管理：讓每個(gè)員工得到快樂(lè)與高效

　　快樂(lè)這個(gè)詞似乎太俗，到處可見(jiàn)，生日快樂(lè)、國(guó)慶快樂(lè)，等等。但好像又很稀少，人人一本難念的經(jīng)，買不起車和房，找不到結(jié)婚對(duì)像，得不到重用�？鞓�(lè)因稀缺而被追逐。 　　我經(jīng)常想，一個(gè)人上班的時(shí)間比呆在家里的時(shí)間還長(zhǎng)，與同事相處的時(shí)間比與家人處的時(shí)間還長(zhǎng)，如果上班是快樂(lè)的，那么生命的質(zhì)量將會(huì)有極大的改善。如果在公司工作總是不快樂(lè)，那么就應(yīng)該回家做家庭主婦或自由職業(yè)者或者換一個(gè)工作�？鞓�(lè)到底是他人可以給予的，還是由自己創(chuàng)造的？偉大的馬克斯哲學(xué)（可憐的我們只學(xué)過(guò)馬列哲學(xué)）告訴我們，事物是辯證的，快樂(lè)是環(huán)境給的，更是自己創(chuàng)造的。 　　從公司角度，有更合理的制度，創(chuàng)造更多的集體活動(dòng)的機(jī)會(huì)，比如球賽和旅游，建立一個(gè)讓大家快樂(lè)的平臺(tái)，這只是一個(gè)方面。 　　從個(gè)人角度，多給他人一點(diǎn)鼓勵(lì)與贊美，多給他人一點(diǎn)笑容，給你的同事支持與肯定，站在對(duì)方角度上想一想，你會(huì)給他人帶去很多快樂(lè)，你會(huì)讓我們的工作環(huán)境變得更加開心。 　　記得幾年以前曾有人說(shuō)過(guò)我，“你做的事本身是對(duì)的，你的話想想也沒(méi)有什么不對(duì)，但是你的皺眉，你的表情，你的語(yǔ)調(diào)都讓人不舒服”，從那時(shí)起我就試圖讓表情舒展，讓語(yǔ)調(diào)明快，心態(tài)也變得更加寬容了。就我自己而言，每當(dāng)我看到××燦爛的笑容，××孩子般的輕快，××羞澀的愉快表情，××單純的一笑還臉紅時(shí)，我的壓力與煩惱會(huì)消失很多。 　　我深切感到，被人贊美，被人肯定與接受所帶來(lái)的快樂(lè)，哪怕只是一個(gè)積極的應(yīng)對(duì)。一句“你比以前進(jìn)步多了”就讓我頗感欣慰。每個(gè)人都不是完人，能看到他人的長(zhǎng)處與進(jìn)步，會(huì)給別人帶來(lái)更大的前進(jìn)動(dòng)力。每當(dāng)早會(huì)時(shí)我看到項(xiàng)目經(jīng)理與研究經(jīng)理互相感謝對(duì)方，項(xiàng)目經(jīng)理與實(shí)地同事互相支持時(shí)，我都為我們這個(gè)團(tuán)結(jié)合作的集體而感到快樂(lè)。 　　給所在的工作環(huán)境輸入正面信息，而不是負(fù)面垃圾，是每一個(gè)工作者的責(zé)任與義務(wù)。每個(gè)人都盡自己所能為創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境而努力，那我們的工作環(huán)境會(huì)更加美好。 　　他人給予的快樂(lè)是你不可控制的，而自己創(chuàng)造的快樂(lè)才是更為長(zhǎng)遠(yuǎn)與可以把握的。一次，朋友對(duì)我說(shuō)你像苦行僧一樣，我說(shuō)那是你看到的，而不是我感受的到，所謂苦樂(lè)自知。是的，我們公司的管理者都說(shuō)過(guò)總經(jīng)理這個(gè)位置不是人做的，但是什么支撐她們?cè)谶@么高強(qiáng)度壓力下持久工作呢？是為了一種更深層次的快樂(lè)。當(dāng)你給予同事專業(yè)上的指導(dǎo)，當(dāng)你從研究本身得到樂(lè)趣時(shí)，當(dāng)你從同事那里學(xué)到新的東西，當(dāng)你被公司需要，當(dāng)你得到來(lái)自客戶的肯定，當(dāng)你付出努力讓公司進(jìn)步了，這種工作的成就感帶來(lái)的是持久的快樂(lè)。 　　有人說(shuō)過(guò)這樣一句話，做自己喜歡做的事還有人付工資就是一種成功，我認(rèn)為頗有道理。