五招教你應(yīng)對(duì)下屬發(fā)怒

    職場(chǎng)里每個(gè)人都為著自己的理想和生活打拼，會(huì)發(fā)生這樣那樣的人際利益沖突，在沖突中，憤怒的情況很多。其中有一種就是下屬對(duì)上級(jí)的憤怒。對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人，或者主管來講，平時(shí)更多遇到的情況可能是他人對(duì)自己的牢騷和議論。但是，面對(duì)下屬員工對(duì)你爆發(fā)的憤怒，該如何應(yīng)對(duì)呢？這個(gè)事情雖然小，但是會(huì)影響到你的發(fā)展。

　�。畔壬�，在公司負(fù)責(zé)行政工作，一天，下屬Ｆ突然闖進(jìn)辦公室，怒氣沖沖地看著他，高聲問他個(gè)人獎(jiǎng)金的分配問題，Ｅ先生當(dāng)時(shí)很驚訝，平時(shí)那么文靜的一個(gè)女孩子，為什么如此激動(dòng)？

　　我想這是很多領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)遇到的事情，該如何面對(duì)下屬的憤怒呢？

　　【建議】

　�。保�不是性格原因

　　如果你認(rèn)為下屬發(fā)怒，是因?yàn)檫@個(gè)人的性格太倔太犟，那你就錯(cuò)了，千萬不要認(rèn)為下屬是因?yàn)閭�(gè)性原因才會(huì)對(duì)你怒不可遏，不要忽視問題。職場(chǎng)之中的下屬對(duì)上級(jí)的憤怒，都是存在著真正的問題才會(huì)發(fā)生。

　　２．你不是英雄

　　你作為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你的背后存在議論的時(shí)候，你所說的和所做的一切在被認(rèn)可之前，都會(huì)被歪曲，這種情況一般很難把握，你最輕微的批評(píng)都會(huì)被有的人曲解為別有用心的指責(zé)。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，往往被賦予了一種英雄色彩，他人當(dāng)著你的面，會(huì)贊美你，但是，這對(duì)你沒有什么好處。你不是英雄，你應(yīng)該清楚現(xiàn)實(shí)總是一種中間狀態(tài)。

　　需要用一顆平常心對(duì)待職場(chǎng)之中的個(gè)人利益沖突。

　�。常�耐心地傾聽

　　當(dāng)下屬突然對(duì)你發(fā)怒，會(huì)讓你非常震驚，但是先不要去糾正對(duì)方的憤怒。

　　誠(chéng)然，這對(duì)于每個(gè)人，也包括領(lǐng)導(dǎo)者都是很困難的，因?yàn)椋�面�?duì)指責(zé)和憤怒，誰都會(huì)感到受到侮辱，怒火中燒，你會(huì)有強(qiáng)烈的沖動(dòng)去和對(duì)方爭(zhēng)辯。不要這樣，你的行動(dòng)會(huì)被認(rèn)為是企圖打斷談話，甚至是欲蓋彌彰。記住，解釋只會(huì)使憤怒進(jìn)一步升級(jí)。如果下屬的憤怒得到了一個(gè)小團(tuán)體的支持，你更加需要傾聽，讓對(duì)方繼續(xù)批評(píng)，如果對(duì)方暴跳如雷，而你依然冷靜應(yīng)對(duì)，小團(tuán)體的支持就會(huì)瓦解。

　�。矗�不必事事道歉

　　在你耐心傾聽下屬批評(píng)的過程中，你需要進(jìn)行自我心理分析，不必流露在外表，你需要思考的是，在他所有批評(píng)的事情之中，你至少需要對(duì)３個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，這是真正的錯(cuò)誤，而不是誤解。如果這些錯(cuò)誤不是自己因?yàn)闊o端發(fā)怒、損害他人人格等而導(dǎo)致的，你就不用道歉。

　　５．不急于化解矛盾

　　如果出現(xiàn)了尷尬的局面，你或許會(huì)想先處好關(guān)系，緩和氣氛，然后解決問題，實(shí)際上，不要如此，先要找出問題所在，然后下一步緩和氣氛。你在得知他人的不滿之后，最需要的是先和部門的每一個(gè)人員溝通交流，征詢每個(gè)人的意見。為了更加坦率地表明自己的態(tài)度，你可以要求對(duì)方來討論他人的問題。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)現(xiàn)下屬對(duì)自己不滿，確實(shí)是一個(gè)難堪的事情，但并不是世界末日，如果處理得當(dāng)，這就是一個(gè)新的開始。