體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法在企業(yè)中的應(yīng)用

一、“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”的提出 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是通過個人在活動中的充分參與獲得個人的體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，受訓(xùn)者之間交流，分享個人體驗(yàn)，提升能力的學(xué)習(xí)方式。換一種說法，凡是以活動開始的，先行后知的，都可以算是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式最根本的區(qū)別，是前者以學(xué)員為中心（以學(xué)為主），而后者以培訓(xùn)師為中心（以教為主）�！敖獭辈灰欢▽�(dǎo)致學(xué)，更不一定產(chǎn)生“會”。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的形式，目前用的最多的有戶外拓展訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練、沙盤模擬、人才自我診斷、行為學(xué)習(xí)法等。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法分為戶外與戶內(nèi)兩大部分。國外戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)的形式豐富多彩，如魚市，讓學(xué)生置身魚市，從中體驗(yàn)學(xué)習(xí)銷售、溝通等經(jīng)營行為。再比如讓不懂音樂的人組成交響樂團(tuán)。這種類型的培訓(xùn)是一種“成人寓言”。沙盤模擬是另一種風(fēng)靡全球的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，一般是在室內(nèi)進(jìn)行。如《探戈Tango》就是一個通過沙盤模擬傳授知識和無形資產(chǎn)經(jīng)營的培訓(xùn)項(xiàng)目。瑞典教育專家Klas Mellander 開發(fā)的經(jīng)營模擬訓(xùn)練項(xiàng)目《決戰(zhàn)商場Decision Base》也是采用沙盤模擬方式，將人才測評運(yùn)用到對學(xué)生的自我診斷也能引起學(xué)生的極大興趣，行為學(xué)習(xí)法（Action-Learning）最早由劍橋?qū)W子提出，最先被英國石油公司采用，從這種培訓(xùn)方式中獲益最多的當(dāng)推通用電氣。 二、“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”的特點(diǎn) 1、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是一種在培訓(xùn)師的精心設(shè)計(jì)和組織指導(dǎo)下，在團(tuán)隊(duì)成員的支持下，致力于解決實(shí)際問題的學(xué)習(xí)和反思的過程。他為我們提供了一個條理清楚的教與學(xué)的結(jié)構(gòu)范式。 2、“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”在使用時(shí)大部分都是通過專家精心設(shè)計(jì)的管理游戲來進(jìn)行的。有趣的管理游戲?qū)�帶給大家深刻的體驗(yàn)，這些體驗(yàn)將給受訓(xùn)者的工作和學(xué)習(xí)帶來有意義的啟示：即使失敗的體驗(yàn)，也沒有人會為之付出任何代價(jià)。游戲失敗一百次，都可以再來，但工作生活不能失敗，失敗就會帶來損失�！笆斋@最大化，代價(jià)最小化”是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法的精髓。 3、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)式學(xué)習(xí)的差別在于，前者強(qiáng)調(diào)的是通過這個演練過程讓參與者自己體味一種知識及其如何在一定情景下予以運(yùn)用；后者是培訓(xùn)師直接解釋或者理解這種情景。前者更適應(yīng)人們接受知識的心理特點(diǎn)，特別是管理專業(yè)的教育。 4、長期以來，我們的培訓(xùn)方法基本上是以傳統(tǒng)的訓(xùn)導(dǎo)式進(jìn)行學(xué)習(xí)，受訓(xùn)者始終被動接受的狀態(tài)。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為知識向技能的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了廣闊的空間，提供了便捷的操作方法。 5、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法有利于提高受訓(xùn)者的“學(xué)習(xí)”能力。為了生存，人們必須掌握唯一的更重要的能力——學(xué)習(xí)，特別是沒有老師時(shí)的學(xué)習(xí)。