一把鑰匙引發(fā)的血案

    人在職場，員工面對的大都是老板文化和高層意志，即使號稱尊重民主、體現(xiàn)人權(quán)的企業(yè)也不例外，所以有了《沒有任何借口》一書得到了眾多企業(yè)的追捧，其實和儒道和宗教得到統(tǒng)治階級認(rèn)可和推廣道理是一樣的，因為他淋漓盡致的體現(xiàn)著優(yōu)勢支配者的地位。古往今來有無數(shù)剛直不阿的仁人忠耿之士，不畏強(qiáng)權(quán)，所以留下了些許悲劇和供后人瞻仰的場所。時至今日，面對職位和尊嚴(yán)的取舍，作為常人，是抑制怒火、逆來順受，還是憤然反擊、針鋒相對，最后兩敗俱傷，自己往往傷勢更為嚴(yán)重。面對這種很普遍的職場現(xiàn)象，我們應(yīng)該如何出牌和調(diào)整自己，泰然應(yīng)對呢？

　　最近一段時間，全國所有知名外企都在瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)一封來自EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲商）北京總部的電子郵件：EMC大中華區(qū)總裁陸純初和他的高級女秘書因工作瑣事發(fā)生激烈爭吵，導(dǎo)致后者被迫離職。這起本該在企業(yè)內(nèi)部消化的事件，卻因牽起“老外和中國員工的文化對抗”的敏感話題，數(shù)天之內(nèi)成為各大外企員工和網(wǎng)絡(luò)輿論談?wù)摰臒狳c。

　　事件回放：

　　4月7日晚上，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的“譴責(zé)信”。這封電子郵件最終成為整個事件的導(dǎo)火索。

　　陸純初在這封用英文寫就的郵件中說，“瑞貝卡，星期二我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。

　　面對大中華區(qū)總裁的責(zé)備，一個小秘書應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢？一位曾在GE和甲骨文服務(wù)多年的資深人士告訴記者，正確的做法應(yīng)該是，同樣用英文寫一封回信，解釋當(dāng)天的原委并接受總裁的要求，語氣注意要溫婉有禮，坦承自己的錯誤并道歉。

　　出乎很多職業(yè)人的預(yù)料，瑞貝卡的做法大相徑庭，并最終為她在網(wǎng)絡(luò)上贏得了“史上最牛女秘書”的稱號。兩天后，她在郵件中用中文回復(fù)說，“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要�！�

　　本來，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對象選擇了EMC中國各分部。這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。

　　從陸純初發(fā)信到瑞貝卡回信中間間隔了兩天。這封“女秘書PK老板”的火爆郵件就被她的同事在全國外企中廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。事后不久媒體盛傳陸純初被閃電解職，據(jù)說與“秘書門”事件不無干系。

　　事件反思：

　　1.人才生態(tài)圈的巨大力量，HR在企業(yè)中應(yīng)該發(fā)揮更為重要的作用。

　　人們發(fā)現(xiàn)，除了郵件本身的火藥味以外，郵件的傳播途徑也是一個值得玩味的細(xì)節(jié)。幾乎在一周之內(nèi)，該郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，幾乎每個人都不止一次收到過郵件，很多人還在郵件上留下諸如“真�！�、“解氣”、“罵得好”、“真的假的”之類的點評。其中流傳最廣的版本居然署名達(dá)1000多個，而這只是無數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)郵件中的一個而已。那么，這封郵件是在怎樣的一個社交圈和人脈網(wǎng)中流動的呢？張先生就職于GE北京總部，“我收到郵件比較早，當(dāng)時就轉(zhuǎn)給了成都和上海的大學(xué)同學(xué)，結(jié)果后來又從南京同學(xué)那里收回來了”。

　　今天，我們已經(jīng)很難理清郵件傳播的拓展結(jié)構(gòu)和脈絡(luò)，也無法判斷是哪些人最早給出“史上最牛女秘書”的稱號，但是從郵件的轉(zhuǎn)發(fā)過程中可以看出，郵件先后轉(zhuǎn)發(fā)到了微軟、惠普、三星、摩托羅拉、西門子等大名鼎鼎的外企。就郵件中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)推斷，校友關(guān)系已經(jīng)成為我們社會精英階層的一個顯著而穩(wěn)固的人脈結(jié)構(gòu)。事實上，外企中間一直存在一個外企人才生態(tài)圈，這個圈子主要是同學(xué)靠同學(xué)、同事靠前同事等等，這也是這封郵件得以迅速傳播的一個重要原因。

