企業(yè)管理革新的幾點思考

　　企業(yè)管理創(chuàng)新相對于中國企業(yè)來說，還是一個比較具有挑戰(zhàn)性的課題。而且，我認為中國企業(yè)目前最重要的工作還在于對企業(yè)管理系統(tǒng)的改善，由小變到大變是適合于中國企業(yè)健康穩(wěn)定成長的道路，中國許多企業(yè)還經(jīng)不起大的折騰，經(jīng)不起大手術，一動大手術很多企業(yè)的能量和活力就在變革中消失于無形了。 　　中國從來都不缺乏宏觀管理的規(guī)劃者，也不缺乏企業(yè)系統(tǒng)資源的整合者。不過，我們不得不承認，我們中國非常缺乏對細節(jié)的執(zhí)著者，缺乏每天追求一點進步的精神。很多人都希望通過系統(tǒng)的大整合和大變革，很快就在企業(yè)內達成非常好的效果，恨不得馬上就煥然一新，實際上正是因為缺乏精雕細刻的功夫，大起大落的中國企業(yè)非常之多，“各領風騷三五年”的現(xiàn)象在許多曾經(jīng)吸引了許多消費眼球的中國明星企業(yè)中一再重復出現(xiàn)。 　　事實上，我們應該加強到位工程，從日常管理的一點一滴做起，不要忽視每天一點一滴的進步。志高空調非常重視組織的變革，花在組織變革方面的時間，是不容置疑的，它會不可避免地涉及到企業(yè)的方方面面，但同時更加重視策略的實施和平穩(wěn)過渡。志高空調副總經(jīng)理兼營銷總監(jiān)張平女士接掌營銷系統(tǒng)以來，顯示了其獨到的管理風格。她除了具有優(yōu)秀經(jīng)理人所具有的大思路和大框架構建能力之外，還有就是特別注重日常的管理，注重每一階段任務的細化，強調執(zhí)行到位的的工程，管理風格非常細務實。既具備有宏觀管理的粗線條視野，同時也能做到追求細節(jié)的完美，這是志高營銷團隊與眾不同的地方，也是志高空調營銷團隊不斷實現(xiàn)新跨越的秘訣。 　　本文我從會議管理、企業(yè)明日之星和科學經(jīng)營觀三個方面來談談中國企業(yè)管理的革新，希望通過對相關細節(jié)的重視，來逐步加強企業(yè)的競爭力，激活企業(yè)組織的生命力。我們可以通過由點到線，再到面的實現(xiàn)過程，便會找到實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)變革的路徑，從而促進企業(yè)獲得更好的成長與發(fā)展。 　　一、企業(yè)系統(tǒng)決策管理的革新，關鍵在于提高會議的質量和效益 　　在許多企業(yè)里，尤其是在那些效益不佳的企業(yè)，他們最喜歡開會。這樣的企業(yè)一旦開會，會議室里就會每人泡上一大杯濃茶，大部分人都點上香煙，會場煙霧彌漫，主管領導首先做一個至少半個小時空洞無物的動員講話和形勢介紹，緊接著每個部門主管又對部門工作在會上做一個報告，然后千呼萬喚終于進入解決問題這一主題，然后又是無休無止的爭論，最后又沒有人可以拍板，結果是到再后來的例會大家都講空話和大話，那些領導們的工作主要就是開會，而不是為企業(yè)發(fā)展解決實實在在的問題，令人吃驚的是，就是這些領導往往還談論經(jīng)營不善的問題在哪里。 　　其實，決策的好壞全依賴于決策者的素質，而不是傳統(tǒng)（或形式現(xiàn)代）僵化的組織結構。企業(yè)經(jīng)營好壞的關鍵在于領導者和領導者的素質，而領導者的關鍵工作之一就是開會，不過開會的目的是協(xié)調和分配企業(yè)內外部資源，解決實實在在的問題，而不是開會本身。企業(yè)系統(tǒng)管理的革新，首先當然離不開決策的革新，而決策革新的關鍵在于提高會議的質量和效益。 　　