企業(yè)經營管理的五大智慧源泉

    突破企業(yè)成長瓶頸需要有驅動力，驅動力來源何處呢？起決定作用的是企業(yè)家素質，企業(yè)家素質提高是這一驅動力的源泉。企業(yè)家的使命是利用各種手段整合資源。企業(yè)家作為一種特殊的人力資本，是生產力各要素發(fā)揮作用的關鍵。無論是企業(yè)文化理念的形成，還是決策、用人、制度建設，企業(yè)家都發(fā)揮著決定作用，中國企業(yè)的成長，首先是中國企業(yè)家的成長。西方企業(yè)有完善的市場制度約束，而處于市場化初級階段，市場不規(guī)范環(huán)境中的中國企業(yè)，相比之下，企業(yè)家作為一種特殊的生產要素，其作用就顯得更為重要。于是我們把對中國企業(yè)的關注焦點集中到對企業(yè)家素質的關注，提高企業(yè)家素質，已成為中國企業(yè)突破發(fā)展瓶頸的捷徑。

　　企業(yè)經營管理的五大智慧源泉

　　突破企業(yè)成長瓶頸需要有驅動力，驅動力來源何處呢？起決定作用的是企業(yè)家素質，企業(yè)家素質提高是這一驅動力的源泉。企業(yè)家的使命是利用各種手段整合資源。企業(yè)家作為一種特殊的人力資本，是生產力各要素發(fā)揮作用的關鍵。無論是企業(yè)文化理念的形成，還是決策、用人、制度建設，企業(yè)家都發(fā)揮著決定作用，中國企業(yè)的成長，首先是中國企業(yè)家的成長。西方企業(yè)有完善的市場制度約束，而處于市場化初級階段，市場不規(guī)范環(huán)境中的中國企業(yè)，相比之下，企業(yè)家作為一種特殊的生產要素，其作用就顯得更為重要。于是我們把對中國企業(yè)的關注焦點集中到對企業(yè)家素質的關注，提高企業(yè)家素質，已成為中國企業(yè)突破發(fā)展瓶頸的捷徑。

　　成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家必須具備決策能力。做好產業(yè)決策，特別是產業(yè)進入和退出選擇決策，企業(yè)做什么？我們?yōu)橛脩籼峁┦裁磧r值？傳遞什么利益？贏利模式如何？做好人才決策，用好人，特別是企業(yè)內部關鍵崗位人員的選派。做好制度決策，建立合理的產權制度、組織制度、分配制度、管理制度，科學合理地以規(guī)則制度為導向，激勵并約束員工行為，將企業(yè)目標與員工個人目標完美統(tǒng)一，最大限度地調動員工積極性，使員工的行為規(guī)范有利于企業(yè)發(fā)展和個人目標的實現(xiàn)。

　　做好決策，特別是做好產業(yè)決策、人才決策、制度決策是對一個企業(yè)家的基本要求。決策是一種智慧的體現(xiàn)，而決策的智慧是影響決策的五大要素，即信息流、價值觀、思維方式、方法、心態(tài)綜合作用的結果。要提高決策能力，就要不斷提升影響決策的五大要素，即要對決策信息準確把握，要有先進的價值理念、科學的思維方式、系統(tǒng)化的知識結構、科學的方法，保持良好的心態(tài)，這此因素的綜合作用決定了決策水平與決策質量，也構成了企業(yè)經營的基本智慧。

　　中國企業(yè)在尋找智慧過程中有四種典型的傾向。一部分熱衷于復古，他們從中國古代智慧中挖掘靈感，研究孫子兵法、周易、道德經，并將之用于指導企業(yè)經營；一部分熱衷于研究毛澤東、鄧小平，借鑒共產黨的創(chuàng)業(yè)、執(zhí)政智慧指導企業(yè)；還有一部分企業(yè)熱衷于學習洋務，將西方工業(yè)時代、信息時代、知識經濟時代的思想理念、方法引入本企業(yè)管理；還有一批企業(yè)則輕視學習，他們在管理中憑經驗，靠感覺。

