競(jìng)爭七絕招

作者站在第三者立場(chǎng)上，對(duì)英美成功的商業(yè)文化實(shí)例進(jìn)行了有深度的理論分析，生動(dòng)、具體、富有說服力地歸納出競(jìng)爭的七大絕招，并分別提出了許多切實(shí)可行的建議，幫助讀者掌握商戰(zhàn)實(shí)踐技巧。讀者對(duì)象：各類組織中的中高層管理人員，從事市場(chǎng)營銷、服務(wù)等職業(yè)的人員，職業(yè)經(jīng)理人，職場(chǎng)白領(lǐng)。 名: 競(jìng)爭七絕招 別名: 商業(yè)文化分析 作者: 詹姆斯·埃森格 海倫·維莉 ISBN: 7801900774 裝幀: 平裝 語言: 中文 開本: 編/譯: 出版時(shí)間: 2003年12月 出版社: 中央文獻(xiàn)出版社 市場(chǎng)價(jià): 18元 第一絕招 了解你自己 第1節(jié) 引 言 第2節(jié) 理 想 第3節(jié) 金 錢 第4節(jié) 社 會(huì) 第5節(jié) 事 業(yè) 第6節(jié) 你的工作態(tài)度 第7節(jié) 你的客戶 第8節(jié) 你的競(jìng)爭對(duì)手 第9節(jié) 批 評(píng) 第二絕招 了解你的客戶 不斷磨礪你的競(jìng)爭絕招：如果你想成為一名真正的商人，那么,僅僅提供給客戶他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)是不夠的�？蛻舻男枨蠛陀�望在不斷發(fā)生變化，因?yàn)樗麄儠?huì)不斷遇到新的和不斷改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)。要讓你本人和你所在的公司能夠真誠地、確切地理解客戶的需求，并使這種理解成為習(xí)慣，這正是將生意做大的秘訣。 第1節(jié) 引 言 第2節(jié) 什么叫做“近似于解決客戶的問題” 第3節(jié) 詹姆斯·迪森與他的偉大發(fā)明 第4節(jié) 通往成功之路 第5節(jié) 找到市場(chǎng)空白非常重要 第6節(jié) 普雷特的故事 第7節(jié) 區(qū)分肥沃的空白領(lǐng)域和貧瘠的空白領(lǐng)域 第8節(jié) 面向企業(yè)的空白領(lǐng)域 第9節(jié) 決定空白領(lǐng)域重要性的歷史原因 第三絕招 用智慧戰(zhàn)勝你的競(jìng)爭對(duì)手 老虎是一種非常了不起的野獸，它的力量和能力，以及它的美麗與安詳，所有這些加在一起，能夠教會(huì)我們很多，教會(huì)我們應(yīng)該如何生活，應(yīng)該如何適應(yīng)這個(gè)世界。我們是想借老虎這個(gè)話題說明，由于我們生活的星球上的資源與對(duì)這些資源的需求相比較而言總是少之又少，因此，在這個(gè)星球上生存迄今一直是，而且將來在某種程度上也會(huì)是，競(jìng)爭。 第1節(jié) 引 言 第2節(jié) 為什么競(jìng)爭可以成為一種有益的、 具有創(chuàng)造性的過程 第3節(jié) 使你的企業(yè)保持正確的思想 第4節(jié) 企業(yè)核心定位 第5節(jié) 拉什(Lush)的故事(1) 第6節(jié) 拉什(Lush)的故事(2) 第7節(jié) 專業(yè)化行動(dòng) 第四絕招 讓你的員工成為你的福音傳教士 說實(shí)話，對(duì)于那些員工技能基本上已經(jīng)商品化了的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，本部分也許不會(huì)教給這些企業(yè)主太多的東西。即使那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的管理人員愿意把我們提出的管理原則和理論付諸實(shí)踐，這樣做付出的代價(jià)也很可能會(huì)使任何在資本回報(bào)率不足兩位數(shù)的產(chǎn)業(yè)中運(yùn)營的企業(yè)望而卻步。總是有很多沒有技術(shù)的雇員，他們?cè)敢庾瞿切┢鸵郯愕摹⒖菰锏搅藰O點(diǎn)的工作，僅僅是為了賺取稍稍多于國家福利的微薄的薪水。 第1節(jié) 引 言 第2節(jié) 為什么是這樣呢？ 第3節(jié) 如何使員工成為你的福音傳教士 第4節(jié) 采取一切合理措施為員工提供良好的工作條件 第5節(jié) 讓員工參與廣告和公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng) 第6節(jié) 給員工足夠的事情做 第7節(jié) 杜絕性騷擾 第8節(jié) 雇主應(yīng)該熟悉自己需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的最新動(dòng)態(tài)(1) 第9節(jié) 雇主應(yīng)該熟悉自己需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的最新動(dòng)態(tài)(2) 第五絕招 學(xué)會(huì)樂于解決顧客的問題 顧客從本質(zhì)上說并不是很難纏的人，而且任何對(duì)顧客有這種看法的企業(yè)——或者是那些有時(shí)候懷疑顧客是這樣的人的企業(yè)——必須付出艱苦的努力，使其對(duì)顧客的態(tài)度變得更加現(xiàn)實(shí)，改進(jìn)其顧客服務(wù)。認(rèn)為顧客呆在那兒只是為了給你添麻煩的想法是完全愚蠢的。他們不是！顧客呆在那兒的目的只是為了得到他們想要的東西，并且愿意成為你的顧客。 第1節(jié) 引 言 第2節(jié) 理解顧客的根本動(dòng)機(jī)(1) 第3節(jié) 理解顧客的根本動(dòng)機(jī)(2) 第六絕招 在市場(chǎng)營銷中，先思考再行動(dòng) 市場(chǎng)營銷提供了銷售支持。它為更個(gè)人化的銷售鋪平了道路。它開辟了道路，澆灌了土地以便播撒銷售的種子。一個(gè)更恰當(dāng)?shù)谋扔魇牵�市�?chǎng)營銷如同大型的開礦機(jī)器，通過燃燒被覆蓋在一個(gè)長而厚的不易點(diǎn)燃的毯子中的炸藥來炸開礦井。市場(chǎng)營銷并不總是——而且也很少是——紳士的行為。它需要堅(jiān)強(qiáng)的毅力，但同時(shí)也需要相當(dāng)?shù)闹橇σ约肮ぷ鞯钠磩拧? 第1節(jié) 引 言 第2節(jié) 尋找一個(gè)有良好聽眾的人 第3節(jié) 了解你的營銷對(duì)象 第4節(jié) 了解他們需要什么信息 第5節(jié) 決定傳遞這些信息的渠道 第6節(jié) 新聞發(fā)布會(huì) 第7節(jié) 結(jié) 尾 第七絕招 學(xué)習(xí)如何在競(jìng)爭戰(zhàn)場(chǎng)上作戰(zhàn) 你應(yīng)該建立一種企業(yè)文化，讓你和你的同事清楚地了解你的競(jìng)爭者在做什么，而不是不斷貶低和詆毀你的競(jìng)爭者。同時(shí)你的企業(yè)文化還要讓所有為你工作的人知道為什么你的機(jī)構(gòu)可以提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品以及為什么你的客戶服務(wù)比你競(jìng)爭者的要好。你對(duì)競(jìng)爭者念念不忘，應(yīng)該是一個(gè)健康，充滿活力的事情，可以幫助你發(fā)展事業(yè)和打敗對(duì)手。 第1節(jié) 引 言 第2節(jié) 定義你的競(jìng)爭對(duì)象 第3節(jié) 索 引