有效一般溝通的十大溝通原理

　　溝通作為人類最基本、最重要的活動(dòng)方式和交往過程之一，不僅在管理中占據(jù)首屈一指的地位，而且在其他的人類行為中也扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色。人類社會(huì)及人類社會(huì)中的任何一個(gè)基本組織，都是由兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體所組成的一個(gè)群體，溝通是維系組織存在，保持和加強(qiáng)組織紐帶，創(chuàng)造和維護(hù)組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說，天下沒有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會(huì)。家庭，企業(yè)，國家，都是十分典型的人類組織形態(tài)。人類在社會(huì)組織如企業(yè)中要實(shí)施管理，必須通過溝通，溝通是管理的核心和本質(zhì)。通過探討一般溝通的定義，過程及其重要要素，我們了解到溝通并不是一個(gè)永遠(yuǎn)有效的過程。要達(dá)成有效的溝通，人們必須遵守一定的原理，只有遵循這些基本原理，人們想要傳遞的信息才能象預(yù)期的那樣及時(shí)，準(zhǔn)確，完整地完成。綜合前人溝通研究的一些成果，加上筆者個(gè)人一些獨(dú)創(chuàng)性的見解，尤其是緊密聯(lián)系溝通的實(shí)踐事實(shí)，筆者認(rèn)為，一個(gè)完美、有效的溝通過程，必須遵循以下十條基本的溝通原理。 　　一、有效溝通的真實(shí)性原理 　　有效溝通的真實(shí)性原理，即有效溝通必須是對(duì)有意義的信息需要傳遞。沒有有真正意義的信息需要傳遞，哪怕整個(gè)溝通的過程全部完整，溝通也會(huì)因?yàn)闆]有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容而失去其價(jià)值和意義，即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，無效溝通是對(duì)溝通資源，包括時(shí)間和精力、渠道、金錢上的一種浪費(fèi)，不僅溝通本身毫無意義與價(jià)值，有時(shí)甚至還產(chǎn)生負(fù)效益，即溝通成本大于溝通的產(chǎn)出。一個(gè)良好的溝通過程，必須要有富有意義的信息需要溝通，這是溝通能夠存在、成立和有效的內(nèi)容基礎(chǔ)和根本與首要前提。即有效溝通的內(nèi)容必須具有真實(shí)意義，溝通過內(nèi)容與過程必須具有真實(shí)性，溝通的信息必須是至少對(duì)其中一方是有用和有價(jià)值的信息。 　　二、有效溝通的渠道適當(dāng)性原理 　　有效溝通必須將有意義的信息，通過適當(dāng)和必要的溝通渠道，由一個(gè)主體送達(dá)至另一個(gè)主體，此即為有效溝通的渠道適當(dāng)性原理。有了真實(shí)的信息需要溝通，也有一些渠道或通路可以將信息傳送給信息接受者，并不能就完全保證溝通的有效性.為什么呢?因?yàn)椴煌�的信息�?duì)于傳遞渠道的選擇有要求。真實(shí)的信息，選擇了不恰當(dāng)?shù)那�道進(jìn)行傳遞，就會(huì)產(chǎn)生信息誤讀或扭曲，導(dǎo)致溝通受挫或受阻，有時(shí)甚至產(chǎn)生溝通災(zāi)難。如上司對(duì)下級(jí)表示友好的方式就因人、因場合而異，如方式選擇錯(cuò)誤，則可能引起溝通問題。 　　三、有效溝通的溝通主體共時(shí)性原理 　　有效溝通的第三條原理是，有意義、真實(shí)的信息必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并通過適當(dāng)?shù)那�道傳遞給適當(dāng)?shù)牧硪恢黧w接受，此原理可稱為有效溝通的溝通主體共同適當(dāng)性或共時(shí)性原理。人們要想達(dá)成有效的溝通，信息的發(fā)出者和接受者都應(yīng)該是而且必須同時(shí)恰好是應(yīng)該發(fā)出和應(yīng)該接受的溝通主體，發(fā)送者和接受者的主體適當(dāng)或共時(shí)性這兩者缺一不可。如信息雖由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，但接受者不對(duì)；或者接受者對(duì)了，但發(fā)出者身份或地位不適當(dāng)，都會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。只有有意義的信息從適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并準(zhǔn)確地傳送給了適當(dāng)?shù)闹黧w及時(shí)接受，溝通才可能是有效的。 　　四、有效溝通的信息傳遞完整性原理 　　有效溝通必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并通過適當(dāng)?shù)那�道，完整無缺地傳送給適當(dāng)?shù)闹黧w接受，此即為有效溝通的信息傳遞完整性原理。信息由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，通過適當(dāng)?shù)那�道傳遞，并且也由適當(dāng)?shù)闹黧w接受了，溝通是否就一定能保證有效完成呢?不一定。