管理故事：成吉思汗的臭脾氣

　　有一次，成吉思汗帶著一幫人出去打獵。他們一大早便出發(fā)，可是到了中午仍沒有收獲，只好意興闌珊地返回帳篷。成吉思汗心有不甘，便又帶著皮袋，弓箭以及心愛的飛鷹，獨自一人走回山上。 　　烈日當(dāng)空，他沿著羊腸小道向山上走去，一直走了好長時間，口渴的感覺越來越重，但他找不到任何水源。 　　良久，他來到了一個山谷，見有細水從上面一滴一滴地流下來。成吉思汗非常高興，就從皮袋里取出一只金屬杯子，耐著性子用杯去接一滴一滴流下來的水。 　　當(dāng)水接到七八分滿時，他高興地把杯子拿到嘴邊，想把水喝下去。就在這時，一股疾風(fēng)猛然把杯子從他手里打了下來。 　　將到口邊的水被弄灑了，成吉思汗不禁又急又怒。他抬頭看見自己的愛鷹在頭頂上盤旋，才知道是它搗的鬼。盡管他非常生氣，卻又無可奈何，只好拿起杯子重新接水喝。 　　當(dāng)水再次接到七八分滿時，又有一股疾風(fēng)把水杯弄翻了。又是他的愛鷹干的好事！成吉思汗頓生報復(fù)心：“好！你這只老鷹既然不知好歹，專給我找麻煩，那我就好好整治一下你這家伙！” 　　于是，成吉思汗一聲不響地抬起水杯，再從頭接著一滴滴的水。當(dāng)水接到七八分滿時，他悄悄取出尖刀，拿在手中，然后把杯子慢慢地移近嘴邊。老鷹再次向他飛來，成吉思汗迅速拿出尖刀，把鷹殺死了。 　　不過，由于他的注意力過份集中在殺老鷹上面，卻疏忽了手中的杯子，因此杯子掉進了山谷里。成吉思汗無法再接水喝了，不過他想到：既然有水從山上滴下來，那么上面也許有蓄水的地方，很可能是湖泊或山泉。于是他拼盡氣力向上爬。他終于攀上了山頂，發(fā)現(xiàn)那里果然有一個蓄水的池塘。 　　成吉思汗興奮極了，立即彎下身子想要喝個飽。忽然，他看見池邊有一條大毒蛇的尸體，這時才恍然大悟：“原來飛鷹救了我一命，正因為它剛才屢屢打翻我杯子里的水，才使我沒有喝下被毒蛇污染了的水�！� 　　成吉思汗在盛怒之下殺互了心愛的飛鷹，明白了事情的真相后后悔莫及。如果他能忍住一時的怒氣……但是沒有如果，事情發(fā)生了就要隨結(jié)果，正因為世上沒有后悔藥，所以在考慮好后果前，不要在怒火中做出決定。 　　點睛： 　　易怒者大都屬于氣質(zhì)類型中的膽法質(zhì)的人。膽法質(zhì)的人直率熱情，容易沖動，情緒變化快。易怒還與年齡有關(guān)，青年人年輕氣盛，情緒不穩(wěn)定，自我控制能力差，比成年人更易發(fā)怒。 　　作為管理者應(yīng)當(dāng)有一點兒“雅量”，即容人之量，要“待人寬，責(zé)已嚴(yán)”，不要動輒指責(zé)怪罪別人。因區(qū)區(qū)小事而對員工發(fā)脾氣，是極不禮貌的行為。你發(fā)了火，泄了氣，痛快了，可這種痛快是建立在別人的痛苦之上，如果把你調(diào)個位置，有人對你大發(fā)脾氣，你會怎么想？所以，一個時時想著別人，處處體諒別人的人，即使自己心中不快，也不會遷怒于人，更不會把自己的不愉快強加給別人。 　　沖動，易發(fā)脾氣，主要造成三個問題：第一，與易沖動的人打交道，說話做事得非常小心，說不定你的某一個詞語或一個手勢就會觸犯他的忌諱、造成溝通障礙；第二，易沖動對于沖動者本人也沒有好處。很多人事前反復(fù)告誡自己，哪些話不要說，哪些事不要做，可是一到節(jié)骨眼上，還是忍不住說了不該說的話或做了不該做的事，事后又懊悔不已。第三，發(fā)怒時極易喪失理智，輕則易出言不遜，影響人際關(guān)系，重則傷人毀物，有時還會造成難以挽回的損失。所以發(fā)脾氣并不能使問題得到解決，反而會增加新的矛盾。 　　俄國文學(xué)家屠格涅夫，曾勸告那些易于爆發(fā)激情的人，“最好在發(fā)言之前把舌頭在嘴里轉(zhuǎn)上幾圈”，通過時間緩沖，幫助自己的頭腦冷靜下來。在快要發(fā)脾氣時，嘴里默念“鎮(zhèn)靜，鎮(zhèn)靜，三思，三思”之類的話。這些方法都有助于管理者控制情緒，增強大腦的理智思維。 　　我們也許看到過交通擁護的十字路口紅綠燈失控時的“慘狀”，整個路面成了車的海洋，不耐煩的司機在車?yán)秫Q笛叫喊，喇叭聲不絕于耳，整個交通處于癱瘓狀態(tài)，如果沒有交警的管理疏導(dǎo)，不知道會拖延到什么時候，造成什么后果。同樣，如果一個人的情緒失控，這世界又會怎么樣呢？ 　　常言道：忍一忍，風(fēng)平浪靜；退一步，海闊天空。不必為一些小事而斤斤計較，我們不提倡在工作中無原則的讓步，但有些事也沒必要“火上澆油”那只會使事情更糟，只會破壞你跟團隊成員的感情。（德�。