淘寶叫停"招財(cái)進(jìn)寶" 淘寶為所欲為時代已終止

    2006年5月10日，淘寶推出醞釀半年之久的“招財(cái)進(jìn)寶”服務(wù)。2006年6月12日，“招財(cái)進(jìn)寶”服務(wù)壽終正寢。

    短短一個月，一個服務(wù)牽扯了高壓政策、罷市鬧劇、對手使壞等眾多事件與傳聞。這多少有些出乎阿里巴巴CEO馬云的意料。

    “招財(cái)進(jìn)寶”是淘寶網(wǎng)推出的一項(xiàng)競價排名服務(wù)，賣家自愿就所售商品的關(guān)鍵詞出價，當(dāng)買家按照關(guān)鍵詞搜索商品時，使用這項(xiàng)增值服務(wù)的賣家商品在搜索結(jié)果中優(yōu)先顯示，這樣就可以增加成交量。在馬云看來，這項(xiàng)服務(wù)的推出有利于整個市場環(huán)境的成長。

    “現(xiàn)在在淘寶網(wǎng)上賣的產(chǎn)品是2900萬件，eBay全球加起來和我們差不多。如果是3年內(nèi)突破8000萬件，鑒于我們承諾3年免費(fèi)還有兩年多，在這個過程中網(wǎng)民開戶將越來越多，如果沒有一定的規(guī)則去管理，市場將會亂套，將來會有很大災(zāi)難。我們目前一切的構(gòu)思都是如何管理一個健康持續(xù)發(fā)展的市場。”

    但在部分賣家看來，“招財(cái)進(jìn)寶”卻有著變相收費(fèi)的嫌疑。有賣家說，淘寶網(wǎng)雖承諾在2009年之前實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，但如今推出這樣的服務(wù)，顯然是別有用心。

    雙方觀點(diǎn)的碰撞不由得讓人關(guān)注“招財(cái)進(jìn)寶”政策的未來走向。淘寶和“店小二”們將如何度過這次沖突？馬云會改變當(dāng)初的免費(fèi)承諾嗎？中國會走向C2C的收費(fèi)之旅嗎？

    淘寶的如意算盤

    2006年5月13日，在淘寶網(wǎng)經(jīng)營點(diǎn)卡生意的陳曉飛心情抑郁，今天他做了50多筆生意，之前他每天至少能保證70多筆，他認(rèn)為造成交易量大幅下降的原因是“招財(cái)進(jìn)寶”服務(wù)項(xiàng)目。

    據(jù)陳曉飛介紹，淘寶上的商品位置以前主要由商品上線時間的先后來決定，每件商品的在線時間是7至14天，越是接近下線時間的商品,位置越靠前。陳先生認(rèn)為這樣很公平，他是個小商戶，無力出錢買位置，在“招財(cái)進(jìn)寶”推出后，他的生意開始萎縮。

    很多店主認(rèn)為淘寶就是在變相收費(fèi)，甚至有店主稱“淘寶是在用財(cái)富的不平等制造交易的不平等”。那么，為大家詬病的“招財(cái)進(jìn)寶”究竟是不是一種變相收費(fèi)呢？

    “三年不收費(fèi)的承諾我們不會改變，‘招財(cái)進(jìn)寶’并不是為了收費(fèi)�！瘪R云這樣解釋，他向《IT時代周刊》說明推出這個服務(wù)的初衷：“目前淘寶有2800萬件商品，不久甚至?xí)��?000萬件，如果按照商品上線的時間來決定商品的位置的話，后上線商品的交易幾率將大大降低，淘寶希望通過這一服務(wù)維持正常的市場秩序，通過‘看不見的手’調(diào)節(jié)優(yōu)化市場環(huán)境�！�

    據(jù)了解，馬云在“招財(cái)進(jìn)寶”身上確實(shí)下了一番功夫。該系統(tǒng)研發(fā)歷時半年之久，集中了相當(dāng)多技術(shù)高手，針對目前中國電子商務(wù)的實(shí)情和特點(diǎn)、充分考慮了未來5~10年全球電子商務(wù)發(fā)展的趨勢、借鑒了眾多電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與模式后方打造出這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并期望它能如其名所愿。

