消費(fèi)者呼吁完善鞋類“三包”規(guī)定

    “花了300多元買的皮鞋，幾天內(nèi)竟接連出現(xiàn)質(zhì)量問題，投訴時售貨員卻稱是消費(fèi)者自身穿著不當(dāng)所致，商店只負(fù)責(zé)維修不予退換�！�8月18日，家住銀川市紫園小區(qū)的汪小平氣憤地說。記者在隨后采訪中了解到，近年來鞋類質(zhì)量消費(fèi)投訴一直是人們關(guān)注的熱點(diǎn)，有不少市民都有過類似汪先生這樣的怨憤與困惑。

    導(dǎo)致皮鞋質(zhì)量頻出問題的主要原因是，一些生產(chǎn)者對選料的質(zhì)量要求不嚴(yán)，銷售者在出現(xiàn)質(zhì)量問題時不履行義務(wù)，由此引發(fā)的投訴平均每年上升12%%至16%%。日前，自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布的今年第二季度全區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢查情況通報(bào)結(jié)果顯示，皮鞋的合格率依然較低，有關(guān)鞋的申訴咨詢占輕工產(chǎn)品類產(chǎn)品申訴咨詢的60％。面對這些由鞋底斷裂、鞋幫開膠、鞋內(nèi)染色等問題引發(fā)的質(zhì)量爭議和售后服務(wù)爭議，由于鞋類“三包”規(guī)定存有盲區(qū)，致使有關(guān)部門解決此類投訴較難。

    我區(qū)現(xiàn)行的《鞋類商品售后服務(wù)試行辦法》至今已走過了10多個年頭，不少規(guī)定已經(jīng)顯得滯后，操作性和適用性難以滿足投訴維權(quán)要求。加上“三包”規(guī)定對制造和銷售商約束不嚴(yán)，制售者打“三包”的“擦邊球”，既不利于消費(fèi)者維權(quán)，也給不法經(jīng)銷商以可乘之機(jī)。對此，消費(fèi)者呼吁，有關(guān)部門應(yīng)盡快修訂完善鞋類“三包”規(guī)定。建議延伸鞋類商品性能故障的范圍，將鞋類裝飾品的損壞脫落、脫色、磨腳等問題列入其內(nèi)，按照商品價(jià)值進(jìn)一步細(xì)化“三包”期限，明確退換范圍和時限，更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。