跨國(guó)管理新思維

    前一陣子的一個(gè)星期日，一家大型電腦服務(wù)公司的高管團(tuán)隊(duì)早上7點(diǎn)齊聚曼哈頓。10位同僚已數(shù)月未曾謀面，這一點(diǎn)也不奇怪，因?yàn)樗麄儽舜讼嗑嗌踹h(yuǎn)。他們有三位駐加州，兩位在新澤西，另有三位分別在賓夕法尼亞、康涅狄格和倫敦，還有兩位在印度。他們散布在世界各地，原因很簡(jiǎn)單：他們的業(yè)務(wù)和顧客遍布全球。      盡管這些管理者并不定期碰面，但他們每天都大量使用電子郵件、移動(dòng)電話和視頻會(huì)議進(jìn)行溝通。      這家公司是個(gè)突出案例，說明了組織在如何變遷，但這不是獨(dú)一無(wú)二的現(xiàn)象。它代表了越來越多企業(yè)的發(fā)展方向。  虛擬管理      越來越多的管理者和他們的下屬都不在同一地點(diǎn)工作，管理者可以時(shí)刻監(jiān) 督每個(gè)人工作的日子已一去不復(fù)返。      管理者現(xiàn)在需要這樣進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)注主要流程，同時(shí)以員工必須達(dá)到的成果來調(diào)整績(jī)效。管理者要想做到這一點(diǎn)，就必須很好地理解如何構(gòu)建虛擬項(xiàng)目，確定合適的目的和階段性目標(biāo)，規(guī)劃行動(dòng)，并且設(shè)計(jì)指標(biāo)來分析已取得的進(jìn)展。      關(guān)鍵在于，管理者必須比較深入地了解何時(shí)要使用現(xiàn)有的眾多通訊手段。何時(shí)打電話最合適？召開電話會(huì)議、視頻會(huì)議、電子郵件還是當(dāng)面開會(huì)？研究表明，當(dāng)啟動(dòng)一個(gè)虛擬項(xiàng)目時(shí)，為了就目標(biāo)、重要階段、準(zhǔn)則和個(gè)人義務(wù)初步達(dá)成一致，面對(duì)面溝通常常是最好的方法。它有助于建立起理解和信任關(guān)系，這種關(guān)系是不可能遠(yuǎn)程建立的。例如，IBM的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，就是從全體成員一次深入的面對(duì)面溝通開始的。       一旦建立起了管理或團(tuán)隊(duì)關(guān)系，就能用電子郵件和其它電子通訊手段來完成很多事了。話雖如此，但定期召開會(huì)議仍很重要，面對(duì)面或視頻會(huì)議都可以。一般來說，面對(duì)面會(huì)議是為了解決棘手的實(shí)時(shí)問題，而虛擬會(huì)議是為了有效共享信息并評(píng)估進(jìn)展。      在一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)里創(chuàng)建更小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)也是有幫助的。例如，我們知道有一家企業(yè)總是把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分成幾個(gè)小組，每個(gè)都負(fù)責(zé)一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。這些更小的個(gè)人團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)成功交付并整合各自的具體任務(wù)。在這些小組工作的最關(guān)鍵階段，它們通常會(huì)聚在一塊工作幾個(gè)星期。該公司發(fā)現(xiàn)，真實(shí)世界的近距離接觸對(duì)績(jī)效至關(guān)重要，它讓個(gè)人可以馬上對(duì)意見做出反應(yīng)，更深入得探究各種選擇方案，在處理問題時(shí)更有成效。  無(wú)權(quán)威管理      傳統(tǒng)組織的設(shè)計(jì)者們擔(dān)心職權(quán)范圍和從屬關(guān)系，他們假定，當(dāng)職權(quán)范圍相對(duì)較小，從屬關(guān)系明確時(shí)，組織是最有效的。當(dāng)任務(wù)簡(jiǎn)單，而且可以得到謹(jǐn)慎監(jiān)督時(shí)，這一原則是正確的。但當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)較為復(fù)雜，而且不容易觀測(cè)和監(jiān)督其創(chuàng)建時(shí)，它就未必是個(gè)好主意。在這些情況下，往往需要建立復(fù)雜的管理關(guān)系，因?yàn)榻M織正在嘗試提供復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且還是在不同的國(guó)家和地區(qū)，這往往需要?jiǎng)?chuàng)建交叉功能和跨境的工作小組。      在這種情況下，各管理者需要與并非其下屬的人合作并影響他們，管理者對(duì)這些人也沒有正式的權(quán)力。      這意味著，他們需要在影響他人方面有著嫻熟技巧。他們要學(xué)會(huì)的最重要技巧是：建設(shè)性地勸說；鼓動(dòng)性地呼吁；交換利益及互相幫助；構(gòu)建聯(lián)盟和征求意見。      在這種管理模式上一直非常成功的一家公司，是生產(chǎn)Gore-Tex面料的戈?duì)?Gore)公司。1958以來，戈?duì)柋荛_了傳統(tǒng)的等級(jí)模式，而是代之以基于團(tuán)隊(duì)的環(huán)境，這種環(huán)境培養(yǎng)個(gè)人主動(dòng)性，鼓勵(lì)創(chuàng)新，并倡導(dǎo)在所有“合作者”之間進(jìn)行個(gè)人交流。雇員們都是合作者，公司里沒有傳統(tǒng)意義上的管理者分級(jí)。  