CEO如何對(duì)信息部門放心？

　　大多數(shù)CEO對(duì)IT部門的感情是復(fù)雜而矛盾的，一方面感覺到信息化越來(lái)越重要，業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開IT部門的支持；一方面對(duì)IT部門又不是很放心，因?yàn)樗麄兇蠖鄶?shù)不是出身IT，對(duì)IT部門的管理是心有余而力不足，以下是CEO常常感到困惑的問(wèn)題： 　　問(wèn)題：IT運(yùn)行成本和變化成本越來(lái)越高，IT部門是否上了一些對(duì)企業(yè)無(wú)價(jià)值的系統(tǒng)，是否充分利用了已有系統(tǒng)的價(jià)值？ 　　隨著IT應(yīng)用不斷深入，龐大的企業(yè)IT系統(tǒng)日積月累，各種隱患漸漸顯露。IT系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜，運(yùn)行成本越來(lái)越昂貴。一個(gè)不容樂觀的信息是，各項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查表明：變化成本已經(jīng)成為IT基礎(chǔ)設(shè)施總體擁有成本中增長(zhǎng)最快的部分。 　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不行業(yè)、不同管理體制、不同經(jīng)營(yíng)類型和方式、同一企業(yè)的不同階段，對(duì)信息技術(shù)的需求存在很大的差異性。企業(yè)自身對(duì)各種產(chǎn)品很難在短時(shí)間內(nèi)得以充分的了解。而對(duì)IT服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，IT應(yīng)用軟件產(chǎn)品的類型和功能多種多樣，而且同樣的產(chǎn)品在名稱上不一定一致。因此，企業(yè)的系統(tǒng)很難實(shí)現(xiàn)真正的“量體裁衣”，花費(fèi)巨資的系統(tǒng)很可能對(duì)企業(yè)毫無(wú)價(jià)值。 　　其次，很多企業(yè)沒有充分利用了已有系統(tǒng)的價(jià)值。被譽(yù)為“ERP流程之父”的奧林·。湯普森（Olin Thompson）認(rèn)為應(yīng)用折舊吞噬了系統(tǒng)的價(jià)值。他通過(guò)對(duì)一家需要上馬新系統(tǒng)的企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：新系統(tǒng)30%的需求，已有系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；新系統(tǒng)20%的需求，已有系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是一直沒有執(zhí)行；另外20%的需求，升級(jí)供應(yīng)商的新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)。 　　問(wèn)題：IT規(guī)劃對(duì)企業(yè)越來(lái)越重要，IT部門是否有能力做好規(guī)劃？ 　　根據(jù)我國(guó)有關(guān)方面調(diào)查，在20世紀(jì)中國(guó)的兩次管理信息化熱潮中，我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用MRPII系統(tǒng)方面投資80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更寥寥無(wú)幾。此外，還有一大批企業(yè)組織開發(fā)適用于自己的管理信息系統(tǒng)，幾乎無(wú)一成功，開發(fā)者稱之為MIS“泥潭”。企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們?cè)贗T應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞”。其中的原因是多方面的，但關(guān)鍵的是企業(yè)沒有進(jìn)行合理的IT規(guī)劃。 　　現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)不是太少，而是太多。數(shù)據(jù)分散，形同碎片，信息孤島難以形成企業(yè)級(jí)別的商業(yè)智能。究其根源，企業(yè)信息化建設(shè)盲目性大，計(jì)劃性淡薄，在企業(yè)中地位不高。據(jù)英國(guó)經(jīng)濟(jì)情報(bào)社、IBM咨詢和埃森哲咨詢所做的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查表明，西方國(guó)家96%的大公司和75%的中小企業(yè)都制定了自己的IT規(guī)劃，而國(guó)內(nèi)企業(yè)做了IT規(guī)劃的還少之又少，這也從一個(gè)側(cè)面反映了中國(guó)企業(yè)IT應(yīng)用的水平與西方國(guó)家相比還有很大的差距。 　　