　　以上是目前中國企業(yè)幾種最為典型的學習方式，然而一個優(yōu)秀的企業(yè)僅從某一個方面尋找智慧源泉還是遠遠不夠的，僅偏重某一個方面，智慧的片面性缺點就會暴露無遺。復古的人忽略了對當代經營管理的新理念、新思想、新方法的借鑒；學習洋務的企業(yè)常易脫離中國的國情、企情，易犯教條錯誤；不學習，憑經驗，實際是上對科學、真理的蔑視，易犯經驗主義錯誤。

　　針對當代中國企業(yè)存在的以上典型學習傾向，均難以較為全面地提升自己的價值理念、思維方式、方法、心態(tài)，也難以獲得較為全面的信息流。換句話說，這些企業(yè)無法從影響決策的五個要素方面較全面地改善自己的決策智慧。

　　中國企業(yè)究竟該向誰學習，中國企業(yè)經營管理的智慧源泉到底在那里呢？要回答這個問題，我們必須對影響決策的五大要素進一步追溯，是什么在影響決策的五大要素？

　　我們知道信息流取決于如何獲取信息、獲取什么信息、通過何種渠道獲取信息等，信息流受制于一個人的文化層面、交際范圍和獲取信息的方式。企業(yè)經營的信息流來源于自己的經營實踐，別人的經營實踐，書本及各種信息媒體。

　　價值觀來源于文化和哲學，受制于個人的人生觀、世界觀，而這些又源于成長環(huán)境、教育背景、遺傳基因、個人境遇等。價值觀最直接的來源是人生實踐的感悟，間接來源是文化傳承。

　　思維方式來源于視野。思路決定出路，而視野決定思路，寬廣的視野來源于系統(tǒng)化的知識，很難想象一個缺乏知識的人會有寬廣的視野和清晰的思路。中華文明的發(fā)展過程中形成了獨特的思維方式，西方現(xiàn)代科學文明中也形成了一套科學的思維方式。

　　方法則來源于對各種工具的掌握和運用，可以通過學習獲得。西方企業(yè)在數百年的發(fā)展過程中，總結出了非常豐富的經營管理方法。

　　心態(tài)是人生觀、價值觀、世界觀、性格的復合體，更多的表現(xiàn)為一個人的境界和修養(yǎng)，是一個人認識、情感、意志的綜合體現(xiàn)。

　　決策是信息流、價值觀、思維方式、方法、心態(tài)綜合作用的結果。因此，決策是一種智慧的體現(xiàn)，下面的問題是這些智慧來源于哪里呢？我們對企業(yè)經營管理智慧的源泉進行歸納和總結，提出了其智慧的五大源泉。

　　1、品中華古韻

　　中國古代文化從哲學層面系統(tǒng)地闡釋了人與人、人與環(huán)境、人與自身的關系，能從價值理念、心態(tài)、精神修煉、思維方法、行為制度規(guī)范等角度給我們以啟迪。學習中國古代文化，特別是先秦諸子百家的思想，是中國企業(yè)獲得智慧的捷徑之一。中國古代文明，如同古代印度文明、希臘文明、古代埃及文明、基督教文化、伊斯蘭文化等均對人類的智慧有重大貢獻，這些不同的文化體系均從不同的角度對人類的智慧進行總結和提煉，揭示了眾多同樣的道理�；�督教的天國、佛教的凈土、柏拉圖的理想國、中國儒家的王道樂土、道教的神仙世界，都有著類似的理想境界。由于當代中國人性中被植入的中國文化的基因傳承，中國人血脈深處涌動著中華文化的因子，中國人心靈深處打下了民族文化深深的烙印，因此中國的企業(yè)，如果學習中國古代文化智慧，往往學的更快，更易于理解接受和應用。

