禮在現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)中的意涵
羅家德 清華大學(xué)公共管理學(xué)院
中國(guó)人作人要顧人情，而顧人情的內(nèi)涵就是要守禮，所以，如果說(shuō)中國(guó)式管理的特色是，法為重兼顧人情，則其背后的意涵就是，中國(guó)式管理是禮法并治的。之前的專欄，我談到一代大帝李世民如何以禮法并治創(chuàng)造貞觀之治，其中，法在現(xiàn)代公司中的表現(xiàn)非常容易理解，就是制度、公司法規(guī)以及工作流程，也是西方管理學(xué)的核心概念，對(duì)中國(guó)公司的善治之道當(dāng)然十分重要。但禮在現(xiàn)代企業(yè)中又如何表現(xiàn)出來(lái)呢?
首先，禮可以了解為企業(yè)文化，而企業(yè)文化研究正是托馬斯.彼得斯在上世紀(jì)八零年代中期出版“追求卓越”后，引發(fā)的管理研究新浪潮。既然本專欄都在討論和諧企業(yè)中所需要的信任建立，那幺，什幺樣的“禮”會(huì)為公司帶來(lái)信任呢?羅伯特.布魯斯.蕭(Robert Bruce Shaw)在他的“平衡信任”一書中(Trust in the Balance，有中譯本，但譯名不同)，指出五類企業(yè)文化可以建立公司信任。
1.建立共同愿景(Common Vision)，熟悉柯林斯“A+”企業(yè)理論以及彼得.圣吉“第五項(xiàng)修煉”理論的讀者，一定馬上心領(lǐng)神會(huì)公司愿景的重要，因?yàn)楫?dāng)員工的理想與公司的理想一致時(shí)，員工才會(huì)完全認(rèn)同公司的政策與作為。
2.建立共同價(jià)值，并訂定一些不可踰越的道德標(biāo)準(zhǔn)。依共同愿景建立出行為準(zhǔn)則，成為員工心中的一把尺，GE公司總裁威爾許制定的“清白測(cè)驗(yàn)”正是建立公司誠(chéng)信文化的典范之作。
3.在不同層級(jí)與不同團(tuán)隊(duì)間發(fā)展家庭式的關(guān)系，這一點(diǎn)特別能讓中國(guó)人理解，中國(guó)式管理杰出的研究學(xué)者鄭伯熏就指出中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)要是家父式的，其中更要有恩慈領(lǐng)導(dǎo)，好讓員工有家的感覺(jué)。
4.容許員工犯錯(cuò)讓員工敢于創(chuàng)新，公司信任員工，員工才能信任公司。一個(gè)不給員工發(fā)揮空間的公司，員工很難認(rèn)同公司。
5.創(chuàng)造生命共同體的認(rèn)同，并高舉認(rèn)同的符號(hào)，這正是日本學(xué)者Ouchi提出來(lái)的Z理論，員工要追求的不止是收入與尊重，還要有歸屬感，所以如何營(yíng)造“我們一體”的感覺(jué)是建立信任文化的重要一環(huán)。
基于我在臺(tái)灣企業(yè)中作顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，我又在上述五點(diǎn)之外，依照中國(guó)國(guó)情提出新增的兩點(diǎn)。
6.發(fā)展誠(chéng)實(shí)文化，養(yǎng)成訊息公開(kāi)的習(xí)慣。公司中沒(méi)有謠言是不可能的，但如何減少謠言卻是公司經(jīng)理人的責(zé)任，中國(guó)企業(yè)中最常有的問(wèn)題就是老板雅好帝王之術(shù)，天威難測(cè)，上心難測(cè)，但也會(huì)造成信息不公開(kāi)而謠言四起。所以公司要有良好的保密制度，依機(jī)密等級(jí)發(fā)布相關(guān)消息給適當(dāng)?shù)慕?jīng)理人，能公開(kāi)的盡量公開(kāi)，才能減少謠言到最底，爭(zhēng)取員工的信任。
