難抬的單杠：一次令人難忘的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

某大型國(guó)營(yíng)企業(yè)管理平臺(tái)咨詢(xún)項(xiàng)目，該企業(yè)靠著幾年前的市場(chǎng)基于，經(jīng)歷了幾年的快速發(fā)展，但目前企業(yè)遇到成長(zhǎng)的障礙，銷(xiāo)售額不再上升，內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂，人浮于事的情況在各個(gè)部門(mén)都有不同程度的存在。企業(yè)高層管理者經(jīng)過(guò)討論，決定請(qǐng)某知名咨詢(xún)公司進(jìn)行管理平臺(tái)提升的咨詢(xún)。

　　咨詢(xún)師在咨詢(xún)作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在種種問(wèn)題，尤其突出的是，各部門(mén)人員缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力，因人設(shè)崗現(xiàn)象非常嚴(yán)重，存在嚴(yán)重的部門(mén)本位主義，崗位分工不明確，基層員工廣泛存在責(zé)任推諉、多干不如少干的思想�；�于此，咨詢(xún)師精心設(shè)計(jì)了一次有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)。

　　企業(yè)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員提前2天在內(nèi)部局域網(wǎng)上通知所有中層和高層主管，包括時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并在當(dāng)天上午又電話通知一遍，培訓(xùn)時(shí)間定在下午2點(diǎn)。

　　下午1：55，咨詢(xún)師和企業(yè)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員布置好一切，卻發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)只來(lái)了2個(gè)人。

　　下午2：10，大約來(lái)了一半人，咨詢(xún)師開(kāi)始了培訓(xùn)。

　�。ㄓ腥苏f(shuō)培訓(xùn)是“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”。請(qǐng)問(wèn)您的企業(yè)是如此嗎？您真正理解培訓(xùn)能給您的企業(yè)帶來(lái)什么嗎？很多企業(yè)的培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，時(shí)間長(zhǎng)了，員工對(duì)培訓(xùn)就失去了興趣，成為了一種被動(dòng)接受，于是培訓(xùn)沒(méi)有效果，企業(yè)更不愿意出錢(qián)、花時(shí)間讓員工接受培訓(xùn)，于是培訓(xùn)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。）

　　咨詢(xún)師在培訓(xùn)時(shí)，花了很大時(shí)間強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的差別。團(tuán)隊(duì)是有共同目標(biāo)，內(nèi)部有分工，但又彼此高度信任、密切合作的一組人。

　　咨詢(xún)師讓大家討論工作中存在哪些不符合團(tuán)隊(duì)精神的案例，所有人都蜻蜓點(diǎn)水，因?yàn)榕聜�害同事關(guān)系。

　　最后人力資源部的經(jīng)理起來(lái)說(shuō)：“我們公司比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，總的來(lái)說(shuō)還是好的，但各部門(mén)在執(zhí)行公司任務(wù)時(shí)，還是存在一定的推諉現(xiàn)象，害怕承擔(dān)責(zé)任，也不能很好地配合其他部門(mén)的工作。”

　　會(huì)場(chǎng)上有的人低下頭，若有所思，也有人無(wú)奈地笑了笑。

　　（為什么企業(yè)里的很多會(huì)議越開(kāi)越長(zhǎng)，卻總也解決不了問(wèn)題？主要原因就在于成員之間缺乏理解和信任，不能開(kāi)誠(chéng)布公，會(huì)議要么成為“辯論會(huì)”，要么成為“一言堂”，根本無(wú)法集思廣益，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。）……

　　在講了相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的知識(shí)和案例后，咨詢(xún)師熱情邀請(qǐng)所有到場(chǎng)的人一起做一個(gè)精彩的團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲，共同感悟團(tuán)隊(duì)精神的精要所在。

　　有人表現(xiàn)出熱情，有人不置可否，更有人投來(lái)了懷疑的目光。

　　咨詢(xún)師請(qǐng)所有的人起來(lái)，站到場(chǎng)地中間，分成2組，每組大概有10人，再分成2排，面對(duì)面站好。

　　咨詢(xún)師開(kāi)始宣布規(guī)則：“請(qǐng)所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置。”

　　咨詢(xún)師請(qǐng)助理人員拿出一根鋁制的單杠，所有人都面面相覷，不知道咨詢(xún)師要做什么。

　　咨詢(xún)師把單杠輕輕放在所有人的食指上，說(shuō)道：“所有人的食指都必須輕輕托著單杠，不許用手勾，每個(gè)人的食指都不能離開(kāi)單杠，然后把這根單杠放到膝蓋的位置，如果有人手指離開(kāi)單杠了，就算違規(guī)，必須重新開(kāi)始。規(guī)則介紹完畢，現(xiàn)在你們這兩個(gè)小組假設(shè)是兩個(gè)企業(yè)，你們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)最快完成這項(xiàng)目標(biāo)誰(shuí)就是優(yōu)勝者。”