　　中華文化是企業(yè)經營價值觀的重要來源。儒家以人為本的價值觀，倡導和諧的價值觀，以“誠”為道德之本、行為之源的商業(yè)倫理，人我兼顧的互利主義處世價值觀，“修已安人，內圣而王，止于至善”的管理價值取向。道家大道無為的價值觀，“治大國若烹小鮮”的管理哲學，貴“靈” 貴“柔”的價值追求，“貴生、樂生、養(yǎng)生”的生命價值取向，去私心，崇尚自然，清心寡欲，返樸歸真的人生哲學。這些價值理念具有永恒的生命力，是企業(yè)經營理念形成的重要來源。

　　民族精神是企業(yè)家精神及心態(tài)修煉的重要來源。中華民族“自強不息、 厚德載物”的精神，憂已憂國憂民的憂患精神，實事求是，踐履篤行，與時俱進的精神，無疑為當代中國企業(yè)經營者，打造人格精神支柱和心態(tài)修煉，提供了豐富的文化資源。

　　中華民族聯(lián)系性思維方式，簡易思維方式，辯證思維，類比歸納思維方式，能激發(fā)經營管理智慧的靈感，對提高經營者的思維能力有很好的幫助。

　　中華民族的謀略是企業(yè)經營的智慧寶典，尤其對于抗爭性的競爭活動借鑒意義極大。如孫子兵法中立于不敗之地的戰(zhàn)前謀略，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的戰(zhàn)前準備，“道、天、地、將、法” 的戰(zhàn)略思想，不戰(zhàn)而勝的戰(zhàn)略目標，出奇制勝、速度領先、通于九變的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，這些古老的智慧，仍將煥發(fā)會出時代的光芒。

　　2、辨西方智慧

　　西方管理科學源于工業(yè)經濟時代，經過幾百年的發(fā)展不斷成熟。最近十幾年來，隨著信息經濟、知識經濟時代的到來，西方管理科學的發(fā)展更是突飛猛進，日新月異。理論體系之完整，思維之嚴密，邏輯性之強，令國人嘆為觀止！在經濟全球化浪潮中，西方管理成果已深入到全球的每一個角落。西方管理科學的成果，對于我們這個剛步入市場經濟國度的企業(yè)而言，有寶貴的知識和經驗可供我們學習借鑒。

　　目前中國企業(yè)的當務之急是學習西方經營管理的內在精神。西方經營管理的內在精神是科學精神，“探索、創(chuàng)新、懷疑、實證、理性、獨立”精神相互促進，造就了西方近代的科學精神。

　　經營管理是科學，也是藝術。所謂科學即以理性主義為前提，注重抽象思維、實證，數理分析，分析解決問題量化、精確。思維建立在嚴格的假設條件及邏輯推理基礎上，不但重歸納綜合，整體系統(tǒng)思維，而且還要應用局部的、解剖分解的方法。所謂藝術，就是以感性為前提，注重感性思維、應用模糊、豐富的隱喻，整體思維、辯證思維、跳躍式思維，注重人文因素、行為與心理研究。相比較而言，西方經營管理的內在精神偏于科學，而缺少藝術；中國式的經營管理更偏向于藝術，而缺少科學。西方經營管理的內在科學精神，更有利于彌補中國式經營管理的某些不足之處。

　　具體而言有以下方面值得我們國人借鑒：西方人思考問題之道，如理論方法構建中的假設與懷疑，重調查研究與實證，邏輯理性思維。西方人解決問題之術，將問題分解，將復雜的問題分解為簡單的問題。如按因果關系進行問題分解——魚骨圖；按問題的不確定性分解——決策樹；按照問題的重要性分解——ABC法（庫存管理、供應商管理、客戶管理、質量管理中的應用）；結構化分解問題的方法；按數理相關關系進行分解。

