唐僧的管理哲學(xué)：情感激勵

　　關(guān)于金錢對于人的激勵作用，通常有兩種相互對立的說法，第一種說法是：“金錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不行的”；第二種則正好相反：“沒有錢是不行的，但金錢不是萬能的”，前一種說法強(qiáng)調(diào)金錢在各種激勵因素中的決定作用，后一種說法則強(qiáng)調(diào)即使是這樣一種最重要的激勵因素，也會有失效的時候，金錢并不是全部。 　　兩種說法各有各的道理。然而在這里，我們將要強(qiáng)調(diào)的是金錢之外的激勵因素。這是因?yàn)�，大多�?shù)的管理者都非常熟悉金錢對于下屬的激勵作用，然而對于金錢之外的激勵因素卻不夠重視。事實(shí)上，人們并不總是在為金錢而工作。許多管理者會有這樣的經(jīng)驗(yàn)，一句關(guān)心的問候，一份真誠的尊重，往往會使下屬更愿意聽從你的吩咐。尤其當(dāng)面對的是那些衣食無憂、對金錢并不是非常迫切的需要的下屬時，管理者就更需要用情感來進(jìn)行激勵了。 　　早上八點(diǎn)半，唐僧準(zhǔn)時來到公司，習(xí)慣性的打開計(jì)算機(jī)，到新聞網(wǎng)上瀏覽一下當(dāng)天的新聞。當(dāng)天的頭條是天庭銀行的副行長昴日星官因?yàn)榫揞~財(cái)產(chǎn)不明而被“雙規(guī)”。昴日星官的母親――一只老母雞，在取經(jīng)途中還幫助過唐僧師徒降服過蜈蚣精。唐僧心里暗自嘆息。又有一條花邊新聞引起了唐僧的興趣，是關(guān)于托塔李天王婚外情的追蹤報(bào)道。原來靈山腳下的一只千年狐貍精向報(bào)界透露自己曾經(jīng)與李天王有過兩年的隱秘戀情，并且愿意提供一件可用于DNA簽定的鐵證，來證明她沒有撒謊。被指控的李天王則斷然否認(rèn)自己與這狐貍精有關(guān)系，指責(zé)她完全是出于炒作自己的目的來提捏造新聞，并準(zhǔn)備以誹謗罪向法院提起訴訟……。 　　唐僧津津有味的看完這些新聞，打開郵箱，只一晚上的時間，里面已經(jīng)滿滿的塞了郵件。有一封郵件卻是沙和尚發(fā)過來的。 　　唐僧打開沙僧的信，不禁大吃一驚。 　　還是在流沙河做妖怪的沙僧時候就認(rèn)識了一個朋友，也是妖怪，是千年的鯉魚精，兩人沒事的時候總在一起喝酒吃飯，交情甚是不錯。沙僧隨唐僧西天取經(jīng)后，鯉魚精本來一直在流沙河過清閑日子，直到沙僧取經(jīng)回來，被封為金身羅漢，工資逾萬元，眼見著手機(jī)、汽車什么的都配上了。鯉魚精看著眼紅，也琢磨著做點(diǎn)什么。正好這幾年仙界里海鮮特別走俏，開海鮮店的都發(fā)了大財(cái)，于是他也向沙僧借些錢開了一家海鮮店。鯉魚精本就是老魚成精，對各種河鮮海料十分在行，生意一開張就紅火起來。連著開了數(shù)家分店。不僅很快還清了沙和尚的借款，而且自己的資產(chǎn)也很快暴漲在千萬左右。 　　一天鯉魚精又與沙僧一起喝酒，談到這些年的交情。 　　鯉魚精：“沙大哥，你們交往這么多年，當(dāng)年在流沙河的時候你就一直拿我當(dāng)親弟弟看待；做生意的時候又是你借給我錢，這些我都記著。當(dāng)初我沒本事的時候不能夠報(bào)答，現(xiàn)在兄弟我有錢了，又怎么能夠忘了你？” 　　于是鯉魚精誠心邀請沙僧一起來經(jīng)營飯店，并允諾分給他30%的股份。 　　沙和尚只是笑了笑，沒有當(dāng)回事，可是晚到回到家里，卻翻來覆去的睡不著了�；叵肫疬@十幾年來的經(jīng)歷，取經(jīng)途中記不清自己吃了多少的苦�，F(xiàn)在雖然取經(jīng)成功，總算熬成了一個小仙，跟一般的工薪階層的神仙相比還算是不錯，可是跟大款神仙相比，相差就太遠(yuǎn)了。工資不高也就算了，更可氣的是，這些年來含心茹苦，忍氣吞聲，卻沒有得到任何的重視。取經(jīng)途中師傅、師兄們就沒把自己當(dāng)回事兒。