OKS：知識管理，不可小覷

　　OKS系統(tǒng)則好比是給部隊配備了一個陣容強大的參謀部門，能夠迅速為其提供所需的各類知識和信息。 　　如果把企業(yè)比作一支軍隊，使用ERP系統(tǒng)就好比是給部隊配備了精良的武器彈藥。但是，這并不意味著裝備精良的部隊就一定百戰(zhàn)百勝。OKS系統(tǒng)則好比是給部隊配備了一個陣容強大的參謀部門，能夠迅速為其提供所需的各類知識和信息。 　　時下，只要談及企業(yè)信息化，很多業(yè)內(nèi)人士首先想到的往往是ERP，這個由Gartner提出的概念，在很長一段時間里，幾乎已經(jīng)成為了企業(yè)信息化的代名詞。在本文，筆者將要介紹的是一種更新的企業(yè)信息化理念，在此，筆者暫時將其命名為OKS，英文是Organization Knowledge Service，直譯為組織知識服務(wù)。就筆者自己來看，未來幾年，OKS將會成為繼ERP之后，企業(yè)信息化的下一個熱點。 　　OKS是什么? 　　OKS是什么?它主要包含了哪些功能?為什么說OKS將會取代ERP而成為企業(yè)信息化的下一個熱點呢? 　　相信使用過ERP系統(tǒng)的用戶都體會得到，ERP主要是針對企業(yè)的各項資源進行管理的信息系統(tǒng)，諸如原材料、半成品、產(chǎn)成品、財務(wù)、人力資源、銷售等。ERP是對與企業(yè)運營相關(guān)的有形資產(chǎn)進行綜合管理的工具。 　　不可否認，ERP所產(chǎn)生的功效，的確能夠在短期內(nèi)幫助企業(yè)有效地梳理、整合原有的業(yè)務(wù)流程，為實現(xiàn)高效運營提供基礎(chǔ)和保障。但是，筆者認為，ERP作為一種企業(yè)管理的工具，只能說是幫助企業(yè)提高了對現(xiàn)有資源的管理能力，卻并不能真正長保企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中，立于不敗之地。 　　事實上，企業(yè)在其長遠發(fā)展過程中，所遇到的最大的威脅和挑戰(zhàn)，還是那些難以預(yù)測的“變化”，而戰(zhàn)勝這些“變化”最有效的武器，在筆者看來，便是專業(yè)化的知識素養(yǎng)和學(xué)習(xí)型的組織文化，這也恰恰是古人所說的要“以智取勝”的寓意所在。 　　所以，對于一個以永續(xù)經(jīng)營為目標的企業(yè)而言，只有通過不斷積累強大的知識勢能，并營造出良好的學(xué)習(xí)型組織文化，才能夠具備應(yīng)付危機和挑戰(zhàn)的應(yīng)變能力。這才是企業(yè)真正的核心競爭力之所在。 　　如果把企業(yè)比作一支軍隊，使用ERP系統(tǒng)就好比是給部隊配備了精良的武器彈藥，但是，這并不意味著裝備精良的部隊就一定百戰(zhàn)百勝，作戰(zhàn)制勝的根本還取決于戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用是否得當(dāng)。OKS系統(tǒng)就好比是給部隊配備了一個陣容強大的參謀部門。當(dāng)遇到問題或需要做出判斷決策的時候，能夠迅速為其提供所需的各類知識和信息。 　　OKS如何體現(xiàn)? 　　OKS對于系統(tǒng)來說，其作用和重要性是如何體現(xiàn)的呢?筆者針對企業(yè)，這個社會經(jīng)濟中最活躍的群體，做一個案例剖析。通常對于一個企業(yè)而言，其組織結(jié)構(gòu)基本可以粗略劃分工作層、管理層和決策層三個級別。 　　就工作層而言，其對知識的需求主要涉及與之具體業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域;對于管理層而言，其對知識的需求主要涉及戰(zhàn)略執(zhí)行和業(yè)務(wù)管理相關(guān)的領(lǐng)域;而對于決策層而言，其對知識的需求則更趨向于戰(zhàn)略性和宏觀性相關(guān)領(lǐng)域(如圖1所示)。 　　在企業(yè)實際運營過程中，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門對知識的需求有其一定的獨特性。例如研發(fā)機構(gòu)需要及時掌握最新的技術(shù)信息，而企業(yè)的市場部則更需要及時獲取市場的動態(tài)。 　　在實際工作中，上述各個組織群體(或個人)或多或少地掌握和積累了一定的專業(yè)知識，但這并不意味著，知識對于企業(yè)來說只是一項可有可無的服務(wù)。 　　首先，組織中的一些個人在工作中會掌握一定層面的知識，但這些知識大多只能被稱作是隱性知識。事實上這些隱性知識往往是被個人獨享，并沒有成為企業(yè)真正擁有的共同“資產(chǎn)”，一旦這些掌握相關(guān)知識的人發(fā)生變動，在一定層面上，組織內(nèi)部會出現(xiàn)某些領(lǐng)域的知識斷層。 　　