    除了要優(yōu)化淘寶自身的市場秩序外，馬云還想為整個C2C行業(yè)開拓一條光明大道。

    “經(jīng)過3年的發(fā)展，淘寶網(wǎng)目前每日瀏覽量1.1億，注冊用戶近2000萬，占據(jù)了國內(nèi)拍賣市場近7成的市場份額，發(fā)展到現(xiàn)在的程度，應(yīng)該說我們對整個行業(yè)都負(fù)有責(zé)任，不能讓別人身先士卒，我們應(yīng)該去探索一種商業(yè)模式。”馬云如是說。

    雖然淘寶有著滿腹的濟(jì)世救民情懷，但卻只是一廂情愿。

    賣家的不買賬行動

    5月23日，在店主聯(lián)盟的帶領(lǐng)下，淘寶的店主們開始正式抗議，他們要求淘寶遵守三年不收費(fèi)的承諾，或者將“招財(cái)進(jìn)寶”的商品先放到普通商品下面進(jìn)行試驗(yàn)，以觀成效。

    店主聯(lián)盟的盟主王先標(biāo)是個在校大學(xué)生，2000年開始在易趣開店，2003年因?yàn)橐兹��?qiáng)制改版而搬到淘寶。后來由于組織店主聯(lián)盟和發(fā)表針對淘寶的不同意見而被封店。據(jù)他介紹，他們的抗議活動可謂異常艱辛：在抗議期間，先是發(fā)表在論壇里的抗議帖子、賬號被封殺，后來由于有的店主言辭過激，并且惡意攻擊支持“招財(cái)進(jìn)寶”的人而被封店。

    阿里巴巴公關(guān)經(jīng)理盧維興向本刊記者表示：淘寶非常歡迎不同意見，決不會因?yàn)樘嵋庖姸�封店，但攻擊他人是我們不允許的。

    因?yàn)樘詫毑扇�刪帖子、封店等高壓政策，店主聯(lián)盟在2月25日開始發(fā)起罷市簽名活動。活動決定：5月30日起開始提取支付寶中所有現(xiàn)金；6月1日0點(diǎn)開始罷市，不再登陸淘寶旺旺；50件以下商品的店鋪，下架店鋪中商品；店鋪中有50件以上商品店鋪，開始拒絕賣商品，并向買家解釋緣由。

    截止到5月30日上午11時，已有6000多個賣家簽名發(fā)帖。據(jù)店主聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)，共有24393家店主參加了這次罷市。

    店主們對“招財(cái)進(jìn)寶”的激烈反應(yīng)讓馬云坐不住了。

    30日凌晨，一篇名為《馬云：談?wù)創(chuàng)肀ё兓�》的帖子出現(xiàn)在淘寶首頁公告欄，帖子中馬云對近來淘寶因“招財(cái)進(jìn)寶”與部分賣家的溝通失誤而表示“深深歉意”。他再次表示，淘寶的免費(fèi)承諾不變，“公司擁有的現(xiàn)金儲備，至少可以為淘寶網(wǎng)再免費(fèi)20年”，“今天的淘寶不是要思考如何賺錢，而是思考如何做成全世界最好的�！�

    緊接著，6月1日下午2點(diǎn)，淘寶網(wǎng)推出全民公投，表示將以淘寶網(wǎng)民的意志決定“招財(cái)進(jìn)寶”服務(wù)的去留。

    6月10日12點(diǎn)整，在浙江東方公證處的監(jiān)督下，為期10天的網(wǎng)民公投正式結(jié)束，共有20余萬淘寶網(wǎng)民進(jìn)行投票。其中贊成保留“招財(cái)進(jìn)寶”項(xiàng)目并完善的約占39%，贊成取消的約占61%。淘寶方面宣布將于6月12日12點(diǎn)正式停止此項(xiàng)服務(wù)。另外，在此期間產(chǎn)生的所有“招財(cái)進(jìn)寶”服務(wù)費(fèi)將在6月21日24點(diǎn)之前，全額退給賣家。

    “招財(cái)進(jìn)寶”取消后，店主聯(lián)盟方面發(fā)表了聲明，要求淘寶立即放開陳先生等被封殺的店鋪。淘寶給的回答是：由于他們嚴(yán)重干擾了“招財(cái)進(jìn)寶”活動，并且騷擾了其他參加活動的會員，所以淘寶一致決定給予凍結(jié)帳戶的處罰，而且是永久凍結(jié)，并不會因?yàn)榛顒咏Y(jié)束而取消。奇怪的是，雖然王先標(biāo)等人開口閉口都有提及“罷市”，淘寶方面卻否認(rèn)有這種現(xiàn)象出現(xiàn)。

