不能"全盤西化" 也不必"唯我中華"

尋找中國(guó)式管理 思考篇 如果一個(gè)理論在歐美大受歡迎，被普遍采用，然后在中國(guó)也同時(shí)大受歡迎，同樣普遍采用。我覺(jué)得，這不是一種正�，F(xiàn)象。 只有天堂才是上帝，人世間一半是上帝，一半是魔鬼。當(dāng)我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下談中國(guó)式管理的時(shí)候，我們實(shí)際上是在談，要在中國(guó)建立起中國(guó)式的上帝思考——我們必須懂得敬畏客戶，我們必須懂得敬畏規(guī)律。與此同時(shí)，我們還必須學(xué)會(huì)中國(guó)式的魔鬼行動(dòng)——要先小人后君子，我們大家都會(huì)成為君子！ 二十多年改革開放的成就證明了一個(gè)道理：中華民族只有擁抱世界一切先進(jìn)文明，才會(huì)有我們的“進(jìn)化”。 也就是說(shuō)，“全盤西化”或者是“唯我中華”都不是我們的出路，我們的出路在于融合。 中國(guó)式管理就是把西方優(yōu)秀管理原理與中國(guó)實(shí)踐相結(jié)合，就是要走出一條中國(guó)式的成功正道！ 中國(guó)式管理的起點(diǎn)與歸宿 如果說(shuō)理論與實(shí)踐結(jié)合，這就是中國(guó)式管理。 說(shuō)起來(lái)似乎就是那么回事，但做起來(lái)就不是那么簡(jiǎn)單了。幾年前，我在美國(guó)哥倫比亞商學(xué)院上談判課的時(shí)候，我的分永遠(yuǎn)是全班最低的。因?yàn)檎勁姓n其實(shí)沒(méi)有多少理論，基本上每堂課幾個(gè)案例，然后模擬情景分兩人一組對(duì)談。在談判中，我發(fā)現(xiàn)每次強(qiáng)迫自己要隱藏真實(shí)信息，要編造高價(jià)向?qū)Ψ竭M(jìn)行“欺詐”的時(shí)候，自己有很大的心理障礙。但我的對(duì)手，也就是那些美國(guó)同學(xué)卻不同，他們睜著大眼“很純潔地”對(duì)我進(jìn)行“欺詐”。到最后結(jié)果公布出來(lái)，我才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了。 那些做我談判對(duì)手的美國(guó)同學(xué)每次也很不爽，因?yàn)樗�贏得太多，總排在第一，讓人覺(jué)得他沒(méi)有合作精神。所以，以后同學(xué)就總躲著不愿與我配對(duì)。見到這種狀況，指導(dǎo)教師與我談了一次，他問(wèn)我懂得什么是蛛網(wǎng)理論嗎？ 我當(dāng)然懂，那是經(jīng)濟(jì)學(xué)最基本的理論，意思是由于價(jià)格嚴(yán)重偏離價(jià)值的時(shí)候，會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而回到均衡價(jià)格。老師對(duì)我說(shuō)，談判就是蛛網(wǎng)理論，如果我們每個(gè)人買東西的時(shí)候，不討價(jià)還價(jià)，那么，成交價(jià)就會(huì)嚴(yán)重偏離均衡價(jià)格，這樣價(jià)格就失去了調(diào)節(jié)資源分配的功能了，市場(chǎng)機(jī)制也就不存在了！ 原來(lái)是這樣呀！討價(jià)還價(jià)中的“騙術(shù)”，原來(lái)是資源分配最有效的手段！當(dāng)我們要為整個(gè)社會(huì)的福利負(fù)責(zé)的時(shí)候（像上帝一樣思考），實(shí)現(xiàn)的手段卻是在商業(yè)談判時(shí)故意抬高價(jià)格，隱藏自己的不足！也就是說(shuō)，當(dāng)我們每個(gè)人只為自己考慮的時(shí)候，社會(huì)福利最大！ 過(guò)去我們認(rèn)為公平競(jìng)爭(zhēng)，等價(jià)交換就是市場(chǎng)機(jī)制，但通過(guò)上談判課后我發(fā)現(xiàn)，這種機(jī)制卻是通過(guò)討價(jià)還價(jià)中的“騙術(shù)”實(shí)現(xiàn)的！這是我們中國(guó)人不太容易理解的機(jī)制。在我們的傳統(tǒng)文化中，我們提倡的是“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”，而以市場(chǎng)機(jī)制的機(jī)理看，這種動(dòng)輒以天下為己任的所謂“利他”出發(fā)點(diǎn)，恰恰是造成“腐敗”的原因之一。傳統(tǒng)的計(jì)劃體制，就是典型的的例子。當(dāng)政府以良好的愿望把所有的事集于一身，大而全，小而全，結(jié)果是什么？是整個(gè)社會(huì)慢慢演化成造假成風(fēng)，成了“騙子一樣思考，上帝一樣行動(dòng)！” 只有天堂才是上帝，人世間一半是上帝，一半是魔鬼。當(dāng)我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下談中國(guó)式管理的時(shí)候，我們實(shí)際上是在談，要在中國(guó)建立起中國(guó)式的上帝思考——我們必須懂得敬畏客戶，我們必須懂得敬畏規(guī)律。