站在管理的十字路口前:挑撥離間

案例： 一段時(shí)間以后,胡文又恢復(fù)了往日的工作熱情,表現(xiàn)良好,貢獻(xiàn)頗多。陳經(jīng)理在近期的員工大會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)了他。 部門(mén)里有一位刺兒頭員工小賈總是喜歡生事。他似乎對(duì)陳經(jīng)理當(dāng)眾表?yè)P(yáng)胡文一事頗感不滿(mǎn),他自認(rèn)為對(duì)工作十分技入,貢獻(xiàn)不少。其實(shí)陳經(jīng)理心里很清楚:他對(duì)部門(mén)哪有什么大貢獻(xiàn)可言。陳經(jīng)理請(qǐng)小賈列舉其貢獻(xiàn)事例,小賈只好顧左右而言他。 一波未平,一波又起,陳經(jīng)理從側(cè)面了解到,小賈非常不滿(mǎn)意他的處理方式,他和胡文私交也還不錯(cuò)。于是他挑撥胡文(誘使他一同反抗陳經(jīng)理)。 此時(shí)面對(duì)這種苗頭,陳經(jīng)理最好是采取: A.靜觀(guān)其變。 B.叫小賈進(jìn)來(lái),詢(xún)問(wèn)有關(guān)挑撥之事。 C.把小賈與胡文分別叫來(lái)談。 D.與胡文約談,詢(xún)問(wèn)有關(guān)小賈挑撥之事。 E.與胡文約談,說(shuō)明小賈為胡文受表?yè)P(yáng)之事不滿(mǎn)的經(jīng)過(guò)。 于國(guó)發(fā):選擇C 為了避免引起更大的問(wèn)題,對(duì)此類(lèi)苗頭一定要及時(shí)處理:比較可行的辦法是把小賈與胡文分別叫來(lái)談。但談的問(wèn)題不是小賈不滿(mǎn)和挑撥離間的問(wèn)題,可以采取旁敲側(cè)擊的方式,讓小賈認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題,讓他收斂;同時(shí)要鼓勵(lì)和提醒胡文。最好的辦法是,讓小賈和胡文在業(yè)務(wù)上進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng),形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。這樣可以徹底消除禍患,也讓小賈無(wú)話(huà)可說(shuō)。 王舸:選擇B 說(shuō)明部門(mén)經(jīng)理是可以覺(jué)察下屬的一些小動(dòng)作的,同時(shí)也表現(xiàn)出部門(mén)經(jīng)理愛(ài)憎分明的態(tài)度,把事情扼制在搖籃里。 陳沂東:選擇A 在一個(gè)溝通順暢的部門(mén)中不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況。即使有,先看看再說(shuō)。 專(zhuān)家點(diǎn)評(píng): 鄭自凱: 在問(wèn)題尚處于潛伏期時(shí),胡文的動(dòng)向可能是附和小賈,也可能是直之不理,如果你找胡文談,氣氛一定有點(diǎn)尷尬,有些話(huà)并不好問(wèn)。而把小賈叫來(lái)談,他完全可能不承認(rèn)。如果把兩人都叫來(lái)談,太興師動(dòng)眾了吧!員工沒(méi)準(zhǔn)就堅(jiān)持"此地?zé)o銀三百兩"呢。在事態(tài)并不明朗時(shí),不妨先沉一下,靜觀(guān)其變吧! 參考答案是A,以靜制動(dòng)。面對(duì)有人誘使他人一同反抗你或者挑撥離間的情況,做好主管,應(yīng)先慎思明辨以下三個(gè)問(wèn)題后,再謀定而動(dòng):一、挑撥者的可信度如何?二、你有任何足以令人挑撥的事情嗎?三、被挑撥者能輕易地被唆使成功嗎?（曉籬）