第三只眼睛看企業(yè)管理

　　“危機的到來是不知不覺地，我認(rèn)為所有的員工都不能站在自己的角度立場想問題。如果說你們沒有寬廣的胸懷，就不可能正確對待變革。如果你不能正確對待變革，抵制變革，公司就會死亡。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—— 任正非

　　重讀《華為的冬天》有感

　　提起華為，總會聯(lián)想到《華為公司基本法》以及《華為的冬天》。前者已經(jīng)成為很多公司企業(yè)文化手冊中模仿的格式，甚至是“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息”等等句子，更是被業(yè)內(nèi)人士廣為引用。而后者——《華為的冬天》則成為很多企業(yè)干部、員工教育的范本材料。

　　雖然《華為的冬天》誕生的時候，是在2001年，華為公司的年銷售目標(biāo)豪邁地指向了400億，而美國《財富》雜志剛剛為華為做出了上百億美元身價評估時，華為總裁任正非卻出人意料地發(fā)表了一篇題為《華為的冬天》的文章。文稱：“我們公司的太平時間太長了，這也許就是我們的災(zāi)難。泰坦尼克號也是在一片歡呼聲中出的海。而且我相信，這一天一定會到來�！�

　　《華為的冬天》里面沒有“宏圖偉略”的描述，也沒有大公司總裁盛氣凌人的架勢，有的只是對自己企業(yè)和員工的擔(dān)憂，并力圖化為“一起尋找度過冬天”的動力�！叭绻麤]有預(yù)見，沒有預(yù)防，（到了冬天）就會凍死。那時，誰有棉衣，誰就活下來了！”這話講起來很實在，即使是在MBA的課堂上，也不一定能聽到�！叭绻�想過的人太少，也許就快來臨了。居安思危，不是危言聳聽�！边@就是華為人的高瞻遠(yuǎn)矚。

　　尋找“短板”

　　經(jīng)歷了資本原始積累以后，很多企業(yè)在邁步子�？雌饋硎且�(guī)模大了，新進的人也多，部門很齊全了，產(chǎn)值、銷售、納稅等指標(biāo)也是“漲聲”一片。

　　但是，很多企業(yè)普遍存在的問題也讓人有所感觸：該下的文件下了，什么“執(zhí)行力”、“精細(xì)管理”、“領(lǐng)導(dǎo)力”也談了很多，效果卻不怎么地。比如說：

　�。�1）企業(yè)文化及制度

　　很多企業(yè)的企業(yè)報、企業(yè)內(nèi)刊等載體是有了，但“宣傳”的比較多，發(fā)自員工內(nèi)心的文章則沒有什么影子；比較有價值的批評、檢討比較缺乏，或者根本看不到，講的幾乎都是“形勢喜人”、“繼續(xù)看好”、“不斷提高”；投稿的人，根本就沒幾個，這期沒出就愁著下一期是不是“無米下鍋”。

　　在“企業(yè)目標(biāo)”、“經(jīng)營哲學(xué)”、“質(zhì)量方針”、“工作精神”等方面的口號是不缺的，但常見的是“追求卓越”、“永無止境”、“客戶至上”、“精益求精”，至于人力資源管理理念則是“以人為本”、“尊重知識、尊重人才”、“環(huán)境留人、事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”，標(biāo)語也都在墻面上刷了一把或者還印成小冊子，卻沒有行動、行為支撐，喊得越多，越讓人感覺是虛無飄渺的，感覺是“竹籃打水”，顯然，這就談不上企業(yè)文化的“落地開花”了。比如說某個企業(yè)的經(jīng)營理念是“追求卓越，永無止境”，該企業(yè)做了十幾年，直到現(xiàn)在的現(xiàn)狀依舊是：人力資源部≈招工部，質(zhì)量管理部≈質(zhì)檢小組，如此“追求卓越”，倒是很有諷刺意味。