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法有利于學(xué)生潛能的發(fā)揮，有利于開發(fā)他們實(shí)際上已具有的能力。 三、“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”在培訓(xùn)中的應(yīng)用 長期以來，在傳統(tǒng)教育體制下，學(xué)習(xí)者習(xí)慣于接受別人給予的，不愿意也不知道如何開發(fā)自己實(shí)際上已經(jīng)具備的。實(shí)際上，在培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)者應(yīng)該在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下進(jìn)行“主動學(xué)習(xí)”，通過體驗(yàn)來“悟”，而不是被“教”。這種方法的挑戰(zhàn)在于培訓(xùn)師在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)多大程度上能夠使受訓(xùn)者運(yùn)用自己的頭腦去“學(xué)習(xí)”，形成自己的觀點(diǎn)，并最終運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)環(huán)境，培訓(xùn)師主要著眼于激發(fā)學(xué)員的潛能。那么，在培訓(xùn)中，既然受訓(xùn)者是主體，培訓(xùn)師做什么呢？ 實(shí)際上，將“體驗(yàn)式方法”運(yùn)用到培訓(xùn)中，培訓(xùn)師的風(fēng)險(xiǎn)比傳統(tǒng)的課堂單向傳授要大得多。在策劃每一個培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，培訓(xùn)師是主體，培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，受訓(xùn)者是主體。體驗(yàn)式方法的核心在于培訓(xùn)師在培訓(xùn)前要作好充分的準(zhǔn)備，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)必須目標(biāo)明確、便于考評、充分參與、簡單但需要創(chuàng)新思考、團(tuán)隊(duì)才能完成等。這要求培訓(xùn)師要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和組織駕馭能力，讓受訓(xùn)者真正通過做游戲演練來體驗(yàn)與感悟管理的實(shí)質(zhì)。一個成功的團(tuán)隊(duì)，更多的是體現(xiàn)在其處理事情的方式與過程，而不是看團(tuán)隊(duì)內(nèi)有多少精英人物。體驗(yàn)式方法立足于改善整個團(tuán)隊(duì)的行為方式，而不追求提高團(tuán)隊(duì)中個體的個人能力與言行水平的一致。通過團(tuán)隊(duì)的演練，真正體驗(yàn)競爭與合作的意義。整個培訓(xùn)過程，始終貫徹“理論實(shí)踐循環(huán)往復(fù)”的學(xué)習(xí)理念，作為以“挑戰(zhàn)任務(wù)”出現(xiàn)的項(xiàng)目游戲起著非常積極的作用。一個個精心設(shè)計(jì)出來的游戲，將虛擬在工作生活中可能出現(xiàn)的情景，內(nèi)容涉及到團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、集體決策與實(shí)施、個人挑戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)信任、項(xiàng)目統(tǒng)籌與資源配置等多個方面。 四、“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”的范式 “體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”的實(shí)施要堅(jiān)持兩個原則：一是“做中學(xué)”；二是項(xiàng)目的進(jìn)行要有系統(tǒng)性。一個完整的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)有以下步驟： 1、項(xiàng)目描述 教師自己或其他專家精心設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，要明確地傳達(dá)給學(xué)生，如設(shè)計(jì)一則海報(bào)、啤酒游戲（體驗(yàn)競爭與合作）等。這個階段主要讓學(xué)生體味如何更好地將一項(xiàng)指令明確化、簡單化。我們知道，在日常工作中由于指令的模糊而降低工作效率的事情比比皆是�！爸匦玛U述”、“壓縮”、“簡化”這樣的技巧一旦被學(xué)生掌握，在未來的工作中便可以有效地節(jié)約時(shí)間和金錢，減少犯錯誤及重復(fù)工作的風(fēng)險(xiǎn)，減少組織受挫以及喪失信心的程度。 2、目標(biāo)設(shè)置 這個階段要運(yùn)用“系統(tǒng)分析的方法”。