全國(guó)聯(lián)保形同虛設(shè) 紅蜻蜓折翼�？陔y療傷

    時(shí)下，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家紛紛打起售后服務(wù)戰(zhàn)來，產(chǎn)品的全國(guó)聯(lián)保應(yīng)運(yùn)而生。可是�？谑胁糠制ば�代理商在異地“三包”上大打折扣，全國(guó)聯(lián)保形同虛設(shè)。

    消費(fèi)者

    全國(guó)聯(lián)保海口行不通

    小張是廣西桂林人，今年7月份在老家買了一雙紅蜻蜓皮涼鞋，來�？诠ぷ鞑痪�，就發(fā)現(xiàn)鞋幫脫了線。

    按照桂林經(jīng)銷商的宣傳，紅蜻蜓皮鞋有三個(gè)月的免費(fèi)保修期，而且全國(guó)聯(lián)保，于是小張來到�？谀成虡I(yè)廣場(chǎng)紅蜻蜓專柜要求免費(fèi)維修。令他想不到的是，廣場(chǎng)紅蜻蜓專柜售貨員顯得很詫異：“你的鞋在內(nèi)地買的，怎么能在我們這里維修？各地代理商不一樣嘛。”“紅蜻蜓皮鞋不是全國(guó)連鎖的嗎？你們難道不是賣紅蜻蜓的嗎？”小張忍不住和售貨員理論起來。

    該商業(yè)廣場(chǎng)紅蜻蜓專柜售貨小姐拒絕提供代理商電話，稱：“我們代理商只負(fù)責(zé)�？诩t蜻蜓的銷售和服務(wù)，在本市購(gòu)買的鞋我們可以保修。他就是在三亞買的鞋到這里來也不能免費(fèi)修，我們商場(chǎng)有修鞋師傅，他自己去修啊�！�

    廠家

    將對(duì)相關(guān)代理商處罰

    然而，同樣是全國(guó)聯(lián)保產(chǎn)品，海口的海爾、蘇泊爾、TCL、諾基亞等電器、手機(jī)代理商，非�？粗禺a(chǎn)品售后服務(wù)包括全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。蘇泊爾海口維修點(diǎn)聽說記者的電磁爐在保修期內(nèi)壞了，盡管是在內(nèi)地買的，當(dāng)即表示可以上門免費(fèi)維修。

    那么皮鞋廠商怎么表態(tài)？浙江溫州紅蜻蜓集團(tuán)售后服務(wù)部門售服人員表示，紅蜻蜓的確在全國(guó)聯(lián)保，保修期內(nèi)質(zhì)量有問題完全可以異地維修，如果該廣場(chǎng)紅蜻蜓專柜是其指定代理專柜，應(yīng)該遵照公司規(guī)定，把需要維修的鞋郵寄到公司維修，期間的郵寄費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用全部由總公司支付，無需由代理商支付，如果查明事實(shí)，公司將對(duì)該代理機(jī)構(gòu)作出相應(yīng)處罰。

    專家

    不履行聯(lián)保最終自食苦果

    �？谑邢�費(fèi)者協(xié)會(huì)王先生說，關(guān)于皮鞋的異地維修服務(wù)還是第一次接到投訴，所謂全國(guó)聯(lián)保，是公司銷售產(chǎn)品的一種積極策略，對(duì)消費(fèi)者有利。按理，產(chǎn)品服務(wù)就不應(yīng)該在某個(gè)地方、某個(gè)代理機(jī)構(gòu)“卡殼”，要不然談不上“聯(lián)�！�。電視、電腦等大宗電器消費(fèi)昂貴，老百姓對(duì)其售后服務(wù)關(guān)注度高，而皮鞋相對(duì)便宜，人們關(guān)注不多，有息事寧人的心理，因此很少出現(xiàn)這類投訴。海口市的這些皮鞋代理商沒有真正理解產(chǎn)品在全國(guó)聯(lián)保的戰(zhàn)略，海口人要去內(nèi)地工作，如果只能在內(nèi)地買鞋才能享受當(dāng)?shù)亍叭�包”待遇，那么就肯定�?huì)打消在�？谫I鞋的念頭，最終影響的還是自己的利益。