其次，企業(yè)在長期運營過程中勢必生產(chǎn)和積累了大量的知識，關(guān)鍵就在于這些知識是否被真正地充分開發(fā)和利用起來，如果缺乏有效的規(guī)劃，那么很有可能就會出現(xiàn)對知識資源的重復(fù)“開采”，以及對知識資源的“利用”有限。 　　最后，建立良好的內(nèi)部知識服務(wù)體系，還有助于統(tǒng)一組織內(nèi)部的思想，提高科學(xué)決策的程度，加強協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的執(zhí)行能力。由于原先組織群體中每個人所掌握的知識存在較大差異性，導(dǎo)致組織內(nèi)部在制定戰(zhàn)略、分配任務(wù)和任務(wù)執(zhí)行過程中都或多或少地存在著主觀臆斷和盲目武斷的行為，這些都將給組織造成難以預(yù)估的潛在風(fēng)險。 　　統(tǒng)一組織內(nèi)部思想最好的方法，就是對組織內(nèi)所需的各類知識進行整合加工，并實現(xiàn)充分共享，使每一個人在做每件事情時都能夠從中參研和進行思考，從而形成戰(zhàn)略和執(zhí)行的協(xié)調(diào)一致。 　　OKS的系統(tǒng)架構(gòu)和功能設(shè)計 　　就單個企業(yè)的OKS架構(gòu)體系而言，基本上可以分為以下七個層面:知識服務(wù)終端，為終端用戶提供知識查詢、搜索功能的工作界面;知識模型，根據(jù)用戶需求設(shè)定的相關(guān)知識模型，通過科學(xué)合理的分類條目，幫助用戶通過最便捷的方式獲取所需的信息;支撐平臺，具備軟硬件集成控制管理的操作平臺;服務(wù)器，提供信息交換、數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡(luò)通訊等服務(wù);知識調(diào)度系統(tǒng)，知識的內(nèi)部標識、關(guān)聯(lián)，主題詞表等應(yīng)用;知識倉庫，根據(jù)知識元和原數(shù)據(jù)標準制定的知識存儲數(shù)據(jù)庫系統(tǒng);知識工人組群，從事知識的采集、加工和整理工作的專業(yè)人員 　　企業(yè)在規(guī)劃組織內(nèi)部的OKS系統(tǒng)時，需要重點關(guān)注以下幾點:建立知識服務(wù)的原則，知識模型的方法論研究，知識內(nèi)容的標準化研究，通用語言和語義、信息采集、加工、整理的方法和模式等。 　　當(dāng)企業(yè)步入OKS系統(tǒng)開發(fā)環(huán)節(jié)時，須重點關(guān)注知識服務(wù)的一系列潛在功能，尤其是要對實現(xiàn)知識采集、加工、整理的方法、技術(shù)和工具等進行不斷優(yōu)化，同時進一步加強對解決方案、有效數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)模式的管理。 　　企業(yè)建設(shè)OKS系統(tǒng)是一個不斷完善、不斷更新的過程，在此期間，企業(yè)一方面需要不斷積累所需的知識，另一方面則需要對系統(tǒng)進行有效的評估和調(diào)整，評估的重點主要集中在經(jīng)濟效益、性能測試、單個用戶滿意度、群體用戶滿意度、知識交換和共享程度等。 　　決定OKS建設(shè)成功與否的一個重要因素，就是組織內(nèi)部個體對其接受與否，解決這個問題的關(guān)鍵還在于，是否能夠在組織內(nèi)部形成一種學(xué)習(xí)型的文化，形成一種崇尚知識的意識形態(tài)。企業(yè)只有把OKS系統(tǒng)充分融入到實際業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域中去，通過不斷磨合提煉，使其與企業(yè)的業(yè)務(wù)融為一體，才能最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有的功效。 　　在開展企業(yè)信息化的相關(guān)領(lǐng)域，除了要繼續(xù)推進信息技術(shù)在生產(chǎn)工具、生產(chǎn)過程和生產(chǎn)管理領(lǐng)域的相關(guān)應(yīng)用之外，作為一個以長遠發(fā)展為目標的現(xiàn)代化企業(yè)，更應(yīng)該進一步加強對組織內(nèi)部知識服務(wù)的關(guān)注程度。在未來企業(yè)的競爭中，除了人才、資本、資源之外，知識將會成為最重要的一環(huán)，只有具備高能力知識應(yīng)用的企業(yè)才能夠在競爭中獲取優(yōu)勢。 　　編者按:OKS是本文作者對知識管理之稱的一家之言，也有專家把知識管理官稱作CKO。雖然對知識管理的稱法并不相同，但是無論從哪一個角度來講，知識管理都是未來企業(yè)在發(fā)展過程中，必須要關(guān)注的焦點。（毛冰冰）