進(jìn)入夏季皮鞋為投訴熱點(diǎn)消協(xié)要求經(jīng)營者整改

    一進(jìn)入夏季，皮鞋成為投訴熱點(diǎn)。記者在西寧市城中區(qū)消協(xié)了解到，僅6月上旬，城中區(qū)消協(xié)就受理了多起這方面的投訴。

    為了減少投訴，城中區(qū)消協(xié)已要求被投訴方整改，即經(jīng)營者要培訓(xùn)員工，讓員工學(xué)習(xí)皮鞋怎樣保養(yǎng)等專業(yè)知識。在銷售過程中，做好售前、售中工作，給顧客介紹皮鞋時，針對鞋子的皮質(zhì)特性介紹它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓顧客知道怎樣護(hù)理自己的皮鞋。針對售后服務(wù),屬于調(diào)換范圍的，經(jīng)營者必須給顧客在保質(zhì)期內(nèi)退換；屬于維修的，給顧客能免費(fèi)的，則免費(fèi)維修；超過保質(zhì)期的，可收取成本費(fèi)維修。皮鞋不在調(diào)換范圍內(nèi)的，可給顧客折價或贈送禮品。