幾天前悟空和八戒為爭一個出國名額爭吵起來，師父安撫了他們半天，卻連考慮沒考慮到自己。沙僧越想越生氣，一股火沖上來，心想：“還在這混什么？”，半夜爬起來，連夜寫了一份辭呈，當(dāng)晚就用電子郵件發(fā)出去了。 　　再說唐僧見到沙僧的辭呈，非常驚訝，心這老蔫兒平時怎么撥拉都不出一個響聲，沒想到不鳴則已，一鳴驚人，突然就要辭職了。沙僧為人忠厚老實(shí)，不是能夠打打殺殺的將才，但自己咨詢公司里的大大小小的后勤、財(cái)務(wù)工作都是他在一直負(fù)責(zé)，離了他又怎么能行？ 　　急忙把沙僧召到自己的辦公室，問：“悟凈，怎么突然想起辭職來了？” 　　沙和尚一聽眼圈紅了，憋了半天，才把朋友要他入股的事情說了。 　　唐僧一愣：“悟凈，海鮮店雖然也有些賺頭，但到底是個小生意，又怎么比得上我們這堂堂的咨詢公司？你看這幾年生意越來越好，單子越做越大，錢賺得多了，難道師父還會虧了你不成？是不是嫌工資低？要加薪？” 　　沙和尚一聽滿臉通紅，反問：“師父，取經(jīng)路上我追隨你多年，吃了那么多的苦，難道是為了錢嗎？” 　　唐僧點(diǎn)點(diǎn)頭：“那是為了什么？” 　　沙僧又不語了。 　　…… 　　送走了沙僧，唐僧沉思了斗晌：悟凈多年來追隨自己，任勞任怨，現(xiàn)在這公司的日子也越來越好，怎么突然就想著辭職了？想來想去，終于明白了一些。 　　第二天，唐僧再次找到沙僧。 　　唐僧：“一定是為師我做錯什么事，讓你不高興？” 　　沙和尚被猜中了心事，禁不住眼圈又泛了紅。 　　唐僧心里明白了大半：“悟凈，我知道你人忠厚老實(shí)，不像悟空那樣精明，又不像八戒那樣能說會道，可是你做的事情為師我都心里有數(shù)，這些年來你我?guī)熗蕉�人風(fēng)風(fēng)雨，你為我吃了很多苦，如果是因?yàn)槲覅s忽視了你而讓你感到難過。請你接受我的道歉……�！� 　　…… 　　師徒二人推心置腹，聊了許久，沙和尚感到了極大的心理滿足，末了，他含淚收回辭呈，明確表態(tài)：海鮮店不想開了，一定跟唐僧把公司開到底。唐僧這才長長的吐了一口氣。 　　送走了沙僧，唐僧坐在椅子上沉思了許久，心里暗暗的懊惱，心想沙僧不圖名利，只圖自己對他的一個尊重和重視，自己卻始終沒有意識到這一點(diǎn)。如果不是今天見機(jī)行事，就把這樣一個好的下屬給放走了。真的是不應(yīng)該，看來真的該反省一下自己了。 　　管理雜評 　　有調(diào)查顯示，經(jīng)濟(jì)學(xué)家大多傾向于把金錢做為最重要的激勵因素，而行為學(xué)家和心理學(xué)家則傾向于把金錢放在次要地位，提倡情感激勵。也許這兩種看法都不是完全正確的。對于大部分員工來說，金錢的數(shù)量與情感上的溝通都是必要的。兩種激勵因素都有它們各自的適用條件，只有在恰當(dāng)?shù)臈l件下使用恰當(dāng)?shù)募�勵方法，才能夠達(dá)到管理者的目的。 　　為了進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募�勵，管理者需要找到你的員工當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)是什么。如果是金錢，就不要只給一些空頭支票；如果是希望受到關(guān)心與尊重，就要把金錢放在次要的位置。金錢作為一種激勵因素是永遠(yuǎn)不能忽視，無論采取工資、獎金，還是福利、保險(xiǎn)金等等，多一些的金錢對下屬來說總是一件好事。但是人們并不總是在為了金錢而工作，清楚的意識到這一點(diǎn)對于管理者來說至關(guān)重要。否則的話，你就有可能犯這樣的錯誤：當(dāng)下屬需要對他的關(guān)心、溝通、尊重與理解時，你還在誤以為只有金錢才能夠滿足他的心理需求——結(jié)果可想而知，激勵不會達(dá)到預(yù)期的目的。 　　