　　企業(yè)中存在的“隱性文化”常見的現(xiàn)象是：講真話的人沒有市場，講空話的比較吃香；有問題，能推則推，實在推不過去就應(yīng)付一下，拿點會議紀(jì)要忽悠一翻，也算是個“交代”；日常工作中，劃“部門、科室”為界，各自為政，沒有什么交流，更談不上“深度匯談”，想問題、辦事情多數(shù)是基于明哲保身；出了問題，真的遇到挨罵的時候，就低著頭，憋足勁，就算“忍氣吞聲”吧，反正熬過其時就萬事大吉了。

　　至于工作沒有做好的真正原因、改進的可執(zhí)行程序以及事后反饋、檢查則蕩然無存；要是遇到得罪人的事情，往往是睜只眼閉只眼；企業(yè)內(nèi)部的小派系、小團體，自然是很有成長的空間；遇到事情才想到去弄個“……管理制度”、“關(guān)于……的通知”，或者“……制度（試行）”出來，感覺象是“救火”；至于制度本身或者規(guī)定之間，談不上什么體系，更不用說協(xié)調(diào)，一年到頭老在修一下、補一點，總讓人感覺“丈二和尚摸不著頭腦”，真正需要的可執(zhí)行程序、模塊化或者制度的配套實施細(xì)則，則是千呼萬喚不見蹤影。

　　（2）機構(gòu)及人員

　　部門、機構(gòu)的“牌子”多了，什么部、處、室、中心、辦公室、委員會等任命文件的新增速度確實讓人深刻感覺到了“發(fā)展速度”：部長、經(jīng)理不過癮，就當(dāng)“處長”吧，就這樣的“光桿司令”也不少見；新設(shè)臨時性或正式的機構(gòu)，一紙文件就解決了：—過年一來，要調(diào)整工資，就來個“薪酬與績效管理委員會”；想起搞6S管理，“6S管理委員會”應(yīng)運而生；今天來個“采購與招投標(biāo)管理委員會”，明天來個“標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會”，主任、副主任，委員會辦公室主任，常務(wù)委員、委員，名單一大串，事情沒人干。

　　求才心切的欲望，確實值得贊揚，其程序是：新人進來，不管以前呆的是單位（企業(yè)）規(guī)模、真實職位、工作能力，也不管什么職稱、學(xué)歷、職業(yè)資格證書，能做或者擅長做什么工作則不得而知，肚子里裝的“貨”幾斤幾兩更是沒想到去稱一下，更不用說與企業(yè)的期望值、企業(yè)管理風(fēng)格的吻合程度，反正是“招之即來，來后即任”，能撞鐘就撞兩下子，一旦被“同化”了，遇到問題“借口漫天飛”，推委之風(fēng)“明易防，暗難擋”；有的干部被委以重任后，但依舊是拿著當(dāng)年管理“一畝三分田”的看家本領(lǐng)，在行事風(fēng)格、辦事能力、學(xué)習(xí)能力等諸方面的心智模式?jīng)]有什么改進，“山還是那座山，梁還是那道梁”，于是，其本人主管或者負(fù)責(zé)的部門、下屬的的工作理所當(dāng)然是“原地踏步走”，三、五個月或者一年半載的時間一晃而過，原本存在的問題、現(xiàn)象還是“濤聲依舊”。

　　即便如此，倒也讓某些人覺得“自我滿意度”挺高：“工資不錯，獎金不少”，“感覺良好”；總有那么一堆人，聽到學(xué)習(xí)就頭疼，碰到老板就挨罵，搞起評比就算末位穩(wěn)拿，心里想的是反正沒有“末位淘汰制”，反正“老板不會親自叫人滾蛋”，反正“大樹腳下好乘涼”！

　　（3）薪酬與績效管理考核

　　后來新進的人，總讓早幾年先進來的人羨慕，被承諾的年薪更是誘惑，與同類崗位對比一下，則令先進來的人心理不平衡甚至是有些慚愧；有關(guān)崗位上的工資，一人一策，“特例”總是比較常見；職務(wù)說明書、考核方案等好象也在年年改，經(jīng)常是出于“形式”——來點新面孔，往往“換湯不換藥”，老想著怎么“分獎金”，或者是所謂的“提成”，卻缺乏評審，缺乏階段性的業(yè)績改進目標(biāo)及其常規(guī)性的檢查與反饋，其實就是忘了回歸到考核本身的真正目的——改進績效。

