克服職場(chǎng)“高原期”

營(yíng)造一個(gè)互信的環(huán)境是你無(wú)從推諉的職責(zé)�；バ诺沫h(huán)境能讓你洞悉原期的癥候，并加以診斷由你來(lái)實(shí)施治療，才是克服高原期限困擾的基本要素。

　　簡(jiǎn)言之，對(duì)那些因?yàn)閷?shí)際且恰當(dāng)?shù)睦碛啥�在工作上不再投入、�?chuàng)新或積極產(chǎn)出的部屬，你必須想辦法維持或重新激發(fā)他們的興趣與斗志，甚至應(yīng)該預(yù)測(cè)并防范高原期的來(lái)臨。雖然在現(xiàn)實(shí)中你是無(wú)法阻止其發(fā)生的。

　　眼看著升革薪無(wú)緣時(shí)，是很容易令人感到無(wú)助的，因?yàn)楣芾碚呖傉J(rèn)為：獎(jiǎng)勵(lì)=升遷+金錢。如果管理者以為唯有這樣的組合才算獎(jiǎng)勵(lì)，而卻又沒(méi)有適當(dāng)?shù)穆毼换蝾A(yù)算可以支用時(shí)，他可能就什么也給不出來(lái)了。然而，任何東西其實(shí)都可用做獎(jiǎng)勵(lì)得的成就感受時(shí)，更能使接受者重視其價(jià)值。

　　有些機(jī)構(gòu)如今已改變了獎(jiǎng)勵(lì)制度，而將其與成果（還記得個(gè)名詞嗎？）緊密結(jié)合。獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)你產(chǎn)出的結(jié)果而給的，與職務(wù)毫不相干正如此，一個(gè)管理者將因其實(shí)際的成就獲得嘉勉，而非只因他是明日的總裁人選（不過(guò)從統(tǒng)計(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)是不太可能發(fā)生的）。這種機(jī)構(gòu)必須發(fā)展一系列的管理教育及訓(xùn)練，以協(xié)助管理者做好他們的工作，而不在于提供他們一套理想化的管理模式。

　　從那些一開始就處于高原期的人身上，我們多少可以體會(huì)到他們對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)所抱有的態(tài)度，而這些人自己心里也有數(shù)。當(dāng)這些人被問(wèn)及他們的公司能做什么改善，以營(yíng)造更好的工作環(huán)境時(shí)，得到的回答是“更好的訓(xùn)練”，“與主管間更好的溝通”，以及最重要的??希望老板“讓我覺(jué)得自己有所貢獻(xiàn)”。

　　我們要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是，許多人早知道自己因?yàn)楣ぷ鞯谋举|(zhì)而處于高原期（即使他們從未聽過(guò)這個(gè)名詞）。相信你應(yīng)該已了解除了職務(wù)現(xiàn)薪酬之外，工作還給了你其他重要的東西。關(guān)鍵在于你的下屬（以及你本人）必須了解，每個(gè)人都極可能步入高原期。你必須要坦誠(chéng)。你必須率直地告訴下屬管理者你對(duì)他們的前景有什么樣的看法，除了正面的反饋容易許多（對(duì)已經(jīng)步入高原期的部屬而言，太多正面的反饋也許會(huì)引起排斥，認(rèn)為是虛偽的，是一種憐憫而已），定期的考核和協(xié)商面談（或者是成果評(píng)定）一定要坦誠(chéng)而實(shí)際，絕不能避重就輕、老生常談。

　　記住，步入高原期的人終究必須將必須對(duì)工作的各個(gè)層面進(jìn)行重新評(píng)估，以使用權(quán)工作能真正帶來(lái)滿足，帶來(lái)樂(lè)趣－－有何不可呢？他們必須獲承諾，讓他們感受覺(jué)自己仍具有能力，而且能以其對(duì)機(jī)構(gòu)的實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)而自豪，能夠從挫敗的青春雄心之中站起來(lái)的人，在所謂的中年也能享受愉快有人生??反之，如果在三十出頭就深陷高原期，生活才真是提早步入中年了－－這個(gè)階段可以是人生最充實(shí)、最富創(chuàng)造成性的時(shí)期。有這樣的認(rèn)知，這些人便能夠坦然面對(duì)自我。如此一來(lái)，他們會(huì)更懂得應(yīng)對(duì)進(jìn)退，不再需要權(quán)勢(shì)，也不再支配他人來(lái)完成工作或生產(chǎn)產(chǎn)品。坦誠(chéng)與率直并不表示你待人苛刻，只是實(shí)事而已。