　　這下好像炸了鍋，會(huì)場(chǎng)一下子熱鬧起來(lái)，大家議論紛紛。

　　（單杠很輕，十個(gè)人的食指如果都要托著它，還要放下來(lái)，的確比較有難度。拿破侖說(shuō)過(guò)：“困難只是在檢驗(yàn)一個(gè)人的偉大程度！”試想一下在目前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)哪一個(gè)不是很有難度呢？）

　　所有的人都躍躍欲試，但很快發(fā)現(xiàn)如果所有人的食指都不能離開(kāi)單杠，那這根“瘦弱”的單杠很容易就被抬起來(lái)，要把它放下來(lái)還真的非常困難�？此坪�(jiǎn)單的游戲，卻讓這些企業(yè)的管理者們一時(shí)束手無(wú)策。

　　經(jīng)歷了幾次嘗試，2個(gè)小組都已失敗告終。大家開(kāi)始熱烈討論。

　　有人很聰明，問(wèn)咨詢(xún)師：“可以只用2個(gè)人做嗎，這樣很容易？”咨詢(xún)師回答：“不行，是所有人都必須參加！”

　　（企業(yè)提倡創(chuàng)新，但創(chuàng)新并不等于破壞市場(chǎng)規(guī)則，如果企業(yè)想靠破壞規(guī)則來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)，遲早要自食惡果。安然、世通和安達(dá)信的結(jié)局就是最好的證明。）

　　所有的人都議論紛紛，好像都有方法，但誰(shuí)都沒(méi)有站出來(lái)，一時(shí)間場(chǎng)面有些混亂。

　　其中的一個(gè)小組突然有人站出來(lái)，大聲說(shuō)：“大家保持安靜，聽(tīng)我說(shuō)，咱們要保持一致，聽(tīng)我口令，我喊1、2、3，所有的人就開(kāi)始慢慢往下放，好嗎？”

　　大家精神一震，都說(shuō)：“行！快點(diǎn)吧。”

　�。▓F(tuán)隊(duì)開(kāi)始出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)才能有高的工作效率。企業(yè)中有的部門(mén)或者班組由于領(lǐng)導(dǎo)者能力和素質(zhì)較低，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率低下。）

　　但是這根難以馴服的單杠并沒(méi)有下來(lái)，雖然所有的人都全神貫注，但是總是一頭高，一頭低，這邊的人已經(jīng)放下了，而另一邊的人還在原地，單杠傾斜的厲害。于是有的人食指離開(kāi)了單杠。

　　“停！有人食指離開(kāi)了單杠了，重新開(kāi)始！”咨詢(xún)師毫不客氣，一次次把單杠重新歸位。

　�。▓F(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方法同樣重要，當(dāng)市場(chǎng)打不開(kāi)、成本居高不下、回款不利，作為企業(yè)的管理者，您是否認(rèn)真思考解決的辦法是否正確？）

　　有的人開(kāi)始懷疑，抱怨道：“這種游戲是不可能玩成的，單杠太輕了！”

　　有的人開(kāi)始指責(zé)別人：“都是××的錯(cuò)，我每次都發(fā)現(xiàn)他那里下不去，你以后要注意點(diǎn)！”那位學(xué)員也毫不客氣地回敬了他幾句，所有的人都把焦點(diǎn)集中在別人身上，好像都是別人犯的錯(cuò)。

　　于是他們又嘗試了一次，這次咨詢(xún)師依然毫不客氣地把犯規(guī)的學(xué)員給找了出來(lái)，令大家詫異的是這次最先犯錯(cuò)的竟然是剛才那位指責(zé)別人聲音最大的仁兄，大家都笑了笑，咨詢(xún)師宣布游戲重新開(kāi)始。

　　（當(dāng)企業(yè)出了問(wèn)題，銷(xiāo)售狀況不好、人員流動(dòng)大、考核流于形式，你是否感覺(jué)都是別人的錯(cuò)？你自己有錯(cuò)嗎？）

　　爭(zhēng)論不休，怨氣四起，場(chǎng)面有些失控。

　　咨詢(xún)師站出來(lái)，大聲說(shuō)：“安靜！安靜！首先告訴大家，這個(gè)游戲是一定能夠完成的，但是你必須想辦法，時(shí)間還剩下15分鐘�！�

　　場(chǎng)面馬上安靜了不少，大家開(kāi)始冷靜下來(lái)。

　�。ó�(dāng)企業(yè)遇到困難，謠言四起，人心惶惶，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否及時(shí)站出來(lái)澄清真相，堅(jiān)定信心？）