　　標準化、程序化、量化的解決問題方法。西方人擅長將復雜的問題模型化、標準化，并借助工具對問題進行分析。如經營環(huán)境及戰(zhàn)略分析中的SWOT矩陣、波斯頓矩陣、通用矩陣；產業(yè)分析中的產業(yè)生命周期模型、五要素模型、價值鏈模型、結構——行為——業(yè)績模型、價值曲線模型；營銷理論中的關于市場選擇、細分、定位的STP模型，4P、4C、4R模型；財務管理中的量本利分析模型、財務杠桿模型、杜邦財務分析工具、采購與庫存的經濟批量模型；人力資源管理中的平衡計分卡、關鍵績效KPI模型；質量管理中PDCA戴明環(huán)等。

3、學黨的智慧

　　為什么企業(yè)經營要學習共產黨的智慧呢？有人認為共產黨是政治性的組織，而企業(yè)是經濟組織，二者不具有可比性。也有人認為企業(yè)應該超越政治文化。還有人認為企業(yè)應該遠離政治。而我們的觀點正好相反，中國企業(yè)應該研究共產黨，且黨的智慧是企業(yè)經營智慧的重要源泉之一。中國共產黨具有極高的智慧，時代感最強，來源于中國的具體國情，離企業(yè)家最直接、最近，最容易學習。具體說來，有以下方面值得學習的借鑒。

　　黨的新思想新理念。隨著中國社會的不斷發(fā)展和進步，隨著國內外經濟政治文化不斷相互傳播與滲透，中國思想文化日趨多元化。由于中國共產黨是執(zhí)政黨，中國共產黨的思想意識形態(tài)仍然是當今中國的主流文化，代表當今中國人民的主流價值趨向。黨內集中了社會各個階層精英人物，其思想理念的提出反映了社會精英人物的前瞻性智慧。黨的思想理念為企業(yè)提供了適合中國國情的思想來源。

　　黨的思維方式。中國現(xiàn)階段企業(yè)經營管理普遍存在盲目迷信西方，缺乏獨立思考，理論與實踐脫節(jié)，完全否定自己，簡單問題復雜化，具體問題抽象化等學習與思維傾向。以上傾向無不與中國共產黨思想路線形成過程中迷信馬列主義教條、經驗主義、否定自我，“兩個凡是”如出一轍。中國共產黨成功地將西方馬列理論與本土化結合，將思想理論簡單化、具體化，批判繼承傳統(tǒng)，將革命的理想、遠景與個人社會現(xiàn)實需求相結合的思維方式，對改造不良的企業(yè)經營管理思維方式有非常現(xiàn)實的借鑒意義。

　　黨的經濟政策。由于中國共產黨是當今中國的執(zhí)政黨，因此中國共產黨的思想、理論、路線、綱領、方針成為當今中國經濟、政治、文化的主流意志，而這種主流意志的最直接表現(xiàn)為國內經濟、政治、文化宏觀和微觀層面的各種法律、政策、規(guī)定，而這些法律、政策、規(guī)定構成企業(yè)經營最重要的外部環(huán)境。企業(yè)經營離不開宏觀、微觀政策環(huán)境，由于我國目前及今后較長的一段時期仍然處于市場經濟的初級階段，政策對企業(yè)經營的影響力度將要遠大于成熟市場經濟國家的力度，企業(yè)經營者不應該忽略這一中國的基本國情，中國企業(yè)學習中國共產黨的智慧，也是由中國的具體國情所決定的。

　　黨經營組織的智慧。共產黨是一種組織形式，企業(yè)也是一種組織形式，經營一個政黨和經營一個企業(yè)有很多相通性。黨作為一個組織，在八十多年的發(fā)展歷程中，經歷了從無到有，從小到大。從“一大”時全國幾十名黨員，發(fā)展到現(xiàn)在的六千多萬名黨員。期間歷經挫折與艱難，先是陳獨秀的右傾妥協(xié)，王明的左傾冒險，建國之后又有“大躍進”，十年文化大革命。然而，中國共產黨在挫折與磨難中不斷前進，組織運作更加精密，組織管理水平不斷提高。經營好這樣一個組織決不是一件容易的事，中國共產黨無疑是管理最為成功的組織之一。中國共產黨的組織管理經驗和智慧，值得任何一個組織學習和借鑒。企業(yè)作為經濟組織形態(tài)，企業(yè)家作為組織的管理者，難道不能從中國共產黨的組織管理智慧中得到某種啟發(fā)嗎？