    商業(yè)混戰(zhàn)民意最重要

    “招財(cái)進(jìn)寶”這項(xiàng)被業(yè)內(nèi)人士評價為本年度最富創(chuàng)新精神的產(chǎn)品最終還是夭折了，這讓馬云感覺很惋惜，他承認(rèn)“居然招致大部分會員的反對也是自己始料未及”。

    解析夭折的原因時，他覺得一是產(chǎn)品本身有問題，另外是準(zhǔn)備不夠充分，考慮不周。馬云的說法同外界的評價基本吻合，但在更多的淘寶人看來，這次的沖突“不排除一些別有用心的人從中挑撥，淘寶已掌握一些證據(jù)，只是不適宜公開�！睒I(yè)內(nèi)有傳聞稱，拍拍網(wǎng)曾雇傭公關(guān)公司進(jìn)行有組織地攻擊“招財(cái)進(jìn)寶”。

    事件很難確定真?zhèn)�，但在淘寶店主提出正式抗議的關(guān)鍵時刻，拍拍推出的“螞蟻搬家”活動確實(shí)存在挖墻腳的嫌疑，而其“大雨來襲，螞蟻搬家”的廣告詞更讓人浮想聯(lián)翩。隨后，“招財(cái)進(jìn)寶”剛?cè)∠�，拍拍又趁熱打鐵宣布將對所有個人賣家至少完全免費(fèi)三年，其間，拍拍網(wǎng)將不會向個人賣家收取任何費(fèi)用，做到真正的完全免費(fèi)。

    此外，易趣也被卷進(jìn)了傳聞。有消息稱在淘寶店舉行罷市的當(dāng)天，易趣宣布自己正在搶占淘寶的市場份額。而在2005年，正是因?yàn)樘詫毜拿赓M(fèi)政策，讓易趣不得不刪減了眾多收費(fèi)項(xiàng)目，也直接導(dǎo)致了其在當(dāng)年的市場表現(xiàn)一落千丈。

    王先標(biāo)這樣說：當(dāng)年從易趣搬家并不是因?yàn)橐兹な召M(fèi)，而是易趣改版影響交易，當(dāng)時很凌亂，大家發(fā)帖子聲討，也說了要罷工，但易趣雷打不動，除了高壓政策，沒有任何緩和跡象。當(dāng)時正好淘寶推出了很多優(yōu)惠政策，于是不少人都搬家了。如今想來，競爭激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域，大家的手段不盡相同，無非就是爭來搶去打個差價與時機(jī)。但在眾多“店小二”看來，誰更能體諒民心，更能公平對待參與者，誰才能真正贏得民眾的支持。這次淘寶能順應(yīng)民意，也算值得稱贊了。

    對此，馬云并不認(rèn)為停止“招財(cái)進(jìn)寶”業(yè)務(wù)就是一個失敗，相反他覺得這是自己最大的進(jìn)步，他說在阿里巴巴從來沒有過妥協(xié)，一個項(xiàng)目不可以，也要硬推，今天在淘寶自己懂得了退一步海闊天空的道理。

    馬云自嘲地說：“寶馬和奔馳都可以把自己的車召回來，淘寶算什么？”他認(rèn)為，將來可能的一種“公平的收費(fèi)”途徑之一，就是愿意付費(fèi)的人付費(fèi)，不愿意付費(fèi)的人不付費(fèi)，收費(fèi)的基礎(chǔ)是你替別人真正賺錢了。淘寶巨大的品牌價值和大量忠實(shí)的用戶讓他對未來的收費(fèi)前景非常樂觀。

    “再過兩年，當(dāng)淘寶達(dá)到更高高度的時候，淘寶并不懼怕對手的免費(fèi)競爭�！彼�打比方道，“淘寶每天能給你創(chuàng)造5000元的價值，而別人只能給你創(chuàng)造幾百元的價值，你會選擇誰，如果你每天收入5000元，而你不愿意拿出5元錢的話，那這樣的客戶并不是我們的真正用戶�！�

    陳先標(biāo)對本刊記者表示，他對淘寶是有感情的，也正因?yàn)橛懈星�，所以才有那么過激的言辭，正所謂“愛之深，責(zé)之切”。如今，他在淘寶又重新申請了賬號，重開了店。當(dāng)然，淘寶每天擁有的巨大訪問量，也是他舍不得離開的原因。