　　其中一組有人說(shuō)：“問(wèn)題的關(guān)鍵是我們都不要看別人怎么樣，要注意自己的手指，不要總?cè)ブ肛?zé)別人！”

　　有人贊同，也有人懷疑，這時(shí)有人出來(lái)說(shuō)：“好吧，大家試驗(yàn)一下，大家都先不要急著往下放，而是先輕輕托著這個(gè)杠子，找準(zhǔn)每個(gè)人的感覺(jué)，看著自己的手指，只要我們能托著它，就一定能把它放下�！�

　　大家異口同聲：“行！快點(diǎn)開(kāi)始吧。”

　�。ㄆ髽I(yè)很多問(wèn)題之所以越解決越麻煩，主要原因就在于沒(méi)有把焦點(diǎn)集中在尋求解決方法上，而是為了推卸責(zé)任或者爭(zhēng)取利益爭(zhēng)論不休，請(qǐng)問(wèn)您的企業(yè)是怎么做的？）

　　這時(shí)這個(gè)組安靜了，少了很多聲音，但另外一個(gè)組還在爭(zhēng)論，好像還出現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，咨詢(xún)師故意沒(méi)有動(dòng)聲色……

　　這個(gè)組所有的人都全神貫注，大家在感覺(jué)，每個(gè)人都各司其職，關(guān)注自己的手指，有的人看著有些緊張，但絕對(duì)看得出，大家都想成功的完成這項(xiàng)工作，而且全身心投入。

　　其中一個(gè)大家選出的“領(lǐng)導(dǎo)”輕輕說(shuō)：“好，大家注意聽(tīng)我口令，1、2、3，下！”

　　所有的人都開(kāi)始輕輕往下放這根單杠，這一次單杠雖然搖擺了幾下，但畢竟開(kāi)始慢慢下降。

　　但還是有人犯規(guī)了，咨詢(xún)師這時(shí)顯得有些不近人情，又一次宣布重新開(kāi)始。

　　大家先是輕松的笑了笑，這次彼此并沒(méi)有埋怨，‘領(lǐng)導(dǎo)’鼓勵(lì)那個(gè)犯規(guī)的人：“沒(méi)關(guān)系，我們這次已經(jīng)比上次進(jìn)步多了，下次一定更好！”

　　（鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)更能使員工更加努力改善自己的工作，鼓勵(lì)使團(tuán)隊(duì)成員彼此開(kāi)始信任，團(tuán)隊(duì)精神更加和諧。）

　　有人說(shuō)：“我覺(jué)得我們應(yīng)該分階段來(lái)完成這個(gè)工作，比如喊完1、2、3后我們都往下放，然后‘頭兒’叫一下‘�！�，我們都先停下來(lái)，穩(wěn)定一下，然后再喊1、2、3，再停，這樣分步走比較容易�！�

　�。�您的團(tuán)隊(duì)是否設(shè)立目標(biāo)，將這些目標(biāo)細(xì)分成階段目標(biāo)，并層層分解到個(gè)人，讓個(gè)人目標(biāo)成為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一部分，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都感覺(jué)在為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，發(fā)揮每個(gè)人的最大效用？）

　　大家表示贊同。

　　又有人說(shuō)：“我看可以再定一個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，比如第一次我們放到胸部的位置，再次放到腹部的位置，以‘頭兒’的口號(hào)和位置為準(zhǔn)，每個(gè)人都用用余光看著旁邊的人，這樣就可以保持一致�！�

　　大家又表示贊同。

　�。▓F(tuán)隊(duì)智商的高低取決于團(tuán)隊(duì)成員的和諧程度，和諧的團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)嘗試不同的辦法，大家不再是互相抱怨，而是互相支持。）

　　游戲又一次開(kāi)始了，這次大家顯得有些激動(dòng)，有了新的方法，可能成功就在眼前。

　　“1、2、3，開(kāi)始……”那位‘領(lǐng)導(dǎo)’在指揮這個(gè)小組。

　　失敗了……

　　再次總結(jié)，也有些人動(dòng)搖了，但大多數(shù)人還是在積極想辦法，而且成為這個(gè)小組的主流。

　　繼續(xù)嘗試，還是失敗，但是每次他們都有進(jìn)步，也越來(lái)越有信心。

　　連動(dòng)搖者這時(shí)也變得積極起來(lái)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得目標(biāo)可以完成，成功就在眼前！

　　再次嘗試，很安靜，只有“領(lǐng)導(dǎo)”的指揮聲。

　　咨詢(xún)師密切關(guān)注每個(gè)人，犯錯(cuò)的人將會(huì)被無(wú)情的被找出來(lái)，雖然他會(huì)連累整個(gè)小組，因?yàn)橐?guī)則就是規(guī)則，我們無(wú)法改變�！�…