　　有的企業(yè)，搞的薪酬改革，顯示出所謂的“平衡”——崗位工資一刀切！看起來有點不可理解，恰恰是事實，至于工齡、學(xué)歷、職業(yè)資格證書、職稱等完全漠視；更有部長、經(jīng)理或者某個高層領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常是沒能指出下屬存在的問題，更談不上提什么比較可行的改進程序、方法，至于和下屬一起搞方案、搞業(yè)務(wù)流程的程序優(yōu)化則顯得更為“遙遠(yuǎn)”，此舉不禁叫人懷疑其本身對負(fù)責(zé)、分管的工作不專業(yè)，或者根本沒有什么可行的思路，“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的難度也就不能不浮出水面了，真可謂“心中無數(shù)膽子大”。

　　（4）員工培訓(xùn)

　　在很多機械制造型企業(yè)，員工培訓(xùn)=廠紀(jì)廠規(guī)學(xué)習(xí)+車、銑、刨、鉗基本知識介紹，當(dāng)然，稍微好點的情況是，再加點現(xiàn)場管理培訓(xùn)，如此而已。培訓(xùn)管理制度是沒有的，只靠一個電話或一張通知去找人來聽課；課上完了，就是“game is over”，就這樣收場，下一月、下一年再來個類似循環(huán)，如此從頭來過。

　　外培內(nèi)訓(xùn)也在實施，費力的“說教”聲中，一大堆的“我們要提高……”、“我們要加強……”，很多培訓(xùn)師把前幾年的流行的“執(zhí)行力”、“學(xué)習(xí)型組織”、“領(lǐng)導(dǎo)力”、“第五級領(lǐng)導(dǎo)”、“精細(xì)管理”、“創(chuàng)新管理”、“文化致勝”、“思路決定成敗”、“細(xì)節(jié)決定成敗”等等有點時髦的概念撒滿課堂，正所謂“只看病，不下藥”、“只喊口號，不出力氣”，至于能否有收獲或者提升，則是后話；課程體系、內(nèi)容、課時等等則是沒有什么規(guī)定，誰有空誰有點內(nèi)容想講，誰就開講，至于針對性、效果、學(xué)員感受等不曾涉及，也無人問津。因此，對于干部、員工來說，培訓(xùn)不具有“激勵”與約束的效果——參不參加無所謂，于是，總有人在“哎，又要上課！”中一聲嘆息。

　�。�5）生產(chǎn)管理

　　“他們已經(jīng)忙得夠嗆了，但實在難以準(zhǔn)時完工：原因可能是有幾種物料沒能準(zhǔn)時送到，當(dāng)然缺物料是供應(yīng)商的錯、是采購的錯，或者誰都沒有錯；也可能原本是可以準(zhǔn)時完工，但偏偏設(shè)備又出了問題；還有可能是因為中途插了一個訂單，而擾亂了生產(chǎn)的政策秩序；總之，原因非常的多，他們唯一能做到的就是他們非常的賣力，而而難以做到的是準(zhǔn)確的預(yù)計，他們認(rèn)為這一切都無法預(yù)計，其實他們壓根兒就沒有做過預(yù)計，他們只是感覺，感覺因該沒有問題�！保ù颂幰�文見《老板的革命》P226頁，曾偉著，中國城市出版社，2004年3月第1版）。

　　實際情況是，“整個的生產(chǎn)過程，監(jiān)控工作做得很差�！薄袄习宄闪松�產(chǎn)的總控制、總調(diào)度，出貨成了檢驗企業(yè)一切問題的標(biāo)尺，而從進到出整個過程中會發(fā)生的問題，卻沒有一個人清清楚楚地知道和掌控，如同一個黑箱，人們看不清里面發(fā)生了什么，而只能從結(jié)果上判斷發(fā)生過什么，這就是許多中小私企生產(chǎn)管理的實際�！保ù颂幰�文見《老板的革命》P226頁，曾偉著，中國城市出版社，2004年3月第1版）。