學(xué)會(huì)從工作看到對(duì)自己有利的方面，比如合作性、行動(dòng)力、知識(shí)與見(jiàn)解、行業(yè)認(rèn)知、寫作能力、分析能力、與人打交道的能力、了解社會(huì)、了解人性等等提升機(jī)會(huì)，從同事的身上學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)，把困難與挑戰(zhàn)看成是證明自己展示自我的機(jī)會(huì)，你的上班生涯就會(huì)變得更加快樂(lè)。 　　一個(gè)義工說(shuō)：“我照料殘疾人和老人不是為了他們是為了自己，因?yàn)槲覐闹械玫搅丝鞓?lè)”，以前我不是非常理解這句話。但現(xiàn)在已經(jīng)有了很深的認(rèn)知。從做母親的經(jīng)歷中，雖然自己在付出無(wú)數(shù)的辛苦時(shí)，并沒(méi)有想回報(bào)，但實(shí)際上回報(bào)非常豐碩，情人節(jié)時(shí)，我兒子向他的外公說(shuō)：“你借錢給我，我長(zhǎng)大了還你，我要給媽媽買花”。我出差回家時(shí)，孩子會(huì)望著窗口等我到11點(diǎn)，這種信賴與愛(ài)是最大的回報(bào)。推及工作環(huán)境中，多想你能付出什么，則你得到的回報(bào)就多，而只想自己能得到什么的人，得到的會(huì)很少。我們大家都希望學(xué)習(xí)更多的知識(shí)與技能以及工作中的經(jīng)驗(yàn)，那么前提是你主動(dòng)向他人傳播與擴(kuò)散，別人才會(huì)與你分享。付出才是快樂(lè)。 　　如果我只談快樂(lè)，肯定會(huì)有人問(wèn)，我們工作量這么大，是不容易快樂(lè)的。因此，為了讓每個(gè)人真正快樂(lè)，我們要做的是提高公司效率，能少加班而且保證并提高大家的效益，才是根本的。當(dāng)然，反過(guò)來(lái)說(shuō)，員工快樂(lè)了，公司效率才會(huì)提高。 　　從公司層面，公司效率的提高有賴于管理系統(tǒng)的完善，信息系統(tǒng)只是其中一個(gè)硬的平臺(tái)，供大家更充分地交流信息，更快地得到知識(shí)與工具，更快地完成工作。而軟性的管理系統(tǒng)更為重要，信息的流動(dòng)是否通暢，工作行為是否規(guī)范與專業(yè)，特別是行動(dòng)是否有效，員工是否主動(dòng)積極，都是公司效率的體現(xiàn)。 　　沒(méi)有計(jì)劃就開始做的事情，往往做到一半就要回頭重來(lái)一次或者拖得很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有完成； 沒(méi)有按公司流程規(guī)定要求進(jìn)行的項(xiàng)目往往產(chǎn)出很多漏洞與錯(cuò)誤，欲速則不達(dá)，為了彌補(bǔ)所花的加班時(shí)間和項(xiàng)目延期也不在少數(shù)； 信息未反饋或者沒(méi)有反饋不到位（沒(méi)有反饋到行為的原始發(fā)出者）所引起的老問(wèn)題總是得不到解決而產(chǎn)生的整體工作效率的下降更是屢見(jiàn)不鮮；沒(méi)有較高專業(yè)能力的員工完成任務(wù)必然效率不高，這是我們公司為什么這么重視培訓(xùn)的原因；員工沒(méi)有情緒或者不愿意做也就是不快樂(lè)的員工而導(dǎo)致的工作低效也是眾所周知，因此，才要在管理中有合理的機(jī)制，講溝通，講激勵(lì)。因此，表面上看，制度化與規(guī)范化是限制因素，但本質(zhì)上，它會(huì)更有效地幫助我們達(dá)到目標(biāo)。 　　從個(gè)人層面，只有工作方式與思維方式的改變、研究水平的提升、復(fù)合工作能力的提升才能帶來(lái)個(gè)人工作效率的提高，從而使公司整體工作效率提高，才能讓大家少加班。 　　我們小時(shí)候都知道學(xué)習(xí)成績(jī)不完全取決于努力程度而取決于學(xué)習(xí)方法，同樣，當(dāng)我們長(zhǎng)大了，也明白工作成績(jī)不完全取決于付出的時(shí)間與努力而取決于工作方法，你有沒(méi)有經(jīng)常想想如何才能做得更快更好，有沒(méi)有經(jīng)常性地在工作中學(xué)習(xí)借鑒與創(chuàng)新和改變，還是因循自己一慣的方法在做事情？ 　　