　　其實不光是外企，很多民營企業(yè)職員也都通過畢業(yè)學(xué)校、培訓(xùn)、人員流動等都有自己的生態(tài)圈，以博客、郵件、出差相聚、沙龍等方式維持著信息、友情等生態(tài)圈體。一旦企業(yè)某些做法傷害某些人，觸動了這些人的利益和心靈，往往這些人會以不同形式排遣宣泄自己的情緒和看法，這手段往往都是雙刃劍，沒有勝利者可言。

　　就企業(yè)而言，洞悉了員工的這種生態(tài)圈落的特征和現(xiàn)實存在，就應(yīng)該在企業(yè)管理中正視這種潛在部落和潛規(guī)則，更應(yīng)該因勢利導(dǎo)、約束自身，使之更趨完善和人性化，并注重對員工心態(tài)和情商的把握和培養(yǎng)，特別是HR系統(tǒng)更應(yīng)該積極主動的發(fā)揮自己的職能，從人員的選拔、培訓(xùn)、培養(yǎng)、監(jiān)督、考評、提升等各個環(huán)節(jié)把好關(guān)，使人盡其職，人適其職，避免事態(tài)失控造成惡劣影響。HR系統(tǒng)任何一個環(huán)節(jié)的重大失誤都可能對企業(yè)來說是致命的，在信息化和傳媒化十分發(fā)達(dá)的今天，可能帶來致命的企業(yè)危機(jī)。監(jiān)控考核無可厚非，但過猶不及，很多外企監(jiān)控員工私人郵件、老板檢查員工的聊天記錄，似乎謂之為過，效果可能筑壩治水一樣，得到的是和大禹治水截然不同的結(jié)果。

　　在公眾印象中，秘書對上司應(yīng)該是服服帖帖、忠心耿耿的順從關(guān)系，類似于軍隊當(dāng)中的副官。老板或者軍隊的統(tǒng)帥往往最擔(dān)心身邊的人造反或缺少忠誠度，所以對身邊的人員選擇上往往十分謹(jǐn)慎精細(xì)，這有時導(dǎo)致了高層領(lǐng)導(dǎo)最貼身的人素質(zhì)不高，但忠誠度可嘉，但發(fā)展和安全哪個更為重要，我想很多人為選擇后者，因為沒有了后者的保障，前者將變得毫無意義。

　　作為在現(xiàn)代企業(yè)中承擔(dān)企業(yè)員工的選則和考核的主要部門HR，在秘書門事件出現(xiàn)后應(yīng)該徹底的進(jìn)行反思：是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種事情？企業(yè)的原因和領(lǐng)導(dǎo)原因以及當(dāng)事人情商的原因應(yīng)該各占多少比例？針對每個原因HR部門都有義務(wù)去分析和挖掘，以期找到解決之道。其重點應(yīng)該分析總結(jié)的是究竟應(yīng)該選擇一個什么的人才更適合作秘書？在情商和智商的選擇上，員工人格和個性的評估上，我們應(yīng)該做哪些工作和調(diào)整？是不是在選拔文秘的標(biāo)準(zhǔn)上過于強(qiáng)調(diào)智商而忽視情商？是不是對個性、意志的考核走了過場？是不是標(biāo)準(zhǔn)本身就是漏洞百出的，抑或是壓根就沒有標(biāo)準(zhǔn)？

　　選擇合適的人做最合適的事情，而不是最有個性、學(xué)歷最高或者是最聰明的人。每個崗位應(yīng)該因崗聘人，人適合崗位，崗位也塑造人，不能標(biāo)準(zhǔn)模糊，否則就有拉郎配的尷尬和別扭，矛盾的爆發(fā)也是在所難免。

