雀巢：中國式管理的負面案例

　　大家知道，“關(guān)系”是中國文化中特有的一個人文現(xiàn)象�？颗笥�、靠關(guān)系，好辦事，這種思想在幾乎所有中國人觀念中根深蒂固。當然，任何國家任何文化都知道“關(guān)系”（人脈資源）的重要性，所以，許多跨國公司無論是在母國，還是在全球的國家市場，都設(shè)有相應的職位，為企業(yè)開展經(jīng)營活動開辟道路，這無可厚非。

　　而中庸的中國文化還強調(diào)“過猶不及”，但小部分跨國公司卻似乎沒有把握好關(guān)系的“度”。最近發(fā)生的雀巢奶粉事件就是個例子。

　　雀巢在進入中國的創(chuàng)業(yè)初期，政府人脈關(guān)系為雀巢落地中國立下汗馬功勞。此次雀巢奶粉危機事件發(fā)生后，雀巢仍舊寄望于“關(guān)系”。據(jù)媒體報道，事件發(fā)生后，雀巢沒有采取及時措施改正自己，反而積極去相關(guān)政府部門訴說自己的委屈，仍舊希望借助“關(guān)系”來擺平事件。然而，任何一個當今有良知、有判斷力的人都知道：奶粉是用來喂養(yǎng)嬰兒的，喂養(yǎng)的是中國人民的未來，養(yǎng)育的是祖國的花朵——這樣重要的作用，能容得下在產(chǎn)品質(zhì)量上出問題嗎？

　　中國改革開放２０多年，跨國公司已經(jīng)在中國深深扎下了根，許多公司已經(jīng)逐漸實現(xiàn)了與中國文化的融合。２０年的歷練，根據(jù)現(xiàn)在的媒體透明度和先進的現(xiàn)代科技傳播手段，沒有任何人能夠把一件關(guān)注國計民生、關(guān)注一個民族未來生命力的事件借助“關(guān)系”來化解，并試圖僥幸逃脫公眾的批評。雀巢奶粉事件中雀巢公司傲慢的表現(xiàn)、無所謂的態(tài)度，也許并不是一家有著一百余年歷史的優(yōu)秀企業(yè)的本來面目，但卻是它在實施中國式管理過程中的一次失足。過重地依賴“關(guān)系”，這位中國本土員工，錯失了解決公關(guān)形象危機的最佳時機，后果是，ＣＥＯ幾次出面道歉，本來最多只損失幾百萬元產(chǎn)品，現(xiàn)在卻砸了用１０多年才在中國樹立起來的牌子……這就是發(fā)生在我們眼前的活生生的中國式管理的負面案例。

　　其實，這樣的例子還不少。中國人（至少是過去的和現(xiàn)在的中國人）習慣于暗箱操作、收受商業(yè)回扣，是眾所周知的事情。于是，出現(xiàn)了例如羅氏醫(yī)療器械中國公司總裁因此鋃鐺入獄的慘痛教訓；也有２００４年的“朗訊丑聞”，它們都失落在了“潛規(guī)則的陷阱”。

　　正所謂，“有所為，有所不為”�？鐕�公司在實行中國式管理的進程還是路漫漫，然而求索什么、如何求索，值得每一家跨國公司的管理者思考。