與此同時(shí)，我們還必須學(xué)會(huì)中國(guó)式的魔鬼行動(dòng)——要先小人后君子，我們大家都會(huì)成為君子！ 中國(guó)式戰(zhàn)略管理的“斜木桶理論” 在西方管理理論中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力存在一個(gè)“木桶效應(yīng)”：最短的一塊板決定木桶能夠盛多少水。木桶理論對(duì)西方企業(yè)最直接的影響，就是大多數(shù)歐美公司在競(jìng)爭(zhēng)力上更多強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)整合，強(qiáng)調(diào)彌補(bǔ)短板，提高綜合能力（系統(tǒng)力）。 但這種理論對(duì)中國(guó)企業(yè)如何呢？道理無(wú)疑是正確的，但在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐中卻要有所修訂。因?yàn)榕c歐美企業(yè)不同，中國(guó)企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)發(fā)展中的市場(chǎng)環(huán)境。我們不僅在技術(shù)、設(shè)備等硬件上存在嚴(yán)重的短板，而且在管理思維等軟件上，同樣存在諸多不足，要想補(bǔ)齊這些短板，哪兒有出頭之日？ 事實(shí)上，我們沒(méi)必要在所謂的核心技術(shù)、現(xiàn)代化設(shè)備、新管理新思維等方面去補(bǔ)什么短板。技術(shù)、設(shè)備、管理或者思維，對(duì)客戶而言并不直接創(chuàng)造價(jià)值，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一切努力，應(yīng)當(dāng)圍繞直接創(chuàng)造客戶價(jià)值這一核心進(jìn)行，其他的一切，都是支持性的。支持部分也很重要，但支持部分之所以有價(jià)值，是因?yàn)橹鞲捎袃r(jià)值。沒(méi)有重點(diǎn)地補(bǔ)短板顯然是一種沒(méi)有戰(zhàn)略的表現(xiàn)。 這種思想，我稱之為斜木桶理論。斜木桶理論的意思就是說(shuō)，對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，我們的競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)斜放著針對(duì)客戶價(jià)值的木桶，這樣，木桶能盛多少水，主要取決于最長(zhǎng)的一塊木板，然后其他的木板都應(yīng)當(dāng)依次縮短，最短的一塊木板可能還不及最長(zhǎng)的一塊木板的一半，但這并不影響總的容量。 同樣的一桶水，歐美企業(yè)可能是短板在起作用，而我們可能是最長(zhǎng)的一塊板在起作用。所以，歐美企業(yè)的管理很可能主要精力要放在優(yōu)化上，即對(duì)做得不足的地方加以優(yōu)化。而中國(guó)企業(yè)的管理主要的精力則可能要放在戰(zhàn)略上，即要有重點(diǎn)，才有真正的突破！ 因此我們發(fā)現(xiàn)，目前大規(guī)模推的“平衡計(jì)分卡”（BSC），對(duì)一部分中國(guó)企業(yè)可能就構(gòu)成了某種誤導(dǎo)。這有點(diǎn)兒像西方興起的大規(guī)模環(huán)保運(yùn)動(dòng)一樣，環(huán)境保護(hù)在西方就是典型的平衡計(jì)分卡的邏輯：要均衡發(fā)展，不能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)而犧牲環(huán)境，甚至為環(huán)保有時(shí)可以犧牲某種程度的利益。 環(huán)保對(duì)中國(guó)同樣重要。但如果我們把西方的環(huán)保指標(biāo)與操作方式放在中國(guó)，那么，也許就沒(méi)有這二十多年的經(jīng)濟(jì)繁榮了。我們要懂得，管理理論無(wú)非是現(xiàn)實(shí)需求的一種反映，如果一個(gè)理論在歐美大受歡迎，被普遍采用，然后在中國(guó)也同時(shí)大受歡迎，同樣普遍采用。我覺(jué)得，這不是一種正�，F(xiàn)象。 環(huán)保做不好，我們要承受污染，但沒(méi)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展中國(guó)卻會(huì)動(dòng)亂；沒(méi)有計(jì)劃生育，沒(méi)有人口控制，中國(guó)會(huì)永遠(yuǎn)貧窮。這是在享受“均衡發(fā)展”的西方政治家不懂的邏輯，但中國(guó)人卻不能不懂。 同樣，管理中平衡做不好，均好不足夠，我們要承受代價(jià)。系統(tǒng)不足夠協(xié)調(diào)，我們要忍受震蕩與沖擊。但沒(méi)有客戶價(jià)值我們就不能生存，沒(méi)有速度和重點(diǎn)我們就會(huì)被淘汰，這是沉湎于“優(yōu)化”的西方管理學(xué)家不懂的邏輯，但中國(guó)企業(yè)家卻不能不懂。（姜汝祥）