溫州鞋商的社會責(zé)任課

    當(dāng)中國企業(yè)走向海外，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐摹吧鐣��?zé)任體系”是比開拓市場、建立渠道等單純的商業(yè)工作更加刻不容緩的首要任務(wù)。 　　9月中旬，西班牙駐上�？傤I(lǐng)事館商務(wù)專員、消費品部主任蘭茉一行來到溫州。  蘭茉是受西班牙鞋類配件協(xié)會和西班牙鞋類協(xié)會委托，來溫州打前陣的。之后，西班牙企業(yè)組織將到溫州舉行各種活動。根據(jù)規(guī)劃，12月初，西班牙鞋類配件協(xié)會將組織6家鞋類配件企業(yè)，來溫州舉辦一個小型的西班牙鞋類配件展。明年夏天，西班牙鞋類協(xié)會還將在溫州搞一個西班牙皮革展，向溫州鞋企推介制鞋皮革。這兩個活動的主辦方都是西班牙駐上�？傤I(lǐng)事館經(jīng)濟商務(wù)處。 　　不知道是不是巧合，蘭茉訪問溫州的這個時間正是溫州商人記憶中慘痛的日子。一年前的9月16日，西班牙埃切爾市的數(shù)千市民在“我們要吃飯，我們要生存”、“中國人滾出去”的口號聲中，將價值數(shù)千萬元的溫州鞋付之一炬。讓闖蕩國際市場的溫州商人至今心有余悸。 　　溝通的價值 　　就在“西班牙火燒溫州鞋”事件發(fā)生一周年之際，蘭茉代表西班牙制鞋行業(yè)向溫州商人展示了希望合作的誠意。 　　同樣曾經(jīng)數(shù)次查扣溫州鞋的俄羅斯人也開始積極尋求與溫州商人進行合作的機會。10月13日，俄羅斯《鞋類報道》雜志社主編伊琳娜來到溫州，這位在當(dāng)?shù)匦�類企業(yè)具有極強影響力的主編，也是代表當(dāng)?shù)匦�商力圖與溫州商人改善關(guān)系的。 　　9月4日，葡萄牙制鞋工業(yè)協(xié)會執(zhí)行董事莫雷納也帶領(lǐng)包括制鞋、鞋機、鞋材等企業(yè)的20多位協(xié)會成員來溫州尋找商機，并先后考察了康奈、東藝、吉爾達等制鞋企業(yè)，希望能夠找到貿(mào)易機會或合作伙伴。 　　從對以溫州商人為代表的中國企業(yè)充滿敵意到主動伸出橄欖枝尋求合作的機會，歐洲國家的工商界出現(xiàn)了一些讓溫州企業(yè)感到高興的變化。但是為促成這種變化，溫州的工商界做了很多努力。 　　今年6月，溫州市鞋革商務(wù)考察團一行到達西班牙馬德里，在西班牙華人鞋業(yè)協(xié)會的幫助下，考察團與西班牙鞋業(yè)聯(lián)合會主席兼歐盟鞋類行業(yè)協(xié)會主席卡爾沃進行會談，向?qū)Ψ奖磉_了尋求合作機會、實現(xiàn)雙贏的發(fā)展思路，甚至提出要幫助西班牙高檔鞋進入中國市場。還建議雙方成立一個協(xié)調(diào)委員會，商討解決磨擦中產(chǎn)生的矛盾。 　　此后，考察團拜會西班牙鞋材、鞋機行業(yè)協(xié)會執(zhí)行主任卡洛斯時，雙方還就開辦皮革院校、培養(yǎng)技術(shù)人才等多方面的合作進行了探討，承諾溫州企業(yè)對保護知識產(chǎn)權(quán)、環(huán)保等問題會更加重視。溫州市鞋類出口委員會會長、東藝鞋業(yè)董事長陳國榮甚至還接受了當(dāng)?shù)仉娨暸_的專訪。 　　溝通的價值很快顯現(xiàn)出來。西班牙當(dāng)?shù)匾恍┙M織醞釀于2005年9月30日發(fā)動反對溫州商人的示威游行，最終在當(dāng)?shù)卣�府以及相關(guān)組織的溝通協(xié)調(diào)下沒有舉行。 　　溫州鞋革協(xié)會秘書長朱峰相信，隨著溫州商界與西班牙商界合作增多，溫州企業(yè)加強自律以及為當(dāng)?shù)厣鐣��?chuàng)造效益，雙方之間的矛盾將在一定程度上得到緩解。 　　履行承諾 　　很長一段時間，溫州商人在國內(nèi)外都奉行“產(chǎn)供銷一條龍”的經(jīng)營模式，從國內(nèi)發(fā)貨、國外進單，市場批發(fā)、零售一條龍“包干”到底，全部作業(yè)都由溫州人包攬，所有環(huán)節(jié)的利潤全部獨吞。  　　在經(jīng)歷“西班牙火燒溫州鞋”等一系列慘痛教訓(xùn)后，溫州商人的認識在逐漸轉(zhuǎn)變。他們意識到：不能把自己變成一架純粹的掙錢機器，要給競爭對手留點兒生存空間，把一部分利潤讓給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。 　　溫州商人更大的一個轉(zhuǎn)變是，很多鞋商都在東道國尋找合作伙伴，推動直接投資，在當(dāng)?shù)亟�立生產(chǎn)基地，招募當(dāng)?shù)毓と��！