　　對(duì)于某些人，高原期的問(wèn)題可以從工作的調(diào)整來(lái)克服。至于其他人則可能在工作調(diào)整之外，還需要?jiǎng)e人?包括家人的幫助。在此我們僅對(duì)與工作相關(guān)的加以探討。

　　一旦你了解并接納高原期的本質(zhì)和其（幾乎）無(wú)可避免的特性之后，接下來(lái)你就可以針對(duì)其他激勵(lì)與獎(jiǎng)賞的方法加以檢視。附帶一提的是，對(duì)于有能力步步高升的下屬和管，這些激勵(lì)與獎(jiǎng)賞的方法絕不能成為絆腳石，事實(shí)上上，這些方法應(yīng)該要能提升他們的潛在價(jià)值，長(zhǎng)且讓更多人看到這種價(jià)值。

　　接下來(lái)就為你列舉一些克服高原期困擾的方法。

　　1、評(píng)鑒與協(xié)商（也許你有不同的說(shuō)法，譬如“績(jī)效考核”）

　　如果誠(chéng)實(shí)而有效地執(zhí)行，部屬對(duì)自己的表現(xiàn)就能有清楚的認(rèn)識(shí)。如果經(jīng)過(guò)評(píng)鑒與協(xié)商，使部屬能意識(shí)到你的判斷與他們修正過(guò)的期望是如此接近時(shí)，高原期的負(fù)面影響便能減輕。”虛應(yīng)故事”的考核與協(xié)商只會(huì)收到反效果。我們?cè)僖淮翁嵝涯�，一定要做到言行一致，公正，以及清晰明確進(jìn)行溝通。

　　有效執(zhí)行的評(píng)鑒與協(xié)商讓下屬管理者知道你是誠(chéng)心在考慮他們未來(lái)的安置之不理問(wèn)題，這是很有價(jià)值的，因?yàn)檫@種評(píng)鑒與協(xié)商能讓下屬管理者知道他們?cè)谀男┓矫孀龅貌诲e(cuò)，在哪些方面則應(yīng)加強(qiáng)。當(dāng)然，人怨要運(yùn)用本書及其他技巧來(lái)協(xié)助下屬改善。

　　一個(gè)執(zhí)行不當(dāng)?shù)脑u(píng)鑒與協(xié)商就像是波斯信差癥候的反例。因?yàn)槟銓?duì)批評(píng)自己的部屬感受到不自在、回避，造成你所轄的管理者只收到好消息。而且部屬便函將這種結(jié)果當(dāng)做一種承諾，認(rèn)為只要繼續(xù)有如此“優(yōu)秀”的表現(xiàn)，你就會(huì)實(shí)現(xiàn)他們對(duì)于升遷所抱的（過(guò)高）期望。

　　2、教育與訓(xùn)練

　　這兩者之間有著重要的差別，如果你正值青春期的女兒有一天回家之后告訴你“今天我們上了一課性教育”，通常不會(huì)引起什憂慮。然而，如果她說(shuō)是訓(xùn)練的話，可就得另當(dāng)別論了！

　　對(duì)你的下屬主管而言，教育與訓(xùn)練都是必要的。有些對(duì)部屬的教育與訓(xùn)練是為了提高他們的工作效率或是為了未來(lái)發(fā)展的需要，有些則是為了避免或緩和高原期效應(yīng)而特別規(guī)劃實(shí)施的。另有一部分則是為了充實(shí)部屬，讓他們?cè)谏院髮⒔ㄗh的其他方法上也能有積極而熱烈的貢獻(xiàn)。

　　3、現(xiàn)階估職務(wù)的提升

　　而后部屬表現(xiàn)的整體卓越性才能在其專業(yè)團(tuán)體中獲得肯定，這么做才能夠使優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員持續(xù)銷售產(chǎn)品，出色的研究人員持續(xù)從事研究。我們都曾目睹這類人員被晉升至行政職位，只因那是向上發(fā)展的唯一途徑。這些人通常在這種工作上都有不是很稱職，而且經(jīng)常是做得郁郁寡歡。如此的做法，反倒使機(jī)構(gòu)喪失了寶貴的人地英聯(lián)邦國(guó)政府對(duì)于公職的科學(xué)家授以“個(gè)人功績(jī)”的殊榮表示肯定，除提高其聲譽(yù)與工資之外，并不會(huì)以其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，致使用權(quán)這些人脫離卓越的科學(xué)研究。英國(guó)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)師們也享有類似的功績(jī)制度。