　　2..中外文化有沖突嗎？

　　陸純初是新加坡人。擁有新加坡大學(xué)工商管理學(xué)位，是名資深的IT專業(yè)人士，曾出任IBM、西門子等知名國際企業(yè)的高管。在赴EMC履新之前，他曾擔(dān)任甲骨文大中華區(qū)總裁。在外企的文化里，出于禮貌，中方職員在回復(fù)上司的英文郵件時，一般也應(yīng)選擇英文。因為交鋒發(fā)生在外方老板和中國職員之間，老板的信是英文而秘書回信是中文，事件很快被有些人上升為“兩種文化的故意對抗”的高度，女秘書似乎成了反抗外企強(qiáng)權(quán)的民族英雄———其實這事情跟民族主義一點關(guān)系都沒有，這封公開信的火爆及其火爆的轉(zhuǎn)發(fā)，是公司意識形態(tài)壓抑下的職員集體對老板霸權(quán)的一次精神反抗。正如有專家點評的那樣：每個人在轉(zhuǎn)發(fā)這個郵件的時候，說不定都在幻想著有一天可以罵自己的老板。

　　目前，EMC內(nèi)部對此事噤若寒蟬，一些參與轉(zhuǎn)發(fā)郵件的員工挨個兒被人事部門找去談話，據(jù)說有的已感前途渺茫萌生去意。一個小小的郵件引發(fā)諸多紛爭和無刃之戰(zhàn)，可能出乎所有當(dāng)事人的預(yù)料，其中也包括瑞貝卡小姐。

　　其實在中國幾十年的開放經(jīng)濟(jì)的過程中，隨著中國市場地位的日益重要以及外企人才任用、管理思維本地化的變革中，中國人的白領(lǐng)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了外企的文化理念和管理模式。甚至很多白領(lǐng)的生活習(xí)慣受外國高管、企業(yè)文化以及海歸派的影響以及西化，對刀叉奶油三明治的熟悉程度決不遜色于筷子豬肉燉粉條。所以說這件事情發(fā)生在美資企業(yè)、新加坡管理者身上，但就中國人對美國文化和科技的認(rèn)同，對主要華裔成員組成的國家新加坡的親近感而言，說文化對抗就絕對牽強(qiáng)附會。

　　4..不容忽視的白領(lǐng)壓力之下的郁悶。

　　既然談不上中外文化的對抗，但為何能在網(wǎng)上迅速流傳，并稱大快人心呢？就其原因無外乎就是三點：一是員工的忠誠度底，面對企業(yè)的嚴(yán)格管理系統(tǒng)操作，能表現(xiàn)出告素質(zhì)人群特有的適應(yīng)能力，但對企業(yè)的經(jīng)營文化、晉升機(jī)制、未來遠(yuǎn)景等等缺乏深度認(rèn)同，（因為對西方生活人文的認(rèn)可不代表認(rèn)同企業(yè)的文化，二者是有區(qū)別的。）這導(dǎo)致員工會在面臨工作失誤的警告和懲戒的時候，往往以一種受傷者的心態(tài)來看待高層和企業(yè)，情商低下者可能有憤激行為和語言出現(xiàn)也不足為怪了。二是員工面對外企規(guī)范嚴(yán)格的制度約束和對工作質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求，以及外企殘酷的考核晉升淘汰制度，產(chǎn)生工作細(xì)分之下的單調(diào)、郁悶、乏味、同時又面臨壓力的的情緒也是正常的。原因之三是外企的管理文化并不象我們想像的那樣溫文爾雅，充滿人性化的氛圍。更多的是命令和“官大一級壓死人”的管理氛圍，甚至是指標(biāo)沒有達(dá)成或者工作失誤后上級的謾罵和人格攻擊，隨之而來的還有隨時因頂撞上司或工作完成不佳而“獲得”的“warningletter”更是讓白領(lǐng)觸目驚心。高薪下白領(lǐng)往往選擇默默承受和逆來順受，但一旦這種情緒積累到足以被激發(fā)的程度，演變的就是平素看來不可理喻的做法和行為。為了生存，職員無奈地順從著霸道的公司規(guī)則，公司犬儒人格中隱藏著的是集體性的郁悶，人們的心態(tài)也是很不健康的———這種情況下，當(dāng)有一個女秘書敢和自己的上司大聲叫板挑戰(zhàn)職場規(guī)則時，人們的郁悶也找到了發(fā)泄的渠道。一個企業(yè)內(nèi)部事件，也就迅速成為一場審判職場規(guī)則的集體狂歡�！鞍最I(lǐng)”曾經(jīng)是一個光鮮時髦、人人羨慕的詞匯，似乎屬于他們的生活，就是整潔先進(jìn)的辦公室和幽雅浪漫的酒吧、咖啡廳；然而曾幾何時，周圍的白領(lǐng)朋友開始抱怨他們活著的不容易、他們的孤獨、他們的忙碌和無奈，白領(lǐng)，在頭腦中的形象竟越來越演化成這龐大都市里的一個“病人”。不是這樣的嗎？那看看下面這些白領(lǐng)生活的側(cè)面吧…
　　“春光無限好，加班何時了”。大量的加班甚至無原則無補(bǔ)助無理由的“三無”式的加班，更是讓白領(lǐng)感覺勞累、壓力巨大，生活無快樂，無怪職業(yè)經(jīng)理人閻愛杰稱“高薪往往是最廉價的”一說獲得了業(yè)內(nèi)的一致贊同。很多公司為了加強(qiáng)對員工的監(jiān)控，檢查私人郵件和聊天記錄等等，告知公司自己使用的電腦密碼等等則會更加使得白領(lǐng)內(nèi)心郁悶，工作狀態(tài)不佳，對企業(yè)增加厭惡感，形成內(nèi)心強(qiáng)烈的抵觸暗示，忠誠度更是無從說起。有人總結(jié)了對白領(lǐng)健康的八大殺手：