其實，企業(yè)的所有活動都是有成本的，包括會議本身就是很大的成本。我促進決策的科學化，就必須加強對會議的管理。要真正做到：可開可不開的會，盡可能不開；可參加可不參加的會議，盡可能不參加。事實上，有許多企業(yè)會議，不一定需要所有主管都參加，除非他確實有必要，他覺得這個會議對他十分重要，且能夠帶來價值，而且會有好的建議和思想火花出現(xiàn)，否則不一定需要他參加。 　　就會議的主題來說，有很多問題可以通過部門間的溝通協(xié)調就可以解決，為什么一定要擺到桌面上來占用所有主管寶貴的時間呢？所以會議的主持者在討論會議主題的選擇上，應該把好關。在會議召開之前，收集各主管對運營問題的陳述，有助于決定會議如開與否，有利于控制會議時長。應該做到盡可能減少會議次數(shù)，例行性會議則應該盡可能減少會議時間。 　　每一個會議發(fā)言人，在發(fā)言時必須考慮哪些話該說，哪些沒有意義和價值的話不該說，珍惜好發(fā)言時間。會議不要變成講故事和講笑話，除非這個會議是介紹他個人或者部門成功經(jīng)驗的會議。 　　在提高會議質量和效益的前提下，又不能讓主管了解不到必要信息。其關鍵就在于會議的主持者和記錄者把所有議題和內容進行詳細記錄，將形成決策的過程透明化，可以通過會后資料傳遞來達成會議效果。沒有參加會議的主管可以通過會議記錄資料來了解情況，并且可以單獨提出問題或者見解。對于會議達成的共識，尤其是對解決問題的承諾，與會相關主管必須簽名確認。從會議的管理上，我們可以看出，那些不敢承擔責任和推脫責任的主管都不是好主管，這也是用人、識人、育人和發(fā)展人的一個客觀依據(jù)，這應該成為考核主管的一個標準。 　　當然，為了提高會議管理水平和會議給企業(yè)帶來的效益，還有許多方法可以探索，也需要企業(yè)的主管領導們在會議上形成共同的風格。在志高空調的企業(yè)文化里，現(xiàn)在已經(jīng)形成了這樣一種良好風氣，那就是：哪個主管說忙，老是找借口的話，那就證明他能力不行，不能勝任這份工作，經(jīng)常這樣的話，就會考慮換人。這樣，主管就有危機感了，對于每一個問題也不敢忽視了。 　　在會議的管理上，企業(yè)高層主管應該加強這方面的思考，加大管理和監(jiān)控力度。 　　二、組織重組的關鍵在于發(fā)現(xiàn)最有價值的人，找到企業(yè)未來的明星人物。 　　當我們的組織需要變革時，應重點關注不得志的人，看看他們在想什么，看看他們需要什么，而不是既得利益者。組織成長的爆發(fā)力往往潛藏在郁郁不得志的人身上，他們中甚至有能夠執(zhí)掌組織未來的杰出人物出現(xiàn)。因此我們一方面要讓現(xiàn)有明星人物充分發(fā)揮能力，另一方面必須去培養(yǎng)組織實現(xiàn)超越的人才資源。 　　這類可能杰出企業(yè)未來明星的身上，往往會具有以下幾個鮮明的特征： 　　1、他們可能會經(jīng)常發(fā)表一些正確但被可能其直接領導壓制的意見，因此他們是牢騷最多的群體； 　　2、雖然他們有牢騷，有看法，但非常熱愛這個公司，能夠在一個不適合的崗位上呆上幾年，并且從來都不考慮離開企業(yè)，因為他們依然相信，在這家公司總有一天會有施展的機會，忠誠于企業(yè)； 　　3、他們是善于學習和追求成長的群體，具有自動自發(fā)的奮斗傾向，而不是在消極中自我荒廢； 　　4、他們即使在不得志的情況下，也從來不向公司可能存在的黑洞伸手，并且對于企業(yè)某些中高層干部的損公肥私行為非常反感； 　　5、他們喜歡主動去思考企業(yè)革新的方法和路徑，盡可能地了解企業(yè)相關業(yè)務，避免部門本位主義，形成觀察視野的全局觀； 　　6、他們會在外面任何場合下宣傳公司和公司的產(chǎn)品，愛公司和公司產(chǎn)品，像愛自己的孩子一樣，非常的執(zhí)著，而且不計成本的投入，他們是公司最好的形象大使； 　　7、他們會考慮自己的未來，為實現(xiàn)未來的夢想，他們能夠沉下心來努力，而不是僅僅關注目前的得與失，可能由于周圍環(huán)境的局限，他們也會關注這種現(xiàn)有的分配方式，為分配不公有所非議，但開展工作的時候，對于本職工作還是盡力去做好。