　　當代中國企業(yè)不關注，不學習中國共產黨的智慧，無異于漠視當今主流的價值，無異于視企業(yè)最為重要的外部環(huán)境于不顧，無異于放棄了一套經營管理中國化的學習榜樣，無異于放棄了一套經營組織可資學習的經驗。

　　4、借他山之石

　　對當代中國企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)勤于埋頭做事，而忽略抬頭看路。如何抬頭看路呢？企業(yè)抬頭看路，就是要看別人的經驗，善于“取他山之石以攻玉”。

　　當代企業(yè)成功實踐的智慧，是其它企業(yè)在實踐中摸索、總結、提煉并被證明是有用的東西。直接借鑒別人的智慧，一方面縮短了自己尋找摸索的時間，另一方面由于是成功經驗和智慧，經過實踐證明，往往比企業(yè)自己摸索的經驗更為正確、實用。

　　學習成功的經營模式。無數的工商實踐誕生和孕育了多種經典的經營模式。如福特的流水線生產方法，豐田的精益生產模式，耐克的虛擬組織模式，戴爾的直銷模式，安利的傳銷模式，沃爾馬的連鎖、特許經營商業(yè)模式等等。這些成功的經營模式，都與一定生產力發(fā)展水平階段及社會需求相適應，對促進人類社會的經濟繁榮產生了深遠的影響，是人類商業(yè)文明的共同財富。對于中國這樣一個發(fā)展中國家，推廣這些成熟的經營模式可以相對快速取得成功。如連鎖、特許經營商業(yè)模式近來被國內的許多商家采用，實現(xiàn)了其快速成長。

　　尋找心中的標桿。充分認識本企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務活動，進行標桿對比研究，找到自己的差距，分析差距形成的原因。確立標桿學習的目標，研究與自己企業(yè)情況相結合的學習方法，制定可行的學習計劃，并評估長期的進展情況和進行過程控制。

　　在企業(yè)發(fā)展的不同階段，可根據不同的標準來選取標桿企業(yè)對比。這些標準可以是企業(yè)規(guī)模，可以是企業(yè)所有制性質，可以是行業(yè)，也可以是其它屬性。哪些企業(yè)可成為標桿呢？首先，可以把行業(yè)領袖企業(yè)作為自己的標桿。任何一個行業(yè)由于業(yè)態(tài)特點不同，其經營管理特點和贏利模式也千差萬別，選擇行業(yè)領袖作為自己的標桿，易學好學。其次，可以選擇以競爭對手為基準的標桿學習。競爭對手標桿學習的目標是與自己有著相同市場的企業(yè)產品、服務和工作流程等方面的績效與實踐進行比較，找出自己的競爭劣勢。

　　不同的企業(yè)有不同的成功經驗。如戴爾是一個優(yōu)秀的市場分析者，它不把產品創(chuàng)新作為自己的任務，也不著急去模仿新產品，而是通過高效率的運營管理，生產出高質量、低價格的產品，來爭奪已經成熟的市場；世界快餐巨頭麥當勞是一個優(yōu)秀的防御者，它在世界范圍里僅提供以可樂、漢堡包為主的西式快餐，通過在這個狹窄領域的經營建立絕對的競爭優(yōu)勢；索尼是一個優(yōu)秀的探索者，它總是能以先進的數字影音技術不斷帶給人們出乎意料的新穎產品；相反松下是一個優(yōu)秀的跟隨者，松下具備超強的模仿能力，總是能在最短的時間里推出與探索者相似的產品，這樣它有效避免了開發(fā)新產品的風險和推廣新產品的開支。但總而言之，所有這些成功經驗和智慧都可以成為我們選擇標桿的理由，但按照什么樣的標準來選擇，還需與企業(yè)具體情況相結合。