企業(yè)如果不進(jìn)行IT規(guī)劃，將會(huì)產(chǎn)生以下一些不良后果：遺留系統(tǒng)繁多，信息孤島林立，信息共享困難系統(tǒng)集成工作量大，導(dǎo)致反復(fù)投資系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用高、收益低、風(fēng)險(xiǎn)大軟硬件更新?lián)Q代頻率高，投資回報(bào)率低系統(tǒng)不適應(yīng)新的業(yè)務(wù)而停滯不用，造成浪費(fèi)信息化建設(shè)無(wú)章可循，可能導(dǎo)致失敗 　　企業(yè)信息化建設(shè)的周期長(zhǎng)，投資大，不確定性強(qiáng)，只有進(jìn)行IT規(guī)劃才能夠從總體上把握信息化建設(shè)的進(jìn)程。IT部門是否有能力做好IT規(guī)劃？ 　　問(wèn)題：信息化建設(shè)的任務(wù)和責(zé)任越來(lái)越重大，IT部門是否有能力支持業(yè)務(wù)現(xiàn)在和未來(lái)的發(fā)展？ 　　根據(jù)某專業(yè)機(jī)構(gòu)去年對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的一份調(diào)查顯示，目前有15%的企業(yè)對(duì)信息化十分重視，81%的企業(yè)對(duì)信息化比較重視，企業(yè)對(duì)信息化的重視程度明顯增加。數(shù)據(jù)表明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層似乎比以往任何時(shí)候，都更加倚重于IT的發(fā)展，以獲得企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可見，企業(yè)目前對(duì)于IT的關(guān)注程度正不斷上升，CIO和CEO都把注意力集中在未來(lái)公司頂尖技術(shù)優(yōu)勢(shì)的建立。企業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)和責(zé)任越來(lái)越重。 　　但是，目前一些企業(yè)的IT部門只是簡(jiǎn)單的“計(jì)算機(jī)部門”，仍然還徘徊在企業(yè)的邊緣，IT部門只有3、5名熟悉電腦技術(shù)的員工，僅僅負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)的計(jì)算機(jī)裝配和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。這樣團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代信息化建設(shè)的需求。現(xiàn)代信息化建設(shè)需要一支既懂管理又懂IT技術(shù)的高素質(zhì)專業(yè)化的IT團(tuán)隊(duì)，用合理的IT規(guī)劃管理和先進(jìn)的IT技術(shù)，把企業(yè)的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到IT支持和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 　　問(wèn)題：IT部門規(guī)模大了，成本就高；規(guī)模小了，可能影響到發(fā)展。IT部門究竟是作為成本中心還是利潤(rùn)中心？ 　　在許多企業(yè)中，業(yè)務(wù)上不去，業(yè)務(wù)部門會(huì)把問(wèn)題推諉到IT部門，認(rèn)為是IT部門沒有替業(yè)務(wù)部門提供支持。而當(dāng)業(yè)務(wù)部門風(fēng)光無(wú)限時(shí)，IT部門的人員卻因?yàn)榍芭_(tái)沒有自己的位置而感到失落。IT達(dá)到一定規(guī)模后，必須明確自己的角色定位。因?yàn)闆]有IT支撐，業(yè)務(wù)部門不可能運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)做得好，一定是其IT部門運(yùn)轉(zhuǎn)比較有效。但這里有個(gè)問(wèn)題，IT部門規(guī)模大了，成本就高，規(guī)模小了，可能影響到發(fā)展。那么IT部門應(yīng)該采用多大的規(guī)模呢？IT部門應(yīng)該是作為成本中心還是利潤(rùn)中心？ 　　給IT部門一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ皇菦Q定其為企業(yè)提供服務(wù)的充分與否的重要條件。如果作為成本中心，IT部門要清楚自己是后臺(tái)，是成本中心，是花錢的，是配合支持的部門。擺好這個(gè)位置，IT部門可以做好投入產(chǎn)出的比較。讓上級(jí)和同伴感受到，IT的投入會(huì)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以引起其他部門對(duì)IT部門的重視，相互配合工作。擺好位置對(duì)鼓舞士氣非常重要，千萬(wàn)不能讓員工把自己看成是IT設(shè)備產(chǎn)品的維修員。要努力體現(xiàn)出信息中心的附加值。 　　過(guò)去三年企業(yè)最關(guān)注的就是成本，IT部門是信息化的中心，更多的是一個(gè)成本中心。關(guān)注成本能很好地增加利潤(rùn)，但卻削弱了IT部門的領(lǐng)導(dǎo)才能，并且助長(zhǎng)了筒倉(cāng)行為、競(jìng)爭(zhēng)議程，甚至導(dǎo)致IT部門缺乏創(chuàng)新思路及關(guān)鍵對(duì)話。