作為一個管理者，你必須了解下屬的心理需求，了解他們的性格，他們的愛好、溝通方式與情感表達(dá)方式，只有了解他們這些隱藏在內(nèi)心的需求，才可以真正做到有的放矢，達(dá)到情感激勵的目的，為管理工作錦上添花。 　　「管理視角」 如何對下屬進(jìn)行情感激勵？ 　　尊重、坦誠 　　許多管理者習(xí)慣于高高在上，對下屬指手劃腳，這不僅不能夠贏得下屬的尊重，反而會增加他們的反感。要想獲得下屬信任，管理者首先要以開誠布公的態(tài)度對待下屬，尊重下屬的意見與想法，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)之上進(jìn)行平等的溝通。如果是自己的不對，就要勇于認(rèn)錯，不要固執(zhí)已見，只會讓下屬失去信心，對你不再說真話，敬而遠(yuǎn)之。 　　了解下屬 　　孔子說：“因材施教”，意思是說要針對學(xué)生的個性特征設(shè)計(jì)有針對性的教育方案。管理者也需要根據(jù)下屬的性格特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的激勵。對待性格固執(zhí)的人可以懷柔一些；對待性格軟弱的人可以強(qiáng)硬一些；對待聰明的人不需要說得太多，只需暗示就可以了；對待愚拙的人則需要明確的指出來，否則他永遠(yuǎn)也不會明白……。管理者需要了解自己的下屬，了解他們的性格、喜好、能力等，以此基礎(chǔ)之上再進(jìn)行激勵才容易取得好的效果。 　　關(guān)心下屬 　　足球運(yùn)動員在主場觀眾的鼓舞下往往能夠發(fā)揮出更高的水平，這是因?yàn)樗麄兏惺艿搅擞^眾們對他的關(guān)心，不愿意辜負(fù)他們的期望。每個人都愿意對他人的關(guān)心施以同樣的回報(bào)，這就是關(guān)心所產(chǎn)生的激勵作用。管理者需要讓下屬們體驗(yàn)到被關(guān)注、愛護(hù)的感覺；一句真心的問候，在他們面臨困難的一些真心的幫助，都能夠讓你的下屬更愿意與你共同工作。 　　經(jīng)常與下屬保持溝通 　　由于身處于管理者的位置，下屬們常常會對你保持敬畏，不愿意主動的與你溝通，這時你就要主動一些，經(jīng)常與他們聊聊天，參加他們的社會活動，了解下屬們在想什么，也讓下屬知道你在想什么，通過溝通交換意見、消除隔閡，達(dá)到建立信任的目的，便于工作的開展。 　　尊重下屬的意見 　　不要直接否定下屬的意見，即使他們是錯的，也要聽他們把話講完再發(fā)表你的意見，這會表現(xiàn)出你的尊重。如果有觀點(diǎn)上的分岐，要盡量向他解釋你為什么不同意他的觀點(diǎn)。在制定決策方案時，可以邀請下屬們一起參于討論的過程，這會讓他們有一種“主人”的感覺，從而更愿意為制訂出來的方案而努力。 　　獨(dú)立工作 　　許多管理者在把工作交付給下屬之后，還習(xí)慣性的指指點(diǎn)點(diǎn)，生怕下屬做不好事情，實(shí)際上這只會讓他覺得你不信任他。已經(jīng)決定交付給下屬的工作，除非萬不得已，否則就不要輕易干涉。 　　及時肯定下屬的工作成果 　　當(dāng)下屬完成工作時，需要及時做出反饋。完成得好，要表示祝賀，讓他們覺得自己的努力沒有白費(fèi)；完成得不好，也要客觀的指出問題所在。在評價(jià)下屬的工作成果時要注意，正面的評價(jià)要當(dāng)眾進(jìn)行，讓他們體驗(yàn)到成功的榮譽(yù)感，而負(fù)面的評價(jià)則要私下里進(jìn)行，給下屬留一些面子，會讓他們更愿意改進(jìn)自己的工作。 　　為下屬提供完成工作必備的條件 　　切不可把一件不可能完成的工作交給下屬。在指派工作之后，要努力創(chuàng)造條件，予以全力的支持。 　　為下屬提供一份挑戰(zhàn)性的工作 　　日復(fù)一日的重復(fù)性的工作會讓下屬失去工作興趣，不時的提供一份挑戰(zhàn)性的任務(wù)，會讓提高他們的興趣，為新的目標(biāo)而努力。（耿在安）