只要企業(yè)高層真正重視他潛在的心理需求，他們絕對是能夠放棄陳見，如赤童一樣保持公正的心去處理任何問題； 　　8、他們在尚沒有機會處理某些事情的時候，就已經(jīng)具備處理這些事情的能力，他們懂得如何贏得下屬的心。贏得人心是所有追求卓越的組織大幅提高生產(chǎn)力的關鍵原則，企業(yè)組織未來的明星當然是贏得人心的關注者，因為他們感同身受。 　　當然，企業(yè)未來的明星人物也不一定全部從內部產(chǎn)生，而且也可能從其它企業(yè)空降，關鍵是如何實現(xiàn)平穩(wěn)著陸。企業(yè)組織的活力，離不開持續(xù)不斷的明星人物的涌現(xiàn)。這里的明星人物并不一定指具有很高知名度的人，而是指能夠為企業(yè)帶來生命力的人，他們具有相當?shù)哪芰浚�具有很好的思路。一般還沒有背負著企業(yè)原來沉重的積累，可以放開手腳大膽動手，具有大無畏的魄力。一個企業(yè)系統(tǒng)的革新，如果缺少了新的人才涌現(xiàn)，那么肯定是不能夠實現(xiàn)企業(yè)頹勢大逆轉的。而且企業(yè)的革新，最好不要等到企業(yè)走下坡路的時候，再來調整，要通過不斷的調適和調整，來激發(fā)人才的創(chuàng)造激情。 　　三、在全企業(yè)范圍內樹立科學的經(jīng)營管理觀，是企業(yè)組織贏得未來的根本保證 　　尚未具備科學經(jīng)營觀的企業(yè)，會有下面這些特征： 　　1、在很多業(yè)績不佳的公司，往往只有極少數(shù)幾個人關注企業(yè)的經(jīng)營，大部分的人都習慣于朝九晚五，上一天班撞一天鐘，從來都沒有想過經(jīng)營管理的概念； 　　2、經(jīng)營管理是企業(yè)管理部或者高層經(jīng)理們的事，高層經(jīng)理們也把經(jīng)營管理當作神一樣供奉起來，而不是將這些觀念貫徹下去； 　　3、傳統(tǒng)組織結構人為地將執(zhí)行層與管理層隔離，執(zhí)行層做事務實，卻看不見企業(yè)發(fā)展的方向，不清楚企業(yè)的具體要求，而管理層則只會夸夸其談，或者是將美好的設想形成文件放在檔案柜里，根本不與執(zhí)行層現(xiàn)實做很好的結合，上下之間鏈接出現(xiàn)真空，企業(yè)戰(zhàn)略與實踐脫節(jié)便是必然的事。 　　已經(jīng)樹立科學經(jīng)營觀的企業(yè)，會有與前者截然不同的特征： 　　1、優(yōu)秀的公司往往是全企業(yè)范圍內關注業(yè)績，關注自己對兄弟部門的配合，而不是僅僅關注本部門或者本人的利益； 　　2、優(yōu)秀的企業(yè)里，人們將管理和工作全面定位為服務，只不過是分工不同，企業(yè)所有干部員工的唯一目標是通過自己的努力如何更好地為客戶服務； 　　3、在優(yōu)秀的企業(yè)里，每個部門或者每個人都會關注：自己能夠會企業(yè)提供什么，能夠為企業(yè)創(chuàng)造多少價值，創(chuàng)造的價值是否是有質量有效益的價值，非常關注現(xiàn)有業(yè)務流程的重組，對于流程中不合理的部分會不斷地向上級送建議案，而上級部門則會積極響應，召集相關部門負責人討論解決方案，一旦形成方案便會規(guī)定在具體的時間內完成流程的改善，有人全面跟蹤，并且對于成效顯著的建議案會給予獎勵，他們最恐懼的是如果不進步，沒有辦法再改善的話，而對手一直在進步，那么企業(yè)失敗的風險將會越來越高； 　　4、在優(yōu)秀的企業(yè)里，人人都有一張資產(chǎn)負債表，企業(yè)對于自己的各種投入和自己的付出成什么樣的比例。