這是因?yàn)�，由于各種原因的影響和各種因素的干擾，被傳遞的信息，有可能在被傳遞過程當(dāng)中，人為或自然地?fù)p耗或變形。如果這種情況發(fā)生，那么，接受者接受到的信息，已經(jīng)不是發(fā)出者所發(fā)出的嚴(yán)格意義上的同一信息。既然已經(jīng)不是同一信息，那么，就有可能發(fā)生溝通失誤或誤解信息。因此，筆者認(rèn)為溝通要完美和有效，信息在傳遞結(jié)束時(shí)必須仍然保持其內(nèi)容的完整性。 　　五、有效溝通的代碼相同性原理 　　有效溝通的第五條原理是，所有溝通主體，即所有信息發(fā)出者和信息接受者之間，在傳遞真實(shí)信息時(shí)，必須使用相同的信息代碼系統(tǒng)，即信息在發(fā)出者那是以何種代碼被編碼的，在接受者那也必須以相同的代碼系統(tǒng)，對(duì)接受到的信息代碼進(jìn)行解碼。如果雙方所使用的信息代碼系統(tǒng)完全不同或存在較大差異，就會(huì)導(dǎo)致接受者對(duì)信息解讀無法實(shí)現(xiàn)或解讀錯(cuò)誤，也就是導(dǎo)致溝通失敗。人們常說，我在說A，而你卻在說B。一旦類似錯(cuò)誤發(fā)生，溝通的過程在形式上是完成與完整了，但在實(shí)際上沒有形成有效的信息傳遞，解碼過程出現(xiàn)了斷裂，真正有效的溝通沒有發(fā)生。 　　六、有效溝通的時(shí)間性原理 　　有效溝通的第六條原理是及時(shí)性或者說是溝通過程的時(shí)間性原理。任何溝通都是有時(shí)間限制的，整個(gè)溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢，否則，也會(huì)失去溝通的意義。如新聞報(bào)道就是典型的案例。在戰(zhàn)爭中，特務(wù)或間諜的信息傳遞和有效溝通的及時(shí)性尤其顯得觸目驚心。時(shí)間上的緊迫性和制約如此突出，有可能導(dǎo)致戰(zhàn)局差之毫厘，失之千里。 　　七、有效溝通的理解同一性原理 　　有效溝通的第七條原理是，在上述所有原理滿足的條件下，信息接受者必須真正了解或體驗(yàn)或理解信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正意義，筆者稱之為有效溝通的理解同一性原理。是否溝通過程的解碼等過程均無差錯(cuò)，就能確保信息的真正意義被接受者理解呢?也不一定。每一個(gè)接受者都是獨(dú)特的個(gè)體，他的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、興趣，希望都會(huì)左右他對(duì)所解讀的信息的內(nèi)在意義的理解，理解一旦偏差，溝通的有效性就會(huì)產(chǎn)生問題。 　　八、有效溝通的連續(xù)性原理 　　有效溝通還必須具有時(shí)間和溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性，即有效溝通的連續(xù)性原理。這是說，溝通主體之間要達(dá)成有效的溝通，人們必須考慮到相互之間溝通的歷史情形，這是因?yàn)槿祟惗际且罁?jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、情緒和期望對(duì)各種情形做出反應(yīng)的。我們不了解溝通對(duì)象的過去，會(huì)影響我們預(yù)測他現(xiàn)在或?qū)�來的行為，而這種預(yù)測會(huì)明顯影響我們與溝通對(duì)象在當(dāng)下的溝通行為。人們對(duì)溝通對(duì)象的了解越多越深，人們就越容易找到有效溝通的切入點(diǎn)和恰當(dāng)方式與途徑。從溝通內(nèi)容與方式上來講，我們應(yīng)該對(duì)雙方均已熟悉的溝通內(nèi)容和方式盡量不要發(fā)生了突變，保持一定的連續(xù)性，會(huì)有利于溝通對(duì)象快速準(zhǔn)確理解要溝通的內(nèi)涵。 　　九、有效溝通的目標(biāo)性原理 　　有效溝通自然也應(yīng)該具有明確的溝通目的或目標(biāo)，筆者稱之為有效溝通的目標(biāo)性原理。沒有溝通目標(biāo)的溝通，是很難把握與銜量其溝通效果是否與溝通的本意相偏離的。溝通目標(biāo)、目的不明確，必將造成信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊、含混不清，接受者只能靠經(jīng)驗(yàn)和場景猜測對(duì)方的用意，從而極易導(dǎo)致溝通誤差或溝通失敗。另一方面，不同的溝通目標(biāo)，一般會(huì)對(duì)應(yīng)于不同的溝通方式和溝通行為。如果你想得到你同事的支持，你會(huì)特別注意增強(qiáng)和發(fā)展你們之間相互關(guān)系中友好、合作的一面，但如果你不想他再上你這來給你增添額外的工作，你可能會(huì)想方設(shè)法減少友好關(guān)系的成分。而這些不同的目的、目標(biāo)當(dāng)然會(huì)影響溝通的行為與效果。 　　十、有效溝通的噪音最小化原理 　　有效溝通的最后一條原理，筆者認(rèn)為，是影響有效溝通的重要因素之一---客觀存在于信息溝通過程中的溝通噪音必須盡量減少，即有效溝通的噪音最小化原理。事實(shí)上， 無論人們做出多大的努力，噪音總是難以消除殆盡。但這并不意味著我們就無法盡量降低噪音的分貝。跟一個(gè)歌唱家的歌唱一樣，周圍的噪音越低，歌唱家的歌聲必然會(huì)越清晰，聽眾聽到的歌聲失真的可能性就越小。溝通中信息的傳達(dá)是同一個(gè)道理。（鄭文斌）