　　學各地之長，從不同的區(qū)域經濟模式中吸取智慧。中國經濟市場化進程的不斷演化過程中，各地根據自己的資源稟賦、文化傳統(tǒng)、地理位置、商業(yè)基礎形成了有自己特色的致富之路，其中不乏耀眼奇葩，如蘇南模式、溫州模式、珠江模式、青島模式……

　　不同的區(qū)域經濟模式在一個相似的基礎上出發(fā)，又向同一目標發(fā)展的。共同基礎是傳統(tǒng)的小農經濟，同一目標是脫貧致富，振興民族經濟。各地居住的地域不同，條件有別，所開辟的生財之道必定多種多樣。學習這些成功區(qū)域經濟模式實踐的智慧，會從另一個角度對企業(yè)經營有所啟迪。

　　不同所有制經濟形式之間的相互學習。目前“國企、民企、外企”正演繹中國經濟的“三國演義”。其實不論國有、民營、還是外資，其共同演化的目標是一樣的，就是建立與環(huán)境相適應的現(xiàn)代企業(yè)制度。國有、民營、外資三種所有制企業(yè)各有優(yōu)勢，長短互見，值得相互學習。我們提出中國企業(yè)向外企學習，國有企業(yè)向民營企業(yè)學習，民營企業(yè)向國有企業(yè)學習，這也是中國企業(yè)經營中“取他山之石以攻玉”的另一種方法。

　　5、悟自己實踐

　　經營管理就其本質是一項實踐活動，實踐是智慧的最根本來源。任何別人的智慧，企業(yè)只可以學習和借鑒，而不能盲目照抄照搬。因為別人的智慧是對特定范圍內經驗的總結，不同企業(yè)具體情況各不相同。別人的智慧，只有在學習和借鑒過程中進行創(chuàng)造性的應用，才能真正變成自己的智慧。

　　實踐常常走在理論前面，實踐包含理論所有元素，因此實踐是最好的學習方法。要善于從實踐中捕捉信息，在實踐中“禪悟”價值理念，在實踐中實現(xiàn)思維方式的超越，在實踐中完善方法，在實踐中修煉心態(tài)。

　　在實踐中悟出的智慧是智慧的最高形式。如何在實踐悟出智慧呢？實踐者不但要將理論轉化為實踐，而且要將實踐經驗上升為理論，摒棄教條主義和經驗主義，在實踐中學會思考。行須思，思見于行。作實踐的有心人，學會觀察，勤于觀察，觀察與思考相得益彰，學會調查研究，在失敗中學習。

　　要在“干”中學，“干”中悟。 企業(yè)的“干”中學歸納起來可以分三個層次，第一個層次是企業(yè)家在“干”中的個人學習。主要是企業(yè)家個人對實踐的不斷總結、反思，通過反復性的實踐活動，找到竅門，找出規(guī)律。將自己找到的竅門、規(guī)律進行提煉，進一步用于指導企業(yè)實踐。

　　第二個層次是企業(yè)家“干”中的個人學習與組織中其他成員“干”中的學習相結合，通過組織學習，將組織成員中多個人的實踐經驗共享，組建了各種質量創(chuàng)新、市場營銷創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、流程創(chuàng)新小組。通過組織成員相互學習，不斷改進質量，提高技術，開拓市場，降低成本，增強服務。

　　第三個層次是企業(yè)家將自己的企業(yè)營造成學習型組織。企業(yè)家智慧成為學習型組織全體員工“干”中學的智慧結晶和杰出代表。企業(yè)家通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，從而建立一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。（卞華舵）