一旦自己所得超出自己所創(chuàng)造的價值，便會有巨大的危機感。因為企業(yè)需要的是能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的員工，這樣才會有企業(yè)與員工的共同進步。 　　5、在優(yōu)秀的企業(yè)里，由于已經(jīng)形成了全公司范圍內的科學經(jīng)營管理觀，每一個部門和個人都得學會經(jīng)營，管理好自己的那張資產(chǎn)負債表。因此，管理層與執(zhí)行層之間緊密結合，根本就不會推脫責任，企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術與執(zhí)行實現(xiàn)無縫鏈接。 　　 …… 　　 從上面兩種企業(yè)的比較可以看出，在全公司范圍內形成科學的經(jīng)營管理觀是何等的重要。沒有樹立科學經(jīng)營管理觀的企業(yè)，他們往往無法感覺到市場的壓力，或者即使感覺到市場的壓力，也沒有相適應的措施去應對，更不用說從企業(yè)整體設計和規(guī)劃上去規(guī)避可能的風險。沒有危機感的企業(yè)，能夠很好地生存于無處風險不在的市場經(jīng)濟體系里，那不是很可笑的事情嗎？ 　　 看一個企業(yè)有沒有未來，能不能夠贏得一個很好的未來，其中關鍵就是看企業(yè)中高層干部有沒有科學的經(jīng)營管理觀，還要看中高層干部有沒有將科學的經(jīng)營觀用很好的方式傳遞到每一名企業(yè)員工身上？ 　　 市場的壓力不是無形的，它可以通過我們每月的報表用數(shù)字反映出來，看看我們企業(yè)每月的現(xiàn)金流入和流出可以看出，科學地進行對比分析，哪些現(xiàn)金的流入和流出是異常的，哪些是正常的，其中比例是否健康；也可以看看我們每天生產(chǎn)出多少高效率和高品質的產(chǎn)品，生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了多少次品浪費，這里也可以看出；還可以從我們的營銷或者行政管理當中可以看出，每天又增加了哪些不必要的花費等。其實，從企業(yè)系統(tǒng)的每一個分部都可以看出來，并不一定非要經(jīng)營管理部門才能察覺到市場壓力。 　　 由此可知，科學經(jīng)營觀的樹立和落實到日常運營之中，是企業(yè)組織贏得未來的根本保證。 　　本篇小結： 　　總之，中國企業(yè)管理的革新，離不開我們每一天的進步，每天、每周、每月都必須進行反思和總結。可能每天的變化不是很大，但經(jīng)過一周時間的積累，肯定會有較明顯的變化，而經(jīng)過一月時間的話，只要我們認真地去學習，不斷地去改善，就一定會有較大的變化，如果這樣奮斗一年的話，肯定會有一個不小的飛躍。 　　“不積跬步，何以至千里？”我們企業(yè)管理和實踐，更需要這種精神。我們的企業(yè)、干部和員工都應該反問，我們今天進步了嗎？世界上哪一個卓越的企業(yè)，不是通過這種小步的積累才獲致百年成功的呢？ 　　只有厚積薄發(fā)，才能贏得后發(fā)優(yōu)勢；只有厚積薄發(fā)，才能贏得世界馬拉松式的競賽。這是那些那些平庸企業(yè)永遠都不可復制的核心競爭力，這也是征服消費者心智的重要途徑。