　　1）.工作時間長

　　此為白領(lǐng)工作的最大特點。對白領(lǐng)而言，一天工作八小時無異于癡人說夢，挑燈夜戰(zhàn)、加班加點早已成為他們的必修功課。

　　2）.工作壓力大

　　各行各業(yè)都不乏頂尖人才，想在激烈的競爭中立足，白領(lǐng)的壓力可想而知。流行中的“挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能”的企業(yè)文化更是讓他們不得喘息。

　　3）.睡眠時間短

　　由于經(jīng)常性的超時工作，睡覺已成為白領(lǐng)生活中最大的奢侈，不少人利用周末時間猛補(bǔ)覺。不過這也讓他們失去了參與各種聚會的機(jī)會，生活圈愈發(fā)狹窄。

　　4）.職業(yè)病增多

　　長期超負(fù)荷工作給白領(lǐng)留下了“職業(yè)病日漸增多”后遺癥。高血脂、脂肪肝、胃病等常見病自不必說，更有電腦綜合癥、日光綜合癥、空調(diào)綜合癥等跑來添亂。

　　5）.與家人生隔膜

　　對于單身白領(lǐng)來說，只能隔段時間再回家探視父母，而對已婚白領(lǐng)而言，早上出門時，小寶寶還沒起床，晚上回到家后，小寶寶早就入睡。

　　6）.工作環(huán)境壓抑

　　鋼筋混凝土的寫字樓、界限分明的格子間、嚴(yán)肅寡言的上司……在這樣的環(huán)境中，難怪白領(lǐng)上趟廁所也要大跑小踮地匆匆忙忙。

　　7）.溝通機(jī)會少

　　特別是一些科技白領(lǐng)，每天所面對的都是圖紙、文案、計劃等，與人溝通也多半透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。久而久之，白領(lǐng)習(xí)慣了跟沒有表情的機(jī)器溝通，遇到活生生的人反而不知道該如何相處。

　　8）.性格發(fā)生裂變

　　因為習(xí)慣透過鍵盤和鼠標(biāo)與人溝通，許多白領(lǐng)在真實世界中不善表達(dá)，見到美女就會口吃、冒冷汗。于是，網(wǎng)絡(luò)上熱情似火，生活中冷漠如冰，擺蕩在虛擬與現(xiàn)實世界之間的白領(lǐng)成為潛藏兩種極端性格的“兩面人”。