共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)      由于越來越多的工作由交叉功能的全球性團(tuán)隊(duì)完成，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)必須越來越多地由所有團(tuán)隊(duì)成員共享。我們知道有這么一家公司，在關(guān)鍵階段，會(huì)正式地讓所有項(xiàng)目成員輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方法部分地是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員通常是同級(jí)員工；部分也因?yàn)槟壳暗墓ぷ饔刹煌�地方的小組完成。為了在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)共享的情況下獲得成功，這些團(tuán)隊(duì)的管理者必須一開始就讓小組共同為工作設(shè)立預(yù)期目標(biāo)。首先，他們必須說明，共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是一種績(jī)效預(yù)期，會(huì)得到回報(bào)。其次，團(tuán)隊(duì)成員必須接受責(zé)任，承擔(dān)并響應(yīng)同級(jí)員工之間的領(lǐng)導(dǎo)。      為了在員工中建立真正的共同領(lǐng)導(dǎo)能力，管理者必須選擇沒有上級(jí)有力指導(dǎo)也能表現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)成員。他們必須鼓勵(lì)由團(tuán)隊(duì)去解決問題，做出決策。      這意味著通常要把關(guān)鍵決策權(quán)交給團(tuán)隊(duì)。這還意味著，管理者需要更多地采取協(xié)助的姿態(tài)，而不是指揮的姿態(tài)。他們必須能夠在會(huì)議上示范共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，換言之，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)移交給能夠勝任的下屬或同級(jí)人員。他們必須訓(xùn)練并開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人與集體領(lǐng)導(dǎo)技巧。      在某些方面，這可能是最難掌握的新技巧，因?yàn)樗�如此背離傳統(tǒng)管理模式，因而需要比較安心于放棄直接控制權(quán)。話雖如此，但鑒于當(dāng)今職權(quán)范圍擴(kuò)大，工作關(guān)系遍布全球各地，共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)正成為一件必需做到的事情。  建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)       要在沒有權(quán)力的情況下完成工作，很重要的一點(diǎn)是擁有廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在今天復(fù)雜而虛擬的組織中，管理者需要來自大范圍內(nèi)的個(gè)人提供的信息與支持。研究證明，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與工作效率之間有直接關(guān)系。挑戰(zhàn)在于，建立關(guān)系網(wǎng)是件費(fèi)時(shí)的事，需要很長(zhǎng)時(shí)間才有回報(bào)。大多數(shù)管理者把重點(diǎn)放在完成任務(wù)而非建立人脈上，但在當(dāng)今世界，他們必須兩者兼顧。      歸根結(jié)底，人脈是通過工作關(guān)系建立起來的，比如在開會(huì)時(shí)，討論時(shí)，給人幫忙時(shí)，關(guān)系就開始建立起來了。管理者可以從參加公司旅游和教育課程著手，也可以通過社交認(rèn)識(shí)其他人。      最成功的管理者擁有廣泛的人際網(wǎng)，當(dāng)需要支持時(shí)，就可以依賴網(wǎng)絡(luò)中的人。他們知道在何種情況下誰(shuí)是最有影響的人，還知道誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)，以及誰(shuí)知道什么。他們?cè)诟鱾�(gè)層次培養(yǎng)人際關(guān)系，以保證獲得全方位的觀點(diǎn)和準(zhǔn)確的信息。  一系列新技巧       全球化為管理者帶來了新的壓力。管理跨國(guó)界的復(fù)雜產(chǎn)品和服務(wù)需要一套不同于以往的方法。  通信技術(shù)的發(fā)展意味著有眾多的方式可以與遍布全球的同事交談。然而，盡管電子郵件和視頻會(huì)議因其速度快，是簡(jiǎn)單交流的不錯(cuò)辦法，但面對(duì)面會(huì)議對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃而言仍至關(guān)重要。  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正越來越多地被劃分為小組，由于在同一地點(diǎn)工作，這些小團(tuán)隊(duì)可以更有效地工作，以完成關(guān)鍵的單項(xiàng)任務(wù)。      很大程度上，傳統(tǒng)的等級(jí)劃分將被較寬松的工作關(guān)系取代。隨著直接權(quán)力的削弱，勸說和構(gòu)建聯(lián)盟成了必要的管理工具。  管理者不能只滿足于完成工作任務(wù)，他們還必須建立人際關(guān)系，關(guān)系網(wǎng)可以提供更廣闊的視角和更準(zhǔn)確的信息。