“他們”的距離感，借此增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和親和力。

　　籃球是我長(zhǎng)期鐘愛(ài)的體育活動(dòng)，籃球帶給我無(wú)數(shù)的快樂(lè)與收獲，但是與九陽(yáng)同事們的籃球活動(dòng)中，快樂(lè)少了，尷尬多了。

　　在眾多的體育活動(dòng)中，我惟獨(dú)對(duì)籃球情有獨(dú)鐘。因?yàn)榇蚧@球不僅能增強(qiáng)體魄，提高技能，更因?yàn)榛@球是對(duì)抗性的集體活動(dòng)。在激烈的比賽中，能體驗(yàn)出競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗，還能體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)的配合與協(xié)作。一支好的球隊(duì)，依賴于每個(gè)隊(duì)員的個(gè)人能力，如體力、身高與技術(shù)等，還依賴于整個(gè)球隊(duì)的熟練配合，這二者缺一不可，這也是為什么臨時(shí)拼湊的明星隊(duì)往往打不過(guò)一支普通的職業(yè)隊(duì)的原因。在球場(chǎng)上，打獨(dú)球的人是不受歡迎的，一個(gè)能分享隊(duì)友得分、能分享配合樂(lè)趣的人，才是受歡迎的人，而這樣的人，在工作中也往往是成功的；同樣，在球場(chǎng)上，不動(dòng)腦子的隊(duì)員也是不受歡迎的，而默契的配合會(huì)帶來(lái)靈感、激情和友誼……這就是我對(duì)籃球的理解。從中學(xué)時(shí)代開始，籃球伴我度過(guò)艱苦的高考、四年的大學(xué)寒窗，還有創(chuàng)業(yè)初期的艱辛。

　　然而，與九陽(yáng)同事們的籃球活動(dòng)中，情況逐漸變了，依然是激烈的拼搶，但對(duì)我的防守弱了，該防的不防了，該搶的不搶了；對(duì)我的傳球多了，無(wú)論我的位置是否有利，甚至裁判也給予了特別的“關(guān)照” ……我困惑了，為什么？這是對(duì)董事長(zhǎng)的特別尊重？是董事長(zhǎng)高高在上，你惟恐惹著他？是九陽(yáng)人的企業(yè)文化蛻變了？
　　什么原因？我在反省，我想?yún)⑴c的人比我清楚，也不是僅僅我一個(gè)人得到這種照顧，也不僅僅是籃球……我不知道，但我希望大家把我當(dāng)做一個(gè)普通的隊(duì)員，一起拼、一起搶，一起投入地去比賽。我追求贏球，但可以承受蓋帽，可以承受輸球，惟獨(dú)承受不了特別的“照顧”。