班頭應(yīng)善用“保齡球效應(yīng)”
在保齡球練習(xí)場(chǎng)上,如果一個(gè)人一球打倒7個(gè)瓶子,還剩下3個(gè)瓶子。那么,此時(shí)身邊的指導(dǎo)者會(huì)有兩種反應(yīng),一是批評(píng)指責(zé):“怎么搞的,還有3個(gè)沒(méi)打倒!”二是報(bào)之以微笑和肯定:“好!打倒了7個(gè)!”對(duì)此,打球者也有兩種反應(yīng),對(duì)前一種評(píng)價(jià),打球者會(huì)不服氣地想:“你怎么就沒(méi)看見(jiàn)我已經(jīng)打倒了7個(gè)!”對(duì)后一種評(píng)論,打球者會(huì)自責(zé)地想:“怎么搞的?我為何還剩3個(gè)?下次一定要全部打倒!”
筆者認(rèn)為,要想更有效地發(fā)揮班組員工的聰明才智,激發(fā)他們潛在的業(yè)務(wù)技能,在提倡人性化管理的今天,“保齡球效應(yīng)”有很好的借鑒作用。
在現(xiàn)實(shí)生活中,企業(yè)班組長(zhǎng)管理水平有異,有些班組長(zhǎng)習(xí)慣于用指責(zé)來(lái)對(duì)待和處理員工在工作中出現(xiàn)的失誤和過(guò)錯(cuò)!氨}g球效應(yīng)”告訴我們,肯定和鼓勵(lì)比批評(píng)與指責(zé)更有助于下屬改正自己的過(guò)錯(cuò),當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)失誤與過(guò)錯(cuò)后,如果班組長(zhǎng)只是一味地批評(píng)指責(zé),就易引起下屬的逆反心理,甚至導(dǎo)致其破罐子破摔。相反,如果此時(shí)班組長(zhǎng)能夠首先肯定下屬積極的工作態(tài)度,然后再與下屬一起找出產(chǎn)生失誤與過(guò)錯(cuò)的原因,引導(dǎo)其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不僅會(huì)使下屬心悅誠(chéng)服地接受批評(píng),而且有助于下屬堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信心和決心。
從目前企業(yè)人員結(jié)構(gòu)來(lái)看,由于用工制度的靈活性,企業(yè)招聘新員工的人數(shù)越來(lái)越多,而大部分新員工來(lái)自農(nóng)村,文化層次普遍偏低,業(yè)務(wù)技能參差不齊。如:筆者所在的松藻煤電公司打通一礦,采掘一線新工人占井下人數(shù)的60%,而這些新員工只是經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)就進(jìn)入采掘崗位,工作中難免會(huì)出現(xiàn)偏差,稍有不慎,新員工極易背著思想包袱進(jìn)入工作崗位,給班組日常管理埋下一定的隱患,這就要求我們的班組長(zhǎng)妙用“保齡球效應(yīng)”對(duì)癥下藥,及時(shí)解除每位員工的思想疙瘩,激勵(lì)他們?cè)鰪?qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心和干勁。
打通一礦“十佳”優(yōu)秀班長(zhǎng)侯勇告訴筆者:“只要你用心經(jīng)營(yíng),用心溝通,妙用‘保齡球效應(yīng)’去激發(fā)員工的工作熱情,那么,班組日常管理工作定將日漸完善!保愄m蘭)
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