　　為此筆者嘗試制作了一個“白領(lǐng)職場八段生存法則“以圖緩解或力克八大招式，保駕護(hù)航白領(lǐng)健康。

　　1)放棄無意義的固執(zhí)

　　有些人總想得到一切，不愿做出任何放棄，這種心理常會使你患得患失，背著沉重的包袱熬過每一天。放棄無意義的固執(zhí)追求，抓住主業(yè)大事不放。

　　2)堅決不做“全優(yōu)生”

　　許多白領(lǐng)做事的標(biāo)準(zhǔn)是完美無缺。事實上，并非所有的工作都要盡善盡美。當(dāng)有數(shù)不清的工作涌來時，有些工作做到80分就足夠了，保證最重要的事得100分才是最要緊的。

　　3)勇于做個“挑戰(zhàn)者”

　　有時壓力的產(chǎn)生很大程度上來自于你對某些事情的逃避。但當(dāng)你挑戰(zhàn)了自己的極限，或者哪怕是走出小小的一步而獲得成功，你都會信心倍增。那么，不妨每天嘗試新的工作方法，甚至嘗試一些極限運(yùn)動，來幫你減輕壓力。

　　4)學(xué)會制訂計劃表

　　當(dāng)個人有一個完美的計劃表，而且正在逐步實施時，就不會產(chǎn)生無謂的壓力，因為，一切盡在掌握之中。當(dāng)你心里有底時，也就沒有了壓力。

　　5)通過溝通釋放壓力

　　敞開心扉，多與親朋好友聊天，必要時還可以與上司談心。當(dāng)你將工作中的壓力抒發(fā)出來的時候，必然會得到對方的關(guān)愛、回應(yīng)和鼓勵，甚至是很好的建議，這樣壓力自然就被化解了。

　　6)勞逸結(jié)合的生活狀態(tài)，培養(yǎng)一種愛好或者嗜好。

　　每工作一段時間就要休息一下，從事一些可以娛樂精神和放松身體的活動，從事一些有氧的運(yùn)動，也可以緩解緊張的情緒。最好培養(yǎng)一種自己喜歡的業(yè)余愛好，既可以通過施展愛好的過程，舒緩神經(jīng)，磨練心態(tài)，也可以達(dá)到勞逸結(jié)合、有張有弛的生存狀態(tài)。

　　7)不可或缺的一日三餐

　　這一條看似不重要，但如果身體的狀態(tài)不好，也會影響情緒，壓力和焦慮也會隨之而來。因此，不吃早餐的習(xí)慣很不好，要戒除。

　　8)嘗試打破現(xiàn)狀 

  　當(dāng)你覺得日子一成不變時，應(yīng)設(shè)法改善工作方法和嘗試新的工作，你也可以主動要求多負(fù)擔(dān)一些責(zé)任，或者自己去充電。如果可能的話，你也可以考慮轉(zhuǎn)調(diào)部門等。總之，要對自己的狀態(tài)進(jìn)行調(diào)試，但關(guān)鍵還是要保持發(fā)現(xiàn)工作中的樂趣和發(fā)現(xiàn)未知的心態(tài)。

　　境有心造，所有方法和法則都是次要的，重要的白領(lǐng)學(xué)會調(diào)解自己，學(xué)會工作，學(xué)會生活。同時我們更應(yīng)該呼吁社會關(guān)注白領(lǐng)的身心健康和生存狀態(tài)，使其產(chǎn)生對企業(yè)的歸宿感和忠誠感，培養(yǎng)一種新型的高智商的主人翁責(zé)任感，那么企業(yè)才會面對競爭走入輕裝上陣的良性循環(huán)。

　　5..誰是勝利者：職位和尊嚴(yán)的選擇？

　　盡管網(wǎng)絡(luò)輿論認(rèn)為瑞貝卡“有骨氣”，但外企人力資源部的管理層卻并不買賬。郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書，瑞貝卡也離開了公司。昨天早上，記者剛在電話中表明身份，瑞貝卡就明白了，“這事兒鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到工作了”。面對記者的采訪，她顯得十分謹(jǐn)慎。顯然，這件事給瑞貝卡的職業(yè)生涯帶來了一些阻力和障礙，后續(xù)演變的后果除了讓她成為備受關(guān)注的“名人”之外，她個人能否從中收益還很難說，可以說前景不容樂觀。從這點來講，這件事情就無法定位瑞貝卡為“反抗外企強(qiáng)權(quán)的民族英雄”，因為那么多愛國的企業(yè)家都保持沉默或明確表示不贊同。