　　（6）質(zhì)量管理

　　ISO9001：2000的證書是拿了，但“企業(yè)品質(zhì)部門的架構(gòu)就是：最上面是質(zhì)量部主管或部長，下面是幾個質(zhì)檢員，整個品質(zhì)部都在應(yīng)付檢驗和檢驗中發(fā)生的問題，他們不知道還有質(zhì)量管理工作、還有對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的管理；還有做質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進”（此處引文見《老板的革命》P226頁，曾偉著，中國城市出版社，2004年3月第1版）。

　　至于內(nèi)審，則純粹是個形式，遇到外審，則準(zhǔn)備一堆材料，應(yīng)付一下，反正是年審或者換證的費用交完就沒什么問題了；一旦出了質(zhì)量問題，會議是開了，形式上的舉措也提了，等到會議紀(jì)要發(fā)完、看上一眼，放在抽屜或文件夾里“束之高閣”起來，類似的、同樣的質(zhì)量問題在不久之后依舊是如影隨行、常常光顧，這已經(jīng)不足為怪。

　　生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，經(jīng)常是憑主觀判斷、檢驗一下，就出貨了。一旦是有了質(zhì)量問題，就被客戶退回。恰恰是在平時，從不考慮拿自己的產(chǎn)品到省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局或者某些能出具法定檢驗報告的鑒定機構(gòu)進行檢驗，遇到新客戶，往往是“王婆賣瓜”，也只是憑口說說“我們質(zhì)量不錯”，就是拿不出來與其他企業(yè)對比、比較有說服力的檢驗報告，這種現(xiàn)象也很普遍。

　　至于質(zhì)量改進，則根據(jù)沒有改進的總計劃或者子計劃，內(nèi)部質(zhì)量問題的糾正及預(yù)防措施也不過是個“形式”而已，很實用的統(tǒng)計技術(shù)倒是沒有人用，除了看看合格率、廢品率外，其他項目的分類統(tǒng)計談不上活用，也從來沒有進行過QC小組活動、SPC統(tǒng)計分析。

　�。�7）財務(wù)管理

　　財務(wù)部的牌子很響，與之打交道的人很多，管的人也不少，可是：該做事情沒人做，想要見到的有價值的報表、數(shù)據(jù)卻沒人提供；至于有關(guān)庫存等數(shù)據(jù)，真實性也讓叫人懷疑，更談不上什么財務(wù)分析、庫存分析；項目開銷、采購費用、管理費用等隨機而遇，有錢就付點，沒錢就拖一下；有關(guān)預(yù)算（生產(chǎn)與銷售預(yù)算、人力資源預(yù)算、管理費用預(yù)算、投資與收益預(yù)算等）壓根兒就沒有這個概念，內(nèi)部審計也就不復(fù)存在了；有關(guān)基礎(chǔ)會計制度、資金管理、費用管理、審批管理、庫存管理、財產(chǎn)管理、預(yù)算分析等制度，要么是有幾張紙，要么根本就沒有。

　�。�8）信息化建設(shè)

　　稍微有點前衛(wèi)意識的企業(yè)，早些年就開始搞起來軟件，提法是“ERP”，可是，很多人連這三個字母的含義都沒有搞清楚，就開始轟轟烈烈地“進行曲”，結(jié)果是：搞了幾年，軟件是也裝起來了，產(chǎn)生的有價值的“信息”、“數(shù)據(jù)”不知道隱藏在何處，恰恰是做做“累加”，倒是底下的人開始喊忙了：數(shù)據(jù)要記，記了要登到電腦上，再查查庫存，對不起來？！怎么辦呢？改動一下？！反正公司的軟件管理員有登錄密碼！

　　上述一些現(xiàn)象，扯不斷，理還亂，在很多企業(yè)比較常見。能醒悟的大都開始整改，不太醒悟的則是繼續(xù)蒙在鼓里，悠晃著過。（程君）