　　同樣的方式也可應(yīng)用于非專業(yè)人士的管理人員身上，賦予這尖人員的工作應(yīng)著重于自尊、自我發(fā)展與自我激勵(lì)。

　　4、橫向的凋動(dòng)

　　考慮對(duì)這些人實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)動(dòng)。這種做法能夠協(xié)助下屬于管克服內(nèi)涵的高原期，但對(duì)于結(jié)構(gòu)性的高原期則無(wú)效。

　　5、賦予短期的特別任務(wù)

　　這種做法會(huì)有幫助，但是必須讓下屬主管免除一部分例行性的職責(zé)。

　　6、組成短期的專案團(tuán)階

　　這種做法可以讓下屬主管在一個(gè)多元化的環(huán)境中擔(dān)負(fù)更多的職責(zé)，而且能收到令人驚訝的優(yōu)異成果。雖然不涉及職級(jí)的升遷，但下屬主管所擔(dān)任的職務(wù)，以及此職務(wù)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)都會(huì)因此擴(kuò)大。這些主管人將會(huì)發(fā)覺(jué)，相較于個(gè)人非常有限的發(fā)展空間，團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)作所帶來(lái)的可能性幾乎是無(wú)止境的。

　　以下再列舉幾個(gè)其他選擇，其中的每一項(xiàng)都能夠?yàn)閭�(gè)人的生命和工作增添尊嚴(yán)和價(jià)值。

　　a、擔(dān)任其他人員的妝師益友_或許可以從機(jī)構(gòu)內(nèi)部較大的范疇來(lái)規(guī)劃

　　b、擔(dān)任內(nèi)部的顧問(wèn)

　　c、成為社區(qū)的領(lǐng)袖

　　d、擔(dān)任巡回演講人或講師

　　e、擔(dān)任機(jī)構(gòu)與政府部門或其他組織間的聯(lián)絡(luò)人

　　7、經(jīng)過(guò)組織重整為獨(dú)立自主的新單位

　　這對(duì)相關(guān)性人員會(huì)有很大的幫助。雖然這種做法也許地已不在你現(xiàn)有職務(wù)的授權(quán)范圍，你還是可以盡一份心力，將這個(gè)點(diǎn)子“推銷”給高層的主管，在領(lǐng)導(dǎo)這種獨(dú)立自主的新單位時(shí)，資深管理者儼然已扮演著執(zhí)行總裁的角色，在沒(méi)有正式給予任何人晉升的狀況下，這種安排為資歷深管理者以及其管理團(tuán)隊(duì)的成員們提供了一個(gè)必須呈現(xiàn)成果的創(chuàng)業(yè)挑早期。

　　8、各種儀式與表彰

　　這樣的做法即使在相當(dāng)龐大的組織中也讓接受者感到受肯定及被重視。然而這種獎(jiǎng)勵(lì)絕不以輕意授予，它們提是贏來(lái)的，再者，這種獎(jiǎng)勵(lì)必須盡可能讓眾人知曉，使個(gè)個(gè)的價(jià)值能呈現(xiàn)在大家的眼前，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的場(chǎng)合可以利用，只要你肯用心，方法是無(wú)窮盡的舉例來(lái)說(shuō)，以二個(gè)表現(xiàn)優(yōu)導(dǎo)的下屬主管提供雙人晚餐的犒賞并不需花費(fèi)大筆金錢，但是對(duì)該名主管及其伙伴必然會(huì)造成相當(dāng)正面的激勵(lì)效果。

　　要知道高原期是人生中無(wú)可避免的事實(shí)，并且真在某位下屬主管被晉升而取代你或其他人時(shí)，都能有相應(yīng)在的準(zhǔn)備，更重要提，此處所談的一切對(duì)你所轄拋物線一名管理者都有適用，他們?cè)谧约旱穆氊?zé)范圍內(nèi)（或許經(jīng)過(guò)你的輔助）也一樣要注意高原期的各種癥候，并且要為當(dāng)事人及機(jī)構(gòu)著想，采到必要的措施。