　　當(dāng)然每個外企受歷史淵源的不同可能文化和管理風(fēng)格具有自身的特色，適應(yīng)不同文化的管理方式應(yīng)該是進(jìn)入外企的中國人的必修課，“總之無論在哪里，都甭想和老板爭論”。因為老板可以用損失金錢來買單，而職業(yè)人卻可能需要用人生的波折和青春來買單，所以說適應(yīng)最重要。對職場來講，只對國家和民族有尊嚴(yán)可談，對個人而言好像都是虛無的東西，二者往往似魚和熊掌不可兼得。

　　無可回避的一個事實是，公司正成為現(xiàn)代社會人們生存的核心。不僅是消費(fèi)品來自公司，生活區(qū)被公司高樓包圍，文化被公司操縱，欲望被公司左右，最重要的是，你得從公司獲得養(yǎng)家糊口所需的MONEY———為了生存，你的肉體和精神不得不臣服于公司意志。這種依賴結(jié)構(gòu)塑造出一種公司絕對支配其職員的社會關(guān)系和意識形態(tài)：作為一個雇員，你沒有多少尊嚴(yán)，你必須受老板的支配，否則就“滾蛋”。

　　這種操縱如今已越來越霸道。比如，有的公司規(guī)定有權(quán)定期查看雇員的電子郵件、MSN的聊天記錄等并以此作為懲罰雇員的依據(jù)；有的公司還規(guī)定了雇員什么時間才可以去洗手間……許多“成功職員”總結(jié)出的職場規(guī)則通過暢銷書廣為流行：在公司里，規(guī)則由老板定，你只能做一個聽話的職員；面對老板的指責(zé)，不能有任何借口，只能從自己身上找原因，絕不能和老板爭論。這一切都已經(jīng)成為“顯規(guī)則”，內(nèi)化到管理制度和企業(yè)文化中。批評家江熙在《公司論》中曾這樣寫道：我們的時代發(fā)明了一個多么優(yōu)美的名詞———管理，實際上這常常只是公司統(tǒng)治的一種美化形式；同樣，公司文化也往往成為虛假的名詞。

　　6.遵守職場的潛規(guī)則，出格者必受傷。

　　這樣的事情在職場上屢見不鮮：打工的認(rèn)為自己忠心耿耿、盡職盡責(zé)、飽嘗委屈，可老板又覺得員工不忠不義。為什么工作變成了一件很傷心的事情？為什么人人都覺得自己成了受害者。

　　在我們看來，這件事情上，公司、老板、女秘書都是失敗者：EMC成了外企、跨國公司的管理失敗的典型；陸純初在高級經(jīng)理人圈子內(nèi)聲譽(yù)大受影響；對瑞貝卡來說，對她未來的職業(yè)發(fā)展可能更是負(fù)面大于正面。
　　這樣一件沒有勝利者的事件卻越傳越廣、備受關(guān)注，原因很簡單，現(xiàn)在職業(yè)人士大多都有“受害者心態(tài)”：“工作不開心，上司沒本事，同事好嫉妒，下屬不聽話……”每個人都會聯(lián)想起自己遇到的委屈，自然就會覺得女秘書的做法是為眾多“受害者”出了口惡氣。

　　我們理性地分析這些案例，你就不得不承認(rèn)，所有當(dāng)事人都犯了一個共同的、簡單的錯誤：他們都只是從自己的愛好、判斷、愿望出發(fā)，并且認(rèn)為別人應(yīng)該跟自己的想法一致，結(jié)果當(dāng)然不可能，所以人人就覺得不平衡，要么郁悶，要么生氣，要么就惱羞成怒。比如，老板和女秘書的郵件內(nèi)容針鋒相對，但其中的內(nèi)涵幾乎一樣：“我以為……你應(yīng)該。”幾乎所有職場沖突都源自這個句式。陸純初覺得：我以為你應(yīng)該等我，結(jié)果你沒等，讓我進(jìn)不去辦公室的門，你應(yīng)該知道我的規(guī)則：秘書要等老板確定沒事以后才能離開……而瑞貝卡卻覺得：我以為你應(yīng)該明白，我只是在工作時間為你工作，其他時間是我自己的。這就是兩個人對于秘書該如何使用工作時間的“規(guī)則”理解不同而產(chǎn)生的沖突。像這樣的沖突在職場上屢見不鮮。