7.發(fā)展慈善的文化，多一份感激少一份批評(píng)�；ハ喙�，任意批評(píng)最傷公司內(nèi)的和諧，但“偶語(yǔ)棄市”又會(huì)使人人離心，大家都不說(shuō)真話，如何取得平衡?是中國(guó)經(jīng)理人最難的職責(zé)。最好的方式就是大家“憑著善心說(shuō)善言”，只是實(shí)事求是講諍言還不夠，如果能表達(dá)出“為對(duì)方好”的善心，則任何批評(píng)與諍言都不會(huì)傷人，這種善心有賴于公司中員工能有慈善之心，經(jīng)常感恩，少有毒念。所以鼓勵(lì)公司員工作社會(huì)義工，不但是善盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方法，也是建立員工慈善之念的方法。
然而，禮在中國(guó)又不止是企業(yè)文化而已，更有其恒久不變的內(nèi)涵。也就是表現(xiàn)著儒家文化孔孟之道的一些精神內(nèi)涵，如在之前專欄中提到的，禮要顧全人倫，重視朋友之義、上下之分。禮還要重視“同情心、同理心”，所以作人要留余地，作事不能太絕。禮更要尊重社會(huì)的認(rèn)可，保持謙遜不能囂張。
以保持同情、留人面子為例，中國(guó)人強(qiáng)調(diào)“里有殯不巷歌”(鄰居家里死了人，不要唱歌，以免給人高興的印象)，也強(qiáng)調(diào)“如得其情，哀矜勿喜”(法官探知犯人的罪行，判了刑，要露出哀傷同情的神情，而不要擺出正義得到伸張的勝利之姿)。西方傳來(lái)的管理哲學(xué)就不會(huì)重視這一套，比如HP開(kāi)除其前總裁費(fèi)歐莉納時(shí)，展現(xiàn)的果決與無(wú)情就非中國(guó)人所能想象。開(kāi)除前一個(gè)月，費(fèi)歐莉納還對(duì)記者宣稱她的地位穩(wěn)固，正有很多計(jì)劃有待開(kāi)展。開(kāi)除前一周，費(fèi)歐莉納對(duì)外發(fā)言時(shí)，對(duì)外傳她的地位不穩(wěn)還嚴(yán)詞否認(rèn)，只說(shuō)明了她與董事會(huì)間對(duì)公司戰(zhàn)略有些歧異，但應(yīng)該能得到共識(shí)。沒(méi)想到說(shuō)開(kāi)除就開(kāi)除，公司內(nèi)一點(diǎn)風(fēng)聲也沒(méi)有，家姊剛好那時(shí)也在HP硅谷總部任職，告訴我，消息傳來(lái)，大家欣喜若狂，奔走相告，相約晚上開(kāi)香檳慶祝。如果這事發(fā)生在中國(guó)企業(yè)內(nèi)，即使費(fèi)歐莉納表現(xiàn)的再不好，一個(gè)守禮的公司也會(huì)“哀矜勿喜”，為下臺(tái)的人保留面子。
相同的情況也發(fā)生在臺(tái)灣的企業(yè)內(nèi)，三陽(yáng)集團(tuán)在臺(tái)灣代理本田汽、機(jī)車，一度是全臺(tái)第一大機(jī)車品牌，第三大汽車品牌，其自行生產(chǎn)的喜美(Civic)轎車曾風(fēng)靡一時(shí)，算是當(dāng)時(shí)首屈一指的大財(cái)團(tuán)�，F(xiàn)在的集團(tuán)董事長(zhǎng)是留美醫(yī)學(xué)博士，在美行醫(yī)多年，頗有個(gè)人成就，而且聰明絕頂，果決并有遠(yuǎn)見(jiàn)，回臺(tái)接手他父親的事業(yè)，當(dāng)下把和父親一起創(chuàng)業(yè)的老臣總經(jīng)理張國(guó)安開(kāi)除掉，大刀闊斧進(jìn)行改革與多角化經(jīng)營(yíng)，一時(shí)也欣欣向榮。但當(dāng)時(shí)就有有識(shí)之士對(duì)這樣的“美式管理風(fēng)格”不以為然，認(rèn)為作人太絕，傷了公司內(nèi)的和氣，必有大患將至。果然不出十年，這個(gè)集團(tuán)就財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)不靈，如今已分崩離析。我的一個(gè)EMBA學(xué)生剛好是總經(jīng)理特助，告訴我，老臣全走，新銳幸進(jìn)，小人充斥，本來(lái)黃董事長(zhǎng)十分英明，但漸漸地被捧昏了頭，開(kāi)始躁進(jìn)，盲目擴(kuò)張，終至一發(fā)不可收拾。臺(tái)灣職場(chǎng)有一句智能警語(yǔ)說(shuō)，沒(méi)有老友的老板不能跟，沒(méi)有老臣的老板也不能跟，看看三陽(yáng)集團(tuán)的例子，就更能了解公司治理要守禮的道理了。