行為改變多半由思維方式的改變所帶來(lái)的，當(dāng)你換個(gè)角度，從管理者的角度，從合作者的角度，從客戶的角度，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，從宏觀全局看問(wèn)題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)另一個(gè)天地，你會(huì)理解更多的事情，也會(huì)想到更多的解決方案。我在做了管理者以后，才知道自己曾經(jīng)是一個(gè)多么不合格的下級(jí)，回過(guò)頭來(lái)，很感激過(guò)去我的上級(jí)對(duì)我的包容。 　　研究水平首先是技術(shù)層面，新統(tǒng)計(jì)方法與新的知識(shí)與技能，其次是策略層面的，如何進(jìn)行信息整合與對(duì)客戶更有幫助的綜合分析，再次它更是創(chuàng)新層面的，你是否能夠創(chuàng)新與實(shí)踐，有創(chuàng)意地解決新的問(wèn)題。這些公司希望通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作、外部培訓(xùn)、項(xiàng)目?jī)?nèi)部陳述、項(xiàng)目書面總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)會(huì)等形式給大家提供幫助，但同樣的機(jī)會(huì)對(duì)不同的人作用是不一樣的，這將取決于你是否有主動(dòng)汲取探尋而不僅是被動(dòng)接收的態(tài)度。 　　我們的同事中有一些人有較強(qiáng)的研究能力，但并不能帶來(lái)團(tuán)隊(duì)的高效，是因?yàn)閺?fù)合能力的限制。所謂復(fù)合能力是指綜合處理事物的能力，有智商還有情商，有專業(yè)技術(shù)還有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，要關(guān)注工作還要關(guān)注人，關(guān)注現(xiàn)在還要關(guān)注未來(lái)，關(guān)注事物本身更關(guān)注事物間的聯(lián)系，會(huì)思考還要行動(dòng)，能創(chuàng)新還能實(shí)干，擁有多項(xiàng)技能，能同時(shí)處理多件事情，說(shuō)白了就是平衡能力強(qiáng)。復(fù)合能力強(qiáng)的人是這個(gè)社會(huì)的最稀缺的人才。其實(shí)我們公司的督導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理、研究經(jīng)理及客戶人員、技術(shù)人員的工作都對(duì)復(fù)合能力有較高的要求，大家在工作中都在鍛煉與提高著復(fù)合能力，每個(gè)人都是管理者，都是協(xié)調(diào)者，都要求研究能力、行動(dòng)能力，要求能有效發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題，同時(shí)處理多項(xiàng)事情。因此，在調(diào)查公司做一年，相當(dāng)于在外做三年，就是這個(gè)道理。 　　在我看來(lái)，如果公司在內(nèi)部管理上能夠達(dá)到快樂(lè)與高效這兩個(gè)目標(biāo)，我就會(huì)覺(jué)得非常開心了，對(duì)自己的管理就自我認(rèn)可了，當(dāng)然它的實(shí)現(xiàn)還要有其他很多條件，比如好的戰(zhàn)略與定位，公司應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力，相應(yīng)的策略，人力資源及各種機(jī)制等。但我相信，以我們單純而和諧的企業(yè)文化，以我們積極而年輕的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)目標(biāo)會(huì)一步步實(shí)現(xiàn)。（湯雪梅）