在成本約束下，IT部門顯得缺乏動(dòng)力，毫無(wú)激情，甚至茫然不知所措，不可能很好地處理發(fā)展、改革和創(chuàng)新所遇到的挑戰(zhàn)。它們的IT戰(zhàn)略計(jì)劃卻過(guò)度保守，刻意躲避風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)常優(yōu)柔寡斷，甚至在某些情況下顯得底氣不足。然而，現(xiàn)在對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本已不再是重點(diǎn)，發(fā)展和創(chuàng)新才是新的焦點(diǎn)，對(duì)成本的關(guān)注已是強(qiáng)弩之末。在這些企業(yè)里，IT部門必須培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能，在接下來(lái)的時(shí)間里能更好地積極引領(lǐng)企業(yè)朝著新的方向前進(jìn)。 　　從發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，當(dāng)企業(yè)信息化建設(shè)的重要度上升一定高度時(shí)，組織架構(gòu)就會(huì)有所調(diào)整，會(huì)把IT部門作為利潤(rùn)中心，希望通過(guò)信息化投資獲取更大的利益。絕大部分重視信息化的企業(yè)正逐漸把IT部門由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。 　　問(wèn)題：企業(yè)的信息化建設(shè)是自營(yíng)還是外包？ 　　隨著企業(yè)信息化程度的加深，企業(yè)的信息化工程越來(lái)越龐大，必須要由一支人數(shù)眾多的專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化工作。企業(yè)的IT部門如果要包攬這所有的工作并不是不可能，但是也許會(huì)付出極大的代價(jià)。這時(shí)，外包出現(xiàn)了。IT部門要改變過(guò)去“包打天下”的傳統(tǒng)IT管理理念，要在通過(guò)IT為業(yè)務(wù)部門從提高效率到提高效益的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，重新科學(xué)地考慮IT系統(tǒng)在企業(yè)信息化建設(shè)中的準(zhǔn)確定位和深層價(jià)值。那么，企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)該是自營(yíng)還是外包呢？這主要取決于兩個(gè)因素：企業(yè)的IT戰(zhàn)略以及IT部門的能力。 　　“包打天下”的做法現(xiàn)在已經(jīng)很難適應(yīng)時(shí)代的需要，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)不是以規(guī)模為核心而是以效益為核心的。換句話說(shuō)，在整個(gè)IT系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)所追求的原則是“多、快、好、省”。在這一原則下，去考慮是企業(yè)自己做合算，還是通過(guò)外包、托管等多種方式合算？但是外包并不是對(duì)所有企業(yè)都是最佳選擇。企業(yè)在探索加快IT建設(shè)的效率和質(zhì)量時(shí)，也要注意不要用片面和絕對(duì)化的思維方式去看待新事物，必須注意企業(yè)核心業(yè)務(wù)的重要性和可控性。外包服務(wù)的發(fā)展也不能簡(jiǎn)單地取代IT部門在銀行的地位和作用，外包的前提是不能喪失主權(quán)。比如包括日本、美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家的中央銀行，無(wú)一例外都在強(qiáng)化他們的IT部門的作用。日本中央銀行就有一個(gè)專門的信息系統(tǒng)服務(wù)局，人數(shù)有300多人，他們負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)支付清算系統(tǒng)的IT隊(duì)伍有1200人之多。別的國(guó)家中央銀行也有類似的情況，一些國(guó)外的大型商業(yè)銀行也是如此，如花旗銀行就有一支好幾千人的IT服務(wù)隊(duì)伍。 　　另外，如果IT部門在企業(yè)屬于強(qiáng)勢(shì)部門，IT部門擁有優(yōu)秀的IT規(guī)劃建設(shè)能力，在企業(yè)中有較強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，則企業(yè)的信息化外包則相對(duì)較少；如果IT部門屬于弱勢(shì)部門，本身的IT開發(fā)能力較弱，則信息化外包的可能性較大。 　　如果CEO能對(duì)IT部門進(jìn)行評(píng)估，了解IT部門的真實(shí)情況，也許這些困惑也就迎刃而解了。但CEO常常沒有做這方面評(píng)估得經(jīng)驗(yàn)。在這里我們將幫助CEO建立一個(gè)實(shí)用的評(píng)估框架，來(lái)解決問(wèn)題。（張麗鋒、劉珺）