　　“成功！”咨詢(xún)師高聲喊道。

　　“好！” 這個(gè)小組一下子陷入了一種成功的喜悅，有的人高興地大叫了起來(lái)，有的人拍手表示祝賀，有的人互相握手表示鼓勵(lì)，甚至有人相互擁抱，咨詢(xún)師發(fā)現(xiàn)竟然是先前那兩個(gè)互相指責(zé)的人。

　�。ú慌率�敗，靠團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮每個(gè)人的作用，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就一定實(shí)現(xiàn)。當(dāng)目標(biāo)取得成功，更會(huì)激發(fā)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)精神的良性循環(huán)。）

　　這時(shí)大家不約而同的把目光集中到另外一個(gè)小組上，他們也選出了一位領(lǐng)導(dǎo)，但不同的是，他們的領(lǐng)導(dǎo)是一位副總，而且他置身事外指揮。咨詢(xún)師沒(méi)有言語(yǔ)，只是在耐心觀察。

　　這位領(lǐng)導(dǎo)總是在發(fā)號(hào)施令，但是顯然有些脫離實(shí)際，下面有人明顯有不滿(mǎn)情緒，都在小聲嘀咕。

　　再次失敗后，大家又是一片互相指責(zé)聲，這次連這位領(lǐng)導(dǎo)也覺(jué)得有些地方不對(duì)，但又不知道該說(shuō)什么。場(chǎng)面還真的有些混亂。

　　這時(shí)那個(gè)已做完游戲的小組好心的過(guò)來(lái)幫助他們，告訴他們要看著自己的手指，不要總關(guān)注別人，要全神貫注……

　　咨詢(xún)師卻突然宣布：“游戲結(jié)束！優(yōu)勝者已經(jīng)產(chǎn)生！”

　　大家“呼”的一聲回到了座位，失敗的小組每個(gè)人都很沮喪。

　　接下來(lái)，咨詢(xún)師讓大家討論，為什么一個(gè)小組成功了，而另外一個(gè)小組失敗了。

　　與游戲前的沉悶氣氛相反，這次大家開(kāi)始了熱烈的討論�！�…

　　成功者把他們的成功歸功于以下幾條：

　　1． 一個(gè)英明的“領(lǐng)導(dǎo)”：團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作時(shí)，必須有一位身體厲行的領(lǐng)導(dǎo)，制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，選擇可行的方法，鼓勵(lì)、引導(dǎo)大家，發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能量。那個(gè)失敗的小組也有領(lǐng)導(dǎo)，可是他置身事外，不能理解困難究竟在哪里，導(dǎo)致了指揮的脫離實(shí)際，團(tuán)隊(duì)成員也不滿(mǎn)，無(wú)法以最快的速度達(dá)成目標(biāo)。

　　2． 團(tuán)隊(duì)關(guān)系必須融洽：彼此信任、鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)、指責(zé)更容易形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神，更容易達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)指責(zé)有助于解決問(wèn)題嗎？為什么不互相信任，去想辦法呢？

　　3． 關(guān)注自己的事：當(dāng)企業(yè)出了問(wèn)題，大家通常比較容易找原因，而且大多感覺(jué)是別人犯的錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)你自己有責(zé)任嗎？不要忘記那個(gè)喜歡指責(zé)別人犯錯(cuò)的學(xué)員，其實(shí)他自己卻恰恰是最?lèi)?ài)犯錯(cuò)的。

　　4． 有分工，但更重合作：每個(gè)成員都有分工，但是高效的團(tuán)隊(duì)更重視合作，在游戲中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一個(gè)人犯錯(cuò)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，管理學(xué)中著名的“木桶原理”，說(shuō)的不就是這個(gè)道理嗎？

　　5． 合理科學(xué)的方法：在失敗中，成功的團(tuán)隊(duì)學(xué)到的是解決問(wèn)題的方法，保證下次不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，而失敗的團(tuán)隊(duì)更多的是抱怨和指責(zé)。

　　6． 不斷的自我超越：任何工作都不會(huì)一蹴而就，高效的團(tuán)隊(duì)必須有一種成功的欲望，但又要有勇氣接受失敗，要把失敗作為一種動(dòng)力。

　　失敗的小組也談了很多，最后那位副總站起來(lái)大聲說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)俳o我們一次機(jī)會(huì)，我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)成功地完成這個(gè)游戲，不，是這個(gè)目標(biāo)！”

　　這次咨詢(xún)師沒(méi)有拒絕，他大聲宣布游戲開(kāi)始�！�…

　　新的挑戰(zhàn)又要開(kāi)始了，請(qǐng)問(wèn)你做好準(zhǔn)備了嗎？（韋華偉）