目標(biāo)要涵蓋三個方面：建立任務(wù)的目標(biāo)；定義任務(wù)的終期結(jié)果；設(shè)置預(yù)先制定的判斷是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。 3、策劃 這個階段完全由學(xué)生自己進(jìn)行，教師這時(shí)只是觀察員。學(xué)生這時(shí)要做的事情包括團(tuán)隊(duì)成員的分工和組織、行動程序和時(shí)間的使用。制定計(jì)劃的過程首先是團(tuán)隊(duì)成員信息交流的過程，也就是我們通常所說的溝通。之前，教員通常強(qiáng)調(diào)：6人組成的小組工作一小時(shí)實(shí)際上等于甚至大于6人/小時(shí)的工作。通過任務(wù)模擬可以很好地學(xué)會如何清楚地提出自己的建設(shè)性意見，如何傾聽他人的觀點(diǎn)，最后如何達(dá)到共識。 4、行動 這是整個“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”中的重要階段。人們的個性差異在這個階段表現(xiàn)得相當(dāng)明顯，教師對學(xué)生的了解主要是通過這個階段。譬如有的人動作迅速，在別人還沒有弄清到底做什么時(shí)，他們已經(jīng)開始著手進(jìn)行該項(xiàng)工作了；另一些人喜歡花很長的時(shí)間進(jìn)行討論，似乎在回避進(jìn)入行動；還有些人不喜歡獨(dú)立行動；再有一些人總是精力充沛地投入到各種活動中，包括一些與自己無關(guān)的活動。正是在這一階段中，提供了大量的機(jī)會了解實(shí)際團(tuán)隊(duì)的工作狀況以及如何協(xié)調(diào)與此同時(shí)發(fā)生的若干活動。毫無疑問，這與我們許多現(xiàn)代商務(wù)活動中的真實(shí)情況密切相關(guān)。 如果前幾個階段都被學(xué)生很好地按程序執(zhí)行，他們的潛能和創(chuàng)造力就能得到很好的發(fā)揮和鍛煉，有時(shí)，他們學(xué)習(xí)的效果會讓教員非常吃驚。低估人的能力是管理者或教員致命的缺點(diǎn)，而“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”提供了最佳機(jī)會來證明這一點(diǎn)。 5、成果展示 “體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”要求每次活動之后，每個團(tuán)隊(duì)都要提供你的最終成果。它要求的是做事，而不是談?wù)撟鍪禄蚣傺b做事。訓(xùn)練計(jì)劃中典型的最終成果包括：展示、模型、報(bào)道和方案等。最終成果盡管是模擬的，但卻是真實(shí)有用的。通過展示，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的比賽可以使學(xué)生的活動得到有效的激勵。展示時(shí)發(fā)言人要報(bào)告活動的計(jì)劃、實(shí)施過程、團(tuán)隊(duì)成員的分工以及做事的理念和方法論。 6、回顧與點(diǎn)評 這一階段是將實(shí)際的學(xué)習(xí)心得加以分析、鞏固并與實(shí)踐環(huán)節(jié)相聯(lián)系。這一階段很重要，但又容易被人們所遺忘。事實(shí)上，這個階段是衡量培訓(xùn)師對該方法的使用效果和能力的，如果組織協(xié)調(diào)的不好，就會流于形式。沒有回顧，這個方法就失去了它的價(jià)值。讓學(xué)生考慮這次行動的整體效果如何？那些事情進(jìn)展順利？為什么這些方面進(jìn)展順利？那些事情做得不好？為什么沒做好和怎樣進(jìn)行改進(jìn)？回顧時(shí)要給予足夠的時(shí)間。培訓(xùn)師根據(jù)自己在學(xué)生行動過程中的觀察對各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)評，用建設(shè)性語言和方式鼓勵他們處理好正負(fù)兩個方面的反饋，而不是簡單地以成敗論英雄。 在“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”的實(shí)施中，培訓(xùn)師和受訓(xùn)者的角色互動和各自在不同情況下的角色轉(zhuǎn)換。 受訓(xùn)者的技能從沉默型到結(jié)構(gòu)化知識型，經(jīng)歷了接受知識型、主觀知識型和程序化知識型。沉默型表明受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)中的被動和缺乏自主權(quán)力；接受知識型表明受訓(xùn)者有了學(xué)習(xí)的主動性，但仍缺乏學(xué)習(xí)的自主權(quán)力；主觀知識型表明受訓(xùn)者的主動性和自主權(quán)已經(jīng)開始萌發(fā)；程序化知識型表明受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)主動性和自主權(quán)已經(jīng)形成；結(jié)構(gòu)化知識型表明受訓(xùn)者不僅能有效地獲取知識，而且能在工作、生活中有效地運(yùn)用知識和創(chuàng)造知識。（關(guān)培蘭）