　　誰不理解職場上的真規(guī)則，誰就會變成“受害者”。理解不同沒什么可怕，因為人和人的想法是永遠(yuǎn)不可能完全相同的。在職場中，每個人都希望自己的付出得到足夠的“值得”的回報。這種投入與回報其實就是利益的交易。但人和人的利益要求是不相同的，就會有差異、矛盾、沖突。這個時候，如果你不打算調(diào)整自己的心態(tài)，就很可能變成“受害者”。這就是職場中明明白白的真規(guī)則，而不是隱藏在人情、面子、漂亮話下的潛規(guī)則，一旦有人破壞了這個規(guī)則，勢必出現(xiàn)問題。

　　在這場較量中，老板和女秘書雙方誰也沒有遵守這個規(guī)則。在絕大多數(shù)情況下，規(guī)則是由老板來制定的，問題在于，首先，這些規(guī)則是否提前跟秘書講明白，如果她清楚但是沒有做到，那么是秘書的失職；其次，這些規(guī)則，秘書是否同意并且愿意照著遵守呢？如果出現(xiàn)碰撞，是破例還是一方屈服？

　　女秘書的行為其實也破壞了職場規(guī)則：任何公司都會對于“群發(fā)郵件”有規(guī)定，因為溝通是講權(quán)限的。她在未經(jīng)同意的情況下擅自擴(kuò)大了郵件的發(fā)送范圍，這也是一種很不成熟、不遵守規(guī)則的表現(xiàn)。當(dāng)雙方都擺脫不了“受害者心態(tài)”時，就根本無法站在客觀理性的立場上處理問題，這種心態(tài)勢必會使當(dāng)事人的職業(yè)生涯受到真正的傷害。

　　職業(yè)人想擺脫受害者心態(tài)，首先得學(xué)會經(jīng)營。老板為你提供平臺、資源、設(shè)備、資金、訓(xùn)練、指導(dǎo)；老板對你要求具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)里面叫做“績效指標(biāo)”；你為老板提供時間、精力、思路等等，目的是達(dá)成工作的結(jié)果，也稱“完成績效”；老板在為你完成的績效支付工資、獎金，還要為你未來的業(yè)績預(yù)期支付股票期權(quán)、再培訓(xùn)、加薪……

　　這就是生意人的思維———付出和回報，雙方各取所需。

　　因此，在職場中，雙方的心態(tài)都要擺正。員工別把老板想成“黃世仁”，老板別把員工看成羔羊。既然人和人的期望不同，對對方的期望應(yīng)該理性一點。正視職場的規(guī)則，洞悉互相不同的利益期望，要按照共同認(rèn)同的規(guī)則來理性出牌和交易。如果不認(rèn)同規(guī)則，就交易不成。老板有制定規(guī)則的權(quán)力，員工投入時間和精力來換取報酬。打工，就象做生意，員工覺得付出收獲充盈，老板覺得人有所值，那么利益就相對平衡了，規(guī)則得以延續(xù)了。如果期望不同，難以成交，沒有交集為何不能好說好散各自為之平行線，大家按照規(guī)矩辦，何樂而不為呢？為什么一定要把事做絕呢？

　　職場上關(guān)系是平等、自愿、平衡的，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣，坑蒙拐騙，也沒必要忍辱負(fù)重、臥薪嘗膽，或者期盼著不切實際的奇跡出現(xiàn)。

　　精明的管理者，每天都心態(tài)平和，洞察萬物，高屋建瓴，每天都覺得投資回報合理。當(dāng)員工和老板都具有這樣的職業(yè)心態(tài)時，就完全不會感覺受傷害了，你的職業(yè)生涯才會和諧成功。