艾F(xiàn)在大的外向型企業(yè)沒有不在海外建基地的，有一家叫三帆的很小的造鞋廠，也在海外搞了個合資�！敝旆逍χ�說。 　　直接投資既可以切實履行對東道國的投資承諾，促進當(dāng)?shù)氐亩愂蘸途蜆I(yè)，樹立良好的企業(yè)公民形象，同時又巧妙地規(guī)避了貿(mào)易壁壘。如今，這已是跨國公司全球經(jīng)營的基本思路。對此，東藝鞋業(yè)董事長陳國榮也有切膚的感受。 　　遭遇過前幾次俄羅斯扣鞋事件之后，吃了大虧的陳國榮徹底改變了以往直銷到俄羅斯大賣場的銷售模式，而是采取與俄商合資、聯(lián)營以及在俄羅斯投資建廠等經(jīng)營策略。在2005年俄羅斯“3·12扣鞋事件”中，雖然東藝在俄羅斯的銷量巨大，但卻毫發(fā)無傷。 　　2005年6月，尼日利亞總統(tǒng)訪華，雖然日程安排非常緊，但他還是執(zhí)意要到溫州的一家制鞋企業(yè)——哈杉鞋業(yè)參觀。2004年底，為了避開貿(mào)易壁壘，哈杉在尼日利亞的首都拉各斯投資建廠。該項投資不但解決了當(dāng)?shù)財?shù)百人的就業(yè)問題，哈杉每年在當(dāng)?shù)氐牟少徚恳哺哌_百萬美元，拉動了當(dāng)?shù)厣舷掠萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展�！拔覀円呀�(jīng)為尼日利亞累計貢獻稅收500萬美元以上�！惫�杉董事會辦公室主任潘臣忠介紹說。 　　哈杉鞋很快就受到了當(dāng)?shù)厝说南矏�。HAZAN品牌已經(jīng)成為當(dāng)?shù)卣�府官員最喜歡穿的品牌。更重要的是，哈杉已經(jīng)與尼日利亞上到總統(tǒng)下至議員等許多政府官員建立良好的關(guān)系，這為哈杉進一步在尼日利亞發(fā)展打下了基礎(chǔ)。 　　自律與責(zé)任 　　溫州商人“競爭意識強”，部分商家延長開店時間、取消節(jié)假日休息、半夜也做卸貨，可說習(xí)以為常。但他們不知道，這些“吃苦耐勞”的優(yōu)良傳統(tǒng)在海外市場卻往往成了不尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗和經(jīng)營規(guī)矩的證據(jù)，而少數(shù)中國鞋商雇傭黑工更是引起當(dāng)?shù)卣�府和居民的極大不滿，也成為引發(fā)雙方矛盾的導(dǎo)火索。  　　2005年初，中央歌舞團在西班牙首都馬德里演出，引起極大轟動。借此東風(fēng)，西班牙華人鞋業(yè)協(xié)會正式宣布成立，協(xié)會的職能除了加強與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)組織進行溝通協(xié)調(diào)外，更重要的工作是加強華人鞋業(yè)的自律，維護市場秩序。 　　2004年11月，東藝、吉爾達、泰馬等13家外貿(mào)型企業(yè)成立了“溫州市鞋革行業(yè)協(xié)會鞋類出口委員會”，陳國榮擔(dān)任委員會會長，這些企業(yè)還合伙在德國注冊了一個品牌商標，使用這一商標在國際市場上合力出擊，并進行嚴格自律，以求改變溫州鞋“低價傾銷”的市場形象。 　　而早在2002年，東藝鞋業(yè)就通過了世界零售業(yè)巨頭美國佩雷斯公司苛刻的考察，佩雷斯公司是專業(yè)的鞋類銷售商，排名全球第一，年銷售鞋類產(chǎn)品達23億雙，進入佩雷斯無疑就進入全球銷售體系。在佩雷斯多達137條檢測中，大部分并不是產(chǎn)品質(zhì)量、交貨能力的考察，而是員工的福利待遇、工作條件等方面的考察。讓陳國榮印象深刻的是，佩雷斯甚至帶來一種儀器測量操作間的光亮度，超過一定限度就視為不達標，因為光線太強或太弱都會影響員工視力。 　　目前，許多外銷型溫州企業(yè)都已經(jīng)通過歐美跨國零售商在“社會責(zé)任”、“員工福利”等方面的嚴格檢測，員工的生活條件、工作環(huán)境有了極大改善。而這些外銷型企業(yè)員工待遇的提高，無疑拉動了整個產(chǎn)業(yè)在人文建設(shè)方面的提升。“現(xiàn)在到處都在鬧民工荒，條件不好你招不到人的�！敝旆逭f。 　　實際上，溫州鞋業(yè)協(xié)會已經(jīng)非常重視樹立溫州鞋商群體在國內(nèi)外的社會形象，每年都要評選“中國鞋都慈善之星”，表彰在教育、修路、扶貧救災(zāi)等方面做出巨大貢獻的協(xié)會成員。據(jù)該協(xié)會不完全統(tǒng)計，2001~2004年間，奧康集團、紅蜻蜒、日泰、康奈等企業(yè)都有超過1000萬元以上的捐助。